[抱怨]半年來維修超過10次的原廠日立冷氣

[comteken (啥?)]

本文發出30分鐘後不得刪除、大量修改刪除內文(此由版主定奪)
可新增內文與賣家溝通、證據、後續處理事項，
但原文內抱怨反推內容請勿刪除。
違反此規定時，發文者退文+永久水桶。

是否同意上述內容：是
*[31;1m(刪除上述五行任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　：日立原廠維修 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
          反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)

2.廠牌：日立

3.品名及型號：冷氣 Rac22jb 和 除濕機 RD200DR 

4.購買來源：冷氣-特力屋, 除濕機-全國電子(未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
            (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
            二犯水桶14天)
            (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)

5.已使用時間：冷氣-8年 除濕機-2年 (自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
            未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
            資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理)
            (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)

6.購買憑證：https://i.imgur.com/RRNp657.jpg (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
            二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
            (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費：有 *[m

8.詳細情況 *[m
~

我跟老婆在板橋租兩房一廳，無傢俱就只附冷氣，沒想到這三台冷氣讓我們沒個安寧日子。 出問題冷氣型號：Rac22jb

除了第一次是師傅來看，之後對的窗口是自稱板橋區負責人：張先生。

2019/8/4 剛住進來兩個月發現三台顯示版壞掉，顯示不全，剛好因冷氣不冷有請原廠來看（這邊原廠表示是溫室效應blabla，不冷就開低一點啊），原廠免費維修三個顯示版，後來上網看有災情，所以有免費維修。

2020/5/14發現A房間面板不清楚，原廠來說蓋子斷掉翹起，反應我們都沒碰到蓋子怎會斷掉？！我們在上次換面板前有請人洗冷氣，之後也沒洗濾網，最後接觸人是原廠，總之不好釐清責任歸屬，於是付了$800材料費，原廠說本來有$1000車馬費他們吸收

https://imgur.com/RkbInKM


2020/8/14 不到三個月冷氣蓋子又斷掉，退費$800

2020/9/10 冷氣蓋子再次斷掉，這次直接整個掉下來，嬰兒床就在下面，好險沒砸到小孩。
這次除了修蓋子，冷氣有異音吱吱叫，換了軸承（其實有異音也修兩次，第一次上油而已，這次才整顆換）

https://imgur.com/ALLByRd

Ok蓋子的事情告一段落，換到第二次我有說是不是框有問題，原廠說不可能，機率很低，第三次斷他帶了框來

2020/10/1 發現A房間冷氣噴水報修，張先生來看兩次 說是漏冷媒，下週會再請工程部師父一起來修，
抓漏冷媒$4800/台，有零件壞掉需額外收費。

-> 同時我的除濕機出現異音，一起報修，張先生當天來說可能歪了造成壓縮機與零件摩擦聲，還說不影響功能，可以忍受聲音的話可以繼續使用，我們表示不能...於是他打開蓋子敲了一下裡面請我繼續使用，也沒測試就離開，我一開機使用異音還是在


2020/10/18 發現B房間冷氣也噴水，狀況跟A一模一樣

https://imgur.com/XQ66Jlt

2020/10/26 維修部來再次確認兩台漏冷媒，這邊有個小插曲是原廠有講到可能當初安裝不當，於是房東請了當初安裝的T公司來看看，T公司來看後確認沒問題，不覺得冷媒有漏。

-> 在我要求下，原廠才願意帶回除濕機檢測維修。

2020/10/30 T公司人員+原廠一同前來，這次檢查後原廠仍認為漏冷媒， A房間是銅管需加收$1500，B房間是接頭含在原本$4800裡不額外收費，T公司則說原廠儀器較精密尊重他們專業。

-> 帶回我的除濕機，當晚發現沒修好

2020/11/2原廠帶了銅管來修理，兩台冷氣維修費共付了$11100
負責人張先生調區，這裡開始換成陳先生。

-> 再一次在我的要求下，請求當天來的師父帶走我的除濕機維修

然後！！
當晚開機使用，兩台冷氣一樣噴水

2020/11/6 再次來檢查，檢查完我請陳先生直接傳簡訊告知到底哪裡有問題。
簡訊：今日檢測結果：冷媒系統正常，初步判斷，可能膨脹閥本體或是蒸發器異常，另約11/23 15:30前往拆機回新莊廠內檢查。
-> 除濕機測試中沒回來

2020/11/13
-> 除濕機回來了，請師傅測試後離開，一開始聽沒聲音，不過一小時後隨即發現又有異音

2020/11/16
-> 打給總公司客訴，換來一位經理 蕭先生，說我們傳影片他才聽到有異音，那之前沒聽到聲音為何不問，放在那測兩週是在測什麼？況且第一位張先生早已親耳聽過異音說要換壓縮機，卻沒交接下去

