Re: [討論] BenQ 65-S940 螢幕三年內頻繁報修

[Fizban (Fizban)]

※ 引述 《familycut (家庭理髮)》 之銘言：
: 　
: 這台買了之後，三年保固內就陸陸續續一直出狀況：
: 　
: 螢幕發色整個嚴重偏藍
: 　
: 畫面半邊一直閃個不停，看久了眼睛超痛，根本沒辦法正常用
: 　
: 最氣的是客服的處理態度。
: 　
: 保固期內我報修了好幾次，每次找客服，對方的招數永遠只有那幾句：
: 　
: 「先生，那麻煩您先拔掉電源重置看看喔～」
: 「要不要試試看恢復原廠設定？」
: 　
: 好，我照做了，當下看似沒事，結果沒多久同樣的問題又跳出來。就這樣來來回回一直拖
: 、一直鬼打牆，根本沒有根本解決。
: 　
: 原本以為這些報修紀錄會留存，錯在我太相信BENQ的客服，應該在過保前直接報修。
: 　
: 剛好一拖拖到過保固，我再去找客服：
: 　
: 「先生不好意思，因為您現在已經過保了，檢測和維修都需要另外收費喔。」
: 　
: 哈囉？？？
: 保固內我頻繁報修，你們只會叫我拔插頭重置、一直拿罐頭語氣敷衍；結果一路拖到過保
: ，才跟我說「要修可以，但維修費用必須自費？？？這到底是什麼神仙售後操作啊？
: 　
: 事後我自己上網查了一下，才發現根本超多網友遇到類似的災情，也是各種螢幕異常發藍
: 、客服叫你重置打發掉，最後拖到過保才要你自己吞維修費。原來我根本不是個案…
: 　
: 報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證
: 　

引述原PO在M01的文章
https://i.meee.com.tw/sTol5PJ.png
https://i.meee.com.tw/FqdLpjr.png

原PO表示「頻繁報修」「報修了好幾次」
那麼到底報修了幾次？

https://i.meee.com.tw/RDt05Hi.png

這也是原PO說的，去年三月換一次主機板，七月一次拔插頭，所以實際上只有兩次。而且第
二次工程師沒有出勤維修，算不算正式報修都很難說，如果只是客服在Line請消費者拔插頭
試試，其實不算報修。

: → familycut: 原來客服話術就是解決問題的道理啊，當問題持續發生這   08/11 08:08
: → familycut: 是他們的sop?                                         08/11 08:08
: → familycut: 相信客服會妥善處理真的是我本身的問題，沒想到客服會   08/11 08:10
: → familycut: 這麼爛                                               08/11 08:10
: → familycut: 原來公司產品可以拆分品質問題和客服問題喔             08/11 10:01
: → familycut: 問題持續發生，客服手邊沒有資料？這不就是客服問題     08/11 10:02
: → familycut: 客服用不對的sop幫客戶處理問題，這就是客服問題了啊    08/11 10:03
: → familycut: 人家用line好嗎，翻一下資料很難嗎？                   08/11 11:43

整篇文章都看你把矛頭指向客服，你當客服是神仙嗎？

你沒有明確提出報修要求他能幫你解決問題？客服這麼厲害喔？

一位客服每天可能要接上百通電話，不是只服務你一位客人，接你電話的客服跟Line也不一
定是同一個人。而且Line通常是提供消費者諮詢，客服請你「拔插頭」或「重開機試試」是
在協助你解決問題，這也能怪罪客服頭上？

產品不耐用怪客服、修不好怪客服，客服真的很可憐。
客服不是產品研發工程師，也不是維修工程師，更不是消費者的蛔蟲，怎麼可能動動嘴巴就
完美幫你解決問題。

: → familycut: 有沒有明確提出報修你也知道，你會通靈喔？             08/11 11:44

所以除了三月換主機板，之後你有提出過正式報修嗎？

你不是說對話紀錄都還留著，那就貼出來給大家看看。

到底是Benq推卸責任，還是你自己沒要求正式報修，拖過保固又怪罪給客服。

如果是Benq推卸責任，我絕對挺你到底。

: → familycut: 打到你的愛牌就氣pupu喔                               08/11 11:45

道理講不贏就貼標籤，你這種人我見多了。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.230.129.131 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Digitalhome/M.1786425107.A.C00.html
推 familycut: 沒報修？？ 貼紀錄出來要不要道歉？
你貼的紀錄客服並沒有拒絕報修，也說可協助現場檢測，而且你他媽的是不會打電話嗎？這
串紀錄看了真的煩躁
噓 familycut: https://myppt.cc/XQ2YM
推 familycut: https://myppt.cc/8idz2
推 familycut: https://myppt.cc/H3AXb
推 familycut: https://myppt.cc/0eqmN
推 familycut: https://myppt.cc/SSJhJ
推 familycut: https://myppt.cc/xfwKi
推 familycut: https://myppt.cc/Rw0XR
→ familycut: https://myppt.cc/t7uOw
推 familycut: https://myppt.cc/uIR5D
推 familycut: https://myppt.cc/ZPvQZ
→ familycut: 客服還打了好幾次電話來，說法都說把插頭沒辦法復現，
→ familycut: 所以幫我取消報修
通話記錄呢？從你貼的截圖，像是雙方溝通後才取消報修，你有在通話中明確拒絕？

