[心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

[SpecialChang (我是BMQ)]

(11.21更新)
01上的客服BENQ液晶超人剛剛已經直接電話聯繫我會當場來了解電視狀況
總是比BENQ原廠人都沒來就直接判斷人損好
而且今天中午非常迅速就打來聯繫(雖然是我吃飯時候打的沒接到剛下午一點初頭我才回電)
 
也比原先線上客服擱置了四天都不聞不問好很多
後續將在持續更新
也謝謝各位
 
（原文在下面）
 
秉持著支持國產品牌加上是台灣品牌第一個推出mini led的技術
 
還有早鳥的優惠價
 
小弟在9.10於pchome下訂了BENQS940 55吋
 
電視於9.27送來了
 
剛到時一切安好（有一些模糊是那時候第四台的問題）
 
https://imgur.com/a/zz3K57a
 
開心的用了不到一個多月
 
11.7晚上看電視過程突然就左方下方部分螢幕黑屏 整個螢幕色差也都跑掉
 
https://imgur.com/a/SdqEP5T
 
當天晚上立即網路報修（上面日期11.8因為是隔天才回覆我）
 
https://imgur.com/a/0h7v8XQ
 
11.12維修人員到來表示屬面板破裂無法當場維修
 
且面板不屬於保固範圍內
 
需要請示公司 我當場向維修人員表示我都放在櫃子上不可能撞到導致破裂
 
維修人員說也有可能是出場的時候就有問題或者運送上有撞到
 
但傷痕沒有很大導致剛開始沒有問題但隨著時間發熱增加導致裂痕變大而面板破裂
 
11.18（今天）客服直接來電告知說是消費者（我）的問題
 
是我撞到才讓面板壞掉
 
而且面板不在保固範圍內
 
但會給我優惠價格維修面板…..
 
一個買來後就擺在櫃子上沒有撞到的電視
 
一個多月面板有問題就直接推給消費者
 
是一個電視廠商該有的做為嗎？
 
還有上禮拜六（11.12）維修人員就已經來了
 
這禮拜四（11.17）下午打去問客服為何沒有進一步消息
 
代接的客服說會再跟維修人員聯繫了解狀況
 
所以代表這禮拜一到四根本就沒在處理啊，是在哈囉，浪費我時間？
 
客服教育訓練也非常不佳 無法回覆我為何拖這麼久才回覆
 
而且我已經說不會付半毛錢 還一直跳針說給我優惠價維修  繼續惹怒我
 
最後才說去了解生產過程有沒有問題
 
也就是說客服在完全沒有求證生產過程及運送過程是否有問題
 
就直接斷定一台外觀完全沒損傷的電視　是消費者自己摔到導致裡面面板破損
 
如此荒謬的推卸責任
 
當然應該就是面板費用太高不想修理
 
若是仍堅持要我賠償面板更換費用
 
我會跟消保官跟消基會以及媒體等投訴
 
讓全台灣知道BENQ是多麼不負責任的一家公司
 
永遠不會再買BENQ的任何產品了
 
另外BENQ是有寫到面板是在保固範圍內
 
但是外觀損壞是在除外條款的
 
但我的電視外觀完全沒有損壞(維修人員說是壞在側邊的裡面...)
 
