Re: [問題] 在電商平台買分離式冷氣的物流問題

[TaiwanRanger (Just a ranger)]

前一篇重點在問問題, 所以沒有說明過程, 今天在這裏說明, 提供鄉民們參考。

家中有一間目前沒有冷氣的雅房要出租, 有房客想租但要求冷氣要先裝好，因為
有特殊裝潢，所以也需要找特定的工班來裝。


我在6/24日傍晚在Yahoo購物中心下單購買東元分離式冷氣(不含安裝的福利品)
網頁雖有註明需另訂出貨日，但稍晚Yahoo 的系統發出付款成功通知, 並註明"預
計最晚 2017/6/26 23:59 前完成出貨" (http://imgur.com/a/8VqQC)

6/26日上班日一整天並沒有收到其他更正的通知，就放心地向租客承諾7/1
可入住有冷氣的雅房，並約好了工班在星期四(6/29)來安裝。

6/26 10:00PM Yahoo系統又發來一封信說"廠商通知我們已經與收件人約好在
07月12日 完成出貨"，我在6/27 9:00AM才看到, 立刻在系統回覆那並非事實。
(http://imgur.com/a/ScXKO)

6/27 下午約2:00PM，東元電機客服打電話來告知他們的物流時間需要接單後7-10
個工作天，一番來回後，我說我願意上門自取，東元同意。但是, Yahoo客服一直
力勸我不要自取，Yahoo會盡力幫我爭取在7/1前送達，我就讓Yahoo去斡旋。

6/29 早上，東元電機客服打電話來說會安排急件出貨，可能在6/30最晚7/1送達，
幾個小時後Yahoo 客服也打電話來說會幫我盯著東元的出貨進度。
(http://imgur.com/a/wbjXM)

7/1 一整天 , 一如預期地，什麼貨也沒看到，什麼通知也沒收到，東元電機的客服
今天不上班沒人接電話，在Yahoo的系統裏發問也只得到"關於您的問題我們非常重
視，目前已為您詢問相關人員"，之後就沒下文了。

請問各位，作為一位消費者, 我在這個過程中有什麼地方沒處理好或者要求太過分嗎?




※ 引述《TaiwanRanger (Just a ranger)》之銘言：
: 小弟在Y公司的"購物中心"購買不含安裝的分離式冷氣，該司的供應商片面告知
: 須七至十個工作天才能到貨(南台灣)，我詢問是否可以請其他物流公司上門取
: 貨再運送給我(我願意自負運費)，該司的客服答稱一般物流公司不收大家電，
: 此計不可行。
: 我想請問：
: 有人在同等級的電商平台買過同級的家電嗎(冷氣、冰箱、洗衣機)? 物流時間
: 真的要佔掉7~10個工作天(以雲嘉南為例)?
: 一般物流公司(嘉X大X、新X貨運...)不收剛出廠包裝完整的大家電嗎? 各位先進
: 知道有哪些物流公司願意運送呢?
: 已經火大到想吉Y司了, 懇請鄉民們幫忙，感謝!!

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推 ddar: 東元有自己的物流系統，最近天氣熱太忙，肯定送不完
→ ddar: 公司大概有每個案件的限時，為了不被公司罵，檢討績效
→ ddar: 可能就草草發了出貨通知要結案，再私下和客戶延後時間送
→ ddar: 大家電幾乎都是兩人運送搬運，一般物流只配一個司機，搬不動
→ ddar: 總之在天氣正熱時裝冷氣，服務水準品質一定不好
→ ddar: 這個消費經驗不好，我是家電業，只能告訴你員工也非常慘
推 rehtra: 嗚嗚，我家冷氣最近也可能更新，是不是也會悲劇呢？
推 ddar: 一般經銷商看口碑，大公司統包發包，真的要看人力吃緊與否
推 oscar721: 這就yahoo的問題吧　不然還要自己去盯東元出貨也太麻煩
→ VANS724: 個人經驗就是，，東元物流就是慢，都要多抓兩天以上，要
→ VANS724: 自己一直追貨0.0
推 ligar:  拍拍.. 只能說電商平台不易外 要多盯 以及預留意外應變時
→ ligar:  間