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作者mokumi (mokumi)
看板E-appliance
標題[心得] 反推美寧五人份洗碗機
時間Thu Apr 23 11:51:31 2020
廠牌　　　：美寧 品名及型號：美寧五人份洗碗機 購置地點　：官網 已使用時間：3個月 心得　　　： 不算難用，洗起來還可以。 機身小的關係容量不大，不過這在事前都知道了，為了空間限制妥協的部分不算在缺點。 會反推的原因在於品管跟售後服務的問題 從官網購買本來以為最有保障 但是沒想到反應非常被動。 收到第一台一開始底部就出現漏水 （非安裝問題，是從機台裡直接漏出來的） 而且官網上廣告上寫從官網購買任一台洗碗機加贈的洗碗粉跟杯子就漏寄來。 他們官網下單後有個留言板 我在上面告知，幾天無回應後又寄e-mail寫一次， 事後接收到「會交給安裝師傅，於安裝時順便帶過去」的回應 （也因為第一次寫e-mail有收到回覆 我以為他們官網上寫的mail是有效的） 結果師傅來的時候說公司沒交代任何事 後來發現洗碗機漏水寫了mail過去 好幾天沒收到回覆，只好打電話過去也抱怨mail沒人 理的問題，結果客服居然跟我說 「有問題你要打電話過來呀！那個mail沒有在用」 我：「那你們放在官網上幹嘛？」 客服：「我不知道 也不知道那個mail是寄去哪個單位的」 總之請電話客服處理之後 他們寄新的一臺跟贈品過來（結果洗碗粉還是錯的 不是官網DM 上那組 只是已經不想再跟他們吵了） 結果第二台：上臂有時不會轉 很厲害吧！連兩台都有問題 於是再致電客服 詢問上臂有時不會轉是正常的嗎？ 客服回我 他要去詢問工程相關人員 到時候再回我電話 然後我耐心等他回電 三個禮拜過去了，完全沒有回電 覺得等待不是辦法只好自力救濟，拆漏水那台的上臂來裝，到此時我終於有正常的洗碗機 可用，離購買日也一個月了。 接下來機台應該要回收 但是因為有反應上臂的問題 我認為應該會主動聯繫才對 就繼續等待美寧的回應。 之後又等了兩個禮拜 還是沒人理 我拿這台壞掉的不知怎麼辦 就是沒空間才買那麼小台的呀... 就請家人拿去回收 （的確要跟美寧聯絡才對 但是此時我已經怒到不想跟他們有任何瓜葛了 想說就當他們公 司倒了吧！） 大概又過兩個禮拜 才接到他們要處理上臂故障的電話 已經足足一個半月了... 我很憤怒也很無言 他們還跟我說要拿第一台故障機。 可是我為了自己修第二台把第一台拆了加上時間隔太久就把他拿去回收了 不知道要怎麼 辦，之後再看怎麼跟他們處理好了 結論： 1.品管很差勁，連兩台都有問題 瑕疵機率滿高 2.有他們不鳥你，你還要當他們故障機免費倉儲幾個月的心理準備。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.136.0.178 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1587613893.A.9CE.html
推 Florabee: 回收？？？04/23 11:58
→ jhcleader: 回收！04/23 12:24
是呀 請人回收了 因為過太久 我真心覺得美寧已經完全不想鳥我了 機器只好自己修自己 處理掉 完全沒想到 原來告知故障後光等收件要一個半月的等待期是美寧公司的一般流程。 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 12:31:16
推 chair209: 直接拿去回收也太衝動了04/23 12:31
是呀 真的有點衝動 但是我從三月到貨以後 足足看著故障機兩個多月沒人處理 每天看 明明是買新機 結果我到兩個禮拜前才有正常完好的機器可用 還是自己動手修的 我真的超級怒 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 12:35:08
推 oopsmile: 你不如那兩台的錢拿去買別的牌子04/23 12:40
推 Florabee: 應該是付一台的錢而已，這樣回收要有賠對方的準備，畢04/23 13:07
→ Florabee: 竟被丟的那台是可以當福利機整新來賣04/23 13:07
推 ouga: 感覺公司有點太離譜，但要丟回收之前應該先跟他們告知，這樣04/23 13:08
→ ouga: 反而會把該公司處理事情不積極的焦點直接轉移到回收這動作04/23 13:10
