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本文為抱怨、反推文,是否明白本文發出後不可回頭串改內文:明白 *[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否, 文章不通知直接刪除,水桶7日、二犯水桶14日)*[m 以上文字請置頂,內文請寫在下方,勿將上述說明往下排放。 1.反推 : 賣家 SONY & 燦坤 (請寫出是反推賣家或者是反推商品, 反推賣家請至少事發七日後才可發文,反推商品請到貨使用十四日後才可發文) 2.廠牌:SONY 3.品名及型號:65X90K + HT-A9 + SA-SW5 4.購買來源:燦坤/Digitalhome 版友 snake0214 (未寫清楚直接刪文,二犯水桶14天) (網購可貼網頁截圖,勿直接張貼賣場,違者刪除, 二犯水桶14天) (購買來源若為小蔡/米米實業,請清楚寫明) 5.已使用時間:2022/10/31 第一次到貨起算共 28 天(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文, 未寫或未超過14日即刪文,二犯水桶14天, 資料若與購買證明上時間不符, 視同造假、廣告文,退文及永久水桶處理) (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文,期間請先和商家溝通) 6.購買憑證:https://imgur.com/a/PqqYMH5 (若無購入證明(發票、訂購記錄,須清楚的年月日)刪文, 二犯水桶14天;資料造假以退文處理及永久水桶, (超過一年以上商品已遺失購買證明,請提供保卡, 上面需有廠商印章跟保固年月日) (購買來源為小蔡/米米實業,商家名稱不需隱藏) 非自行購入商品請附上保固卡,上面需載明清楚的保固日跟商家發票章) 7.額外收費:有/雙臂式壁掛架 4500 元 *[1;33m8.詳細情況:*[m 十月底由於家中舊電視損壞, 抱持著買貴一點也沒關係, 減少家中沒有電視的空窗期的心態, 加上對 SONY 產品的好印象 和 Digitalhome 版上有價格透明服務又好的業代的想法下, 聯絡版友 snake0214 購買 X90K 和 HA-A9, 這就是整件事最大的錯誤也是惡夢的開始。 文很長,想直接結論的請自行跳到文末懶人包 事件經過 10/29 下午帶家人看過實體電視聽過劇院後決定購買 X90K 與 HT-A9 + SW5,晚上八點聯絡 snake0214,這時候知道原來帳號背後是燦坤台中五權店,並於十點多初步敲定訂單,約 定 10/31 來裝電視,家庭劇院會另外宅配。 10/30 約定付款日,需要到家中附近燦坤依 snake0214 傳來的訂單付款,付款前我有查到具 S-center 的電視與 SONY 自家的家庭劇院 A9 和 A7000 共同使用就會從電視本身的喇 叭發出很明顯的低頻噪音,因此將文章傳給 snake0214 請他替我把關,snake0214 回覆 的方法就是消極的抽抽樂,有問題就換。 引用來源:https://www.mobile01.com/topicdetail.php?f=348&t=6624676 10/31 電視由燦坤的團隊前來安裝,當天由於牆壁會鑽孔我親自監工,過程服務很好,有注意到 電視安裝在雙臂式的壁掛後,電視會前傾的問題,提醒師傅們後也有幫忙調整。 11/2 HT-A9 與 SW5 配達。 11/4 隔天放假,總算有時間把家庭劇院安裝起來,當把 S-center 接上電視後,從電視發出不 間斷的噪音的同時就知道中獎了,覺得已經提醒過的事還發生,很無奈的聯絡 snake0214 。 11/5 我提出能接受的兩個解決方案,一是換全新,二是新品不良退貨,我重買。snake0214 希 望走換貨的流程,回覆已跟 SONY 服務站登記,周一服務站會聯絡我。 11/7 下午 SONY 官方客服聯絡,說最晚 11/9 前,會有人員與我聯絡,到現場確認是否確實有 低頻噪音,確認是否為新品不良。 11/8 沒聯絡 11/9 SONY 上午沒聯絡,snake0214 LINE 顯示當天休假,想說不好意思打擾,當天就在 SONY 完全沒聯絡的狀態下不了了之。 11/10 snake0214 LINE再次顯示當天休假,在這個時間點前,都是由 snake0214 單一窗口在將 我的需求傳達給官方,但已經超過 SONY 與我約定的日期,我主動致電 SONY 官方客服, 下午才有人員聯絡查修的時間。 