噓 apoloo: 怎麼每次看小蔡回覆的內容，每篇都差不多... 呵呵 07/16 12:09
→ apoloo: 會產生這些糾紛，就擺明溝通不良導致 每篇都差不多! 07/16 12:10
噓 derekk: 很好奇如何可以讓客戶說出:爭取到一些權益，不贅述過程 XD 07/16 12:17
→ hide0325: 場勘講的跟現場安裝的收費又不一樣，說不過去吧，所以 07/16 12:19
→ hide0325: 你們場勘也只是參考用？ 07/16 12:19
場勘與現場收費如何不一樣? 收費方式也是以實際長度依表收費，有哪一筆不合理呢?
不合理客戶可不需同意施作，我們也可以扣除標準安裝費用退還。
噓 whisky520: 注意囉，沒水準的店家要摸頭囉 07/16 12:20
噓 newsph: 我只知道 小蔡=不買 07/16 12:28
推 x80378: 規定是死的，但人與人的溝通不是 07/16 12:33
噓 SUZUKI5566: 場勘不就是來現場直接量嗎？ 之前勘假的？ 07/16 12:44
場勘與實際都多少還是會有落差，因為實際安裝還是會以實際使用長度做收費，
銅管買多台時候會比較常發生，因為會走很多暗處或高空，
所以場勘後師傅都會說最終以實際長度為主，對雙方有一分保障。
→ forever1985: 溝通狀況不評論，但白布收費蠻扯的 07/16 12:46
噓 slimfat0202: 只會用官腔回覆，保溫膠帶一米50，那不是應該含在標 07/16 12:46
→ slimfat0202: 準安裝？每次避重就輕，與其浪費大家時間，不如去要 07/16 12:46
→ slimfat0202: 求你們的工班品質，並明列標準安裝內容，避免消費糾 07/16 12:47
→ slimfat0202: 紛 07/16 12:47
我們含標準安裝內容並無寫到白布哦，白布也沒有原廠鄉內附贈。
噓 st930617: 先扣一千再說不想做可以不要做 07/16 12:49
若不想做可扣除五米標準安裝銅管費用扣除只購買機器，另外請人施做。
但因為收費表都有明標於網路上，大部分都是危險施工的認知差異比較多。
→ slimfat0202: 如果沒記錯abc電腦事件，你們就說工班都自己的，結果 07/16 12:50
→ slimfat0202: 你現在說這張單是自己工班施工，弦外之音就是還有外 07/16 12:50
→ slimfat0202: 包嗎？ 07/16 12:50
是客人指控外包人員，我們告知他此張訂單是自己工班。
推 fishouse: 讚 每次都很有誠意解決問題 07/16 12:53
→ slimfat0202: 網路能載舟亦能覆舟，如果不能做好施工品質跟客服， 07/16 12:59
→ slimfat0202: 網路就收一收免得商譽屢屢遭受挑戰，每天幾百台機器 07/16 12:59
→ slimfat0202: 要裝，把裝機流程標準化透明化，場勘估價跟完工價一 07/16 13:00
→ slimfat0202: 致很難？故意留灰色地帶，有問題再來灰。 07/16 13:00
因為我們不像一些傳統工程行報價直接拉高收費，
不管怎麼報價收費都有一張固定的表單(網頁揭露)
場勘與實際都多少還是會有落差，因為實際安裝還是會以實際使用長度做收費，
銅管買多台時候會比較常發生，因為會走很多暗處或高空，
所以場勘後師傅都會說最終以實際長度為主，對雙方有一分保障。
噓 z101011: 勿修推文,師傅自己說自己外包,我還有另外兩台冷氣要裝 07/16 13:01
→ z101011: 師傅還說可以直接找他.你說他是你工班師傅?要不要先串好? 07/16 13:01
噓 apoloo: 置板凳 !! 07/16 13:02
→ apoloo: 小蔡又回說 請你提出外包的證據，像是錄音之類的 呵呵 07/16 13:03
如果師傅有這樣說的話請提供證據，若私下接單會有懲處。
推 alwang: 不要以為消費者有腦好嗎 計價寫那麼清楚很沒人情味 07/16 13:03
沒寫清楚胡亂開價更慘吧...
