[抱怨] 石頭維修服務

[MEETING0115 (龜大仙)]

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文：是
(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　： 石頭維修服務

2.廠牌：石頭 roborock 

3.品名及型號：石頭S7+掃地機器人

4.購買來源：Momo 

5.已使用時間：約半年

6.購買憑證：
https://i.imgur.com/53dSZBi.jpg

7.額外收費： 有

8.詳細情況：


2022年3月Momo 購入，9月初機器異常，石頭維修的客服聯絡時間是平日9-18點，所以拖
了一陣子才有時間處理

9/22 下午兩點聯絡客服需要維修，確認需寄回維修，結果要我填”健檢單”而不是”維
修單”，由於擔心用郵寄需要等更久，所以直接送去土城的維修中心
（現場沒有拿任何單據或維修證明給我們）

過程中都沒收到任何消息所以本人
10/24 主動聯繫官方line詢問進度
10/28 才收到”檢測結果” 告知因為是有進水情況所以不在保固內，需要付維修費用才
會進行維修
11/1 通知維修完畢並寄出

過了一個月只得到檢測結果還沒開始做維修，如果不是我們主動詢問不知道還要等多久，
真的是很沒效率

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 27.53.65.215 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1667300882.A.A6A.html
推 Spoly       : S7+維修苦主+1, 0708送修0914收到，
→ Spoly       : 某天回家看到S7躺在客廳中間的水窪
→ Spoly       : ，檢測也說是人為造成的進水，只是
→ Spoly       : 我當下沒拍照，平常啟動家裡也沒人
→ Spoly       : ，就摸摸鼻子認了，但那個維修效率
→ Spoly       : 確實無法恭維。我的維修價是1895元
→ Spoly       : ，另外記得跟客服反應要加長維修期
→ Spoly       : 間的保固
→ Spoly       : PS.我今年1月買，一樣是半年出狀況
→ dfjh101     : 同樓上 一樣今年一月購買 s7+ ，8
→ dfjh101     : 月雷射頭異常，8/15送修 10/30說準
→ dfjh101     : 備寄回來 尚未收到 持續等待中
→ dfjh101     : 維修效率真的超差 問客服好幾次都
→ dfjh101     : 鬼打牆 一直說詢問工程師耐心等待
推 iPhoneX     : 代理商這麼溢價這麼多賣
→ iPhoneX     : 維修保固卻是這種程度
推 snap007     : 有錢請ella拍一臉屌樣的宣傳照，沒
→ snap007     : 錢搞好售後服務，一副不爽不要買的
→ snap007     : 樣子
推 VOLTAGE     : 石頭客服真的雷 問題不處理還把我
→ VOLTAGE     : 丟給疑似中國客服（回覆都是簡體字
→ VOLTAGE     : ）
推 zx89zx89    : 我今年六月買 九月就送修了 一直追
→ zx89zx89    : 進度才說要40-50工作天
推 spiced      : 石頭客服不意外 我家這台之前送修也
→ spiced      : 是反覆打了好多電話問客服 得到的回
→ spiced      : 覆都不清不楚 修了超久回來還是壞的
→ spiced      : !! 我真的要發瘋 售後服務真的很不
→ spiced      : 行
推 Smily79     : 之前送修S6 max V也是差不多感覺 最
→ Smily79     : 後是判人為進水