[抱怨] 大金空調 請注意保固陷阱

[lunar (ルーナ)]

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 已明白
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

（os:寫格式的人第一次插入色碼嗎== *[31;1m都露出來了）

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推： 大金空調台灣總代理 和泰興業股份有限公司

2.廠牌： 大金 DAIKIN

3.品名及型號： 室內機 FTXV22SVLT 可類推至全品項空調

4.購買來源： 益田興業有限公司（大金技術認證經銷商）

5.已使用時間： 3年又1.5個月

6.購買憑證： 發票與保固卡 https://i.imgur.com/AoQrCA2.jpg

7.額外收費： 本次處理結果為無

8.詳細情況：

TL;DR

大金的保固條款中

全機零件X年、主機板Y年、壓縮機Z年

其中全機零件X年在保固時限內報修，大金只會出材料費用，維修工錢需要客戶自行負擔

不確定主機板Y年、壓縮機Z年會不會也這樣，我沒有詢問

參考網路資訊後發現其他冷氣廠牌大多不會有這種狀況，倒是大金有不少分享

例如 #1Z37fAdR (Gossiping) & 爆料公社 https://00m.in/8H6AH

希望大家在選購大金空調前留意此事，考量一下是否能接受這樣的保固條件

——

時間軸

2022/8/23

家中冷氣突然不運轉，當天本人有稍微發文抱怨 #1Z1EC2ot (Marginalman)

沒想到重開機後還是不運轉，於是當天深夜就上大金官網線上報修

https://www.hotaidev.com.tw/web/online-repair.html

家人回憶這台好像是在2019年購入的，翻了估價單電子檔給我

並且記得購入後有上網登錄保固卡，查詢官網條款如下

(5) 2019年延長保固專案：於2019/01/01~2019/12/31(含)期間購買一對一、一對多家用
空調設備(經典、大關、橫綱 R、S系列)，並於購買日起3個月內在本公司網站完成線上登
錄或將保固卡寄回本公司者，設備因製造產生之故障，享全機零件8年、主機板8年、壓縮
機10年保固。

認為在保固範圍內就很放心的填單報修了


2022/8/25

與客服人員電話聯繫後，約定8/26前來維修空調


2022/8/26

維修人員到場後經儀器檢測表示溫控損壞，並且說我家的冷氣是在2018年安裝已過保

雖然有點詫異但因為相信專業以為是家人記錯了，在維修後交付了1670元的費用

當天又有發文抱怨了一下 #1Z243Vvh (Marginalman)


2022/8/27

家人翻出當時購入的發票與保固卡（參見 6.購買憑證）證實機器是在2019年購入安裝

與維修人員聲稱的2018年明顯不符，我爬上去看機身的貼紙也寫2019年製造

https://i.imgur.com/myCuWGC.jpg

很明顯這台冷氣不可能是在2018年安裝

家人LINE詢問當時銷售的經銷商，經銷商也覺得奇怪，請我們聯絡大金解決

當天又發文抱怨了一下XD #1Z2Nq0Pq (Marginalman)


2022/8/29（這天當作事發日沒問題吧，到今天剛好滿7天）

本人致電大金客服電話 [phone] 詢問此事

跟客服人員回報保固卡號碼、機號跟一些相關資訊後客服表示會再聯絡我

後來接到電話，表示我購入的冷氣應在保固範圍內

會退我170元的零件費用，但是保固並不包含1500元的維修工費所以沒辦法退

當下我在電話中即表示不滿希望全退，但電話另一頭的人解釋公司的保固就是這樣規定的

並且會再打電話給我約退費的時間


通話結束後我越想越覺得奇怪，哪有電器保固內非人為疏失維修還要付錢的

前陣子家裡才修過一台三菱的冰箱，雖然叫料等了幾天但也沒有額外收費

於是決定上網分享一下經驗看看鄉民的想法，先後在邊板與八卦板發文

#1Z32c0R9 (Marginalman) #1Z32rLEc (Gossiping)

