[心得] 上順14天德瑞旅遊

[No31 (龍貓公車)]

期待好久的蜜月旅行，在之前不斷的上網比較各家旅行社的方案，主要也是想讓自
己一生一次的蜜月旅行，有一個奢華完美的回憶，最後選擇了上順14 天德瑞之旅，沒想
到最後竟是我們與團員的自我潛能開發修行之旅。

第一天在桃園機場，因為我們是蜜月團，與導遊的第一天見面，就很制式的給了一張卡片
，“這是公司給你們的”，就這樣…如果那麼勉強…就不要寫了吧…我自己也很能明白寫
給沒見過面的人，祝他們新婚愉快，這真的很強人所難，真的那麼勉強，就別讓彼此那麼
有壓力了，放在行李箱天天讓我猶豫該不該丟。

整團人員共14位(四隊新婚，三組大哥阿姨級)，相當精緻的團體，照理說，飛機座位應不
太難分，於是我們的導遊說了第一次，我們後面一直都會聽到的句子就是：他們給的位置
分的很散，所以你們再自己換位置吧! 好吧，小事，團員自己再調整位置，順便彼此認識
一下。

前半段旅程總覺得要到下一個景點坐了很久的車，或是開到某個地方又迴轉，後來才知道
，這個德國司機，有點路痴，我們上順導遊要花很大的精神，去跟司機協調，報路，因為
這位德國人司機一直在迷路或不肯配合上順導遊指定的停車位置，其實這都是在浪費我們
整團團員寶貴的時間，而我們也只好認栽。

每天大約下午行程結束後，上順導遊都很積極的帶我們趕快到飯店check in，約下午4點
前往飯店，當我們到房間放好行李再出來，其實大部份的店，都已經要關門休息，因此這
趟旅程我們最常遇到的就是window shopping，就是看櫥窗，了解德瑞如何擺設商品，卻
買不到東西。我們想要買的東西要跟導遊講，拜託上順導遊行程稍作更改，他大致上都會
跟我們說:「可以啊!我沒意見，看附近如果有的話會安排給大家去。」 我們整個旅程最
明顯的例子就是要去ＤＭ藥妝，已經到最後四天了，完全沒有動靜，逼的我們晚上到外面
探路，看附近哪裡有，早上再拜託導遊讓司機車開過去，給我們15分的shopping 時間。
http://cht.tw/x/mfwfv
http://cht.tw/x/f18vu

另一個案例:買Rimowa旅行箱，我們一直撐到最後一天才買到旅行箱，而這還是我們自己
同
團的團員大家一起討論，自己找專賣店在哪裡，跟我們集合地點的位置在哪邊，要跟導遊
討論允許後，才同意讓司機在我們想要的地點放我們下車，並買完後再到集合地集合。
http://cht.tw/x/uuas6

是的!要你自己先去找好地方跟他說，才有可能帶你去，因為導遊要照上順給的行程走，
一定都要去到，不然他只會跟你說附近沒有或他也不清楚，等下一個景點應該也會有之類
的話，混過去，所以最後一天的BMW博物館我們也只停留20分鐘。

要去德國的人一定會參考網路上，某篇部落客的作法，帶小的或不要的旅行箱去德國，等
買了新的，舊的就留在當地旅館。上順導遊拖到最後一天才讓我們買到，於是，很神奇的
畫面就出現在慕尼黑機場，一群人在機場打開行李，開始整理，在來來往往的國際機場內
，打開你的行李箱，搬到另一個你新買的行李箱，還要擔心你是不是有臉紅心跳的東西會
給人看到，(我們是蜜月團嘛)。那舊的行李箱怎麼辦? 導遊說就偷偷留在機場就好，德國
的垃圾處理很貴，台灣人如果都跟導遊這樣做，以後德國人會怎麼看台灣人? 還好有一個
德國大嬸，看到我們不要的行李箱，她說可以幫忙處理，就幫我們帶走了，不然我真覺得
自己有強國人的感覺…

http://cht.tw/x/wtboj

因為我們一直都沒有買行李箱的機會，於是漸漸發現大家都不太敢買東西也買不到，因為
行李箱已經滿了。後來買的東西都只能用塑膠袋裝著，先放在車上，祈禱明天可以買到行
李箱，或是開始丟自己帶來的東西與衣服。
後期的每天晚上，在飯店不是悠閒地喝德國啤酒享受飯店內的設施或體會蜜月的真諦，我
們都是吃完晚餐後趕快到街上看，有沒有商店有開，趕快補要買的東西。再回到房間內開
始整理行李，很用力的把整理行李當在玩七巧板. 努力思考怎樣才能把東西都裝在行李中
，整理完才敢睡覺，睡不飽的在遊覽車上再補眠，導遊發現我們都在睡覺，其實後來她的
介紹也不怎麼豐富了…
每天都是行程匆忙，行李充滿，內心空虛。每天期待導遊可以有所改變，了解我們想去的
地方，但我們始終沒有等到…真的就是照手冊上的安排與流程。