2020/11/17
-> 除濕機第四次回廠維修，總算願意換壓縮機

2020/11/20
-> 除濕機修好，之前電話裡承諾會扣掉維修時間延長保固，這次卻反說沒有這樣，爭吵後同意了，但卻指責我們使用除濕機方式有誤，「不該人在時使用。」
我質疑說明書上寫「不能人不在的時候使用」而且有「人體舒適模式」，不就是人在使用的？蕭先生回說那是怕電線走火，正確應該是「人在，但不能同室」，由於蕭先生態度也非常不客氣，我於是回了，好我會註記日立除濕機 「人不在不能用，人在也不能用」，雖然我也不懂講這段跟壓縮機故障產生異音有什麼關係，蕭先生則威脅說我這樣他也不要延長保固就掛了電話。還記得上通電話問蕭先生，「維修多久就延長保固多久合理嗎」，他說「合理」，我再問「那需要錄音嗎」，他則回答「不用，我們都會備註」，結果現在的處理態度還真是諷刺！


再來打給總公司客訴，承諾當天會回電話，結果沒回。

---

至今
冷氣蓋子修三次 修好
除濕機四次 修好
冷氣漏水問題 看了四次，第五次維修 未修好，第六次看完要再約時間拆機。
有幾次是修冷氣順便修除濕機，加一加最少「半年內來了12次！」

T公司測過冷媒（說沒問題，還給我等照片存證），原廠則是堅持銅管漏冷媒，在我們同意下還是尊重原廠專業更換銅管 $11100，但換完依舊漏水，那不就代表問題不在這？跟原廠要報告書，寄來的照片是電流表也無法證明有哪裡漏冷媒吧？

三台同時裝的冷氣，兩台同時漏冷媒，原廠說是巧合，別的師父說實在很少見，而且 「我們從來沒覺得房間冷氣不冷過」，有問題的是漏水啊！！

https://imgur.com/9rarcpw
https://imgur.com/rr7irh6
https://imgur.com/Nf69vIO
https://imgur.com/5ej5A9c

今天如果我老婆不是全職媽媽在家顧小孩，還真的不知道怎麼配合這麼多次維修，哪間公司能這樣一直請假？而且這也是嚴重打擾了我們生活，下午需要留時間維修，無法帶小孩出門。每週都要跟他們聯絡兩三次，共換了三位負責人跟我聯絡，每個都是一個推一個說不知情，給他們時間釐清，我們一而再的相信，下次就是最後一次，東西有修好就好，結果最後一位 經理蕭先生竟然承諾的保固，下通電話馬上反悔。

雖然冷氣錢是房東付，但什麼東西都修不好令人不堪其擾，要跟原廠聯絡還要跟房東交代，夾在中間的我們生活嚴重受影響，每次來的人員搞不懂上一個人員的處理方式、換了什麼零件，還要幫他們交接。

目前狀況冷氣照樣漏水（原廠甚至說有一台還在漏冷媒），保固內的除濕機即將過保，到現在依然找不到可以負責的人也投訴無門，不斷受他們氣真的忍無可忍，更不知道後續還要跟誰聯絡，這樣的服務品質真的奉勸想買日立的人三思！！


--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.161.60.197 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1605973033.A.FD1.html
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/21/2020 23:40:30
推 a74102583: 日立不意外，新家都裝三菱跟格利 日立吃屎 軸承異音問   11/22 00:43
→ a74102583: 題一堆人都有，保固內報修來上個油還跟我收錢，重點一
→ a74102583: 點用也沒有繼續有異音，頂級的價格低階的服務
→ a74102583: 換鎖日立一輩子不會再買，家裡四台頂級三台異音
因為冷氣不是我們買的，不過隨便google 日立 冷氣維修，就知道我們一定不是特例

推 iswave: https://tinyurl.com/yybuf5su  退款換別台
我們是在實體特力屋和全國電子購買，冷氣已經過保。
除濕機也已經快過保才出現這問題

