Re: [心得] 反推BENQ S-940荒腔走板的品質與推卸責任

[SpecialChang (我是BMQ)]

 
（11.22更新）
跟各位報告一下
昨天01上的客服「第一代」BENQ液晶超人跟客服主管親自來到我家
親自了解電視的狀況以及家裡的環境&使用狀況
初步是判定非屬我們消費者所造成
但要了解詳細原因需要整個拆除來推斷
BENQ這邊是會重新更換新機給我
舊有的S-940會拿回去做拆解了解確切原因，來當作實際案例與內部教材剖析「第一台」
有問題的S-940
也感謝BENQ液晶超人跟客服主管昨天晚上還沒吃飯就直接趕來我家了解
有感受到BENQ對於消費者的用心
也重拾了對BENQ的信心
畢竟我們都沒撞到電視就裂開還要支付維修費真的是很冤枉啊
不過也提醒各位最好在運送人員安裝的時候全程錄影
昨天詢問我相關安裝的過程我實在是無法回答（誰會記得….）
有錄影存證總是有個證據
也謝謝各位的關注
我下一台電視（客廳）的也會優先考慮台灣品牌BENQ的
 
 
※ 引述《SpecialChang (我是BMQ)》之銘言：
 
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 180.177.73.3 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1669123879.A.8D0.html
推 Nalo: 老樣子哈哈 好啦能處理對消費者就是好事
→ l98: 為什麼是第一代。不過這看起來就是要鬧大，原廠才會理你。沒
→ l98: 的話就消費者自己吞了
第一代是因為他是第一個帳號的使用者，後面是其他BENQ同事在01上經驗。至於判定部份，
 原先的確就是按照SOP處理，但客服主管有跟我說如果是像我這種較為特殊的案例可能就會
再派人到場了解狀況，盡可能的維護消費者權益～
 
推 mountainjung: 摸頭了喔
摸頭是直接刪文章裝沒事，我沒有刪，讓大家了解來龍去脈。
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:48:07
→ l98: 希望他們能因為你這個案例改變 SOP吧，你不也是因為 SOP才爆
→ l98: 氣的XD
是的，BENQ液晶超人親自來有用更精密的儀器判斷，以及了解整個我們家的使用情形，我想
他們之後對於特殊案例的處理會更詳細，當然真正原因我也想知道，畢竟蒙受不白之冤有點
冤枉啊，就等他們拿回去拆除後分享真正原因了，我想透過這個案例也能讓大家對於BENQ更
有信心一點的
 
→ l98: 最開始的癥結點不就是通靈認為人損嗎XD
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 21:53:43
→ l98: 他刪了就會被我捅了XD不過我文章都收公開精華區，所以沒差
推 dobyku: 結論：台廠就是要吵才有糖吃
這倒是不一定，01上有個案例，三星曲面螢幕也是面板破裂，消費者提供24小時錄影畫面（
辦公室用的），照樣判定是消費者人損，所以也不一定po文就有用，還是要看廠商如何去認
定，至少這點要給BENQ肯定。（不過我也重申我是絕對沒有撞到這是事實的）
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:02:55
→ l98: 三星不是台廠呀～～～
推 glassspirit: 那是因為你鬧大了…沒有鬧出來就只能吞下去
這點客服主管也說了後續針對特殊案件會再審視，就先相信BENQ囉～
 
