[心得] 反推飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙機(GC362/83)

[chiaaaa (chia)]

廠牌　　　：飛利浦

品名及型號：飛利浦2合1手持式蒸汽掛燙(GC362/83)

購置地點　：飛利浦官網

已使用時間：僅開箱

心得　　　：
最近由於搬家，朋友在官網訂購掛燙機送我，
端午連假收到，很興奮的開箱，外箱是飛利浦
出貨紙箱，打開後，有簡易防撞包材，
接著是產品包裝盒，起初看到包裝盒是破損的，
還不以為意，想說可能是放進去的時候不小心弄破，沒想到開箱後驚喜（嚇）連連。
https://i.imgur.com/ltBBpWm.jpg

首先，說明書是有摺痕的，接著配件毛刷上有多處
刮痕，刷毛也有凹損，再來電線上有大量灰塵，
且有破皮，收納袋的麻繩也是裂開的，
最不能接受的是，包裝膜像是撕起來又貼上去的，
充滿了氣泡。當下實在是太震驚又有點氣憤。
https://i.imgur.com/HzmuNiQ.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/UAKk7yl.jpg
https://i.imgur.com/zi28qhk.jpg
https://i.imgur.com/g9MJZwK.jpg
到了禮拜一，沒有客服聯絡，所以自行致電客服
說明情形，客服只回覆這種情形是很少發生的，
請自行上網申請退換貨，我有說明這是朋友送的，
會造成我們雙方的不便，但他回覆沒辦法，
一定要申請才能退換貨。當天稍晚也有收到制式
回信，說會請倉管注意。
https://i.imgur.com/nJVf48U.jpg

接著於7/1收到換貨來的商品，首先領到貨的時候
就覺得有點不妙，飛利浦的外箱是有點破爛，
看起來使用過的，甚至沒有密封，由於上次的經驗，所以這次全程錄影，一路開下來，完全由失望轉到
滿滿的怒火，這次商品盒子乍看是好的，
但裡面的蒸汽噴出口金屬已經凹損，
刷毛配件已經刮痕累累，保護膜也是充滿氣泡。
https://i.imgur.com/PZci2S5.jpg
https://i.imgur.com/6Ta3LwY.jpg
https://i.imgur.com/K7FRD4I.jpg
除了發信以外，一樣於隔天致電客服，
並說明了第二次遇到這種情形，想要飛利浦給予
解答，為何會出這樣品質的商品，
客服只回覆需要再調查，之後回撥電話回去，
儘管我前一天晚上已經發信，但他們還是請我
再提供問題照片。
下午回撥客服，給予的回覆官網出貨保證是全新品，也確認這張訂單不是下標福利品。
這一次換貨會請現場人員先開箱檢查確認沒有問題
再出貨，問我同不同意。
我提出以下疑問：
首先如果保證是全新品，為什麼還需要檢查，
而且在消費者之前開箱，這樣還是全新嗎？
再來，根據上面的商品狀況，還是判定這是全新品？
兩次收貨，異常狀況都不同，
原廠對於新品spec是否太不一致，
客服全程只有一直回覆官網保證是出全新品，
也有可能是運送過程碰撞，
且出廠前會測試蒸汽是否正常，
我回覆網頁有說出廠前會測試蒸汽是否正常，
產品有水氣是可以接受的，但是測試蒸汽會造成
金屬損耗？
再來，凹損可能是運送途中碰撞造成，請問產品
量產前沒有落摔測試嗎？
這麼大的公司，連落摔測試都沒辦法確保產品
在運送途中不受碰撞損傷？
以上客服都無法回覆，只有一直保證絕對都是
全新商品。
我會提出客訴，只是想知道什麼原因造成這種品質的產品，還有這樣的品質就是所謂的全新嗎？看過退回的狀況，還是堅持是全新嗎？客服針對退貨收回後的處理無法提供給消費者，所以並無回覆給我。
針對客服提出換貨前先替我開箱檢查，
我是完全無法接受的，且無法再相信飛利浦品質，
所以告知會申請退貨，並且發文請公正的大家一起
判斷，這樣是新品該有的品質嗎？
我知道在這邊發這文章，對於飛利浦銷售影響也不大，他們也不缺我一個消費者，只是單純想分享
客服態度雖然很好，但是瘋狂鬼打牆還有提出
這樣的處理方式實在是糟透了，
唯一的解決辦法竟然是出貨前先替我開箱檢查。
連基本的異常報告回覆都給不出來。
最後附上真的是官網出貨的出貨單
https://i.imgur.com/hITTQxZ.jpg



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.231.135.23 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1593691093.A.C44.html
推 ganeater: 這麼大的牌子怎麼品質這麼差@@還兩次 好扯！
推 mokumi: 好扯 是很難用導致很多新品退貨嗎?送出去看看會不會遇到
→ mokumi: 標準比較低的消費者
→ chiaaaa: 我也算是標準很低的消費者了，蠻多時候都懶得處理，直接
→ chiaaaa: 吞了，但這次太誇張，再加上這樣的處理態度真的無法接受
推 newererw: 這品牌的家電除非進口 幾乎都是雷
※ 編輯: chiaaaa (125.231.135.23 臺灣), 07/02/2020 21:38:38
推 albn: 這客服處理的方式真的是鳥爆了，以後拒買這家的東西
推 sakyle: 挖..我是蠻喜歡飛利浦的 該說好險之前沒在官網買東西嗎
推 judy4356: 這客服處理的方式太讓人生氣了吧完全把問題丟回給消費
→ judy4356: 者？所以是上網買的人活該嗎？
推 judy4356: 這種「保證全新」的品質真讓人不敢恭維...
→ attila125: 真的誇張