作者bwv1006 (busy to live?)
看板E-appliance
標題[心得] 大金的售後服務品質令人失望
時間Sun Mar 18 20:17:06 2018
廠牌 ：大金
品名及型號：冷暖氣
購置地點 ：台南
已使用時間：約3~4年
心得 ：今年2/8冷氣故障，2/9打電話給大金客服維修，
等了20多分鐘，電話那頭的"日哄一級棒歹金"重複了N次仍未接通，之後就
留言(內容說當天就會回覆...)，結果到了2/12才有客服回撥給我們，之後
2/13維修人員來了，拿著遙控器對冷氣按了幾下說是 壓縮機旁的風扇壞了，
因此就更換了，之後收4500，我問當初在特力屋買的，還在保固內，維修人
員說
"我們之後會開發票，你們再拿去特力屋憑發票拿錢，但因我們剛結帳所以
要年後才能給你發票..."。到了昨天(3/17)想起大金仍未把4500的發票寄來，所
以再次打電話給當天維修人員(好險當天有通話資料，不然打給客服又不知道要
等多久才有下文)，結果維修人員說"大概3月底會寄到"
這邊要修正我都的說法，前幾天大金客服打電話來說發票3/6就寄到了，只是信封沒表明是
大金公司，收件人也是我，後來打電話轉述給家人確認後有找到發票，特此聲明！
OS.第一品牌的大金，出了問題打給客服竟然等待非常久，且保固期內壞東西連一
張發票寄送時間都無法確定，要顧客自己追，追到後又要拿去特力屋換錢...時在是非常
的不方便
PS.
1.家中冷氣有3台日立(目前住處)、4台大金(老家)
兩種品牌都有故障的經驗，但日立冷氣維修品質似乎好得多，維修人員會帶發票來，
不用讓顧客事後還要費心這種事情。畢竟花錢這麼大的牌子無非就是希望品質與售後
服務兼顧，(日本原裝或頂級都難免故障)但這次的售後服務經驗讓我覺得日立>大金，
將來再添購冷氣就不會考慮大金了...
2.國際牌的維修人員最熟練，維修現場直接用熱感應機開發票...
(家中5台除濕機 三台日立:2台200J，1台360FS 1台國際牌45CXW，1台大同 國際牌的
底座留著當初的保麗龍，可能因此不會有塑膠共振，所以聲音比日立360FS小，所以各
廠的機器各有強弱，沒有誰全面領先...)
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推 VANS724: 網路也能填單哦，會比較快03/19 02:10
推 Momoko0329: 特力屋的保固又不是原廠的，自己憑發票拿去換錢很合理03/19 23:06
→ Momoko0329: 吧，其實直接去特力屋報修就好了，除特力屋外像燦坤全 03/19 23:06
→ Momoko0329: 國等跟原廠合作有額外保固的，有些只要確認保內根本不03/19 23:06
→ Momoko0329: 用你付錢，店家跟原廠是月結的，你只要等人來修好就沒 03/19 23:06
→ Momoko0329: 你事了03/19 23:06
※ 編輯: bwv1006 (36.227.223.33), 03/25/2018 14:13:30