推 homway0302: 你先確定去的人是原廠的人還是代表原廠去的服務代理
下面有附上電話和名片，應該是原廠沒錯吧？

→ homway0302: 比較奇妙的是覺得冷媒有漏一般都用氮氣加壓 如當場發
→ homway0302: 現漏點業主也就不會說什麼了 而且銅管可以切一段下來
→ homway0302: 重焊或是整條換掉 用你預算決定 如果沒找到漏點的話
→ homway0302: 氮氣留在裡面 可能等幾天看壓力還在不在再決定 ”原廠
→ homway0302: ”不太愛這種安裝的工作
推 homway0302: 電流表可以觀測冷媒的”運轉”情況 滿載時電流高 卸載
→ homway0302: 時電流低 在沒有其他條件佐證下 原廠給的跟廢紙沒兩樣
原廠來檢測，有氮氣停留兩三天，但下一次來並沒給看漏點直接說銅管漏整條換。
因為漏水問題還是在，給的文件跟沒有一樣，我們也都沒覺得冷氣不冷過，真的對他們這個處理方式覺得納悶

推 benny3579: 確定是找到原廠嗎............ 日立一堆自稱原廠的
https://imgur.com/0Gua5q3
網路上找的官網和電話，沒錯吧...？

https://imgur.com/zmNBeda

還有對方給的名片

推 losel: 房東附的電器問題,請房東負責.
房東沒有不負責，只是請師傅到家裡維修也是要我們自己找時間配合，而且我們也沒想到一間原廠的技師和負責會是這樣的態度

推 gamer: 頂級(N/JB)有斷線和面板問題應該是2013年以前的機子才有，
推 gamer: 這兩個問題應該早期幾批都發生滿多的
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:21:24
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:25:53
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:29:45
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:37:50
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:45:05
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:47:42

JPTT修文回覆好像會吃字，明天有空再更新
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:53:56
※ 編輯: comteken (39.13.193.49 臺灣), 11/22/2020 02:56:10
推 abcpiii: 江森自控沒錯哦
推 abcpiii: https://reurl.cc/ldbYvE
→ abcpiii: 培林是耗材，我裡面有拆解
→ abcpiii: https://reurl.cc/7oAVk9
→ abcpiii: jptt會吃字也沒錯喔，還會亂碼，用推文的吧
→ sietto: 冷氣是租房子時附的嗎?
對喔，但是除濕機是我們自己的

推 miniwin: 好奇，這樣不算機王嗎？不能直接換一台全新嗎？
→ miniwin: 維修3次還沒修好會很火大，你們夫妻脾氣好好
火大也沒用啊，他們就是修不好，再去找客服，一直重複循環

推 popbitch: 2.2kw的冷氣過保，我會和房東商量各出一點換新的
→ popbitch: 因為全新保固7年以上也才兩萬多，修一次就4800不划算
房東想要修，我們一開始也沒想過原廠會是這樣態度和品質

→ cool05: 我家也是RAC-22JB 請人來洗過冷氣後 就一直噴水
→ cool05: 洗冷氣的也是冷氣師父 來我家好幾次 一直找不到問題點
→ cool05: 這一款的蓋子真的很容易斷 我現在是用雙面膠貼住
狀況跟我們完全一樣欸，感覺不是個案

推 samug: 您是不是買到機王？我家的日立冷氣沒什麼大問題啊...
→ samug: 修來修去真的很煩躁 給你拍拍
東西有瑕疵是難免，不過這服務品質真的很誇張

推 l26921216: 我家日立也是.....軸承異音還真的.....再也不買日立
→ iswave: 重點是超過三次維修就可以舉證產品不良，可以退款啦
→ iswave: 無關網購，一般實體通路應該也是可以
因為現在除濕機第四次修好了，12/14過保，這樣還能退嗎?
我們只是要求延長一個月保固，都被拒絕了

推 NIKO0913: 我家日立最近也是出現異音好煩
推 aallday: 日立窗型，用八年都沒壞
推 gamer: 洗過冷氣噴水有可能是裝回去沒裝好，有外氣旁通進風道內
→ gamer: 八年的冷氣要退款大概只有costco買的有可能退給你
我們從來沒有要求退款，只希望東西能修好
東西本來就要汰舊換新，其實如果修不好
大不了叫我們換新的就好，我們還比較好跟房東溝通
而不是收了錢，就開始擺爛