推 kenichisun: 場堪這麼不準確，我建議收一收好了 07/16 13:03
→ alwang: 每次都發打臉文打臉消費者 這是電器版 不是打臉版 懂? 07/16 13:05
陳述事實，消費者通常都會往他有利的講，就想253公分說成200公分...
→ hide0325: 你場勘時就該一次講清楚，不管是包白布、電源線等等其 07/16 13:05
→ hide0325: 他的所有費用寫在單字上一次報價，不是到了安裝當天才 07/16 13:05
→ hide0325: 又說這個要多少那個要多少，你這樣難怪會有糾紛 07/16 13:05
噓 z101011: 另外,第一次場勘是有收500,所以最後3600師傅才讓我扣回去 07/16 13:06
我們工單與各種表單都寫此筆不收勘場費500元，師傅若有收其實也讓您扣了。
只是這筆我們目前電子轉單都有紀錄是於地址後方標註不收勘場費500元。
我們收勘場費會開立客戶單據，如果您提的出我們收款單據我們10倍5000退還。
圖片三上面您簽名應該也有看到，場勘沒收500元。
噓 Dorae5566: 不是神上神壇的沒有一個不摔下來 07/16 13:06
噓 slimfat0202: 你這樣回覆方式並沒有做到危機處理，甚至刷嘴皮方式 07/16 13:08
→ slimfat0202: 只會把消費者激怒，不說了，浪費時間 07/16 13:08
推 gshungho: 我比較好奇，如果直接裝a點給高空作業、標準安裝會不會 07/16 13:08
→ gshungho: 比3600還便宜？ 07/16 13:08
客人1000元危險施工都爭議了，A點是客人原本要裝機的地方。
我們無法施作，如果要施作需要另外請吊車，日後維修也都非常麻煩。
現場都講到危險施工部分，不會現場沒提到B點危險施工費。
噓 K801: 果然！ 07/16 13:21
噓 abc6830305: 推一個很有誠意回覆 07/16 13:22
噓 z101011: 場勘的價格都合理,但完工後才冒出一堆莫名的價格 07/16 13:24
→ z101011: 請問要怎樣跟貴公司說我不裝了請原機退回? 07/16 13:24
不裝可以選擇自行找人安裝扣除標準安裝的銅管費用喔。
噓 dog24679: 所以前幾篇的鄉民爭取到什麼權益了呢？ 07/16 13:25
噓 ChangHash: 場勘是勘好玩的？差這麼多本來就不能收場勘費 07/16 13:58
→ ChangHash: 說的一付義正嚴詞理所當然的樣子 這種服務不敢領教 07/16 13:59
噓 SophisJr: 呵呵 07/16 14:21
→ leftwalk: 上一次是安排安裝流程問題 這次是場勘安裝問題 07/16 14:29
→ leftwalk: 不過套句小菜常說的 量多有錯正常 07/16 14:30
→ leftwalk: 只是客訴偏多 你每次都要PTT回文處理 不累? 07/16 14:31
噓 mars21: 你那麼黑沒人想看你回文，直接公佈摸頭禮比較省事。 07/16 14:34
→ leftwalk: 有些部分客訴有道理就考慮修正 不然會累死 除非你不重視 07/16 14:34
噓 apoloo: 哈哈 果然要人提供證據了... 真不愧是小蔡 !! 07/16 14:37
→ apoloo: 再來是一樣的sop嗎 ? 提供完證據，然後馬上摸頭 拿獎金? 07/16 14:38
噓 brianhsu: 又來了喔？ 07/16 14:41
→ z101011: 我是花錢請你來施工還是我是臥底，還要隨時錄音? 07/16 14:52
推 z101011: 你官網就寫要付，我就照付，寫要討單，我就討單，師父要 07/16 14:55
→ z101011: 我簽我就簽，誰知道那不是你們 07/16 14:55
→ z101011: 的單據 07/16 14:55
〈圖片三〉這張是您簽名的喔。
因為您指控我們沒告知白布收費，以及危險施工，但這部分師傅都會跟您說的。
您可能很多事情都容易忽略，就像您〈圖片二〉簡單回覆 "沒看到"。
當然我們師傅也不會隨時錄音，所以我們也提不出反駁您指控的項目，
只能陳述完工並遵守網頁所接露的非標準安裝費用。
噓 apoloo: 換個方式，這次叫小蔡提出自己工班的證據吧，有簽約證據 ? 07/16 14:59
