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作者ptt0704 (黃皮小熊小紅衣)
看板E-appliance
標題[問題] 該換新機還是該接受協商
時間Tue Aug 13 22:44:25 2019
故事有點長 以下角色 我、A(家電行）、B(惠而浦公司）、C(物流商)、 D（物流安裝技師） 我向A下單買了洗衣機與烘衣機 A丟給B業務，B再給C單子、C再給D出貨 因為B、C作業疏失導致我被放鳥2次 然後D技師當天早上接到單子硬擠行程幫我安裝 由於是硬擠行程幫我安裝、所以D很多工具都沒帶 連推車都沒有直接人工背 https://i.imgur.com/xfuYFLt.jpg
背的過程中因為很重技師很累所有休息重背時有發 出波的一聲（板子凹掉的聲音）我當下其實有跟技 師反應搬時有發出異音 https://i.imgur.com/0n4zCi8.jpg
https://i.imgur.com/VXzUEqV.jpg
因為硬擠所以我的烘衣機瓦斯管改天再裝就趕著我 簽名他們要往下一家去安裝 他們剛走我才發現機身凹了 跟B反應 B說叫我先洗沒關係會換一台新的給我 後來判定是物流技師的問題（技師自己有承認 所以C、D打來都希望我不要退貨 C一直強調技師家境不好 退貨他要吞這筆 又說如果要換新的我不能洗過（因為B的說詞我洗 過一次 為什麼搞得我自己像加害者.... -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 49.216.172.92 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1565707467.A.7A2.html
推 hide0325: 他家的事啊，東西都撞凹了，勸你不要太心軟08/13 23:24
推 dolly7849: 其實在使用前外觀有異,有疑慮的話建議不要使用直接退08/13 23:29
→ dolly7849: 換貨,避免爭議08/13 23:29
推 HD4850: 有夠雷，不退換新啊08/13 23:30
推 snowangelic: 買個家電 一包在包.......08/13 23:32
→ snowangelic: 簽名 又使用過 有的灰了08/13 23:33
時間表：聽到聲音問技師（他說沒事)>簽名>技師剛走發現馬上跟業務說>技師承認有撞傷 >B請我先用會換新的>用了一次>C打來協商 說要換新不能用 ※ 編輯: ptt0704 (49.216.172.92 臺灣), 08/13/2019 23:41:25
推 isurrender: 我感覺 你聽到一個聲音 判斷是用凹掉 也許是原本就有08/13 23:47
→ isurrender: 凹呢？他們就一定要退換 也許是最原本B的問題也有可08/13 23:47
→ isurrender: 能？08/13 23:47
但是技師有承認了
推 volu1005: 若接受協商,是指不換新機而已?還是他們會有賠償金?08/14 00:21
→ volu1005: 既然是技師疏失,若要你接受協商,勢必要賠你一些才合理吧08/14 00:22
→ volu1005: 我覺得可以不換新機,但得協商賠償金,總不能要你自認倒楣08/14 00:24
→ volu1005: 外觀不影響功能性,若有賠償金,我自己會當作買福利機~08/14 00:26
2個選項 1.賠3000當買整新機 2.換新機 但是過程中C一直強調技師家境不好，一直希望我選1.，說這樣對技師壓力比較小，整個 過程感覺我很像壞人= = ※ 編輯: ptt0704 (59.126.81.70 臺灣), 08/14/2019 00:38:43 ※ 編輯: ptt0704 (59.126.81.70 臺灣), 08/14/2019 00:39:38
→ jojomaan: B的通話有錄音嗎？有錄音的話，叫B負責吧 08/14 00:47
沒有，所以明天打去問看看
→ volu1005: 所以你現在主要的點是卡在"感覺不好",而非選1)或選2)..? 08/14 00:52
→ volu1005: 我沒參與你和C的溝通,但如果單就你的文字表達,C強調這些 08/14 00:57
→ volu1005: 我個人是覺得不為過,協商不外乎動之以情,說之以理 08/14 00:58
我其實已經堅持立場了 但是物流公司的主任一直打來動之以情 搞到自己感覺我是壞人啊
→ volu1005: 當然這不代表你就必須強迫自己選1),如果你就是想換新機, 08/14 01:00
→ volu1005: 那就堅持你的立場,反之,如果你沒有非換新機不可,那不如08/14 01:01
→ volu1005: 針對1)的協商金額來討論,會比糾結在"感受問題"更實際些~08/14 01:03
※ 編輯: ptt0704 (59.126.81.70 臺灣), 08/14/2019 01:10:56
→ remhom: 這個用馬桶吸盤吸的出來嗎？如果只是影響美觀，是我會算了 08/14 02:07
→ remhom: 領三千，好像還賺到XD 08/14 02:08
推 UCanDoIt: 跟車子板金一樣，用吹風機吹溫再用吸盤吸，應該不難處 08/14 03:09
→ UCanDoIt: 理～3000元入袋 08/14 03:09
噓 jeff40108: 要是我就直接退貨改買別台 08/14 04:56
→ jeff40108: 全台灣只有他有賣烘衣機嗎？ 08/14 04:57
推 demon616: 叫他吞啊 關消費者屁事 08/14 05:34
推 demon616: 我指物流商 08/14 08:36
噓 mango314: 放鳥真的不可取，一堆物流夠垃圾，不來也不講 08/14 13:19
→ mango314: 你家境好的話這台你吞，再買一台新的啊 08/14 13:19
→ mango314: 不然就直接叫他處理，家境不好關消費者啥事 08/14 13:20
→ mango314: 就是那個人情味搞得自己裡外不是人 08/14 13:20
→ mango314: 東西沒帶，沒有推車就不該硬扛，扛了就要承擔責任 08/14 13:21
推 popbitch: 你吞了，物流商也不會善待安裝人員的 08/14 16:56
→ popbitch: 而且你是和家電行買的，家電行就該負責處理 08/14 16:57
→ popbitch: 不然家電行就負責賺佣金沒責任? 哪那麼爽 08/14 16:58
→ popbitch: 和家電行買就是老闆來裝，給物流裝那不是和網購一樣 08/14 17:00
推 wtfconk: 其實你一開始簽名時就要同時押個有異音的但書才安全 08/14 20:39
→ kitty7520: 站在B的立場只要非消費者人為疏失都會退貨，而且電話 08/14 23:11
→ kitty7520: 都會錄音，這方面沒問題，D會賠但應該不是全額，基本上 08/14 23:11
→ kitty7520: 公司會回收未來當福利品賣，如果你真的觀感不好就換新 08/14 23:11
→ kitty7520: 吧，不然你心中有疑慮也不好! 08/14 23:11
推 momo81: 是我就直接退…超級雷… 08/15 01:37
→ luche: 拿發票退貨換家 08/15 04:59
推 hehehahahehe: 怎麼可能叫員工賠 - - 08/15 13:11
→ edwsqa: 如果是我會選三千，不影響使用的話，乾衣機放在工作陽台外 08/17 09:47
→ edwsqa: 觀真的還好。但店家的處理方式很NG，叫你先用？ 08/17 09:47
推 sonybug: 叫原po先用且說會換新很奇怪 08/18 10:20