https://imgur.com/fTbmhkq
 
也就是說根本就是不符合除外條款 就直接要消費者自己付錢修理 這樣對嗎？
 
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.73.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1668785833.A.5F0.html
推 deengel: 扯幫高調
推 pttbird: 國產做到這樣就真的不要怪沒人支持了
推 calm0975: 有近照嗎？
推 l98: https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=347&t=6697841
→ l98: 近照在01文章內有補上
推 Nalo: 太扯 高調
→ panex0845: 雖然很扯 但是我現在都懶得幫高調了 類似文章層出不窮
→ panex0845: 最後不是被摸頭自刪 就是沒有後續
推 m95100: 廠商不認也只能打民事訴訟了，遇到這種事真的很幹
推 kopio: 到01看了近照，感覺是搬運時手去壓到或擠壓到
→ kopio: 我破過兩台國際牌一台Bneq一台infocus，只有infocus是撞到
→ kopio: 外觀明顯的出來,其他都是外觀良好,破在裡面,尤其國際牌超
→ kopio: 脆弱,從此不敢再買國際牌 *我需要常搬運電視
推 s9209122222: 原來台灣電視這麼地玻璃啊？
→ s9209122222: 我在 mobile01 問的問題也沒獲得超人的回覆
推 suii: 支持國產就開納智捷呀…
推 jason840226: 沒事的時候很大聲,有事的時候靜悄悄,真的扯
推 s9209122222: 這次真的看 BenQ 怎麼處理了，否則就當拒絕往來戶，
→ s9209122222: 雖然自己買的還沒出事
推 touch128: 不是聽說banq售後很好，結果還是人損，而且這台算很新
→ touch128: 欸，搞得我本來有考慮直接pass
噓 musicaledio: Benq能買的只有電腦螢幕，電視乖乖買Sony LG 三星
推 eternalyang: 這種售後真的大扣分 那我寧願買TCL
推 roooobio: 新家可以跳過benq了，感謝犧牲
推 jackgn: 樓樓上，說好不提三星的
噓 Kain123: 面板破損的位置與形狀也照清楚一點吧，拉太遠了
推 LeeFrank: 原來還有人在支持國產
→ SpecialChang: 面板外觀是完好如初，是裂在裡面
推 jkespn: 面板不在保固範圍內是正常的嗎？？？
除外條款是外觀破碎等，但我的電視外觀完好如初裡面面板卻破裂，BENQ直接判定是人損不
賠，完全沒求證是否是生產過程或是運送過程的疏失造成，維修人員也是表示這兩個原因也
是有可能造成電視發生這種情況，BENQ發生這種狀況直接推給消費者未審先判是消費者摔到
造成的，我就問我要如何不破壞外觀摔裂裡面面板，而且壞掉的面板是在側邊中間偏上的部
位，品質我認為不良品在所難免，因為3C產品本來就是有點賭人品，但是這種不負責任的售
後服務，各位敢買嗎？
推 deray: 笑死
推 a38654: miniled電視 首選還是TCL
 
推 ctes940008: BenQ我不敢買，這台也是貼牌的。
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/19/2022 08:58:52
推 mountainjung: 看來家裡監控要對著電視了
推 kelon: 外表正常內部破裂說人損真的蠻瞎的
→ wsadwsad: 我已知悉請神禁刪規定
→ wsadwsad: 幫你附上禱文
推 devilsssh: 慘滅火 幫高調
推 wewaJamesla: 這種真的倒霉，外觀看不出來，主要現在電視邊框做的
→ wewaJamesla: 又窄又薄，非常脆弱，只要搬運過程中，姆指與其他手
→ wewaJamesla: 指有出力像夾娃娃那樣，就有可能出現裂損，前面有一
→ wewaJamesla: 篇一個師傅裝機的，個人看法是覺得很危險，必須下面
→ wewaJamesla: 用手托住，上面用手按著不能用手指夾，避免壓裂
推 clash: 幫高調
→ SpecialChang: 完整的圖各位可以去01看一下，我打算跟BENQ奮戰到
→ SpecialChang: 底，一毛錢都不會賠的
推 asgardgogo: 慘
推 battlewind: 加油
推 s9209122222: 目前看評論似乎每一家大廠都是這樣做，就看 BenQ 願
→ s9209122222: 不願意為了良好的國產形象個案處理了……
→ SpecialChang: 我也已經表示一毛錢都不會賠 如果不處理我會找上消
→ SpecialChang: 保官 再談不攏我會直接提起民事訴訟
推 deepinheart: 廣告打很大是這台嗎 呵呵
推 JohnHong: 記得更新後續，真的蠻誇張的…
→ newz: 上打X95K你敢嘴www
→ newz: 就算能上打也是海信能打吧～
→ rahim1211: benq電視很雷，電腦螢幕不錯
→ rahim1211: 而且十幾年前的benq才是真國產，現在大多貼牌
推 l98: 他的螢幕掛燈很強呀
推 windjammer: 那就乖乖做燈就好
推 jojo12145: 買這牌要三思
推 shankstrf: 用手按到裂掉是呈現蜘蛛網狀耶,這個沒有且裂在裡面
→ shankstrf: 不過這台業配超兇,好加在不曾考慮過這牌的電視
BENQ完全沒有收回去詳細檢查就直接說是消費者（我）撞傷造成面板破裂，真的是會讓消費
者心寒
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/19/2022 14:58:36
推 dai26: 從來就沒考慮過這個品牌
推 jason840226: Benq 很會砸錢也配..至於售後..呵呵
→ jason840226: *業
推 windjammer: PC24賣42900 貼幾千就有C2 55了
推 s9209122222: 主要是因為不想挑 OLED 吧
推 geniusw: 拔草測風向
→ l98: 我先把文章收錄精華區，z-16-1
噓 n74042300: 國產品牌 只剩下”品牌”是國產吧-.-
不管是不是在台灣做的，購買台灣品牌，總是台灣公司賺到錢，能夠養活台灣員工，我當然
能力所及去支持台灣品牌，只是這個處理方式讓人心寒
 
