[抱怨] 反推日立「雲端智慧監控」APP

[tacoclement (Mr.克萊門)]

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　：  日立 Hitachi APP「雲端智慧監控」

2.廠牌： 日立 Hitachi

3.品名及型號： 「雲端智慧監控」APP

4.購買來源：

此APP不需購買，以搭載WIFI模組之日立家電，需下載此APP，方能使用日立智慧家電功能

冷暖空調向地區冷氣行購買、除濕機向PCHOME購買
除濕機RD-240HH *1
4部尊榮冷暖空調(僅寫出室內機型號)：
RAS-50NF*1
RAS-28NF*1
RAS-22NF*2

5.已使用時間： 約1年2個月

6.購買憑證： 

https://imgur.com/nFAEpCJ

https://imgur.com/ZHPx7mm
(由於無關店家，故小弟將其店家與個人資訊遮蔽)

非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費： 無，Android APP從Google play下載

8.詳細情況：

APP功能普通，只能稱堪用，許多設計與介面相當反人性

例如：

1.
分享給家庭群組，家庭群組使用者只能開/關設備、調整溫度/風向等基本功能等，

機體防霉、凍結洗淨等等都無法使用，必須由家庭管理者才能用(只有一人)

等於管理者不在家，使用者還是得用遙控器操作

2.
沒有裝置開關運作紀錄，這個功能米家APP的掃拖地機器人就有
(為什麼此功能小弟我覺得重要，後面會說到)


3.
裝置電費試算功能的用電度數累計，每月歸零

用電度數非即時呈現，通常是隔天APP才會更新當月的用電累計

沒有每月的紀錄、或是像台電APP有個每月部署的折線圖、跟去年同期比較等

先撇開跟台電比較，我每月初想要看上個月的累計度數都來不及，就被歸零了....


4. 進入APP常出現沒有裝置、要新增。必須將APP關掉、再打開


5. WIFI模組偶爾不靈光，APP顯示設備沒有連線，必須將裝置通電重啟

除濕機容易，拔插頭就好了；但空調則需要從弱電箱斷電再通電
(此狀況並非我自己家這樣從google play可看到不少用戶反應)


其實還有，族繁不及備載......

不過這些都能忍受，稱不上智慧，但還算「堪用」......

----------------分隔線---------------

接下來才是近期不能忍受...到「抱怨」與「惱怒」的程度

大約2022/1月上旬 (大約1/6)，日立更新APP後，就是災情的開始

而這些情況在play上都可以看到使用者反應，相當多，不是只有我一人

APP要求各裝置韌體更新，接連數天都處於韌體更新而無法使用

一週後日立才修復，再釋出新版，於是期間必須使用遙控器操作

但是APP更新還有不少問題，對我而言影響最大的就是定時排程無法正常運作

我也向play該APP留的開發團隊email發信反應

一個多月來信件來往相當多次，但都無法有效處理

有時拖了超過一週才回信、有時只有一句「定時排程功能已優化，請再試試」回覆
(但沒有改善)

像小弟家中空調的問題是，有3台冷暖有設排程，但......

A/B/C這3台裝置都發生未依排程開或關，並不是設了開就一直沒開

A有時是今天有依排程開、明天就沒有，B設定要關則沒關，必須手動開/關
(此句的A/B/C請任意換置，我想表達的就是排程無法正常運作)

另外於1/28就發現A空調沒有設排程的時間，也開起來了。

關於上述這些情況，已經嘗試過數次在APP將裝置全部刪除，重新配對加入，但沒有改善

所以大約於1/底左右，甚至將裝置全部刪除後，重新註冊一個新帳號、再重新配對裝置

但狀況還是一樣，年假期間連幾天出遠門，擔心APP將排程刪了沒用，不得不從弱電箱將

空調斷電，怕設備開了就沒關

而2/9，早上出門、傍晚返家後發現是機器還開著，

但因為排程已經不靈光，所以出門前有確認是已經關機才出門，

我沒有一直盯著APP，也不會知道何時被開關

而且也沒有開關運作紀錄可以查詢 (像是米家APP，掃拖地機器人有一欄功能可看到運

作紀錄)，故無從得知設備是何時開關

對此已經感到惱怒，因為刪掉排程，裝置仍有可能不依照排程開啟

變成無法信任雲端功能

目前也持續與日立信件往來中...不知道問題何時能被解決......


