[新聞］「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官

[javis3021 (jjcc)]

新聞來源：TVBS新聞網

新聞標題：「小蔡電器」網購爭議逾百件 台中消保官發示警

新聞網址：https://reurl.cc/Gm0yG3

新聞內容：

洪彩綸 黃國鈞
2021年8月13日 週五 上午11:04

網購平台「小蔡電器」被台中市消保官發出「消費示警」，因為這兩年多來，他們在全台
有150多件消費申訴案，但處理過程，業者卻多次拒絕出席協商或調解會議，消保官認為
他們態度消極，嚴重影響消費者權益，因此發布「消費警訊」，提醒民眾注意。

家電商品準備出貨，這是網購業者小蔡電器在台中的倉庫，有消費者投訴，原本訂了一台
冰箱，後來發現太小要換貨，訂單還在「待出貨」的狀況，卻先扣一千元。


申訴消費者：「作業處理費，他說一定要收，就算跟他們換另外一台也一定要收費。」

這種情況不是個案，台中市法制局統計，這兩年多來，小蔡電器在全台消費爭議案件有超
過150起的申訴，其中有49件由台中市府受理，但處理過程，小蔡電器態度消極，拒絕出
席市府召開的協商或調解會議，嚴重影響消費者權益，消保官因此發布「消費警訊」，提
醒民眾注意。

台中市法制局主任消保官何怡萱：「到貨前(消費者)就已經退訂，他們(小蔡電器)還要求
這個，收取作業費，這是違反法律規定的。」

小蔡電器網站是由米米實業有限公司經營，總公司在台中，一年營業額約十億元，消保官
說，業者以「免比價最低價」為口號，吸引消費者下單，但民眾因故在商品還沒送到前，
或到貨後七天內就已經取消訂單，業者卻還是以各種名目扣款一千到兩千元。

小蔡電器副總：「我們其實一直有降低我們公司的規則，一開始我們是說，客人買了之後
不能取消，不然我們會收一千(元)，我們到最後也是說，如果進入轉運流程才會不能取消
。」

業者強調，大型家電一出貨就會產生搬運成本，網站注意事項都有公告，如果不是瑕疵品
，退貨要收20%以上商品整新費。

台中市法制局主任消保官何怡萱：「因為他們網站所公告的條款是違反消保法第19條規定
，也違反零售業定型化契約，應記載不得記載的規定的，所以這個部分，法院已經有判決
的(多起)前例，認為這個約款是無效的，自己『內部轉倉』這是他們內部經營的成本，不
應該轉嫁給消費者來負擔。」

小蔡電器說，有些消費者是拆了包裝才退貨，外箱毀損很難再賣出去，這都是損失，但消
保官說，整新費得視個案處理，所以才會要求他們出席協商調解會議，現在小蔡電器向消
保官承諾，會盡速檢討修正網頁記載的退貨政策，別讓網購商譽毀在這千元扣款。




