[問題] 全國電子買的日立冰箱

[BigMoose (大麋)]

大家好

我最近在全國電子門市買了一台日立的冰箱(五月天代言的那款)

現在遇到一些麻煩不知道該怎麼處理

想來問問版友們的意見

文章有點長~麻煩各位了>"<




當初我們會跟全國電子買的原因，是因為覺得那位門市人員不錯(後來才知道他是店長)


但是冰箱送來的時候，上面封條貼的亂七八糟

我當時的直覺是:[這應該是被退貨的冰箱吧?!]

當下我跟全國電子送貨的人員反應

送貨人員表示:[這是全新的冰箱]



沒多久(半小時以內)

那位全國電子門市店長就打電話來酸我

大意是:[你懷疑我們給你"展示機"，那我也沒辦法，我只好上簽給主管讓你退貨，

我好意幫你提前調貨還被你懷疑，蠻令人不舒服的，沒辦法誰叫你是客人，

客人為大嘛~那你現在打算怎麼做?]


該店長當下的語氣就是要叫我趕快做決定

只能說買前買後態度差異很大~!!

我表示等我先生晚上回來看過冰箱之後再做決定


其實收貨的當下我懷疑冰箱是被退貨過，我都沒提到"展示機"這個字眼

反而是該店長自己提起

我就估狗，全國電子確實是有給過展示機給客人的經驗



晚上先生檢查冰箱，他也認為這個冰箱有些問題

第一:冰箱的門很鬆，吸力很弱。

第二:最下層的拉門上居然有殘留膠帶(很像是貼過DM再撕下來沒撕乾淨的)


隔天，先生也跟全國電子反映

全國電子的回應是要派日立的維修人員來檢查

日立的維修人員告訴我，第一個問題，真空的手把要往下拉，冰箱門才能蓋緊

第二個問題，他說那膠帶撕掉就好啦



我當然知道膠帶撕掉就行orz...但為什麼會有殘餘膠帶你們要怎麼解釋啊?



後來日立並沒有回答我們問題

只有說會再換一台冰箱給我們




接下來 就是問題的開始了...



送貨人員打電話來的時候，我下去大廳，他們已經把外箱拆掉了

我看了冰箱的膠膜是貼整齊的

冰箱送進來，送貨人員是直接把第二台的封膜一個一個貼到第一台上面


第二台冰箱放好之後，封膜也全被拆掉之後

其中一位送貨人員要幫我把冰箱插電上去

我連忙阻止:[運送過程中，冰箱冷媒不是會晃動到?不是要等6個小時之後才能插電嗎?]


送貨人員回應我:[全國電子出貨才會把冰箱放倒出貨，才會晃到冷媒，我們日立出貨都是
直立式的出貨，所以不會晃動到冷媒，冰箱可以直接插電]


我回:[還是先不要好了，我還是先等幾個小時再說吧...]


我開始檢查冰箱，摸了冰箱裡面"冰冰涼涼的"

當下跟兩位送貨人員反映

其中一位回應我:[小姐，這個問題我們無法回應你，你趕快簽收好不好?]




我還是覺得冰箱怪怪的，不只冷藏裡面涼涼的，連冷凍櫃裡面摸起來也是

外送人員又催了我趕快簽收


我當下只好無奈地去簽名


本以為是簡單的簽收，結果簽收要我勾很多選項

例如:冰箱外觀完好、冰箱全新、運送過程沒有損毀家具等等各種問題



我覺得很奇怪

我冰箱都沒檢查好，卻要我趕快簽收??



當下你們兩個大男人，而我只有一個女的在家...我不敢多說什麼






等外送人員離開，我仔細檢查冰箱

那裡面確實摸起來像是插過電一樣，裡面摸起來是冰涼的

冰箱外觀是沒有問題，連門的吸力都比第一台好很多





我簽收完之後很後悔，為什麼我要簽收??

他們沒給我時間仔細檢查貨品，卻急著要我簽收?還要我勾選確認貨品沒問題

可是冰箱明明就有問題啊...而且他們也不願回答




現在我不曉得該怎麼做?

請問各位，你們會收下這個冰箱嗎?

這個問題是要向日立總公司反應?

還是可以跟全國電子全額退貨退款呢?麻煩有成功退款的版友可以分享一下嗎謝謝~




老實說，就算日立再送第三台過來，我也不敢收了...