※ 編輯: SpecialChang (1.200.2.137 臺灣), 11/19/2022 16:15:01
噓 glassspirit: …就這保固，還是將市場送TCL吧=_=…
推 caltrate: 買過42吋的，過保沒多久就壞了，從此不考慮
推 bobo7639: 口袋名單刪除一個了，感謝
推 shankstrf: 只會情緒勒索消費者是台灣品牌or台灣製造,我一律都不考
→ shankstrf: 慮,因為這種只是加分項,而不是絕對項,一直拿這種大書特
→ shankstrf: 書,表示產品也沒什麼特點所以才會一直拿出來講
→ geniusw: 車子是納志傑嗎
→ deray: 智啦幹
推 mquare: 天啊我也是當初被開箱文燒到買S940
推 waamaccc: 我買TCL
推 stemcell: 加油 惡質廠商
→ saxen: benq電視真心不推，家裡的三年一過就壞面板……
推 Ron51320: 2年前買兩台笨Q ，看來之後買小米就好反正都爛
→ allen0205: 某個狗會說屌打索尼還是值了
推 alan1231005: 這樣買Sharp算支持國產嗎？
推 yeangigi: 有收回去檢查也沒差啦，我的電腦螢幕也是沒碰撞痕跡，我
→ yeangigi: 是打著運回去讓原廠看看，想證明我就沒有碰撞，當然沒痕
→ yeangigi: 跡的心態送回去，原廠也只丟一句人損...
→ yeangigi: 我接到電話也是氣到說垃圾就不用再寄給我了，原廠還說一
→ yeangigi: 定要寄還給我。那台螢幕是我這輩子買這牌8台的最後一台
→ yeangigi: 之後單位辦大量採購評選，我也一定會插嘴扣這牌分數。
Y大你這個案例讓我有點害怕….真是麻煩
不過我是不會這樣算了
我會走消保官去申訴
如果還是堅持要我出錢
我會直接寄存證信函提起民事訴訟
讓BENQ知道消費者不是這樣子被欺負的
推 jason840226: 售後的預算都給YouTuber 業配了吧,能甩鍋就甩
能打廣告行銷很好 但也不能這樣的售後保固服務啊….
→ yeangigi: 累積起來，沒少賣個1000台，我頭就給這牌啦，愈講愈氣。
 