以上是我的狀況......家中許多家電因為信任日立品質而選擇日立，不只空調除溼機

冷暖氣機還是相當好、除濕機運作很好，省電安靜等等

但這陣子被這APP搞得對日立好感度越來越低


再來就是，從play的該APP評價，可以看到自1月初到現在，很多使用者跟我一樣遇到狀況

可見1月初更新造成的後續狀況不是零星個案

但經過了1個多月，日立(APP開發團隊)並未有效解決通案

推測(只是推測)伺服器AP或DB出現問題是超出開發(或維護)團隊能力可解決的...


反正很惱怒就是......

如果相當依賴APP、智慧功能而選擇家電的使用者，請審慎考慮日立產品

如果不用智慧家電功能的，我還是推日立產品

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.37.221.135 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1644750099.A.2ED.html
※ 編輯: tacoclement (114.37.221.135 臺灣), 02/13/2022 19:29:11
→ bailan: 怎麼敘述看起來，跟P牌的app慘況不相上下
→ bailan: ？ P牌也是堪用，尤其新版改好看卻更難用
→ bailan: 。
推 benny3579: 感謝分享 之前都沒想到這塊
推 aking306: 我也反推日立的app 讓人非常憤怒的爛
推 benny3579: 那P日兩牌都不推 難道大金三菱程式比
→ benny3579: 較好？
推 noocar: 那是否不需要買到240HH? 買HS/HG即可?
→ tacoclement: 本來有時在外能遙控先開啟，或是設平
→ tacoclement: 假日不同時間的排程，不要求「智慧」
→ tacoclement: ，但「堪用」就好，至少說一是一。1
→ tacoclement: 月初的更新可說是惱怒值爆發的分水嶺
→ tacoclement: ，從堪用直接被打入「無法用」，如文
→ tacoclement: 中描述的狀況
推 banana321: app上次更新 我也很不爽，雖然之後解決
→ banana321: 了..
推 cygnustw: 聽起來跟P牌的狀況有些類似XD 不曉得是
→ cygnustw: 不是同一家IOT模組廠商Wistron Neweb
推 qqzz001: 看描述我覺得比國際爛 雖然我也覺得國際
→ qqzz001: 的app很爛 尤其2.0版的
推 qqzz001: LG的似乎比較好 台灣目前日系的不是沒有
→ qqzz001: 就是爛爛 我只要即時電量和每日每月的統
→ qqzz001: 計變化圖 像有每分每秒的電量 你就可以
→ qqzz001: 看出低頻多少 也許就是故意不敢給人看的
→ qqzz001: 吧
→ yeng1217: 緯創的模組？
→ bailan: 我覺得這種會搞成這樣,八成都是外包出去,
→ bailan: 開的需求達到交差了事. 如果負責寫的團隊
→ bailan: 有實際在使用,應該不會寫出這麼鳥的東西.
→ bailan:  而且鳥就算了，廣告還吹噓.
推 abchu: 開關紀錄在主頁面的右上角那個日曆圖示
→ tacoclement: 感謝樓上，有看到了，先前看好幾次看
→ tacoclement: 這個地方，只有排程，而且還無法顯示
→ tacoclement: 全部排程。但有剛剛看有到開關紀錄了
→ tacoclement: ，但我設了好幾個排程卻沒有全部顯示
→ tacoclement: ，只顯示兩個......
→ tacoclement: 然後我才離開一下再進APP ，這些記錄
→ tacoclement: 又不見了......真的很爛
→ tacoclement: http://i.imgur.com/9uifCyR.jpg
→ tacoclement: 明早的排程有三個，卻只顯示兩個...
→ tacoclement: 27樓有說到小弟心聲，這八九不離十是
→ tacoclement: 外包，不過不能全推給乙方（開發方）
→ tacoclement: ，可能一開始需求評估和規格確認要嘛
→ tacoclement: 是甲乙雙方對相關應用都沒經驗、也沒
→ tacoclement: 認真做過需求評估，要嘛是兩邊都想便