推 attitudium: 蔡老闆真有毅力 難怪您會成功XDDD 07/16 14:59
→ apoloo: 跟哪幾個工班簽約？ 可否詳列出來 ? 07/16 15:00
→ apoloo: 都大公司了，每天賣幾百樣，相關簽約工班也可透明點吧 ! 07/16 15:00
→ apoloo: 公開出來，讓消費者知道也是件好事 !! 07/16 15:01
→ apoloo: 不要每次發生問題 只叫消費者提出證據，那您了？ 有工班 07/16 15:01
→ apoloo: 證據嗎 ? 07/16 15:01
噓 sophena1990: 人家錢也付了假也請了，最後你丟一句不滿意可以不要 07/16 15:19
→ sophena1990: 給我們做自己另外找人做？你這種態度做生意難怪招牌 07/16 15:19
→ sophena1990: 那麼黑！ 07/16 15:19
噓 a2218182822: 符合條件的客訴可以加Line盡力處理，條件是會ptt發抱 07/16 15:21
→ a2218182822: 怨文的嗎 07/16 15:21
噓 ChangHash: 笑噴 頭洗到一半不簽名 這頭要怎麼處理 神邏輯 07/16 15:24
→ ChangHash: 難道真的只會摸頭 不會洗頭？ 07/16 15:24
推 alwang: 推樓上 要貼簽名的好歹也貼場勘單 貼事後收據沒鳥用 07/16 15:32
噓 chihsiao: 客人簽名就要認沒錯啊，簽的是專業騙人不懂的 07/16 15:54
噓 ZxoF: 你還是摸頭要原po刪文比較快啦 07/16 16:02
噓 akizut: 白布要收錢場勘就要說了啊，不是報價450被抓包之後才說白 07/16 16:06
→ akizut: 布要付錢，一開始報銅管一米400+白布50，這樣不是簡單明瞭 07/16 16:06
→ akizut: 嗎 07/16 16:06
→ rabbit80891: 原來253公分算高空危險，認為算就收 說清楚啊 07/16 16:11
推 homway0302: 除了白布之外其他收費都該收的 價格也合理 白布沒看過 07/16 16:28
→ homway0302: 有人收費的 那一捆3.40塊 原廠附不附都沒關係吧？不願 07/16 16:28
→ homway0302: 意付費的話 你們會讓訊號線裸露在外面嗎？能看嗎？ 07/16 16:28
噓 sjfrnbu: 臭到出名 妳贏了 07/16 16:30
→ floz: 所以場勘到底有沒有說裝一樓不用危險施工???? 07/16 16:58
噓 h806266509: 怎麼感覺還有打工的在幫腔啊 07/16 17:10
噓 IOSin5566: 感覺越描越黑... 07/16 17:32
噓 wattlin: 再凹嘛！直接說要用多少來摸頭啦！ 07/16 17:39
噓 z101011: 照片3簽名是師傅確實有扣場勘500回來給我,誰在超譯我同意 07/16 19:35
→ z101011: 這樣您6/30 要給贈品摸頭,我能翻譯為您也自認做地起價? 07/16 19:36
→ z101011: 事實就是白布是被我抓包價格跟官網不同後才講 07/16 19:38
→ z101011: 危險施工費是場勘說1樓以下不用,改下去完工後又收我才氣 07/16 19:39
噓 z101011: 都完工的東西是要我怎麼退回給你? 07/16 19:43
噓 z101011: 叫你來場勘就是要報全部的價格,不然師傅現場施工心情不爽 07/16 19:46
→ z101011: 隨便洗個10個沒用的洞,我要照你網站列的在多付7000? 07/16 19:47
→ z101011: 更何況插頭之類的場勘不講,網站也不列,也是一樣要收 07/16 19:48
如果有對客人超收當然都會退錢。但如果造成客戶不滿意我們客服統一都會提供贈品。
就像我們〈圖片一〉〈圖片二〉所跟您的信件往返，也回答您原本沒看清楚的問題。
報價現場有問題就是告知您名目，沒什麼好抓包不抓包的，
場勘不會說一樓以下不用，如果有證據也都可以加倍退還，
施工完畢確認沒問題才會收款簽收，如果當下沒有溝通好
您也可以不付錢當場師傅拆機回來。
噓 VividAria: 到底是要幾篇文來佔版面逆? 07/16 20:03