中間有一天經過名叫神奇小鎮的地方， 導遊給我們兩個半小時的時間， 但我們在這城鎮
發現很多店都沒有開，自己問當地人才知道原來今天是休假日，所有團員只好回到車上請
司機打電話給導遊，問導遊在哪裡，遊覽車開去接導遊。一上車導遊說:他也剛才知道今
天是假日…好奇怪喔?! 專業上順，這種事真的是意外，這種事前就定好的國定假日，也
難怪上順會不知道。

經過某度假小鎮，大家各自回到的房間後，桌上有寫free minibar，通常飯店的minibar
都不是免費的，再去跟導遊確認；他也不知道，只好再一起去跟櫃台確定，真的是免費的
! 只見導遊有點生氣的質疑櫃檯人員沒有主動告訴他件事，還要團員自己問。
英文我們新婚的都看得懂，但跟我們同團的大哥大姐們，他們根本就不太會看，如果我們
沒去確認，那我們飯店給的服務，我們都不知道，那我們何必住這邊甚至何必花冤枉錢?!

在上策馬特跟少女峰的火車上，通常導遊都會跟你說要坐哪一邊，才有比較好的VIEW，但
導遊都跟我們說你們隨便坐。結果，很多時候，最漂亮的風景，卻是在另一邊
的窗外…我們的導遊都不知道哪邊才是比較好的位置。

旅程的最後幾天，導遊發信封跟我們要小費，我們都不願意給，因為我們都已經暗自生氣
到沒有行李箱，我們就不給小費，但我們都還是把小費裝在信封，（一人140歐元）等到
拿到行李箱再給。因為後面幾天一直帶著，我們有團員把小費袋留在飯店內，離開飯店後
，他才發現不小心留在房間內，跟導遊說明這狀況時。他只默默說:飯店可能不會幫你保
管。再拜託導遊跟飯店聯絡，協尋信封與協助此事。一般的飯店對於這問題，可能是有些
困難，但是…
我們住的這間Hotel是配有直升機的Hotel，又是發生在德國，要我相信這間Hotel不能協
助處理這件事，真的是很大的困難。
http://cht.tw/x/3iksy

一再拜託導遊打電話給飯店，第二次通話後的結果，導遊說飯店有找到信封，但依樣不一
定會幫你們保管，導遊建議你們就當弄丟一件外套吧，但該小費還是要給我。 頓時，我
對上順最後的好感完全消失。

會到台灣後，在領取行李的旋轉盤上，看著其他團跟他們導遊有說有笑，相互拍照，感謝
他們的導遊這時間到照顧，我們的團員相互扶持，自然惺惺相惜，自己團員自拍就好。

http://cht.tw/x/5umwk

人家說讀萬卷書，不如行萬里路，整趟蜜月旅行下來，上順讓我收穫良多。
1.知道自己的英文能力要加強。 因為導遊他都不知道，最好還是靠自己問
2.要懂得看地圖與探勘。導遊說不知道的話，你永遠買不到東西
3.人生是減法。當你行李空間有限時，你會深深了解，甚麼才是你要的
4.空間推理概念。整理行李是門學問，買個七巧板來玩玩你就知道不容易
5.一輩子的牽手。面對困難，你的另一半是一起處理問題，還是跟你抱怨，上順旅行幫
  你把另一半的真實那面全部展現。
6.台灣人的形象。看到導遊指責櫃台，跟要我們把行李箱偷偷棄置在慕尼黑機場時，我
都會想，如果是日本人會怎麼做，德國人會怎麼做? 台灣的國際形象就跟上順的品牌相同
，也許10個都是好的，但只要1個有不好，大家都會記得比較不好的。就跟我現在一樣。

我當初也是看上順其他人分享，才選擇上順，而上順在安排吃、住方面，評分一到五分的
話，我認為都有在四分以上。很不巧，我們這一團遇上導遊這樣安排與態度，究竟
是這間旅行社的品質變了，還是真的運氣差剛好遇到一堆不可抗力問題…
給想要參考德瑞旅行的朋友，我會不會再選上順？我會，前提是太一、東南…等都沒有我
要去的點，然後我自助也沒有辦法的時候，我才會考慮再請他們服務的。

最後
去完德國、瑞士之旅後，真讓我覺得台灣還有很多可以再進步的地方…
希望台灣可以更好!

