Re: [問題] 惠而浦的售後服務如何？

[stu2004114 (安安)]

您好，家電版的各位
給予惠而浦瓦斯烘衣機後續更新
我在2/14之後約莫一週接到惠而浦主管電話，
主管給予為何兩週還沒回應是他目前在找是否有符合我要求的整新機。但目前沒有，所以
找外包裝不符合廠商要的，給我做交換機的部分。
我在四次維修後，要求更換整新機。也感謝惠而浦公司聽到我的需求。
我於2/28那週接到機台交換安裝通知，3/9收到新的機台，也沒有額外的收費。
雖然整體來說，有點刻苦，但結果是好的。
先感謝新竹惠而浦先生，他不遲辛勞，協助我換了兩個保險絲、一個面板（星期日還聯絡
我，跟我約維修時間，真的辛苦了），感謝惠而浦主管積極解決問題！


https://i.imgur.com/0HZKfzq.jpg

以上是我惠而浦購買、維修過程。



※ 引述《stu2004114 (安安)》之銘言：
: 您好，家電版各位
: 如果有人考慮惠而浦瓦斯烘衣機8TWGD5620HW,我強烈建議考慮其他型號或是其他廠牌
: 我從2020/12/30購買到使用至今已維修4次（2021/4/21、2021/11/3、2021/11/17）。
: 我目前還在等待維修第4次，今天打電話去客服，客服說經理會在下午2點致電給我，但
現
: 在一通電話也沒有，只能說真的就是他們的處理方式。
: 2021/4/21維修為保險絲過熱斷裂
: 2021/11/3維修為保險絲過熱斷裂，但更換完依舊無法烘乾衣服
: 2021/11/17維修為更換主機板。
: 但「標準模式」下，1hr30min無法將衣服烘乾，會自動熄火。更換基板只有「定時模式
」
: 可以使用。
: 2021/11 客服經理表示會延長保固半年，但始終無法使用標準模式。
: 2022/2/14我致電客服表示標準模式一樣無法使用。至今無法得到回應。
: 在2021/11時，該客服經理曾質疑我的使用方式是否不對，我表示我在使用同機型，同
模
: 式、同衣服量試過。我的機台就是沒辦法把衣服烘乾，並且錄製成影片。
: https://i.imgur.com/6UPTQ15.jpg
: 附圖一，這麼多模式只有定時模式可以烘乾衣服，其他的按鈕像是玩具按鈕。
: https://i.imgur.com/x3TYGZq.jpg
: 附圖二，購買證明。
: https://i.imgur.com/PXAjJri.jpg
: 附圖三
: 喔對了，1/3送貨的時候硬要幫我安裝成中間，
: 然後硬要來第二次跟我們再多收服務費...
: 只能說新竹真的是盤子，各種被薛只能認了
: 我只是想說，買一台烘衣機本來只是為了節省晾衣服時間，沒想到還遇到這麼多問題。
: 1.5萬/年的烘衣服費
: 哈囉～我在新竹收入沒有300萬，只是一級貧戶，可不可以不要這樣薛嗎？

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推 mobyshin: 所以換機結案,沒有說明原本瑕疵問題點?
→ mobyshin: 有處裡給推
→ mytropicfish: 有處理總是好 但應該是發文有差
推 j6ru04jo3: 如果沒發文是不是還有這樣的待遇，令
→ j6ru04jo3: 人持保留態度
→ bolieau: 好棒，可以一直修
推 TRIMGAL: 可能4~6個月後要再叫修了？
推 Felton: 至少最終是處理完善 有發文處理更勤也不
→ Felton: 錯 代表他們原廠有在正視售後服務這個問題
→ Felton:  stu大也真的很理性 也有更新內文讓大家
→ Felton: 知道後續 辛苦了 希望你這次可以用得更久X
→ Felton: DD
推 newjp: 看了文章及留言，我抓到重點了！
→ newjp: 那就是我沒有發文，所以我的洗衣機被拖了
→ newjp: 半年，找不出故障原因，還在一年保固內，
→ newjp: 他就是不肯換新機給我。
→ eason10     : 千萬不要買惠而浦，售後超爛！買惠
→ eason10     : 而浦的死全家