後來又仔細研究了一下保固條款跟網路上找到的案例與資料，決定向消保官申訴

當天就在行政院消保會網站填單申訴 https://appeal.cpc.ey.gov.tw/WWW/Default.aspx


維修單據上面寫的零件名稱是「熱敏」，看大金原廠網站是指サーミスター吧


2022/8/30、2022/8/31

大金有再來電，不過因為我剛好都在不方便錄音的環境於是就沒有接

後來收到大金簡訊希望我回電或是去官網填單聯絡


2022/9/1

至官網填單表示沒辦法接受大金的退款條件，並且已向消保官申訴

然後不方便接電話，如果要聯絡請用email


2022/9/2

收到大金email回信，表示「向相關主管單位反應後續將個案全額退還」


2022/9/4

本人回覆email表示接受退款，請大金再跟我約時間


2022/9/5

跟大金人員約時間退完款項，並且已撤回消保會的申訴案件

——

一些想法

雖然我因為收到全額退款所以算是結案了

但是大金客服最後還是有跟我說他們現在的保固規定是只包含零件，維修工資另外收

如果未來還有遇到需要維修的狀況要我自己評估，不見得要請大金來維修


至於這樣的條款到底有沒有違法該不該申訴呢，以下是一些個人想法

本人非法律專業人士，不保證下面的內容都是正確的

但希望給需要的人一點參考方向


電器買賣定型化契約應記載及不得記載事項

其中應記載事項

五、出賣人之瑕疵擔保責任之售後服務

出賣人擔保其所交付之標的物符合契約約定、
相關法律規定，並有保證書及廣告內容上所載
之內容，出賣人並承諾依廣告內容及保證書約
定負保固及維修責任。

（中間略）

因非可歸責於買受人之事由，致商品於保固期
間內毀損者，出賣人負維修責任

六、保證書及使用說明書(使用手冊）

保證書應包含事項參見消費者
保護法第二十五條之規定。
保證書及使用說明書(使用手
冊)其內容應完整、簡明易懂
，避免使用誤導消費者之文字
或圖樣。


消費者保護法 第11條

１企業經營者在定型化契約中所用之條款，應本平等互惠之原則。

２定型化契約條款如有疑義時，應為有利於消費者之解釋。


大金的保固條款在官網上是看得到的

條款內容跟和泰對條款的解釋方式有沒有違反上面的應記載事項跟法條可以研究一下

相信很多人看到電器保固廣告不會想到維修要另外付工錢，也沒有這樣的經驗

祝大家冷氣都能撐到退役不需要維修


維修人員不知道為什麼弄錯我的保固日期已經讓人很不爽

沒想到之後又發現保固不保工錢，修冷氣修到一肚子火

我未來選購冷氣絕對不會再考慮大金

※本文歡迎轉載，請註明出處※

--
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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1662372809.A.4A4.html
→ nikesb      : 難受。我有2台。
推 blatt       : 我們上禮拜也是換了基板 工錢2000
→ blatt       : 料錢0 一點都沒有保固的感覺
推 bkebke      : 這應該算不實廣告了 因為它也沒寫工
→ bkebke      : 資幾年免費
推 wei5566     : 貴森森的品牌本來就沒考慮，陽光男
→ wei5566     : 孩因特cp值高多了，又省電
推 bkebke      : 如果要這樣解讀 新機故意把線拔掉
→ bkebke      : 就直接多賺一筆
推 bkebke      : 廠商希望個案很正常 因為之前不知溢
→ bkebke      : 收多少
客服說個案退款的原因是維修人員沒有講清楚收費方式很抱歉

我這邊既然收到退款沒什麼理由再去申訴了

但之後一定還會有很多人保內維修被收錢，有時間的人可以走完申訴流程看看

推 kissung     : 有點扯
推 bkebke      : 2樓可以試著去討回來，不還致至少要
→ bkebke      : 逼出真保固時間揭露
推 blatt       : 想請問原Po是怎麼跟客服和消保申訴
→ blatt       : 的 因為我們確定是在保固內 但第一
我非法律專業人士，只能給你一些基本的建議

