新品瑕疵，退換貨只能等原廠檢測嗎?

[Niuwencong (牛聞蔥)]

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(未回答是或直接刪除上述六行任一文字一犯水桶七日、二犯水桶十四日)

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以下正文：

上週三訂了一台三菱電機冷氣，師傅於上週五來進行安裝
開機後有風吹出來，但室外機不運轉，室內機送風送一送會自己停機
師傅們看一看跟我說他們處理不了，要聯絡原廠，就走了

今天收到三菱維修部的電話，說得七到十天才能派人來看
我詢問他說能不能直接請門市退換貨，他說安裝時師傅也有在單據上寫明故障，應該可以

接著我聯繫燦坤門市，和他轉達維修部的內容，他說會和維修部聯繫後再告知我結果
結果下午時他回電，說維修部和他說一樣要等原廠技師來檢查
我再次致電維修部，也得到一樣的回答

原廠七到十天後才來檢測，檢測完還要再排時間換，也許兩三個禮拜就這樣過去了
我原本以為商品的退換貨是我和燦坤之間的事情，想不到還得等原廠？
請問現在就只能等了嗎？

感謝各位

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→ bkebke      : 遇到跟你類似的事 除非零售很阿殺力
→ bkebke      : 不然就只能這樣
→ Niuwencong  : 謝謝你回覆，真的是有夠氣QQ
→ bkebke      : 我是氣到狂賣客服 因為客服說
→ bkebke      : 我們有退貨機制 但安裝費我們不退喔
→ bkebke      :         狂罵客服
→ bkebke      : 結果日本一級棒的代理來看完
→ bkebke      : 是安裝問題
→ bkebke      : 後來問某家就甘心的 也說不會直接換
→ bkebke      : 說法是等原廠看完真壞會 準備機器換
推 loverlover  : 標題請補上[問題]
推 mytropicfish: 維修跟原廠不一樣就是麻煩 要多等
推 popbitch    : 建議你向消保會(不是消基會)申訴
→ popbitch    : 還有你這是安裝時就出問題
→ popbitch    : 不該走維修，而應該直接要求退貨
→ popbitch    : 應該直接向燦坤要求退貨
→ popbitch    : 怎麼還會等三菱維修部的電話?
→ bkebke      : 只能說 廠商愛在夏天促銷
→ bkebke      : 出事了又沒能量處理
→ Niuwencong  : 我當時也有和燦坤反應要退換貨，不
→ Niuwencong  : 過他們一直跳針說要等原廠檢查，也
→ Niuwencong  : 沒有要讓我直接退換意思，直接去消
→ Niuwencong  : 保會申訴會比較有效率嗎？
推 SilverFox   : 囧，這種時候找在地好店似乎比較好
→ SilverFox   : ？  如果是我我當場就完全不簽收不
→ SilverFox   : 付款了。我前陣子幫我妹弄冷氣也是
→ SilverFox   : 遇到來的機器外機跟下訂時不一樣(同
→ SilverFox   : 等級小改版前後批外機，疑似型號換
→ SilverFox   : 但機器一樣，但我不想賭)，內機是對
→ SilverFox   : 的，全部家私都搬上來了，但溝通了
→ SilverFox   : 一下她們也是一直抱歉說原廠配給的
→ SilverFox   : 就這樣，不然改天等倉庫型號完全符
→ SilverFox   : 合我要求再來裝，雖然我浪費一天假
→ SilverFox   : ，但後續師傅們改天來還是很細心的
→ SilverFox   : 弄得好好，而且價格又很甜～這也是
→ SilverFox   : 冷氣一直沒網購的原因，技術好，服
→ SilverFox   : 務好價格又比網路低(不去搶85折的情
→ SilverFox   : 況下)，不然冰箱，洗衣機…等跟技術
→ SilverFox   : 好壞，服務好壞沒有太大關係的我全
→ SilverFox   : 都網購。
→ SilverFox   : 好啦，我講一堆主要是想說，這種一
→ SilverFox   : 開始裝機完測試就不過的問題機器(問
→ SilverFox   : 題安裝)，消費者真的要踩硬點，因為
→ SilverFox   : 現在讓他跑了就被放爛了，皮球踢來
→ SilverFox   : 踢去。
推 SilverFox   : 妳現在只剩走消保了啊，不然就繼續