※ 編輯: SpecialChang (180.177.73.3 臺灣), 11/22/2022 22:15:29
推 jackgn: benq好處是在台廠比較不會斷料
推 yeangigi: 安裝就算有錄影，要能保留1個月以上，也太辛苦，乾脆要
→ yeangigi: 求要保留到保固期限結束算了
推 yeangigi: 乾脆原廠保固登記網站，直接提供影片上傳功能，不上傳
Y大你跟我有一樣遭遇，所以對BENQ不諒解我百分百能體會，不過經過這次事件我想是可以?
給BENQ一次機會看看的（當然不要遇到最好哈哈）
→ yeangigi: 不給保固，這樣如何？
推 clash: 更新給推
謝謝關注
推 bagaalo: 有誠意就是推
是的，這樣也希望能重拾其他鄉民們對BENQ的信心
推 windjammer: 有些大廠的SOP真的很容易得罪人 根本沒看清楚客戶想說
→ windjammer: 什麼，就直接SOP亂回覆
→ windjammer: 上次我買OLED螢幕 原本商品頁面寫保固3年 過幾天改2年
→ windjammer: 在系統詢問廠商這要怎麼處理
→ windjammer: SOP回覆給我100點還什麼的補償
→ windjammer: 那些機器人或是工讀生根本沒在認真看客戶說明的
→ windjammer: 都要到主管出來才會有比較正常的處置
有的，他們有說之後例外案例不會死板板的遵照SOP執行的
→ www6412: 原來超人還在
→ n74042300: 文章兩大論壇都貼他們才比較有所作為 你當作恩惠喔.？
我想經過此事件他們會改進的，總比沒有改進好
推 jackeighteen: 推回報，也推BenQ處理態度
→ n74042300: 是不是台廠跟斷料根本沒直接關係好嗎=.=
→ n74042300: 還有什麼是 更精密的儀器 很好奇耶@@
推 geniusw: 被摸投了 嘻嘻
推 jason840226: 鬧大了才有這個待遇,SOP太失敗了
推 mars1985: 內文還在，推一下。
推 ctes940008: 沒有刪文，還好
不會刪文，來龍去脈讓大家知道
推 CRLUer: 推推
推 JohnHong: 推更新
推 apoloo: 怎覺得現在的廠商都很爛！消費者要吵才有糖吃，若消費者
→ apoloo: 摸摸鼻子認了，廠商不是又賺了一筆？ 為何一定要消費者在
→ apoloo: m01、ptt等論壇發聲，廠商看到後才會來摸頭？ 這種廠商真
→ apoloo: 的不可取！ 事後處理即使讓消費者滿意（摸頭），但為何不
→ apoloo: 在事件一發生就依摸頭的程序處理？ 這根本就是廠商的問題
→ apoloo: 啊！
→ apoloo: 每次都說是個案？最好有那麼多個案啦！ 或者個案那麼多的
→ apoloo: 話，那就是廠商的品管、服務等問題了！
應該是說我這種外觀無明顯破損卻造成面板破裂的狀況，應該要讓他們BENQ原廠的人再來現
場了解，如果是那種明顯外觀有蜘蛛網就是外力撞擊的當然直接就判人損了，也相信BENQ在
處理類似事件會更精細，其實實務上面板破裂出保的真的很少，但不是沒有，01上也有一篇
消費者購買SHARP電視，跟我很類似外觀無明顯破損面板卻裂開來，最後COSTCO仍然給予退?
，所以還是有出保的案件的，我想這事件是能重拾消費者對BENQ信心的
→ deray: 希望解剖之後發現是人損 把你告上天
 
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 09:24:59
推 apoloo: 我看了你這兩篇後 對於該品牌 是完全沒信心了
→ apoloo: 誰判定人損? 答案是廠商... 但廠商會不會來家裡看 !? 未必
→ apoloo: 直到消費者鬧大 才處理 這種態度 真的太糟了 !!!
應該是說一開始有人來啦，只是就是BENQ的委外維修人員，但檢查上當然沒有BENQ液晶超人
來的這麼仔細，他整整解析跟講解給我超過一個小時呢，所以我想之後如果有像我這種比較
爭議的案件，他們是會再派自己BENQ的人員過來了解的～
 
