[抱怨] 非常糟糕的追覓L40 Ultra使用/客服經驗

[demonhell (I count to three...)]

本文為抱怨、反推文，是否明白本文發出後不可回頭串改內文： 是
*[31;1m(刪除上述任一文字、未回答是或者回答否，
文章不通知直接刪除，水桶7日、二犯水桶14日)*[m

以上文字請置頂，內文請寫在下方，勿將上述說明往下排放。


1.反推　：追覓L40 Ultra以及其客服 (請寫出是反推賣家或者是反推商品，
          反推賣家請至少事發七日後才可發文，反推商品請到貨使用十四日後才可發文)

2.廠牌：追覓

3.品名及型號：L40 ultra

4.購買來源：MOMO  https://imgur.com/a/dE6fDod (未寫清楚直接刪文，二犯水桶14天)
            (網購可貼網頁截圖，勿直接張貼賣場，違者刪除，
            二犯水桶14天)
            (購買來源若為小蔡/米米實業，請清楚寫明)


5.已使用時間：扣掉維修時間，約四個月(自購買日收到貨起須超過14天使用後才可發文，
            未寫或未超過14日即刪文，二犯水桶14天，
            資料若與購買證明上時間不符， 視同造假、廣告文，退文及永久水桶處理)
            (抱怨商家請至少事發七日後後才可發文，期間請先和商家溝通)

6.購買憑證：https://imgur.com/a/dE6fDod (若無購入證明(發票、訂購記錄，須清楚的年月日)刪文，
            二犯水桶14天；資料造假以退文處理及永久水桶，
            (超過一年以上商品已遺失購買證明，請提供保卡，
            上面需有廠商印章跟保固年月日)
            (購買來源為小蔡/米米實業，商家名稱不需隱藏)
非自行購入商品請附上保固卡，上面需載明清楚的保固日跟商家發票章)

7.額外收費： 無

8.詳細情況：

TL;DR
追覓L40 Ultra產品有明顯設計瑕疵。
使用者使用出廠預設模式(掃拖功能)有可能導致內管堵塞進而產生基站漏水現象。
且此內管堵塞僅能送回客服維修清潔 (需時20個工作天)，過保之後費用不明。

而根據客服的回應，造成此問題的根本原因極有可能是因為L40 ultra吸力不足，
導致掃拖機器人無法有效吸取掉落在地上的毛髮，
使得毛髮卡在拖布上進而堵塞基站管線。


2024年09月18日於Momo購買了追覓L40 Ultra掃拖機器人
2024年12月04日首次發現漏水
2025年01月09日在跟客服溝通了兩個禮拜後同意寄回維修
2025年02月05日收到送修後的產品

事發之後詢問根本原因，客服告知是毛髮堵住內管漏水口。
且此情形『不是正常的使用狀態』！
要避免此問題發生，客服一直要求使用者要手動清潔，避免抽污吸入後堵住。
或使用先掃後拖模式，多掃幾次再拖地以避免此問題再次發生。

但作為消費者，從L40 Ultra官方宣稱的11,000PA吸力，
我有足夠理由相信將毛髮吸乾淨應該是這台掃拖機器人的基本效能。
而客服僅重複要求使用者多打掃兩、三次後再使用拖地功能以避免此情形發生，
或是實時監控掃拖地機器人並適時手動清潔。
此動作明顯地表示，L40 Ultra的吸力無法很穩定的吸取毛髮。
由此，我會覺得廣告宣稱的11,000PA吸力明顯有誤導嫌疑，
且出廠預設模式(掃拖功能)有損害此商品的可能性。


另外用『追覓/漏水』當作關鍵字查詢之後，發現並非單一個案。
基本上追覓的每個型號都有漏水問題。
真心希望不要再有人被鋪天漫地的網紅廣告給欺騙了。

產品設計有問題，客服處理能力也不是很夠
沒出問題沒事，但出了問題就是無止境的痛苦了。

更多細節可以參考以下完整說明：https://reurl.cc/eGeGyQ

===================結局分隔線=====================

1. 代理商同意提供自行維修的影片供我參考
   但建議過保後再自行維修，因為背蓋卡榫有可能拆壞
   這部分可以理解

2. 也提供了補償的部分
   延長保固一個月
   贈送消耗品
   之後維修保證五個工作天返回，如有例外須於送件前告知，且最長不超過十個工作天。
   過保後非人損(這次的狀況即為非人損)，不收檢修費，僅收取運費來回400元。