現在看到這個冰箱心裡都會有陰影



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噓 bwk607: 沒人會那麼閒在門市拆箱插電測試完才出貨啦
這我認同~我也相信業者不會有那麼多時間
→ sushidog: 冰箱的目的就是隔熱，相對會覺得裡面有冰涼感
推 kerekomo: 第二台不確定 第一台是有點誇張 還自己承認？
推 kerekomo: 話說回來就只是冰冰涼涼的也不構成不簽收的理由吧？
冰箱現在去摸~不會冰涼感了
我不懂為何剛送來時冷藏跟冷凍庫摸起來都冰涼感...
→ satotatsuya: 有問題就拒簽就好 版友也不是當事人
我最後悔的事情就是
我當下應該硬起來拒簽的
日立的態度就是不管我的問題 只顧著催促我快簽收
推 GDSY: 怕  我自己也是在全國下訂日立冰箱 訂了RS49HJ 兩週後就要進
→ GDSY: 場了..
推 hh410: 第一台看起來有問題，第二台應該沒問題，你都看著他拆封膜
→ hh410: 了。之前也是在全國買冰箱，看上他的五年保固
推 homway0302: 不是冷媒晃動不晃動的問題 躺著立起來放六個小時是怕
→ homway0302: 冷凍油沒有回流 都站著運輸了 日立也有保固 不用怕
→ flosser: 你要不要以後直接去東源物流倉儲載會比較安心。
→ flosser: 是日立換貨？還是全國？ 這兩個不一樣喔。
第一次是全國電子送來的
第二次是日立送來的
→ UltraKill: 冰冰涼涼的怎樣啦？
這要問日立吧~日立也不回答啊
推 ibox5566: 可能是氣溫太冷被冰箱保冰了吧？室外溫度會影響裡面溫度
→ ibox5566: 阿 而且沒人會這麼無聊拆開來 插電再裝回去 我想是沒問
→ ibox5566: 題的
→ gary886: 摸起來涼涼的跟是否插電使用過未必有關係
除了被插電之外
我想不出還有甚麼原因造成冰箱裡面冰涼耶?
推 skw0370: 消費者真的是百百款
推 portguy: 可能是被第一台影響到店家信任度，而文中第二台送貨員的
→ portguy: 態度也沒很友善，這樣消費者會有疑慮很合理啊！
P大說到重點了!!
因為第一台送來這樣的經驗
才會造成我第二台要睜大眼睛去仔細檢查
但是日立還不給我時間檢查貨品狀況喔~只會讓我更懷疑日立
噓 tripleh1688: 就算是展示機，也不會讓壓縮機啟動，冰涼是因為隔熱
→ tripleh1688: 的關係。
→ tripleh1688: 你不如自己去倉庫載好了
→ siegfriedlin: 唉~你以後買車、買房子該怎麼辦
買更高單價的東西 就要更仔細檢查啊
我買的是全新冰箱，沒有想過會收到展示機
→ LCL0623: 以版主這麼仔細的程度應該在pchome或momo電商平台買，還
→ LCL0623: 有七天鑑賞期可以慢慢撿查，在實體店面買除非有特別說可
→ LCL0623: 退貨不然就只能換或修到好吧，我也是買五月天代言那台冰
→ LCL0623: 箱，是在pchome買的，用快2個月ㄧ點問題都沒有～
我不用七天慢慢鑑賞
問題是 冰箱一送來當下就覺得有問題了
還一直催我簽收:貨品全新、貨品無瑕疵、貨品無問題
→ monmonder: 所以你之後有檢查出什麼問題嗎?
→ ctmhsl: 你以後還是在pc買好了
推 sweet63019: 冰箱  展示機幾乎沒在過電的...
噓 javis3021: 沒聽過有人會在展示插電==
→ javis3021: 快笑死
j大 我還真有逛過展示冰箱打開來是有插電的喔~
樓下也有板友說有遇過喔
推 Oakland: 原po不是說接待時，箱子已經拆了？不知道是真拆假拆（實
→ Oakland: 際上箱子有沒有束帶？）。如果沒有拆箱的流程被消費者看
→ Oakland: 到，最後還沒插電時，冰箱就已經有冰冷感（有水氣的感覺
→ Oakland: ）了。是可以合理的懷疑是不是有插過電。先別論是不是展
→ Oakland: 示機，展示機我看過有插電的，但的確是極其少數。可能店
→ Oakland: 員在測試啥就是了。
第一台就已經懷疑冰箱非全新的
結果第二台送來還事先拆紙箱...
就像O大說的:不知道是真拆箱還是假拆箱
→ jojomaan: 展示機有看過插電的+1
→ jojomaan: 確定至少在costco看過
推 mercedeces: 展示機是展示模式，不會冷，會亮燈
→ mercedeces: 燦坤或家樂福都有插電，展示模式壓縮機不會運轉，不會
→ mercedeces: 有冷凝水問題
推 iamjojo: 冰冰涼涼是怎樣..難道展示品插電後直送嗎..
有這次的經驗之後
我以後不敢相信全國電子、也不再買日立了
日立一個大品牌 處理態度卻是這樣?
而且換完冰箱之後，兩邊都沒打電話來詢問我
還是要我們自己主動打電話給兩邊反應這個情況

也許第二台冰箱是全新、沒有任何問題、是我多想了?
但是送貨人員不給我時間檢查、催促著我簽收
這樣讓我非常不舒服、我感覺我是被強迫推銷似的

如果我第一台冰箱沒做反應
是不是我就要自認倒楣、收下疑似展示機的冰箱呢?