11/11 一早來查修,家人接待,SONY 人員大約待十分鐘,留下確定是壞的,此案件應該是燦坤 負責交換的資訊後離開,我也立即連絡 snake0214,再次提到電視確定新品不良,兩個方 案,換全新或讓我退貨重買,對方仍要求我換全新,基於信賴,我請 snake0214 盡速安 排換新時間,換來的是 snake0214 已讀我。 11/12 主動追問換新的時間,snake0214 回覆此案件會由 SONY 官方交換,要下周一才能聯絡時 間,有提到如果 SONY 沒有辦法於約定時間前處理的話會由燦坤換新,但仍然沒有提供具 體換新的日期,這個時間點我已經不耐煩,反映如果 SONY 和燦坤信守承諾,盡快查修, 照隔天就能出貨的效率,整件事根本不用拖到超過一個禮拜,snake0214 這才打電話過來 致歉,並說跟 SONY 服務站敲定最晚 11/16 會過來換新。 11/15 下午主動追問 snake0214,最晚隔天要換新,不用先約定時間嗎?回覆電視已經在運往台 北服務站,請我靜待聯絡。 11/16 當天有請家人安排假期在家等待換機,看一下 LINE, snake0214 顯示休假,SONY 又沒 聯絡我,我忍無可忍於早上十點致電 SONY 官方客服,反映約好今天會來安裝,為何完全 沒有連絡,客服回覆我會請維修單位跟我聯絡,等到下午一點,因為沒收到聯絡,再度進 電反映,SONY 的維修師傅總算在下午四點多聯絡我,電視到貨,但維修師傅要下班沒辦 法安裝,週六原本有服務,但維修師傅這周六剛好請假,要約到下周一喔。回家家人追問 我為什麼還沒來換電視,已經向我追問好幾天,我原本一直安撫家人說等到11/16就會換 好,結果看看 SONY 做甚麼好事,原本以為 SONY 是個信用良好的大品牌,當下完全深深 體會到SONY不過如此,把自己的信用跟消費者體驗丟在地上踩。 11/17 snake0214 今天沒休假囉,但無視我反映 SONY 沒來換電視,snake0214 承諾換新時間超 過約定時間會由燦坤進行更換呢? SONY 跟燦坤兩邊真的就在互相比爛。 11/21 從11/4回報,拖拖拖拖到這天 SONY 總算來換電視,事情告個段落了嗎? 可惜還沒,請家人看著換電視,有打電話給維修師傅要提醒事情,但正巧維修師傅在搬電 視,說會回電給我,結果維修師傅裝完拍拍屁股跑掉完全沒聯絡,回到家一看電視肉眼可 見的前傾,遙控器沒有協助設定,聯絡 snake0214,回覆說會連絡服務站,是說 SONY 這 可不只內部資訊管理有問題,連服務人員的專業跟敷衍消費者的作風都不行吧。 11/22 果然 snake0214 就是個擺設,我再次自己打電話給 SONY,麻煩家人再幫我安排個空檔跑 一趟,我再親自視訊盯著 SONY 調整,總算調整好電視。 故事到這邊結束了嗎? 等等 統整一下總共發生哪些鳥事 11/9 前會有人來查修 假的 11/16 前會換機 假的 晚上能夠換機不用請假 假的 會請維修人員聯絡我 假的 時間到沒來換燦坤負責 假的 來換完新電視 歪的 會連絡服務站來修正 假的 總結 如果說賣便宜服務又好的業務是神話, 第一流的業務是雖然賣的貴, 但服務好願意讓人心甘情願掏錢找他消費; 中等的業務是一分錢一分貨, 沒甚麼服務,但賣我們沒話說的價錢; 三流業務就是賣的貴又沒服務, 整個消費體驗下來,我不得不認為我就是遇到這種。 人都說早買早享受,晚買有折扣, 我在權衡過沒電視的空窗與額外的費用後, 基於買貴點沒關係的出發點, 做出向 snake0214 接洽購買這個決策, 但結果是悲劇的既沒折扣又沒早享受, 還要被燦坤跟SONY聯手折騰快一個月。 新品不良,消費者想退貨重買不行, 因為這樣消費者就可以買更便宜, 所以燦坤絕對不讓到口的肥羊溜走, 換貨就可以由商家胡搞瞎搞, 隨口說個三天期限玩緩兵之計, 失信一次拖兩三天不夠就失信第二次, 失信第二次不夠就失信第三次,無限循環。 賣東西的時候可以前一天付款隔天到貨, 真的照銷售出貨的效率, 從第一次回報 11/4 到 11/22 超過半個月, 應該都能夠換貨超過五次, 照那個查修的服務人員作的功, 直接帶著電視確認有問題直接換掉 應該是用膝蓋都能想的出來的操作吧? 還是派個人來表演十分鐘, 又能夠拖過兩三天才是符合 SONY 的商業利益? 我回頭檢討,最好的處置就是不要相信燦坤跟SONY, 在確定新品不良後就要求直接退貨才是最好的決策吧。 懶人包 燦坤: 當初印象版上有位價格透明服務很好的業代, 原本以為是 snake0214, 算是憑著 Digitalhome 版的信用,只聯絡 snake0214, 最後用自己親身的經驗證明 snake0214 並不是那位一流的業務。 