我決定去回收廠找出來 然後要求整個解除契約 畢竟到現在要不是我自己修好 機器重頭至尾都是壞的 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 13:20:58
推 Florabee: 趕快去回收廠搬回來，避免被賣到中古電器行，甚至去回 04/23 13:28
→ Florabee: 收行取回說不定還要貼錢，祝原po順利，感謝分享資訊。 04/23 13:28
有找到了 因為我家開工廠 是固定的回收廠商 回收廠沒跟我要貼錢。 不知道美寧客服在我說機器不在時 說只要找到機器 放故障機的保管費可以談還算不算數 更新： 又說保官費不算了 要之前有主動跟他聯絡才算 請求直接退貨退款又說要先收到貨 跟我說其他網路購物都是這樣 不過那是人家很有信用 今天要是momo或pchome我也敢直接先寄貨回去 可是美寧是一家客服會跟我說 官網上e-mail是寄到哪個單位他不知道的公司 跟他說有瑕疵騙會回覆 卻拖了一個月半月才要處理跟我說：你要自己一直主動聯繫呀 的 公司 我怕他收了貨 不退款 事後跟他們聯絡 又繼續來一招 我們沒有不處理 只是漏追蹤 你自己要再跟我們聯絡呀！ 要求一手交錢一手交貨他們卻不肯 他們說是派他們家的師傅來喔 也不是無關的貨車司機 明明可以當場拆機看狀況 而且信用卡也早就請款 不懂為什麼不能給雙方最好的保障 收回去到時候隨他講 也許要整新費之類的 沒有信用的公司 到底憑什麼要我無條件相信他？崩潰 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 13:32:06
推 aabbabcd: 把壞的那台留下當殺肉機不是更好~..04/23 15:00
有這樣想過 但是沒空間放，而且他們公司也說要收回故障的，就算留著也沒用 真的只是徒佔空間而已 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 15:44:51
→ inthenchen: 美寧有五人份的嗎？不是都6人或8人？04/23 16:31
有喔 2020全新機種 拿幾台壞幾台 如果願意冒險的話 中國大概一半不到的價格（他牌 不過應該是同款貼牌而已） 本為了售後服務才跟台灣品牌買 早知道應該看一下google評價 該公司也被人評過客服態度惡劣 是真的滿惡劣的 如果一開始就不好意思說是他們疏漏 也許還能慢慢好好談 他們從頭至尾都是：你要主動跟我們聯絡呀喔喔喔 但是從一開始 包含師傅派遣 第一次派師傅我主動打去問了好幾次，壞了寫mail、官網客服都不理 也是我主動打去問 電話中說：那我派師傅跟新機過去 結果第二次新機來了 師傅等了超久打過去問 又說：你收到機器我們沒即時聯絡你 你要主動跟我們講呀 那時已經又過一個禮拜了 我才問能否自己裝（反正第一次該接的都接好了 我依樣畫葫蘆 應該還可以） 裝好發現上臂時轉時不轉 打去問 跟我說之後回覆 然後就是現在的等一個半月 看了之前關於美寧的心得 看來客服方面態度始終如一 如果客戶沒有三催四請就是客戶的問題 他們沒有不願意處理，你要主動聯絡呀 只是不知道聯絡幾次才符合他們的標準就是 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 16:55:13
推 chouiii3: 好驚人的售後服務，謝謝分享 04/23 19:05
推 JWILL: 我以為後勤是美寧的強項 04/23 19:26
→ JWILL: 光看廣告覺得這台很不錯 04/23 19:27 東西沒壞的情況下是好用的 真的想買可以考慮momo之類有第三方保障 官網的留言板雖然會回覆 但是完全不會處理 都要主動打電話去才會動一下 不能太老實 要照三餐招呼 不能相信他們說的: 稍後會請專人處理、我過幾天打電話回覆你 因為時常落空 脾氣要好 因為這之中他們連聽起來好聽的抱歉也沒有 從頭都是:" 啊我就是忘了你是想怎樣 不會自己再打電話來喔??"的口吻 加了一支上臂洗淨力真的還不錯 它有乖乖轉的時候還滿乾淨的 之前我用的是沒有上方臂的 其實朝上的部份會比較沒那麼乾淨 看起來弱弱的手臂 其實還差滿多的 但是缺點就像我遇到的 品質不太穩 感覺不是很耐用 機台內部也是塑膠 門板開闔起來有種 要小心翼翼不然會壞掉的感覺 大概一萬二才有入手的價值 我買的時候是快20K 搭配上兩光的售後 覺得後悔... ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 19:52:09