--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 211.20.131.235 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1628859979.A.1BB.html
※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 21:08:19
※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 21:09:24
推 iMANIA      : 小蔡不意外
→ slimfat0202 : 蔡老闆出來喝咖啡喇~
推 anajal      : ABC電腦表示:好香好香
推 minglong    : 一年10E~一張單抓5W~機率約1/300
→ Fairytale929: 笑了 爭議百件態度消極，消保官也無
→ Fairytale929: 能為力，只能示警
但能夠到政府認證好像..
※ 編輯: javis3021 (211.20.131.235 臺灣), 08/13/2021 23:46:38
推 hsiehtzujung: 原來這麼無賴
推 op511       : 不意外
→ erik8866    : 示警沒啥用啊 你去各大網購通路從
→ erik8866    : 最便宜買 一不小心又還是買的他們
→ erik8866    : ㄉ xd
推 mike7689    : 小蔡 = 米米 都是同一個老闆 據點好
→ mike7689    : 像在台中 如果有其他分身請網友多
→ mike7689    : 補充xd
→ mike7689    : 剛講完就看到早就置頂了xd
推 iamkelsey   : 又想到小鳥圖
推 CJhang      : 不意外
→ whisky520   : https://i.imgur.com/WNFwHXD.png
→ whisky520   : 圖片支援，太好用了捨不得刪除
推 deltaz      : 示警沒用啊，板上負評這麼多，即使
→ deltaz      : 看了這些負評，還是一堆人因為便宜
→ deltaz      : 而去買
→ haopig      : 以他的營業額，爭議件數量其實比想
→ haopig      : 像中少很多，還是很多人都鼻子摸一
→ haopig      : 摸自己吞了？
→ hisashin    : 在臉書跳出來的廣告看到底下留言還
→ hisashin    : 是一堆人在問
推 pk69240     : 上面po那個圖等等abc又氣噗噗
推 q121074498  : 某ABC
推 rainsilver  : 這篇新聞的爭議看起來還好
推 popbitch    : 哪裡還好，收處理費就是違法
→ popbitch    : 而且還不是退貨收，是還沒出也要收
→ n74042300   : XD 那個ABCcompoter 完美示範
→ n74042300   : 他早就把內文改掉成歌詞了
→ n74042300   : 雖然幾個輩分網站都還在就是了
→ n74042300   : https://reurl.cc/gW5KG4
→ n74042300   : 最氣的那篇說要在法官面前好好聊
推 ganninian   : 不意外 早就列為拒絕往來戶
→ ganninian   : 我新家鄰居說要跟小蔡買一律勸退
→ ganninian   :  成功勸退好幾個
推 leftwalk    : 從ptt解決客訴升級到消保官解決客
→ leftwalk    : 訴
推 geniusw     : 不敢買
→ hisashin    : 一年營業額10億？？
→ aiwheat     : 政府認證，看到都pass過這家，
→ aiwheat     : 即使便宜也不想跟牠有交易
→ mq778       : 一昧追求量低價忽略品質服務終究會
→ mq778       : 反撲自身
推 NodeWay     : 便宜一定有他的道理 客訴多也是
推 cocoi       : 一個巴掌不會響,執法爛店家才會爛
→ cocoi       : 150件才有反應,在台灣擺爛CP值爆高
推 stu25936    : ABC事件真的超級經典
推 wwwwwwww    : 我還以為經典的是不歡迎小蔡文以後
→ wwwwwwww    : 還硬要po文撈優惠的那篇
→ holsety     : 結果在其他平台還是買到他們家的貨?
推 LoveSkoda   : 結果ptt法庭還比消保官有用?
→ LoveSkoda   : 來這邊菜董會親自回應講一大串廢話
→ LoveSkoda   : 還會給禮券
→ LoveSkoda   : 但是現實生活反而狂輸ptt法庭
→ LoveSkoda   : 態度消極，拒絕出席協調會 哈哈
→ tomap41017  : 啊就是成本啊。消費者要便宜就要從
→ tomap41017  : 這些地方扣回來
推 bon01215    : 同意擺爛cp值超高，難怪有恃無恐
→ liao14523   : 真的不意外
推 suckurass   : 小蔡電器，買過一次，直接列黑名單
→ suckurass   : ，絕對不再買！
推 rachechen   : 好誇張喔
推 TheVerve    : 小蔡不意外
推 me410       : 最近水管常看到他們的廣告，看了就
→ me410       : 不想買
→ linyoyo     : 之前YT廣告好一陣子常常出現他們
噓 ken52037g   : "一直都有降低我們公司的規則"  這
→ ken52037g   : 話我聽起來好噁心
推 iMANIA      : 沒有法源依據的規則 還敢拿出來說嘴
推 mjnaoki     : 之前為了搬新家買電器上網爬文做功
→ mjnaoki     : 課，不時都會看到他們糾紛...怕.jpg
→ mjnaoki     : *他們家的糾紛
推 voyage0917: 最低價只是口號
推 pk2003      : GJ