※ 編輯: SpecialChang (1.200.2.137 臺灣), 11/19/2022 21:31:17
推 mars1985: 同7樓
推 mars1985: 笨Q產品。A號機 三年到壞了，B號機小孩子上小一了還沒
→ mars1985: 壞。
推 yeangigi: 你至少還拿到優惠價維修，我拿到的維修報價只比買整台
→ yeangigi: 便宜1000多。雖然我知道這是面板成本比例跟廠商逼退的
→ yeangigi: 手法，但因為我學弟在面板業，我知道同款新面板報價，
→ yeangigi: 所以聽到報價才會氣到說不用寄垃圾回來了。
但價格不同啊 你的是電腦螢幕 價格沒這麼高 我的是34900的電視啊…就算是優惠價 單價?
能還是比你的電腦螢幕貴啊…唉
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/19/2022 22:50:48
推 glayandbz: 我之前也買兩台 看來以後不敢買了
→ ryan24: 本來還想考慮benq的說~~
推 aleck602502: 那時真的看的也很心動
推 roceskate: 高調
推 yeeouo: 面板不在保固範圍內！？看起來BENQ也要當無保了
直接使用霸王條款說是消費者弄的就不用出保了，完全不用把電視收回去了解生產&運送過?
，方便又省事，甩鍋給消費者啊
→ yeeouo: 面板無保固真的笑死
推 yeng1217: 還好從沒打算支持國產 爛就是爛
推 fish225lin: 可能有些人沒看過實機不知道，這台玻璃面板是裸露浮出
→ fish225lin:  在邊框上的，使用擺放要小心邊緣不要被東西敲到…
很肯定沒有敲到，家裡沒有寵物跟小朋友，只有我跟我女友和我媽，電視放在我們房間，我
媽不太進我們房間
推 jansan: 幫高調
推 eno03: 搬運裝好無狀況 四十天後說自然破裂 會不會是地震造成？
這也不可能，根據維修人員說法，裂的面板是在左側中上方，不是照片的左下角，地震不可
能撞擊到那個區塊
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/20/2022 14:57:56
推 cajole145: benq…根本在砸自己招牌
推 vict1: 我真的沒看到面板破裂有免費維修換新的品牌 每個都是得付
→ vict1: 費更換面板 有的報價跟全新也差不多
我只能說消費者有沒有撞擊造成破裂我們自己最清楚，如果沒有詳細檢查就直接認為是消費
者撞擊造成破裂的要消費者賠錢這處理方式真的很不OK。
事實上一般消費者根本不會知道面板有保固但是面板破裂沒有保固這件事情的，如果你是我
，一個正常使用的消費者，面板壞了，根本沒有撞擊也沒有任何外傷，然後要賠償高額面板
更換費用，怎麼可能會吞得下去呢？
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/20/2022 21:30:28
推 dkfs789: 國產(X)海信貼牌(O)
推 toRz: 幫高調
推 nickyeh779: 推
→ huangin: 我買BENQ也是一過保就壞，後來改買三星...
你是過保 我是用大概四十天壞掉….
推 johntu: 扯
→ Tatsuba: 當初也差點買這臺，還好有捏上C2
推 wugilin: 希望樓主早日順利解決，笨Q真的要好好檢討！
謝謝 也希望真的能夠讓BENQ更好
讓大家對台灣品牌重拾信心
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/21/2022 13:24:33
 
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/21/2022 13:37:05
噓 saxen: 剛看到01上樓主的照片 那個形狀我也覺得是人為的機率大
噓 Fizban: 單純看照片，這是人損沒錯，至於是誰撞的不好說
→ Fizban: 反正消費者不可能自己承認
→ Fizban: 事情沒定論前，不需要被帶風向
要帶什麼風向？我就是正常的使用而已？
推 mars1985: 推
→ MizPerfect: 照片看就人損..查一下switch 電視就一堆相同狀況了
→ MizPerfect: https://youtu.be/WhOKsJk1rGg
你有看文章內容嗎？你po那個是被砸成蜘蛛網了，我的電視沒有外傷欸….而且BENQ這邊也初
步判定非屬消費者所為讓我換機了….唉
→ admirer: 看看 寧願花錢請人洗地也不肯負責保固 笑死
有了已經讓我換新機了 可以重拾對BENQ的信心的
→ JohnHong: 又一間跟鴨子同樣的公司嗎== 可憐啊
 
※ 編輯: SpecialChang (1.200.243.31 臺灣), 11/22/2022 21:39:21
推 Barefoot24: 電視搬運有這麼容易壓壞嗎？我65吋的Sony和我爸一起從
→ Barefoot24: 1樓搬到4樓，不是專業的所以也沒特別留意，現在看快一
→ Barefoot24: 年了也沒怎樣
推 n74042300: 但說真的敲到四角脆弱的地方 真的很有機會無外傷破內層
推 s9209122222: 所以他們有沒有要更新韌體支援同時啟用 VRR 和分區控
→ s9209122222: 光呀
推 dck2000: 廠商有誠意處理，原po沒刪文都給讚
推 mron: 推