→ apoloo: 面板破裂 出不出保 是一回事 重點是廠商的處理行為 很爛
→ apoloo: 廠商因這事件給你換新 這是應該有的行為，而非消費者鬧大
→ apoloo: 才能有糖吃的結果吧 !?
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 09:30:03
推 apoloo: 現場有拆機檢查 !?  沒有的話 怎知道是非人為 ?
→ apoloo: 分明就是鬧大後 才來摸頭處理的...編一套說辭罷了 !
推 shankstrf: 其實發生這種比較有爭議的事件,發這裡沒什麼用,要發在0
→ shankstrf: 1才有用,且越多人回覆越好,之前有人某三年保的品牌也是
→ shankstrf: 保內發生問題,發在這裡廠商不鳥,但有板友請他發在01沒
→ shankstrf: 多久廠商就跟他聯絡要處理了,但這種要吵才仔細檢查or出
→ shankstrf: 保的作法真的很不可取
推 atx1100: 感謝分享，讓我又能避開一個品牌XDDD
推 l98: Benq 都有客服在01服務了，發 01 那邊比較有用正常
→ l98: 所以我才說 sop 問題。
→ l98: 而且你這個問題是在於玻璃有破裂點，當然不是在你所謂的問題
→ l98: 處。 這當然廠商會有空間給你第一時間認定人損
→ l98: 沒在兩邊鬧大，就真的摸摸鼻子吃土了
→ l98: 多數人也會這樣多，畢竟誰也不會要擺一台有問題的電視在客廳
→ l98: 完全不能動他，等後續協調處理
→ l98: 你要跑消保處/提告，要花多少時間。 相信多數人都不太願意花
→ l98: 花這個時間在這邊，這也是廠商去賭消費者的不想多事的心態
推 l98: 本板本來就是小板了，大概只有各家廠商盯價格會過來看一下吧
→ l98: "精密的儀器" 大概是血輪眼吧 XDD 換個高級客服當然不同
→ n74042300: 坐 所謂 精密的儀器是啥
推 s9209122222: 不過照很多人說的各大廠面板破裂不保來看，這處理確
→ s9209122222: 實很有誠意了吧？怎麼會一堆人說是摸頭？
推 l98: 簡單呀，有誠意你第一時間就要這樣處理呀，不是你使用者要
→ l98: 兩邊po文鬧大才請高級客服來處理
推 vict1: 冷筍牌才不管你 啥都人損 願意處理的品牌應該稱讚的說 至
→ vict1: 少有處理
推 apoloo: 願意處理 ? 是鬧大才處理吧 ! 不然哪會有高級客服 !?
→ islyjfy929: 給人感受是有發文才有處理的意思嗎...
推 apoloo: 倘若樓主沒發這幾篇文...會處理 !? 會友高級客服 !?
→ l98: Y
→ apoloo: 會有精密儀器 ? 不用拆機 就可以直接換新處理 !?
推 glassspirit: 真。的。想。太。多。
推 wavier: 最後一句看起來就很像被摸頭。上門的還會主動說他是第一代
→ wavier: 客服，這種案例沒有po上網，他們也是呼嚨過就算了。這樣下
→ wavier: 一台還會買BenQ，真的自找麻煩
推 vict1: 可是其他家也沒有破裂給換新的案例啊 那到底要買哪牌
推 glassspirit: 沒刪文就好了，至少為後來者有參考的處理方式。
推 glassspirit: 以後出保固Sop：先Po上各論壇，然後等專人專案處理
推 woula: 更新後續推 話說家裡也BenQ螢幕*3哈哈
推 l98: 存好心，說好話，做好事。 祈求人品好，大概只能這樣。
推 s9209122222: 那有哪一家是有吵就有保的呢？
推 afatjie: 我們家最近買冰箱從進門到安裝我全程用帶水印功能的APP
→ afatjie: 錄影，錄完檔案上傳YT影片設成私人避免後續有爭議可以舉
→ afatjie: 證
→ afatjie: 一些高單價的開箱錄影我都這麼做
→ shankstrf: 基本上各廠應該都是有吵有糖吃的,除了三星
→ shankstrf: 之前LG還有一個案例一個人買了1080P的OLED,但是展示機
→ shankstrf: 無保固,去01一直吵烙印,最後LG給他換一台新的還升級4K
→ shankstrf: 的OLED...
推 apoloo: 是不是每一家都這樣 我不知道，但我之前電視有過一次出保
→ apoloo: 當時用Sony的旗艦電視，用了快兩年，保固前一個月 有狀況
→ apoloo: 主要就是LED燈條似乎鬆脫，導致亮度不均勻，中間略暗
→ apoloo: 結果通知Sony來後，鑑定確定是故障 就直接換新處理
→ apoloo: 結果當時沒有備品 就直接從LED換OLED給我了
→ apoloo: 65Z9D -> 65A9G
推 gm58901138: 個人感覺就是鬧大才會處理，有吵才有糖吃，感謝這篇
→ gm58901138: 文章讓我過濾了一個品牌
推 s9209122222: 那是保固內理所當然的呀，和他面板破裂有一樣嗎？
推 apoloo: 你亮度不均勻的LED去報修看看...
→ s9209122222: 從那些有經驗的大大們分析狀況來看，這面板破裂的問
→ s9209122222: 題每家都要吵才有糖吃呀
→ s9209122222: 有哪家不用吵的分享一下
推 apoloo: 我這種面板沒破的 都可以不用"高級客服"換新處理了
→ apoloo: 這種破的 卻不能換新... 會不會太好笑了
→ s9209122222: 因為你沒破
→ apoloo: 還需要鬧個一齣  才肯派"高級客服"來服務...
→ apoloo: 沒破都可以換，破了不能換 !?
→ s9209122222: 所以哪一家破的可以直接換新處理，請您舉例
→ shankstrf: 說真的,你去GOOGLE面板破裂的圖片,找找看有沒有跟原po
→ shankstrf: 一樣的一痕裂痕而已,都馬是不規則的蜘蛛網狀裂痕,如果
→ shankstrf: 真的是人為,原po說當下也有精密儀器去測,一定測得出來
推 apoloo: 樓主的破 外觀看不出來... 正常來說 就非人為阿
→ apoloo: 廠商還要搞這一齣  才肯來換 就真的夠扯了
→ apoloo: 若是人為的破 當然不再保固內阿...
推 s9209122222: 那請您舉例哪一家不用這樣就會換新的給他的，請舉例
→ s9209122222: 照前面很多人舉例，不用有外傷就可以傷害到裡面的面
→ s9209122222: 板了
→ s9209122222: 而且還是用了 40 幾天後才出現
推 apoloo: 我幹嘛跟你舉例...我是消費者 又不是業者
→ s9209122222: 說實話他們願意這樣處理真的算是不錯了
→ apoloo: 你覺得好就好  我覺得很爛  就這樣
推 s9209122222: 那每一家不是都一樣？
→ s9209122222: 至少他們願意換新讓我有信心多了
01上也有另一個案例跟我非常類似，是在COSTCO買的SHAPR，沒有明顯外傷但也是面板破裂?
但後來還是有退貨成功，不過真的似乎是少數，總之這次事件也是贏回我對BENQ的信心了，
也希望大家能理性討論啦，大家各有各的意見沒關係，但是peace～也先謝謝大家的關注了
 