→ SilverFox   : 等黃屋或是原廠嚕…
→ SilverFox   : 基本上第一時間設備有問題連運轉測
→ SilverFox   : 試都無法完成的機器，就應該讓他拆
→ SilverFox   : 走滾回去看是要退貨或是換貨，要求
→ SilverFox   : 換新機(序號不同)，不是裝了就把球
→ SilverFox   : 踢走，像是我兩年前也遇過日立吊隱
→ SilverFox   : 裝機後兩個禮拜了都不夠冷…裝機的
→ SilverFox   : 來看一看說能調的都調了要找原廠，
→ SilverFox   : 我也是等隔天原廠來調一調，弄一弄
→ SilverFox   : 測試完覺得疑似外機冷媒有問題，電
→ SilverFox   : 話問倉庫有新機，就馬上約隔天來換
→ SilverFox   : 新機了，從此冷到現在…
→ SilverFox   : 撇除掉可能兩年前比較不忙？xd  主
→ SilverFox   : 要差別在業者好壞跟業主自己夠不夠
→ SilverFox   : 兇吧？不要當澳客，但是這種擺明就
→ SilverFox   : 不應該驗收通過的案子卻拍拍屁股走
→ SilverFox   : 人也實在可笑，至於原廠人多人少那
→ SilverFox   : 就是命了…但我可以跟妳說，夠力的
→ SilverFox   : 經銷是能夠讓原廠很快生一個人力來
→ SilverFox   : 的…
→ Niuwencong  : 感謝銀狐大分享，長見識了，之後換
→ Niuwencong  : 冷氣會多注意一點。當時沒想到可以
→ Niuwencong  : 拒收，搞到現在這樣超慘
推 bkebke      : 冷氣消費者會弱勢是因為有肉票
推 bkebke      : 當天就不會動 不付額外費用 叫他拆
→ bkebke      : 回去是好的
推 bkebke      : 平日有空 +空房間 才有本錢跟不要臉
→ bkebke      : 的廠商玩
→ bkebke      : 如果沒額外付錢 又刷卡，叫銀行列爭
→ bkebke      : 議止付
→ bkebke      : 但當天沒拆回去 就算退貨 也有他什
→ bkebke      : 麼時後來拆的問題
推 bkebke      : 安裝包商A 冷氣原廠B
→ bkebke      : 接下來可能是BA ，BB，或BBB
→ bkebke      : 我當初是第一天會冷 只好接受 不然
→ bkebke      : 沒冷氣
→ bkebke      : 結果隔天就不動了
→ bkebke      : 只有假日有空 報休排2週後的週六
→ bkebke      : 要求2週後帶備機一次好，原廠不敢承
→ bkebke      : 諾
→ bkebke      : 但願意提早一週先檢查
→ bkebke      : 你這個運不好的話 要到府2-3的流程
→ bkebke      : 才會完修
推 bkebke      : 包商推給原廠很正常 1查要時間 2他
→ bkebke      : 們不會
推 popbitch    : 他說不給退你就同意?
→ popbitch    : 消保會是一種方法，但你自己不能
→ popbitch    : 堅強一點嗎? 只想靠別人幫你出頭嗎
→ popbitch    : 網購就算了，門市就直接殺過去要他
→ popbitch    : 們主管出來給交代啊
→ bkebke      : 門市近的話 的確可以去現場吵
→ bkebke      : 但這個就是比恥力的時後
推 popbitch    : 不用吵啊，直接說冷氣無法裝要退貨
→ popbitch    : 店員說不行就請他叫店長出來
→ popbitch    : 不管店長說什麼都要堅持退貨
→ popbitch    : 剛剛看01那邊原po也沒發文
→ popbitch    : 難怪燦坤不理你
→ Niuwencong  : 對，沒想到要去mobile01發文，也沒
→ Niuwencong  : 想到要殺去店面吵。我目前是凹到明
→ Niuwencong  : 天來檢測了，屆時再看要退貨或是換
→ Niuwencong  : 機。很少碰到消費爭議，不知道要這
→ Niuwencong  : 樣才有人權，感謝popbitch大提點
→ bkebke      : 其實原廠換機或修好 會比較快
→ bkebke      : 修好也沒理由退了
→ alfa5168    : 感覺很麻煩
推 SilverFox   : 2天了，沒下文？