※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:03:05
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:16:49
※ 編輯: comteken (1.161.60.197 臺灣), 11/22/2020 22:17:48
推 smilelovers: 好慘...最近一直修家電，完全能理解這種崩潰感...想
→ smilelovers: 知道後續處理狀況，本來還想說之後要從國際換日立=
→ smilelovers: =
推 tomap41017: 好慘
推 core168: 拍拍，真的好慘，記者應該很快就會找上門
推 LA24: 怕
推 aids007: 日立 10公升沒意外就是上海做的壓縮機
→ aids007: 我自己也換過一台 壓縮機還是有問題
推 chenpili: 怕
推 amy200: 我家的日立沒什麼問題耶 辛苦了
→ witch: 日立之前叫修都很快就處理好
推 yenjerr: 我家的日立冷氣運轉聲也變大了，只能靠強風的聲音去壓制
→ yenjerr: ...有人一樣的嗎
推 smallcooo: 謝謝分享 以後八年十年冷氣不修了 換掉就好
→ mytropicfish: 相較之下國際的維修 整個屌打
推 chickdcing: 不管哪家原廠，很多維修都很兩光，跟品牌沒關係
→ chickdcing: 我建議不行的話，找附近日立經銷商有商譽的去試看看
推 sunzoohsieh: 還好我裝國際牌
推 yenchuyu: 日立維修真的不行...前陣子冷氣壞掉拖了2個月才用好，以
→ yenchuyu: 後不會想用日立，唉唉
推 rch: 看了才知道日立後勤這樣
推 whisky520: 日立不意外啊，原廠素質什麼都推給安裝
→ whisky520: 一堆人以為日立很棒、台灣日立是日本的..
→ whisky520: 然後你這台日立冷氣文章寫裝8年？
→ whisky520: 都8年了怎麼可能還跟安裝有關.....
推 whisky520: 最後一張掛電流表+壓力錶的照片，如果是同一台的話，
→ whisky520: 看起來應該是有漏，壓力看起來掉到90..
→ jacvky: 8年冷氣直接叫房東換掉比較好
推 Mapodoufu: 感覺是一開始安裝人員造成的
→ Mapodoufu: 冷氣裝得好 白牌都沒事
→ Mapodoufu: 裝得爛 旗艦大金都GG
→ Mapodoufu: 找原廠吧
→ Mapodoufu: 拍謝沒注意已經是原廠了 太雷了吧
→ abcpiii: 剛好有請原廠來處理，詢問噴水是什麼，原來是因為冷凝水
→ abcpiii: 可能太多？從貫流扇噴出來,其實維修很不簡單，不過也只有
→ abcpiii: 單方說詞，希望可以原廠也來還原真相
→ abcpiii: 最好罵凶一點，這樣我們消費者才有更多福利
推 Strancd: 這篇好像Mob也有看到過，原廠這樣還滿扯的...
→ whisky520: 安裝人員如果沒裝好 不可能撐超過八年
→ whisky520: 如果是安裝問題 絕大多數都是漏冷媒 喇叭頭 杯口沒弄好
→ whisky520: 問題是 原PO用八年了.. 沒裝好早漏了啦
→ whisky520: 而且看照片那個安裝公司來掛表 壓力還有到120?
→ whisky520: 裝冷氣要注意的就是排水高度斜度/喇叭頭弄得好不好
→ whisky520: 還有安裝位置 剩下幾乎都是機子本身問題..
推 freshwensin: 2013年買三台頂級日立，面板數月內故障+1，申請維修
→ freshwensin: 沒多久又壞；後來再加裝的冷氣改買panasonic了
推 chilow: 日立就是爛 之前裝了一對四 修了7-8次 直接退貨 虧1萬多
→ chilow: 光是請假在家裡等他們就不知虧幾萬了
推 chilow: 最後我新家裝三菱電機1對1和重工1對三  老家富士通三台1
→ chilow: 對1
推 nikuwu: 原廠維修現在都瑪外包人員居多，反正仗著代表公司服務，
→ nikuwu: 費用喊大一點，被抱怨也不是自己受損是日立啊，怎麼搞都
→ nikuwu: 可以，奈我何
→ abcpiii: 上次我問日立還是有分原廠跟經銷派工，統一原廠派工，所
→ abcpiii: 以我也被維修過是經銷的真的不爽
→ naiveman: 之前原廠來修也是先推給銅管，最後才確認是室外機
推 whisky520: 樓上很正常，日立原廠外包服務大多都很爛很懶，什麼
→ whisky520: 都推給安裝
推 nextstar: 我家的日立從第四年開始輪流有問題,第一次是客廳大台的
→ nextstar: 機板壞掉噴好幾千,10月是客房冷氣不冷原來是冷媒沒有了
→ nextstar: (這算合理),結果11月初主臥的冷氣也發現越來越不冷,上次
→ nextstar: 補冷媒的時候就叫師傅順便把其他的也灌一灌收費沒問題
→ nextstar: 結果師傅堅持不要,看來等過一段時間又要請特休處理
推 neomaster: 漏冷媒應該會不冷， 冷排就不會有水，那來的噴水？
推 a2604176: 真的遇到這問題，最後可能都得跑法院才能拿回權益
推 lsw80892: 日立的蓋子真的有問題,也是同樣的地方
→ lsw80892: 斷掉,買個新的過兩個月又斷!還說是安裝
→ lsw80892: 手法有問題.傻眼