燦坤是 snake0214 背後的公司, 燦坤名聲一直都不好, 堂堂全台連鎖連自家員工都戲稱黃色鬼屋, 以為僅僅是實體通路經營的不好, 沒想到連線上也不行, 銷售服務窗口賣東西就很積極, 休假晚上十點也是會回,隔天就出貨, 出問題就嘴巴上應付, 說已讀就已讀,無視就無視, 說我負責結果沒半點行動,徹底就是個擺設, 也不是要指控燦坤說謊, 但都提供錯誤資訊,徒增消費者困擾跟成本, 燦坤以這次消費經驗來說,就是毫無信用,又貴又爛, 未來跟燦坤能不往來就不往來, 找燦坤購物真的搬石頭砸自己的腳,建議看到此文的消費者三思。 SONY: 一個台灣數一數二日系高端家電品牌, 消費者體驗跟顧客關係管理做成這樣, 費用都砸去做行銷,花錢找 Youtuber 業配, 產品完全不行是吧? SONY 的電視 + SONY 的家庭劇院, 所有支援 S-Center 的電視配上 A9 或 A7000, 就是會遇到噪音問題, 關鍵字一查就一堆搜尋結果,絕對不是個案。 就問開發的時候沒辦法整合,不用驗證測試? 生產品管沒辦法抓到瑕疵品? 到消費者手上的新品不良還不積極的處理,出貨一天,換貨半個月? 這不是一個售後服務的問題, 這個產品組合就表演給消費者看, 整個產品系列的生命週期 就是坑坑洞洞才會讓消費者有這種垃圾體驗。 然後再想想, 今天是剛好電視與家庭劇院同時買, 才能夠即時的發現問題並處理, SONY 推出所有支援 S-center 的電視, 應該說號稱支援, 因為不買劇院用不到,買了劇院噴底躁, 代表其中有多少是隱性的新品不良, 哪天這些原本擁有電視的消費者心血來潮想買個 SONY 家庭劇院, 一插上 S-center <- 貴公司主打的新功能, 聽見那惱人的噪音,消費者該怎麼處理, 想想 SONY 願意怎麼處理? 這種沒有信用的品牌, 我用我親身被雷到爆炸的經驗建議能避則避, 如果有人看到這邊,還很有自信要玩抽抽樂, 想購買 SONY 電視加家庭劇院組合, 請參考我的血淚教訓, 記得等家庭劇院到後,再安裝電視,當下測試, 會發出噪音的電視就當場退貨, 是說我自己的經驗是有人,特別是年紀大的長輩, 會聽不到那個噪音,所以測試時請多讓幾個人聽聽看。 家中難得換家電,看在 SONY 過去的經營上, 也是只去 SONY 實體店選好電視要哪個等級 就找業務刷卡買單, 一直以來也是逢人就推薦 SONY 的產品, 默默當個索粉不行,SONY 官方硬要把消費者當白痴耶。 故事到這邊總算結束了嗎? 之前推薦我弟買X90K,十月初到貨,最近他入手 A7000 ,S-center一插上去,那熟悉的 噪音,上面 SONY 那套,還要至少再來一次,X!!! 發現懶人包還是有點長: 燦坤服務有夠雷,不要找燦坤買。 SONY 產品 + 售後不惶多讓的雷,不要買。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 125.229.71.1 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1669546686.A.CE3.html Lumia121:轉錄至看板 Digitalhome 11/27 19:01
spectator1 : 黃色鬼屋…. 61.228.96.75 11/28 10:52
snake0215 : 我以為在說我 42.79.56.2 11/28 12:03
XDDD
aimgel : 我家一台sony 用超過10年 117.56.51.117 11/28 12:05
aimgel : 另一台過保就壞機板 117.56.51.117 11/28 12:05
huangwz101 : 飛利浦+A7000 運氣好路過簽 101.10.7.104 11/28 12:06
S-center 的噪音是從電視發出來的喔,所以它牌的電視反而不會有這困擾~
popbitch : 知道是燦坤沒收手還找理由說服自己 122.121.102.15 11/28 12:43
popbitch : 然後又看到"基於信賴" 122.121.102.15 11/28 12:43
popbitch : 每次看到這個詞就知道沒有好結果 122.121.102.15 11/28 12:44
popbitch : 業務就只是要業績,哪個領域都一樣 122.121.102.15 11/28 12:45
對方文章下都有前面顧客的好評,想到車版也是有版友會推薦好的業務就..