※ 編輯: SpecialChang (220.136.38.12 臺灣), 11/23/2022 14:14:39
推 l98: 討論看起來還好吧，沒到用板規的時候
推 mars1985: 同上，BTW 笨Q LINE 帳號也能回報，之前半夜也找到人。
推 gm58901138: 上面有個人好激動一直叫人舉例，覺得好笑，你覺得ok就
→ gm58901138: 支持啊，我覺得他爛就過濾，有什麼好爭的
推 eno03: 謝謝完整分享 看完以後 個人覺得還是能買 總比三星好一些
推 ntsc: 沒有鬧 就推消費者 多數人不會開箱還全程錄影 乾脆
→ ntsc: 說從賣場離開
→ ntsc: 要買台gopro黏在上面好了 不要碰BenQ比較快
→ n74042300: 所以原PO所謂的精密儀器到底是什麼啊？ ？是肉眼？
推 apoloo: 三星那個自爆的不出保 真的滿扯的 !
→ apoloo: 連監視器都有證明  還不給保...
→ newz: BenQ陰德值真高，不愧是長期經營網路社群的品牌
推 nickyeh779: 推
推 s955163: 就是摸頭而已啦 給你的承諾也看不到 聽聽就好
推 battlewind: 圓滿解決 繼續推囉
→ battlewind: 家裡也是用BENQ  1.5年時左下面板突然黑一塊且很熱
→ battlewind: 當時到府維修換一塊面板個人是覺得售後是可以的
→ battlewind: (雖然問題當下也對BENQ有點疑慮)
推 yochangyo: 推更新！
推 s9209122222: 事實上就是舉例舉不出來呀，結果硬要扯特定廠商
→ s9209122222: 那個 Costco 可以退貨有沒有可能因為他是 “Costco”
推 s9209122222: 不過結果都一樣是網友所謂的摸頭呀，嘻嘻
推 four0428: 看了反而不敢買
推 kenlin0105: 至少鬧大了就肯負責 還可以
推 randy061: 錄影是有個屁用？ 我才不信
推 sweetlisa: 我最近也又想買BenQ終於安心
→ sweetlisa: 明明記得他家售後服務很好的說
推 sweetlisa: 我連買兩台了有問題都是聯絡客服修到好
推 tentryway: 給過
→ wsadwsad: 摸頭呵呵
推 Focus788: 這文章一看就知道被摸頭了  你肯定不會再買BENQ
→ Focus788: 要鬧大才肯負責  這樣很不可以吧  不過總比沒鳥好
我又下訂一台E55買給我姐新居落成用，我已經跟BENQ說如果他們能提供相對應的服務，那我
一定是繼續支持台灣品牌，到時候在版上開箱證明所言不假
推 n74042300: benq液晶超人用更精密的儀器是你自己敘述還是真的有什
→ n74042300: 麼精密儀器呀 很令人好奇呢
→ n74042300: 身邊相關產業的都沒聽過有這種東西呢
→ n74042300: 問了他們反而也都很好奇是啥
→ n74042300: https://i.imgur.com/rNcm47S.jpg
叫電子顯微鏡嗎？我有點忘了
 
※ 編輯: SpecialChang (1.200.139.106 臺灣), 11/26/2022 00:36:29
推 l98: 電子顯微鏡？應該不是吧，EM 超大台。
→ l98: 雖然我知道你大概在講什麼，應該電路檢查的顯微鏡，那個確實
→ l98: 業界有人稱作電子(零件）顯微鏡XD
推 mron: 推