然後我全程是幾乎沒有跟客服斡旋，上消保會申訴然後發個mail給客服通知

消保會的公文應該還沒來得及發出來就結案了

https://cpc.ey.gov.tw 行政院消保會網站可以參考一下

建議申訴前詢問一些法律專業友人的建議，還有找消保專線1950或各縣市消保團體諮詢

→ blatt       : 次師傅檢修時就有說明保固只含料不
→ blatt       : 含工錢 由於冷氣只裝了三四年 貴死
→ blatt       : 了不可能就任它報廢 找外面的師傅要
→ blatt       : 工錢加料錢 比起來原廠還能省一點料
→ blatt       : 錢 只能答應付錢 我覺得很多買了大
→ blatt       : 金的人也是一樣的狀況 只能忍痛付錢
→ blatt       :   以後我也是再也不會考慮大金
推 bkebke      : 我猜可能實際是3年保固 5年7年是零
→ bkebke      : 件加碼
我知道有些3C產品保固是這樣，不過條款通常都能發現端倪

大金空調沒有這樣的保固條款

→ bkebke      : 最近差不多是流行5年保固的時間過保
推 blatt       : 但這跟當初廣告打的完全不一樣啊 我
→ blatt       : 剛還回頭去看網站的資料 也沒有標示
→ blatt       : 任何的加碼    還是到底藏在哪個看
→ blatt       : 不到的地方 有詳實的說明？
→ bkebke      : 再之前業界都3年全保 所以以前沒人
→ bkebke      : 發現有這種怪事
→ bkebke      : 廣告或保固說明完全沒寫，之前有人
→ bkebke      : 說時就看過一遍了
→ bkebke      : 理論上這個應該站不住腳
→ bkebke      : 我7月裝一台 馬上就報修了 沒收費
推 blatt       : 有種被騙了 頭洗下去就沒輒的感覺
→ bkebke      : 所以一定有暗藏的保固年限 沒公開而
→ bkebke      : 以
→ blatt       : b大這樣真是幸也不幸欸 才裝就報修
→ blatt       :
→ bkebke      : 某美式賣場(台灣好像就這麼一家)
→ bkebke      : 包商跟我多收1500，後來我查到說明
→ bkebke      : 書跟包商說的不符
→ blatt       : 這還能暗藏
→ bkebke      : 也叫大金回複規格，結果某賣場說誤
→ bkebke      : 會一場 包商退我1500
→ bkebke      : 然後現在假的規格還在賣場收費表裡
→ bkebke      : 報修後 我機器沒壞 是包商管路漏冷
→ bkebke      : 媒
→ lunar       : 還有一件很重要的事
→ lunar       : 全程記得都要保全證據
→ lunar       : 包含收據、保固卡之類的
→ bkebke      : 請和泰正式書面回覆 它應該就會想退
→ bkebke      : 你錢了
→ bkebke      : 因為他應該不想退全部人錢
推 myhope203   : 高調推不實廠商
推 blatt       : 這真的很誇張耶 我來翻收據和保固卡
→ blatt       :   越看越怒
推 bkebke      : 慘的是我又買了一台 才知道有這回事
→ blatt       : 另謝謝原Po詳細的回覆！
→ blatt       : bk大 只能每天燒香拜佛希望不會出事
→ blatt       :
推 bkebke      : 儘量要求mail書面，他會知你想幹嘛
→ bkebke      : 他就會想單獨安撫你
→ bkebke      : 我當初要求把正確規格寄給c公司cc我
→ bkebke      : 他們就找業務 問我會員卡號 幫我處
→ bkebke      : 理費用問題
推 blatt       : 瞭解！謝謝bk大和原Po
→ banmi       : 看完不考慮大金了
推 nrxadsl     : 好扯
推 HEROR       : 謝謝告知。大金裝潢不考慮了
推 mytropicfish: 太扯了 這種保固就是玩文字遊戲
→ mytropicfish: 大金在想啥
推 TZephyr     : 太扯了，高調
※ lunar:轉錄至看板 Anti-ramp                                      09/05 20:51
推 TllDA       : 買大金修大金
推 a7708101    : 誇張欸 我前天才下訂一台 想去換了
推 flosser     : 所以要在全國電子買=全國幫你出工
→ flosser     : 錢
全國電子有提供額外的保固？沒買過不太清楚