e2812812 : 二樓ID XDDDD 39.13.4.115 11/28 12:49
clandor : 飛利浦沒s-center啊 42.72.178.68 11/28 13:31
legendd : 二樓差點 27.242.167.79 11/28 14:39
mpmpsmom : 2樓ID XDDDD 60.250.111.114 11/28 14:57
gn00273680 : 維修或換貨直接聯絡原廠比較快 101.10.56.204 11/28 15:22
gn00273680 : 透過業務多一層更麻煩 還不會比較快 101.10.56.204 11/28 15:23
gn00273680 : 業務收了錢 拍拍屁股就跑了 101.10.56.204 11/28 15:23
這次學到教訓了,我弟家那台就都自己聯絡業務..
KuKuoo : 二樓XDD 39.15.2.230 11/28 17:09
manorlordy : 業代做成這樣真的好糟糕,原po辛苦 36.230.122.229 11/28 18:19
manorlordy : 了 36.230.122.229 11/28 18:19
謝謝~ 這樣折騰真的心累
rock04rock : 幫高調 114.37.34.185 11/28 19:52
cka : 二樓也是Snake蛇蛇家族的 XD 36.226.96.176 11/28 19:54
cka : 只差一天 哈哈 36.226.96.176 11/28 19:54
※ 編輯: Lumia121 (125.229.71.1 臺灣), 11/28/2022 20:04:42
bv25 : 跟黃色鬼屋買冷氣,師傅來裝一早就 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 發現不冷,但沒告知消費者,拍拍屁 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 股走人,後來開冷氣才發現不冷,打 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 電話問師傅,他說對耶他在裝時就發 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 現不冷,要我自己聯繫公司,哇靠, 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 這素質我開眼界,之後打死不在黃鬼 122.118.60.161 11/28 22:58
bv25 : 消費! 122.118.60.161 11/28 22:58
icemilker : 推 111.241.10.136 11/28 23:46
skyhome : 被二樓笑死 36.239.44.36 11/29 02:20
popbitch : 我房間冷氣在藍色佛堂買的,裝完 122.121.102.15 11/29 04:38
popbitch : 師傅馬上就開機測試 122.121.102.15 11/29 04:39
jackyjow : 好在我是等sennheiser ambeo plus182.233.176.118 11/29 07:20
jackyjow : ,網路上有災情的就建議不要碰了182.233.176.118 11/29 07:20
alwayswoon : 跟賣場買就是賭不要出事,出事就有 27.242.8.137 11/29 09:11
alwayswoon : 得灰了。唉 27.242.8.137 11/29 09:11
denniscolin : 我的A7000也是不到半年就壞掉223.136.118.218 11/29 10:34
有新的事情要擔心了..
OnesXiao : 明知有底噪的問題還要賭人品? 01上 36.229.214.93 11/29 15:51
OnesXiao : 的都是拆機換主機板耶... 36.229.214.93 11/29 15:51
我文中貼的那篇7月買,10月換電視,想說新批次應該沒問題,沒想到還是壞的啊..
OnesXiao : 我買三星 Q990b 爽爽用 36.229.214.93 11/29 15:52
以為同品牌的電視和劇院會整合的最好,問題最少的..
po19365 : 2F XDD 122.116.76.132 11/29 20:38
※ 編輯: Lumia121 (125.229.71.1 臺灣), 11/29/2022 21:01:19
lianki : 鬼屋安裝人員素質真的堪虞 42.73.118.227 11/29 22:28
lianki : 第一次來裝壁掛架的還鎖錯螺絲 42.73.118.227 11/29 22:28
lianki : 我也是基於信賴,結果裝完覺得不對 42.73.118.227 11/29 22:29
lianki : 勁 42.73.118.227 11/29 22:29
lianki : 已經來不及了,幸好第二次重裝有盯 42.73.118.227 11/29 22:30
lianki : 著 42.73.118.227 11/29 22:30
geniusw : 不可質疑你的 sony 125.228.212.10 11/29 23:08
ss7216tw : 本來也打算跟他買的!還好後來詢問 42.72.32.20 12/04 14:42
ss7216tw : 到在地廠商價格更殺,感謝排雷QQ 42.72.32.20 12/04 14:42
kenbbc12321 : sony早就移除名單了,除非他比三線 27.53.231.19 12/04 16:55
kenbbc12321 : 廠商還便宜 27.53.231.19 12/04 16:55
spicyjuju : 最近買洗衣機也被燦坤雷到 此生不再 27.247.130.42 12/05 23:49
spicyjuju : 踏入那裡 真是氣到 27.247.130.42 12/05 23:49