雖然不是很滿意，但有感受到送消保會後的誠意。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 42.73.203.129 (臺灣)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/E-appliance/M.1740884788.A.16A.html
推 deltaz      : 請問有養寵物嗎？
→ jackyjow    : 我是同一台，跟你差不多時期買的，
→ jackyjow    : 目前掃2377m2是沒發生過。我是選先
→ jackyjow    : 掃後拖配極致清潔。
→ demonhell   : 沒有養寵物，我們家就兩個人而已
→ demonhell   : 而且我每個禮拜掃拖三次，這樣也會
→ demonhell   : 卡
→ demonhell   : 只能說沒發生問題的時候體驗良好，
→ demonhell   : 有滿足我小潔癖的要求。但只要發生
→ demonhell   : 了問題，就是災難般的體驗。
→ jackyjow    : 先掃後拖掃的時候是卸下抹布就是了
→ popblue     : 下次買掃地機之前 先加入已購戶的
→ popblue     : 群組 了解風評如何再買
推 snownow     : 你是一般膠刷還是割毛的？如果非割
→ snownow     : 毛的可以考慮換看看，淘寶很便宜，
→ snownow     : 毛髮都割斷應該能減少被吸進去
→ L4D3        : 你這個問題，沒有一家可以處理，一
→ L4D3        : 定要先掃後脫，另外自己定期把機台
→ L4D3        : 拆開，清除阻塞，不管哪一家做的再
→ L4D3        : 好，污水管就是可能塞住
→ L4D3        : 而且堵住污水管的可能是灰塵累積跟
→ L4D3        : 被切斷的毛髮，且最主要的問題是污
→ L4D3        : 水是用吸的，一定有東西吸不起來卡
→ L4D3        : 在那邊，這是沒有一家廠商可以處理
→ L4D3        : 的
→ demonhell   : 我認同L4D3的說法，所以我其實有希
→ demonhell   : 望廠商可以提供自行清潔的方式，讓
→ demonhell   : 使用者可以自己處理，可惜無果。廠
→ demonhell   : 商只會無止盡要求先掃後拖、有問題
→ demonhell   : 送維修。
推 LonyIce     : 我發生漏水時是裝上下水裝置時，他
→ LonyIce     : 有一個卡緊的步驟寫的超不明顯，害
→ LonyIce     : 我翻了老半天檢查問題在哪，大漏水
→ LonyIce     : 三次，希望它說明能清楚一點
推 ginchen5566 : 買追覓前加fb社團之後就不敢買了
推 jacktrain   : L30 ultra用戶路過
→ jacktrain   : 追覓客服及售後服務超級爛
推 snake0214   : 就是技能點數都點在行銷上了 ，要
→ snake0214   : 售後好就是找唉肉吧了
推 Rocko       : 只能說買比較貴還是有那個價值的
→ ada0420     : 我是用追覓不同型號 目前一年多沒
→ ada0420     : 啥問題
推 s9812508    : 我是app更新後，突然辨識功能全部
→ s9812508    : 失去功能....影片也不能開啟
→ s9812508    : 目前還在等客服處理中
推 LA24        : 所以掃地機器人可以買哪一牌
→ LA24        : 之前爬文說石頭售服很慘
→ LA24        : 追覓也慘 那還能買哪間?
→ PopDarkman  : 其實現在所有的牌子，基本上都是行
→ PopDarkman  : 銷一級棒，售後慘兮兮，畢竟沒事用
→ PopDarkman  : 不到售後，放諸四海皆準
推 zz8940      : 先前看了社團的災情，真的直接PASS
推 LonyIce     : 現在沒有半家可以選的
推 kazake      : 追覓一年多沒遇過
推 newererw    : 木質地板根本不敢買拖地功能
→ jackyjow    : 推薦同學朋友前後加起來七八台也沒
→ jackyjow    : 事。裡面也有人是實木地板。然後就
→ jackyjow    : 像索尼電視二年過保壞，我自己三台
→ jackyjow    : 也沒遇到。網路資訊本來就參考而已
→ jackyjow    : ，就像之前整天推的LG soundbar…
推 s9812508    : 客服大概幾小時才會回訊息
→ s9812508    : 再給我選一次...我一定不會選追覓
推 edisonlala  : 同感，這家的東西沒問題的時候就很
→ edisonlala  : 好用，偏偏就是會有問題，後勤真的
→ edisonlala  : 非常糟糕
推 snownow     : 是因為算3c比較嚴格嗎XD 我是拿家電
→ snownow     : 標準，3天內回信我就覺得還ok了…因
→ snownow     : 為比這更爛的家電售後超多 囧
推 huangin     : 我上一台是追覓，沒壞過所以沒遇到
新增更新，3/2寫信去行政院消費者保護會做線上申請並指定桃園市政府作為處理機關
3/7就收到桃園市政府的處理進度的副本了。
按照規定，追覓台灣的代理商應該要在文到後十五天內回覆我。
到時候有進度再分享給大家。
公文一樣放到https://reurl.cc/eGeGyQ 做個紀錄

※ 編輯: demonhell (61.231.129.232 臺灣), 03/07/2025 19:04:41
推 roceskate   : 辛苦原po了
推 frailty     : 他家客服真的爛
→ dodoro122   : 他們家客服的回覆速度我也覺得還算O
※ 編輯: demonhell (61.231.162.169 臺灣), 03/22/2025 19:43:42
推 skymagic7720: 看完了真的覺得這樣是很煩的，使用
→ skymagic7720: 上確實沒有亂使用，但送修一次要20
→ skymagic7720: 幾天都不用用了，真的很煩，同樣是
→ skymagic7720: L40用戶雖然現在沒有這個情況但難
→ skymagic7720: 保以後沒有…辛苦了