推 god70541    : 高調
→ checcc      : 因為這篇 本來問大金報價後來改國際
推 n74042300   : 誇張
推 mrchung     : 新家買了大金橫綱系列，使用半年左
→ mrchung     : 右，一台機器已更換機板，一台準備
→ mrchung     : 要換集水盤，聽起來都是原本就有的
→ mrchung     : 問題，真的爛，出廠可能就有的問題
→ mrchung     : 要消費者自己發現走維修處理
推 applewarm   : 這真是撥兩層皮
→ hunchisin   : 看看toyota就知道了，這家代理的cs
→ hunchisin   : pf 值在日系泰製算低的
推 alwayswoon  : 大金這樣嚴重廣告不實吧！收工資的
→ alwayswoon  : 話還算保固？自己的東西爛幾年就壞
→ alwayswoon  : 掉應該修理到好啊！
推 yurs        : 推，感謝分享
推 jahnson     : 大金横綱冷氣ㄧ代比一代爛。泰製品
→ jahnson     : 質賣你日製價格，保固還能這樣！？
→ abcpiii     : 太扯了，聽冷氣師父說大金還改大陸
→ abcpiii     : 製造，這品質應該一直再降吧
推 no1smalleyes: 高調啦 這種就是要上新聞才會來解釋
推 polestar0505: 買大金 噴大金
推 blatt       : 呃 我回頭翻到我的顧客資料卡上，保
→ blatt       : 固內容第一行寫1.家庭用戶：使用於
→ blatt       : 居住空間，自106年購買日起因設備製
→ blatt       : 造產生之故障者，可享有全機三年、
→ blatt       : 主機板七年及壓縮機十年之免費維修
→ blatt       : 保固（含維修工資與零件費用）！！
→ blatt       : ！！！那為什麼還要跟我收工錢！！
→ blatt       : ！！！！
推 suxen       : 記者快來抄
→ bkebke      : 如果不是機板和壓縮機的話
推 aodm01      : 高調推
→ bkebke      : 過三年就合理吧
→ bkebke      : 這個就我前面講的 全機3機板5-7年
→ bkebke      : 大概是5年前的賣時的保固條件
推 blatt       : 我壞的是機板啊啊啊啊啊啊啊！
→ bkebke      : 那照相寄給和泰吧
→ bkebke      : 我剛看今年的保固卡寫以網站為主
推 blatt       : 想去消保會檢舉    根本欺負人 賭客
→ blatt       : 戶不會翻出這些資料查核吧
→ blatt       : https://i.imgur.com/ptvifqt.jpg
→ blatt       : 這是106年3月版
→ bkebke      : 這個就像現在三菱電機的保固
→ bkebke      : 光"主機板"就很有得揮了
推 likastar    : 這應該要上新聞  廠商玩文字遊戲！
推 blatt       : bk大講得太專業了    囧 我承認我看
→ blatt       : 不懂（泣
→ bkebke      : IR板或室外機power板就不是主機板
→ bkebke      : 日系是沒有溫度顯示 那個也不算主板
推 blatt       : 原來是這樣啊    但當初報修的時候
→ blatt       : 維修人員來檢修 跟客服確認過這塊不
→ blatt       : 管是什麼板的 是在保固內 所以才很
→ blatt       : 大方的不收我們料錢   只收“工錢吶
推 esspx       : 懶死，這篇必須推起來
→ esspx       : *爛
→ blatt       : 但經bk大說明 真的覺得消費者真的很
→ blatt       : 弱勢 一般誰會知道這麼多板都不是保
→ blatt       : 固的那張板啊    還是就我笨我盤而
→ blatt       : 已 囧
推 hcdee90     : 幫高調
推 mason710    : 真的爛到爆炸
推 skyhome     : 是每一家的七年保固都是這樣嗎 還
→ skyhome     : 是只有大金阿...
推 nozomi3845  : 還好買國際 大金貴買不起
推 oxfoo       : 這樣也叫保固？
推 cheng31507  : 十幾年前裝冷氣選大金 但現在要換
→ cheng31507  : 新的看起來是不會考慮了
推 kkrichard   : 轉買國際
推 athpro700   : 高調
推 tomroy      : 好險沒買大金... 保固還要收錢的喔?
推 s555666     : 太扯了吧
→ s555666     : 電視廣告打那麼大，幸好太貴當初沒
→ s555666     : 買
→ wild2012    : 搓湯圓公司之一...你怎麼還能信他?
推 TRIMGAL     : 本來新家準備裝5台大金，看完這篇
→ TRIMGAL     : 馬上改訂國際牌！
推 ASOCE       : 高調 這哪有保固了
推 driveshaft  : 好在我家沒買大金，不然遇到心情會
→ driveshaft  : 很差
→ sana113821  : 你笨一起扛
→ admirer     : 感覺像詐騙包裹 賭怕事的來獲利
推 shinningyu  : 太扯了年底看情況買台富士通壓壓驚
推 geniusw     : 這篇相當有價值
推 marcus1985  : 怎麼沒有人轉八卦啊
8/29我就在八卦抱怨了，原文有說