推 as111531: 貼臺灣品牌的洗碗機 應該都是對岸美的代工的。不過都是 04/23 20:34
→ as111531: 對應低階款 04/23 20:34
推 as111531: 要買就是買便宜6人份一萬塊內的當耗材啦，不過你這款5人 04/23 20:38
→ as111531: 份的價格cp略低 04/23 20:38
推 popbitch: 不只google評價不好，ptt這邊的評價也蠻糟的啊 04/23 20:44
→ inthenchen: 我用6人份的很好用耶，你比較倒楣，不過售後服務聽起 04/23 21:01
→ inthenchen: 來不太行，你是用電話聯絡，還是line？ 04/23 21:01
→ inthenchen: 我之前用line約時間安裝是還滿ok的 04/23 21:01
沒說東西不好用啦 只要沒壞跟客服那種神奇的態度 頂多覺得小貴 洗滌效果是能接受的 只可惜狀況有點多而已 原來有LINE會回應呀?我一開始是用官網留言 因為有缺件 很神奇的是都有回覆 但是都沒處理 後來問電話客服EMAIL跟官網是誰處理 我想跟他談 電話客服就回我"那個都沒在用呀?我不知道是哪個單位在處理的 你一開始幹嘛不打電話??你打電話就會處理 為什麼要說我們都不理會?" 因為他這樣說 後續溝通我都是透過電話客服了 ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/23/2020 21:27:16
推 shake1949: 慘 04/23 21:20
→ ouga: 只能說客服的應對素質頗掉漆就是了...，希望事情能圓滿落幕 04/23 22:31
推 gliu0403: 東西品質客服態度這樣還要兩萬 不如買pana水貨？ 04/23 23:16
推 KKFOX: 天啊這客服真的不行 04/24 01:31
推 tonyhu: 有夠誇張，感謝分享 04/24 06:55
推 oopsmile: 客服好有事＠＠ 04/24 09:40
推 dapple: 5人要20k?加13k就可以買bosch 13人的了 04/24 14:09
推 joy25881371: 客服有夠爛 04/24 15:29
推 XXXXLINDA: 血淚史推個謝謝你 04/24 18:28
推 pameum: 感謝分享~看來樓主真的很生氣 04/24 23:01
推 littlelighty: 本來也考慮美寧，但售後問題實在太多就改買富及第了 04/25 00:15
推 bryant780417: 好恐怖的售後服務 謝謝分享 避免踩雷 04/25 12:41
推 prtscn: 美寧客服真的很渣，當初買洗碗機漏了贈品，還硬拗活動結 04/25 14:49
→ prtscn: 束網頁忘記更新，堅持只給洗碗粉想打發我，後來告知要寄 04/25 14:49
→ prtscn: 存證信函才馬上寄出贈品。洗碗機安裝也是拖拖拉拉一個多 04/25 14:49
→ prtscn: 禮拜才來，售後完全射後不理，這種公司倒掉都不意外 04/25 14:49
雖然有點久了 不過後續狀況還是更新一下提供給以後的人參考好了 對方堅持無法先退款或一手交錢一手交貨 美寧的法務也"好像"很有誠意提出說 願意先行在官網訂單頁面的備註框說明會全額退款 而且收回商品時 師傅也會給我收據留底 完全不用擔心後續收不到退款的問題 好像也滿誠懇的 所以我也答應了 結果: 第一天 師傅就放我鴿子 第二天 師傅遲到 然後一整個搞不清楚狀況 也沒有帶收據， 也不是很清楚自己要收什麼、有什麼樣的配件 無法進行點交收貨 偉哉美寧 都這樣了 還是繼續耍憨... ※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 04/26/2020 16:19:51
推 chungptes: 真的是太誇張了... 04/27 05:58
推 roadynia: 客服好差勁喔...你應該買BEST的洗碗機 超好用的 04/27 16:37
※ 編輯: mokumi (114.136.0.178 臺灣), 05/06/2020 00:01:45
→ fv: 購買約3個月 上臂也有類似問題 拆開固定旋鈕 223.136.134.71 01/14 21:47
→ fv: 清理後恢復正常 目前主動聯絡積極 業務還不錯 223.136.134.71 01/14 21:48
→ fv: 一台不到兩萬的東西 確實很難有給人ASCO的感覺 223.136.134.71 01/14 21:50