→ tacoclement: 宜行事交差了事，APP也好、韌體搭配
→ tacoclement: 也好，有關的測試和驗收也沒好好做，
→ tacoclement: APP正式上線都過多久了，一直一有使
→ tacoclement: 用者回饋問題都無法改善，可能後面只
→ tacoclement: 剩下保固或維護合約在既有功能東補西
→ tacoclement: 補；會演變成這種情況，甲乙兩方都有
→ tacoclement: 責任，但最大的責任還是在甲方，因為
→ tacoclement: 乙方不會通靈，不會完全知道甲方想要
→ tacoclement: 的，只能依合約書、規格書包含的範圍
→ tacoclement: 去寫出來，而規格書就是簽約前甲方要
→ tacoclement: 點頭的，簽約後乙方依約開發，寫出來
→ tacoclement: 的東西甲方都點頭、驗收完了，乙方走
→ tacoclement: 完合約就履行義務了。要改功能或介面
→ tacoclement: ，那就是需求變更，是增修功能，甚至
→ tacoclement: 砍掉重做，甲方（日立）要多花錢的，
→ tacoclement: 就看有沒有心。如果是自家有養人，每
→ tacoclement: 當浮出很多使用者對特定功能反應問題
→ tacoclement: 時（非bug），就會著手改善，而且會
→ tacoclement: 在每次改版下來功能或介面都會有一點
→ tacoclement: 一點的改變。
推 wei5566: 不成熟的東西幾年後再用
推 mo1113: 你應該用看看P牌的app 才知道什麼叫爛
推 snow30288: 1月當時大改版的app也被我狂剿，機
→ snow30288: 器完全連不上(
→ snow30288: 怒)好險後來更新後有好一點點
推 Mimmature: 多回報吧 之前用dlink監視器也是
→ Mimmature: 問題一堆 不能錄影啦 不能即時觀看啦
→ Mimmature: 不能連線啦 sd卡無法存取啦
→ Mimmature: 讀取事件卡住啦 整個很無奈
→ Mimmature: 直到三年半後終於都解決了
→ tinaum: 還好有看到這篇
推 henrychang: 請問如果要用智慧家電功能，有比較推
→ henrychang: 的品牌嗎(本來也在考慮日立的…)
→ magicwater: P牌至少可以看到前幾個月用電量
推 stu51211: 前幾個月可以吧？ 電量那頁左右滑
推 jacky50846: 目前智慧家電日系只有日立跟國際吧其
→ jacky50846: 他就lg了
→ jacky50846: 三菱沒有覺得傷心連遙控都爛
推 shauosan: 請問這類型的智慧家電可以連手機熱點嗎
→ shauosan: ？
推 fcz973: 還好我只是去買智能插座
→ tacoclement: 謝謝80樓，我發現了...原來是度數旁
→ tacoclement: 邊的一個小小箭頭。但也發現了另一個
→ tacoclement: 問題，有的裝置在點選看度數時一直顯
→ tacoclement: 示「設定錯誤」，連看當月度數都進不
→ tacoclement: 去，有的裝置可以看，爬了play 評價
→ tacoclement: 也有使用者遇到......年初的更新真的
→ tacoclement: 讓人昏倒
推 grace0523: 開關機紀錄在首頁右上角
→ grace0523: https://i.imgur.com/jTtBTL8.jpg
→ tacoclement: 回84樓，可以喔！我家剛裝修完還沒設
→ tacoclement: 網路環境時，有用熱點先測試空調和AP
→ tacoclement: P是可用的，但熱點就跟家中Wifi一樣
→ tacoclement: ，你要一直開著，裝置才能保持連線，
→ tacoclement: 總不可能熱點永遠開著又放家裡吧？不
→ tacoclement: 如買一台千元內的無線路由器就好
推 grace0523: 我去年用到現在滿穩的，不過反應不夠
→ grace0523: 即時，按了要等0.5-1秒才有反應，只碰
→ grace0523: 過年初過一次連不上（感覺是日立seve
→ grace0523: r的問題），會不會是無線ap的問題呢？
→ grace0523: 我用的是4千多元的