噓 satotatsuya: 一個電商有辦法養那麼多工班？很賺哦！ 07/16 20:28
噓 ouga: 都來場勘後報價給消費者了，完工後又是另一個價格？然後明 07/16 20:31
→ ouga: 明就收了500不是嗎？師父說有要收500，跟事後說不用收500是 07/16 20:31
→ ouga: 兩回事 07/16 20:31
噓 oregongirl: 這裡是小菜個版嗎～～～～每天ㄧ菜 07/16 20:49
噓 pohaolin: 版上那麼多受害者還是有人要買啊。 07/16 21:08
噓 kenny0223: 賣東西賣到名聲這麼臭也真有你的XD 07/16 22:03
噓 crazyL: 都場勘了報價還差這麼多，我不行 07/16 22:04
噓 tsaipiwei: 場勘就是報價單，施工完才加收費用，真的母湯 07/16 22:17
※ 編輯: rag8d8d (59.126.52.141 臺灣), 07/16/2020 22:32:10
噓 pk69240: 事前不講清楚 當下不滿意叫師父回家還要被扣錢 假也請了 07/16 22:28
→ pk69240: 兩個禮拜也等了 真的當然人家白癡 07/16 22:28
→ jojomaan: 裝個冷氣到底請幾天假，場勘一天、接電話一天、裝機又一 07/16 22:35
→ jojomaan: 天 07/16 22:36
噓 my7752: 事後加價是事實吧，誰敢買，從2樓把管子伸到1樓高空左右 07/16 22:37
→ my7752: 個屁哦 07/16 22:37
→ jojomaan: 如果把管子從三樓丟到一樓裝外機，也能算三樓高空價嗎？ 07/16 22:38
推 bosskaikai: 雷 絕不買小菜 真滴雷 07/16 23:26
噓 heacoun: 下去 07/16 23:32
噓 chinoevers: 扯 07/17 00:03
噓 andy30093: 那A贈品的事情好像都沒看過回應說 07/17 00:20
推 ddd4109: 所以我PX28的室外機保證書到底啥時有寄給我啦 07/17 00:28
噓 NANIQ: 每次在FB問都傳一堆制式廢話 毫無誠意 07/17 01:14
噓 ppnow: 小蔡永遠一個意思，我就在這啊，你幹嘛不找我，但是現場師 07/17 05:09
→ ppnow: 傅說的一定不一樣，很簡單，小蔡是白手套，師傅是車手，你 07/17 05:09
→ ppnow: 們看清楚小蔡做生意的方式了嗎？貪便宜，便宜才是最貴的， 07/17 05:09
→ ppnow: 尤其是這種不老實的店家 07/17 05:09
噓 ppnow: 你們看到他回文沒有，場勘跟實際作業不一樣，要依照實際狀 07/17 05:13
→ ppnow: 況收費，所以場勘就是騙局 07/17 05:13
噓 ppnow: 你們如果要找小蔡裝，記得隨身錄音，完全沒有誠意解決客訴 07/17 05:19
→ ppnow: 裝完不滿意，可以請師傅拆機回來不付錢？你確定不會扣掉什 07/17 05:21
→ ppnow: 麼銅管什麼洗洞的錢嗎？你之前不是這麼說的耶，很硬的 07/17 05:21
噓 dendu: 永遠都是客戶的錯。 07/17 07:20
→ homway0302: 111.113樓 事實上不是銅管丟下去就好了 還是要爬上去 07/17 08:33
→ homway0302: 打固定夾 我覺得這個安裝價格合理 但講難聽一點你的 07/17 08:33
→ homway0302: 客戶就是比價比來比去才會找你 有看過現場 除了材料多 07/17 08:33
→ homway0302: 用了什麼之外 坐地起價是你問題 07/17 08:33
→ homway0302: 白布沒寫上去就不該收 要按你的說法 銅管一米400 只寫 07/17 08:52
→ homway0302: 銅管沒寫保溫被覆 裸銅管去施工也可以？如果有被覆還 07/17 08:52
→ homway0302: 要另外收錢？ 07/17 08:52
噓 brianhsu: 我只能勸大家，服務是有價的 07/17 09:31
噓 YCL13: 還好我家從來沒遇過這種水準的廠商，不然鐵定氣飽呀 07/17 10:03