想說後續流程整理在家電板比較容易留存，有需要的人也容易搜尋得到

推 kasukabe    : 上個月冷氣不涼保修 來了之後說冷氣
→ kasukabe    : 沒洗造成的 說保養不算在保固範圍報
→ kasukabe    : 價5500 洗好冷氣後問題還是一樣後來
→ kasukabe    : 更換機板才解決 有夠誇張
推 NUR6645     : 洗冷氣要5500？原廠洗嗎？事後換機
→ NUR6645     : 板沒叫他扣掉還是退5500洗冷氣的錢
→ NUR6645     : ？
推 mcyangtw    : 這個厲害保固收工錢 大金一天就黑了
推 kasukabe    : 台東沒有服務站都是外包廠商 拆洗室
→ kasukabe    : 內機跟外機原地清洗 問說洗後還是一
→ kasukabe    : 樣怎麼辦 廠商回說就幫你處理到好
→ kasukabe    : 強迫要你花洗冷氣的錢
推 tomap41017  : 高調
推 popbitch    : 這麼重要的事，你怎麼沒貼到01
雖然Google搜尋的時候常常會參考到01的資料

但我本人沒有01帳號自然也不會在那邊發表文章

但如果有人想轉錄或幫忙代po我都同意，僅需註明原出處即可

推 NUR6645     : K大，台東洗冷氣這麼貴啊，台北也才
→ NUR6645     : 2-3千。外包廠商不能投訴原廠嗎？
→ NUR6645     : 維修你變相強制我要花洗冷氣錢
推 SSSONIC     : 感謝分享
推 iMANIA      : 推分享 大金的事蹟我也會多多宣傳
推 shuahan     : 謝謝分享ˋ
推 blueberrypie: 不見得要請大金來修，但是請第三人
→ blueberrypie: 修就破保了啊...這維修真爛
→ blueberrypie: 太誇張了，保固內非自己問題損壞還
→ blueberrypie: 要付錢，這間公司可以收起來了
推 koreasuck   : 這手法真的是最不要臉那種
推 freashair   : 大金真的是真心支持不下去
推 assmilk     : 還好本來要買的 不買了
→ jojomaan    : 騙保固那不算是業務詐欺嗎？
→ jojomaan    : 再補充一下，零件成本都非常便宜
→ jojomaan    : 維修貴是的「人工」等於大金兩頭賺
※ 編輯: lunar (36.231.65.103 臺灣), 09/07/2022 16:26:50
→ walter32    : 滿扯的 謝謝分享
推 blatt       : 後續來更新一下，我有拍保固卡背面
→ blatt       : 給客服看，得到回覆也是說會全額退
→ blatt       : 費。大家可以確認一下保固卡後面的
→ blatt       : 文字內容，如果白紙黑字寫了說工錢
→ blatt       : 料錢都包的話，那當然沒有道理付錢
→ blatt       : 。
→ blatt       : 另，客服回覆時是說「保固期間都不
→ blatt       : 應該收費」不知道是不是因為剛好那
→ blatt       : 年的保固卡有加註含料錢跟工錢 還是
→ blatt       : 每年保固卡的備註都不一樣 實在讓人
→ blatt       : 很難理解 最後謝謝原po跟bk大 可以
→ blatt       : 全家吃一頓大餐了！
推 butata      : “現在的保固規定是只包含零件，維
→ butata      : 修工資另外收” 沒聽過這種保固的！
→ butata      : 很糟糕
推 rm65        : 大金還不便宜耶，這保固的服務看了
→ rm65        : 真的不敢買
推 travistoy   : 高調
推 blatt       : butata大，但我們報修後檢修人員來
→ blatt       : 的時候是真的這樣跟我們說噢  然後
→ blatt       : 還一臉無奈說公司政策就是這樣 看你
→ blatt       : 們自己要不要修
→ rainsilver  : 之前租屋處的禾聯保固內修都不用錢
→ rainsilver  : 大金這樣真的有點扯