推 QQ5566: 意外嗎？日本軟體就是廢
→ QQ5566: 要智慧 你只能看看韓國跟大陸 別意外
→ tacoclement: 我自家已經是用WiFi 6的頂規幾種，自
→ tacoclement: 己的工作也是與網路規劃和資訊系統相
→ tacoclement: 關......對此我還真的懷疑過自家網路
→ tacoclement: 設備與環境的問題，還把無線設備做過
→ tacoclement: 各種檢測，包括交叉測試、用新帳號重
→ tacoclement: 配對等等；但想想家中小米、tp-link
→ tacoclement: 等數個裝置一直都運作正常，直到去看
→ tacoclement: 看Play 上的評價才發現......這根本
→ tacoclement: 不是我個人的問題而已，是很多人也遇
→ tacoclement: 到。樓上都沒遇到問題，實在很幸運
→ ccy82510: 我是用除濕機的，介面很舊又難用，更新
→ ccy82510: 還會秀抖
→ bailan: P牌看前幾個月也只能看整月，不能看日或
→ bailan: 時啊！  連每小時的也只能看昨天今天而已
→ bailan: ，過了就沒了。
→ tacoclement: 回107樓，韓國的智慧家電沒用過，但
→ tacoclement: 中國的在智慧家電應用的發展真的厲害
→ tacoclement: ，像是小米幾年前的介面、功能設計，
→ tacoclement: 放到現在還是領先日系台系廠。中國這
→ tacoclement: 些智慧家電廠的軟體發展都是自己養人
→ tacoclement: ，光這點，能領先不意外
推 matlab1106: 這app就滿滿土炮味
推 a6214666: 還有惱人的密碼機制
→ tacoclement: 其實這密碼機制合理，但APP本身竟然
→ tacoclement: 無法連結生物辨識（像是指紋），這就
→ tacoclement: 很難接受了，導致便利度大減，根本石
→ tacoclement: 器時代的設計。然後離開APP時，APP常
→ tacoclement: 常動不動就是問你是否登出，很直覺的
→ tacoclement: 就登出了，每次再進入APP，就要打複
→ tacoclement: 雜度高的密碼，非常非常麻煩
推 QQ5566: 日商思維 軟體很難做好的 不可能
推 vicklin: 幸好一開始買日立就決定不要網路功能省錢
→ a09728347966: 看完這篇我要去買LG除濕機了
推 stu51211: 設定錯誤寄信靠北就可以了喔 他會幫忙re
→ stu51211: set
推 mercedeces: 一月多常常出包,最慘的時候連app都閃
→ mercedeces: 退,後來更新有好了,就回復先前那樣
推 stu51211: 你如果真的很介意 可以穿接近HA自己來
推 sulabird: 以目前app的功能，wifi模組真的不值那個
→ sulabird: 錢，遇過1月的災害、也遇過排程不運作，
→ sulabird: 另外除濕機不能跟冷氣作條件，例如濕度
→ sulabird: 多少時，打開除濕機跟冷氣，不是很智慧
推 oceanbird: P牌的也很不行，反而找日立客服他們處
→ oceanbird: 理得很積極！目前重載後沒有問題
推 birdman4368: 這APP我去年買除濕機時連他們的安裝
→ birdman4368: 人員自己也搞不定連不上，最近的更新
→ birdman4368: 我反而變能正常使用了也是很奇怪
推 abchu: 之前收到更新的信的時候也有遇到問題很大
→ abchu: 的那段時間，但這兩天試好像完全正常了，
→ abchu: 說不定換系統真的有用，要不要多給他一點
→ abchu: 機會
噓 loveapple33: 反推日立加一，新品剛收到運轉就有異
→ loveapple33: 音，跟直營電商線上客服反應對方還說
→ loveapple33: 正常，如果覺得異常自己上網報修，之
→ loveapple33: 後就射後不理，一直以來冰箱、冷氣都
→ loveapple33: 是日立的支持者，現在日立整個被我拉
→ loveapple33: 黑
推 abchu: 樓上，純分享，去年我買四台其中一台遇到
→ abchu: 異音，原廠官網報修大概一個多禮拜來修復