我的理解是他請你進行排查，然後機器好了，所以取消報修，這樣有問題嗎？
→ familycut: 兩次是line的 難道要連祖宗18代都跟你交代清楚啊
「報修對話紀錄都還留著，不怕死無對證」這是你自己說的。
請你貼出來就叫做交代祖宗十八代？
→ familycut: 什麼不算正式報修，是不是正式報修也不是你認為的
→ familycut: 都已經給客服有人遇到人要同情況，還給他影片啦，還在
→ familycut: 護航客服啊
噓 familycut: 客服代表的就是公司，更何況他還去跟工程師確認過問題
看完截圖我依然不覺得客服有問題，基本上就是請你先進行基本除錯，無法復現才取消報修
。

我也報修過BenQ電視，直接電話打過去，跟客服說檢測全做過了還是一樣，過了幾天工程師
就來換面板，完全不囉嗦，哪還需要跟線上客服打太極 = =
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:48:05
噓 familycut: 通話記錄你去跟benq要啦，難道妳會錄音喔
噓 familycut: 貼出來了又在那邊要通話記錄，輸不起是不是
不好意思，本人手機還真的全程通話錄音
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:52:32
噓 familycut: 哪是不是要把你這輩子所有的錄音都拿出來啊？！
你不是說對話紀錄全都留著，現在又沒錄音了？話都你在說
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:55:39
噓 familycut: 有說錄音嗎？ 閱讀能力有問題？ 輸不起？
原來對話紀錄不包含錄音喔？長見識了
→ familycut: 報修紀錄都貼了，報修也超過三次以上，是不是輸不起啊
客服有拒絕你的報修嗎？你依然沒回答
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:57:46
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 18:58:34
噓 familycut: 我沒說客服拒絕啊，閱讀能力有問題？
那你在哭夭三小
噓 familycut: 你什麼時候要貼出你所有的錄音檔，你還沒回耶
我為什麼要貼錄音檔？要貼什麼錄音檔？事主又不是我。
已經噓到語無倫次了嗎？
為反而反是吧？
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 19:12:42
噓 familycut: 你不是所有的客服都有錄音，提供一下啊，不然怎麼怎麼
→ familycut: 相信你說的，輸不起仔
看來事情可以結案了。
簡單來說就是電視過保壞掉，familycut惱羞遷怒於客服四個月前叫他進行除錯，真的快笑
死www

這個case提告給消保官大概會被認為來亂的，事主只能在網路上帶風向灰而已
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:34:29
噓 familycut: 看來有人閱讀能力有問題。什麼時候要上傳你的客服語音
→ familycut: 呢？該不會都沒有吧ㄏㄏ，想必有幾十幾百個語音檔啊
板主警告後繼續人身攻擊，很想被水桶是吧？
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:46:03
噓 familycut: 我看你是很想啊
你也只會跳針和噓文而已，
有本事正面反駁我啦！
笑你不敢^ ^
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 20:52:18
推 familycut: 都貼出來了還沒反駁你，自我感覺良好？？對了，你的客
你貼出來的內容證明了BenQ客服處理完全沒問題。
→ familycut: 服錄音檔還是沒半撇嗎？
我要提供什麼檔？當事人又不是我。
你真的很搞笑
※ 編輯: Fizban (36.230.129.131 臺灣), 08/11/2026 22:36:37
推 batis: 同意 原文的邏輯很神奇
推 yiangluen: 我倒是認同F大講的  客服是照SOP做   真的有問題就直
→ yiangluen: 接報修 請師傅來就好 BenQ 如果真的拒絕你報修 就提出
→ yiangluen: 證據 去消保會告他
→ yiangluen: 我是指認同Fizben講的
→ batis: 我也是認同Fizban，不過我覺得就別白費時間了 多說無益
推 jaspergood: 路過放張板凳
→ pippen2002: 這廠牌\還好我 不敢用
推 ricky65614: 果不其然，fam這種就屬奧客行為，再從這篇PO文態度更
→ ricky65614: 能想像覺得全世界都欠他一樣
推 wayne711: 告訴他一個正常流程，只要做完堅持派工程師即可，這不
→ wayne711: 就跟中華電信的數據機一樣，客服都先叫你關閉電源等候
→ wayne711: 重開機，貼了證據是沒錯，但就是在鬧而已
推 eno03: Fiz大辛苦了
推 qqq15963: F大辛苦了