推 mercedeces  : 根本就是有反應就算,沒反應就算他賺
→ mercedeces  : 到的態度…
推 superluminal: 感謝掃雷！
推 noddle      : 幫高調
推 popbitch    : 向客服申訴的才有退費?其他人照收?
推 Allencitta  : 推
推 starhsin    : https://i.imgur.com/VBbOi4S.jpg
→ starhsin    : 真的是陷阱，大部分買東西，保固本
→ starhsin    : 來就是連工帶料
推 shiaoyan    : 誇張
推 ttsmarco    : 雖然沒買過，但幫高調，這種文字遊
→ ttsmarco    : 戲保固不能姑息
推 darrenya    : 高調補一個
推 n74042300   : 高調
推 chihsiao    : 之前跟大金買冷氣，地址寫17樓有電
→ chihsiao    : 梯，送來直接丟在一樓管理室說他們
→ chihsiao    : 不送上樓，付錢也送，這種爛廠商…
→ chihsiao    : …要買請三思
→ chihsiao    : 付錢也不送，要我自己想辦法
推 a7708101    : 看來只能搭特定通路的保固了
→ jojomaan    : 各位一定要拒買，不然各家廠商會有
→ jojomaan    : 樣學樣
→ puren       : 如果這樣搞，那全機保固如同虛設，
→ puren       : 工是最貴的！
推 qqchristine : 好扯!!
推 leo199900808: 買全國電子保固還比較乾脆
→ leo199900808: 我在全國電子買大金 快滿7年出保
→ leo199900808: 換機板一毛錢都沒出
推 elaymutter  : 以後不考慮日立大金了！我日立也要
→ elaymutter  : 寫文來給大家警惕一下。
推 KEVINTEN175 : 大金真的很屌，住台中市有問題報修
→ KEVINTEN175 : ，問客服哪天什麼時候可以過來？結
→ KEVINTEN175 : 果客服說要看師傅安排行程，某天平
→ KEVINTEN175 : 日到門口才說已經在門口，都當人家
→ KEVINTEN175 : 閒閒在家。
推 s86434      : 還好我沒買大金，真的爛死哈哈哈
推 blatt       : 噢 249樓大的經驗我也有遇到噢 約好
→ blatt       : 檢修時間請假等他來結果不認帳 說我
→ blatt       : 們理解錯誤 再改約隔天 結果突然又
→ blatt       : 打電話說等下要來 都回到公司了當人
→ blatt       : 家都不用上班在家等他 重點是趕回家
→ blatt       : 他又說因為下雨 前一個工程延宕 所
→ blatt       : 以又不能來 哈哈哈哈哈哈哈 以上通
→ blatt       : 話都有錄音紀錄 原本打算客訴的 結
→ blatt       : 果現在光是討工錢都遲遲還沒等到退
→ blatt       : 費 這種檢修人員的素質還要跟客戶保
→ blatt       : 固期收費啊    哈哈哈哈
推 spirit119   : 廣告不實 還可以跟公平會檢舉
→ hunchisin   : 和泰的問題比較大～泰規機賣日本機
→ hunchisin   : 價又要在保固搞小動作
推 kenbbc12321 : 賣這麼貴，保固還半殘
推 e22346845   : 好鳥
推 n2346879328 : 保固內還敢收錢阿 … 大金不行喔
推 kgi         : 高調推
推 bep         : 高調
推 opopkc      : 買了一台現在很抖
推 gametoy     : 本來要買大金，馬上取消，謝分享
推 rx1304      : 縮網址建議用 tinyurl 就好
→ rx1304      : 別想不開用大金 除非能像下方影片
→ rx1304      : https://youtu.be/Yo8eY_CucfI
推 GodOfGods   : https://i.imgur.com/Uv7vhAS.jpeg
→ GodOfGods   : 2024大金官網還新增備註不含工錢