感謝閱讀

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1434702147.A.EDF.html
→ angelliao37: 聽起來是領隊的問題比較大
→ LDTILA: 閱  看了板上幾個人密月跟團都不是很舒服
→ LDTILA: 以後我還是自立自強自助好了
→ angelliao37: 跟團的風險就是領隊 基本上你付的錢決定了吃住的條
→ angelliao37: 件 但不保證一定有好領隊
→ oz: 只回購物部分，我認為跟行程表走是正確的吧。
→ oz: 至於購物或購物點本來就是要靠自己，像我跟團去義大利
→ oz: 想買什麼是自己列清單，然後對照行程表配合要去的景點上網找
→ oz: 看附近有沒有得買，沒有就算了，有就趁機自己殺過去買，畢竟
→ oz: 行程景點才是參團主因，而且每個人要買的東西五花八門，還是
→ oz: 自己最清楚了。
※ 編輯: No31 (58.115.105.166), 06/19/2015 20:37:28
推 sboll2003: 我想一個貼心的領隊，會去傾聽整個團的需求是什麼，而
→ sboll2003: 不是只在乎帶團員
推 sboll2003: Check-in完成自己的任務。必竟他一定必所有團員知道所
→ sboll2003: 去的地方整體環境跟當地營業時間，第一、二、三天這樣
→ sboll2003: 就算了，如果每天都是櫥窗購物，那情何以堪，領隊的將
→ sboll2003: 心比心跟同理心是很重要的
→ weimy: 舊行李箱棄置機場跟打算放在飯店, 這2者差在哪？
推 techih: 樓上XD
→ shuen1217: 雖然他的服務看起來不太好，但旅行團真的就是照行程走
→ shuen1217: 上次去北疆遇到很差的領隊 之後再也不想跟團了
→ shuen1217: 花差不多的錢，可是還要看人臉色QQ 寧願自己遇到罷工
→ shuen1217: 誤點 搭錯車看錯時間 可能還沒那麼生氣
推 haveanewlife: 跟團本就不是自由行，你覺得吃住品質都不錯，那你這
→ haveanewlife: 篇文章應該客訴領隊，而不是客訴旅行社，公布領隊名
→ haveanewlife: 字吧，説不定這領隊是因應歐洲旅遊領隊荒臨時找來的
→ haveanewlife: ，其他人選旅行社也會遇到這地雷
推 nomoty: 看你文筆不錯，相信自己做功課自助應該沒問題
推 linyap: 看了這篇慶幸自己蜜月是自助，我不太喜歡在陌生的地方把
→ linyap: 自己託付給這麼兩光的人
→ wasipugi: 我上次跟團去德國 也有遇到司機迷路 差點趕不上火車....
→ wasipugi: 至於遊覽車的停車位置好像有規定 不能隨意停
→ wasipugi: 遇到導遊不貼心服務不好 又只能Window shop 只能說很悶!
推 RonaldPan: 放飯店跟放機場有差嗎
推 changhsiao: 也是怕花大錢遇到領隊問題，所以決定自助。
推 SamSmith: 領隊照行程走並沒有錯，跟旅行社買時，就該協商去掉部
→ SamSmith: 分行程，加入shopping行程。如果旅行社的廣告，每日都是
→ SamSmith: 半日自由行，大家又會哇哇叫。要景點豐富，本來就是都在
→ SamSmith: 拉車，跟shopping團並不同。大家將心比心，如果今天更
→ SamSmith: 動行程讓你們買東西，是不是也會有團員回國客訴沒按照
→ SamSmith: 契約走？
推 jecko: 說到丟錢在飯店的事。我們去年蜜月跟團也是發生同樣的事，
→ jecko: 有團員把錢包鎖在飯店保險箱，直到下個景點後才發現。當下
→ jecko: 導遊馬上跟飯店聯絡，趁著我們走上午行程時，請司機開車回
→ jecko: 飯店拿，來回時間要兩個小時。當時導遊處置得當，所以團員
→ jecko: 拿回錢包而且也沒浪費大家的時間。
→ totom: 其實當領隊，除了要照表操課外，也要兼顧團員的需求。
推 slowpoem: 領隊是旅行社找的，公司當然該為領隊的品質負責，不客訴
→ slowpoem: 旅行社客訴誰？
推 chu3: 太扯！
→ wxlin1983: 領隊必須帶到所有行程點是旅行合約要求的，衹有一種情
→ wxlin1983: 況可以跳過點，就是100%的團員一致同意不去。
→ wxlin1983: 按一般臺灣旅行社行程排法以及歐洲人下班時間，如果
→ wxlin1983: 行程上沒有注明購物時間，回旅館後再出來購物一定不方
→ wxlin1983: 便，這點不是導游的問題。
→ No31: 這篇是給網友一個參考。跟旅行社說明，業務也覺得很扯，但回
→ No31: 台後已超過15天，旅行社也沒有正面做任何的解釋或聯絡，這就
→ No31: 是我感覺到的上順旅遊。
推 alkuo: 請教一下上策馬特跟少女峰要坐哪一邊才對？九月也是上順德
→ No31: 版友們不要再來信詢問是那個導遊。如果導遊的品質都不一樣，
→ No31: 那這間公司品管有很大的問題，且該司認為都是導遊的問題，
→ No31: 當下如果有什麼問題，要馬上跟導遊說明，即使尷尬也是必要。