噓 l26921216: 負評案例好多喔..... 07/17 10:37
噓 ivy3052001: 噓你 07/17 10:50
噓 smileahpain: 假如B位置也是危險施工，那不如直接用A位置 07/17 11:44
→ jojomaan: 原PO不如問問隔壁那台有沒有加高空作業費 07/17 12:47
→ jojomaan: 我猜應該是沒有(如果是同來源購買可能就有) 07/17 12:48
噓 andysher: 二樓有高空施作問題建議從一樓拉管，結果從一樓拉管還 07/17 12:56
→ andysher: 是要跟你收高空固定費用哦！傑出的一手呢 07/17 12:56
噓 derekk: 講傳統工程行拉高價錢? 事實是人家給合理統包價比較沒爭議 07/17 13:05
→ derekk: 反而先報便宜在追加是最容易產生爭議的方式 那還場勘啥? 07/17 13:06
噓 Blackgirl520: 硬要扯！ 07/17 16:40
→ homway0302: B是一千A不可能也一千 外機也是不輕 放AB兩點的危險性 07/17 18:35
→ homway0302: 還是不同 而且原廠維修的時候B可能會拿梯子上去 A你自 07/17 18:35
→ homway0302: 己想辦法 不過他留的空間可能連外機的蓋子都很難打開 07/17 18:35
→ homway0302: 就是了 07/17 18:35
推 klausa: 建議老闆把價格調高服務品質做好，什麼都包到好一口價，這 07/17 20:59
→ klausa: 樣顧客要是買不下去才是真的客人的問題 07/17 20:59
→ klausa: 我買冷氣是為了自己透心涼的不是買了一肚子火 07/17 21:00
噓 mijhgo: 動不動就放大絕跟客戶說不爽就叫師父把裝好的全拆帶回去 07/17 23:55
→ mijhgo: 誰知道到時候不付錢你會不會直接告人家有勞動事實卻不付 07/17 23:56
→ mijhgo: 作業費 07/17 23:56
→ mokumi: 看完還是不懂 場勘的意義是什麼?乾脆LINE照片就好了 07/18 00:00
→ mokumi: 反正最後還是有所謂的實際為準 那看照片就夠啦 07/18 00:00
噓 SARSHuang: 阿就都外包壓成本啊幹麼說自己工班？？ 07/18 00:17
→ max00061: 都是錢的問題，時間就是金錢，回這篇老闆損失應該更大 07/18 04:37
噓 deamo0708: 每次都一樣套路，到底要多可笑 07/18 10:57
噓 deamo0708: 場勘如果跟最後結果有這麼多的落差，那不叫場勘叫做路 07/18 11:00
→ deamo0708: 過看看，不要侮辱場勘這兩個字 07/18 11:00
噓 iMANIA: 當這裡是小菜個版逆？ 07/18 13:08
→ teakdavid968: 路過置板凳 好菜的老闆 07/18 17:32
噓 bennybennyb: 這實在不行 07/18 22:24
→ fuckggrun: 每天都要來點菜文 07/19 19:29
噓 summerlittle: 反串？ 07/19 21:21
推 wtfconk: 看完只覺得客服很會吵架,還是儘量避開好了XD 07/20 02:31
噓 QK199: 誠意點，拆機吧，以免惹一身腥 07/21 00:42
噓 magic999: 低價反映在品質，剛好而已啦 07/23 01:46
推 mq778: 我提供一個建議給老闆，就是讓客人填滿意度調查，他們開心 07/24 10:52
→ mq778: 不開心就會直接反應，然後蒐集意見，之後把共同問題加強， 07/24 10:52
→ mq778: 開放工班用編號就可以找出老鼠屎。 07/24 10:52
推 mroach: 白布要收費是第一次看到的 07/24 10:55
推 pchion2002: 看到這名字已經不敢買了 07/25 01:39
推 heatkio: 前陣子要裝真的有打算找的說… 07/26 12:30
噓 Robertxie: 結論就是 找別家吧 生命有限 不要浪費時間受氣 08/01 14:26
噓 yuxiu: 一路走來，始終如一ㄝ 08/02 03:08