我想這是誠信的問題
如果一開始就說明這是展示機 而我也願意買下它
那商品有任何問題 就是我自己要承擔的

但我買的是"全新"的 非展示機的價格啊~
(如果業者要用展示機價格賣我 我也不要 我們要買全新的冰箱)



※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 17:12:07
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 18:14:49
推 ibox5566: http://i.imgur.com/Am0Mf8p.jpg
→ ibox5566: 我剛剛陳列了一台日立冰箱 打開來層板也是冰冰的 所以是
→ ibox5566: 正常的
謝謝i大~
→ homway0302: 能退就退 不然下篇就是全國買的日立冰箱 太大聲.不夠
→ homway0302: 冷....之類的文 你就看不順眼了 還要問這些做什麼？
推 hydetzn: 7月分我也在全國電子買一模一樣的冰箱，送貨人員非常親切
→ hydetzn: ，使用至今非常良好，妳太吹毛求疵了
其實第一次的全國電子送貨人員的態度是蠻好的
反觀第二次的日立送貨人員就...
推 siegfriedlin: 分享一下~我買120幾萬的車 只試開了2小時就決定買
→ siegfriedlin: 真的沒那麼嚴重啦XDD
只能說s大您是有錢人~
※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/02/2020 21:48:53
推 chenweichih: 第二台安裝人員對他們來說 你要收不收都不甘他們的
→ chenweichih: 事情...但你慢慢檢查拖他們時間會讓他們少送一些貨
→ chenweichih: 物直接影響他們時間及金錢..要他們態度多好也滿難的
c大，我知道他們都有很多貨要送
問題是我當下檢查冰箱還不到1分鐘就催著要我簽收耶

而且第一台冰箱都有負向經驗了
第二台過來怎麼可能不檢查呢?

推 lianbluesea: 我也是買日立冰箱，不過工作人員有提醒我三小時才能
→ lianbluesea: 插電，而且現場拆紙箱，冰箱是沒有溫度的，建議你直
→ lianbluesea: 接換一台新的，你買的這家分店的服務不太恭維
→ lianbluesea: 我買的是三門冰箱,上個月中旬才買的
推 ayanamiwu: 我是買RS49hj。也是到家才拆箱，目前這台很缺貨。都是
→ ayanamiwu: 到港就配送了。
推 BluePlanet: 可以客訴
要客訴了~

結果日立回我:送貨人員是外包的不能代表日立

推 cclio: 出貨後不會回頭打電話的，這要求有點太多，個人覺得原PO既
→ cclio: 然已經沒有信任感與其糾結對錯不如退掉吧
我上個月買三洋冰箱
三洋一個禮拜後有打電話來主動詢問:送貨態度&商品好壞與否

我第一台就已經反應問題了
第二台照道理來說 全國或是日立 是要來主動詢問我的

推 waeting: 實體店面七天鑑賞所以有問題不能退？
是的，日立認為第二台商品沒有任何問題 所以不給我退

※ 編輯: BigMoose (1.200.193.192 臺灣), 12/04/2020 16:36:58
推 FFFFFFFF: 第一台有問題 第二台我相信是你多慮了
推 kotoko1128: 如果是我 我也會有疑慮 畢竟第一次消費經驗不佳
→ raul12: 第二台沒問題為什麼要退？認為是另一台展示機嗎？
→ luche: 我星期六也有到貨日立冰箱 包裝完善 裡面也是涼涼的 運作
→ luche: 上可接受 也許是冷媒灌入後 門一直關著 裡面自然有些涼涼
→ luche: 的 我家之前整修 舊冰箱電拔掉放一星期以上 也是涼涼的 給
→ luche: 你參考
推 loverey: 你都簽收了才在擔心這些其實有點晚...心裡真的很不舒服就
→ loverey: 退貨重買吧
推 sweetant: 懷疑東懷疑西的，直接去海港貨櫃搬運好了
→ kazake      : 全國不信 日立也不信 你看來只信自
→ kazake      : 己 那還有啥好說
→ kazake      : 看你的敘述都覺得你是個難搞的人