→ abchu: 完成
推 arpp5833: 韓國中國真的大勝欸 日本台灣在幹嘛
→ labell: 中國5年內壞掉 另一點裡面資料回傳解放軍
→ labell: 電腦87買
→ labell: 日立目前不用聯網 10幾年沒問題
→ tacoclement: 以硬體品質來說，日本還是首選，但軟
→ tacoclement: 體發展真的是被海放幾個世代的，慘..
→ tacoclement: ....
→ tacoclement: 另外補充，昨天中午後，開發團隊有比
→ tacoclement: 較積極的跟我往返信件了，我有在信中
→ tacoclement: 提到我有在社群媒體靠北，另外也附上
→ tacoclement: 各種遇到狀況；傍晚日立自稱此軟體PM
→ tacoclement: 有電話聯繫我，說明工程師會使用我帳
→ tacoclement: 號登入並觀察APP 的狀況，有徵得我同
→ tacoclement: 意。另外該PM有說問題解決後希望找時
→ tacoclement: 間拜訪，我直接明確回覆「再說」，我
→ tacoclement: 只想正常使用這些功能就謝天謝地了..
→ tacoclement: ....只求趕快把這些問題就決。一堆人
→ tacoclement: 有這些問題，難不成這些工程師一個一
→ tacoclement: 個處理嗎？
推 korgh413: 建議用home assistant抓資料過去，之前
→ korgh413: 沒更新不影響使用。介面、排程都能設定
推 snowfish104: 如果要排程的話可以試試看紅外線遙
→ snowfish104: 控模組
→ tacoclement: 智慧家電(的功能)概念是要使用者方便
→ tacoclement: 好用，背後系統運作很多複雜還是多簡
→ tacoclement: 單都不重要，呈現給使用者的，就是已
→ tacoclement: 經簡化過的，對我來說我要的就是要方
→ tacoclement: 便，給我一個本來該有的、該正常運作
→ tacoclement: 的系統就好。如果因為一個APP(資訊系
→ tacoclement: 統)不靈光，然後要使用者自己東弄一
→ tacoclement: 個西搞一個，就喪失該系統的本意，而
→ tacoclement: 且有為數不少的使用者都遇到各種問題
→ tacoclement: ，排程只是其一，難道這些使用者都要
→ tacoclement: 自己再搞其他開源APP或模組？排程功
→ tacoclement: 能是近期對我影響使用很大一個問題，
→ tacoclement: 但不代表其他功能正常，就像我前面推
→ tacoclement: 文中描述到還有其他各種問題。
→ tacoclement: 感謝樓上兩位好意，相關方案我也有考
→ tacoclement: 慮過，但我實在心有餘而力不足
→ loveapple33: 一直以為日立品質和服務多好，結果遇
→ loveapple33: 到才知道，跟渣一樣
推 BignoZe: 你怎麼會覺得冷氣的App 要做到多好 競爭
→ BignoZe: 廠商就那幾家 跟掃地機器人門檻差太多
推 Fujimotonaka: 感覺冷氣app還不夠成熟
推 reski: 最近app更新後，我也一直連不上我的240HH
→ reski: ，一直顯示裝置和伺服器連不上線，請移動
→ reski: 機器離ap 近一點…就在旁邊了不知道要移去
→ reski: 哪
推 dream4magi: 為什麼你空調的總開關在弱電箱= =?
推 ArcherX: 常常設定的排程沒有觸發到…還有他們除
→ ArcherX: 濕機的官網也太老舊了，看起來好像都沒
→ ArcherX: 在維護一樣
→ tacoclement: 每個家戶所有電路的總開關都在弱電箱
→ tacoclement: 不是嗎？還是說這有不同的稱呼？以前
→ tacoclement: 我是都俗稱「總開關」，後來工作上跟
→ tacoclement: 同事配合或是裝修的時候，都被水電的
→ tacoclement: 糾正說是「弱電箱」
推 mercedeces: 弱電箱是放網路/cable/電話那些微含電
→ mercedeces: 的線路,一般110v/220v breaker就是電
→ mercedeces: 箱