Re: [問題] Toshiba洗衣機

[anper (鏡中人)]

※ 引述《Reeta (其實我是Alice)》之銘言：
: 買了他們家的12kg鍍膜款洗衣機，用了一個禮拜發現，開機的時候會明顯頓一秒左右面板才會亮，同時有啟動嗶聲。關機的時候也是，不過沒有開機明顯。
: 其他運作都正常，不過每次頓那一秒總覺得怪怪的。有打去客服詢問，工程師回電說如果有正常運作，開機停頓一下面板才會亮是正常的，現在的機器都這樣子 @@
: 請教家裡也是用這台的板友，也有一樣的情況嗎？希望不是被呼嚨了…謝謝
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: Sent from JPTT on my Samsung SM-N910U.

事實上我覺得東芝洗衣機的設計上有些地方都不太人性化

你說的是其中一點，另外一點就是兒童安全鎖的設計也是

我接過N個消費者打來抱怨兒安鎖打不開的情形，有的氣到差點把洗衣機蓋子拆了

我接過各種不同的消費者電話，遇過各式各樣的問題。

有時候我自己也會想"對耶，為什麼會是這個樣子"

然後默默地拿著說明書思考....


我的看法是，當一個消費者跟你抱怨某個設計，就一定就是有問題

也許你會說，明明只有一個人的抱怨而已，

但那是因為其他人都選擇沉默，然後默默扣分，下次就不會再買你的東西了

如果我說一個人跟你抱怨，就會有同樣的一百個人遇到相同的情形一點也不用意外

有消費者問我，這種東西不能改嗎?

其實非常容易，程式寫進去就可以改了，我之前做過某家電PM，有自己的RD

只要提出來討論，很快的會在下一個量產批就改了

但在東芝，這是行不通的，我的主管曾經跟我說，

"你別想要請他改任何產品內部的設計，他會跟你說全世界都這樣，不會為你改"

所以，東芝在台灣的市場越賣越差不是沒有原因的

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推 gunny2205:試用龜頭敲嗎??
→ gunny2205:是
推 asprin02:樓上幹嘛自問自答
推 hanabi025:他打錯字吧
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※ 編輯: anper (114.44.156.154), 03/10/2017 11:34:49
推 she2502002: 喔喔喔喔喔原來就是這樣
→ she2502002: 可以問一下PM跟RD是什麼意思嗎，謝謝
PM->product manager 產品經理
RD->research & development 研發
話說你最後挑哪台阿XD
→ rellik1979: 嗯…應該也不是國際~~ P牌洗衣機的問題也拖好幾年了~~
他們應該有自己的苦衷，畢竟技術都是日廠授權指導
※ 編輯: anper (114.44.156.154), 03/10/2017 12:16:52
推 she2502002: 哈哈哈我還沒買，買了會浮上水面發個心得
→ she2502002: （是也沒什麼好分享的XDDD畢竟又不是兩台
→ she2502002: 都有，可以來個PK
推 VANS724: 因為東芝都是進口的啊，新禾也只是代理進貨來賣，，哪有
→ VANS724: 能力改
→ anper: 是 你說的沒錯 但我認為，代理商的職責不應該只是買進賣出
→ anper: 而是應該適時反映當地市場的狀況跟需求
→ anper: 對方願不願意改是一回事，但代理商沒提出就是他的不對
推 creulfact: 可是我記得兒童鎖是可以取消的 然後那個lag一秒還好吧
→ creulfact: ？
→ anper: 是 可取消 但如果說明書或使用上讓人不方便 就是設計不好
→ holsety: 兒童安全鎖那個其實是安全防護機制
→ holsety: 問題出在華人社會都有一種我花錢就是老大的心態
→ holsety: 不好好看使用說明書，這要怪誰呢XD
→ holsety: 先進國家的家用產品都很重視安全/防呆設計，只有鬼島....
推 creulfact: 其實他把取消方式的貼紙貼在蓋子上是真的還好啦 只是字
→ creulfact: 有點小 而且安全鎖預設開動我覺得也不算是問題 因為那
→ creulfact: 是安全裝置
→ anper: 這是好設計  但是我看過說明書 的確有寫得不好的地方
→ anper: 有時候也是翻譯問題 英翻中的時候就沒翻好 讓使用者看不懂
推 creulfact: 嗯複合鍵的設計不夠直覺也是真的 但他是為了讓小孩打
→ creulfact: 不開啊XD
推 VANS724: 客人90%都不看說明書的，所以這安全鎖機制，我洗衣機安
你說的也的確是很多人的通病，就是不看說明書
→ VANS724: 裝完都會演示給客人看XD
推 rainbow624: 兒童鎖打不開？ 我沒遇過誒XD
有的人是不小心誤觸鎖起來的
之前還有一次更好笑，東芝的日本人來看樣機，
結果自己誤觸把樣機上蓋鎖起來，然後自己打不開...
→ BryanFong: 我剛買國際變頻時說明書看好久XD
※ 編輯: anper (114.44.156.154), 03/10/2017 16:49:27