作者smalltake (胖嘟嘟)
看板EuropeTravel
標題[心得] 請小心這間飯店
時間Wed Jul 29 22:22:55 2015
事情是這樣的，四月初在Hotel.com預約了荷蘭四季精品飯店Hotel fine seasons 飯店位於中央車站附近交通貶便利，兩晚220歐不含稅。我訂時是可以在入住前取消及當場決定以現金或信用卡付款。由於荷蘭是旅途的最終點，我身上歐元現鈔還有剩便決定已現金全額付費220歐加10多元稅金，而預定飯店的那張信用卡根本躺在台灣抽屜也沒帶去歐洲，付費時櫃台問我們要不要收據，我們說要，眼睛掃了ㄧ下金額正確也沒對收據內容就把收據給扔了。回到台灣 隔幾個禮拜竟收到銀行信用卡帳單有這筆房費Eur 220 未含稅金，我立刻打去hotel.com
申訴，hotel.com人員愛理不理消極處理，追了好幾天回我：荷蘭飯店說沒有重複付款問題（我現場只付了10幾歐現金而房費選擇刷卡），所以結案了。如果有問題請我自已打去荷蘭。我覺得220歐元也是不小數目而我也確信我有付費，我寫信請飯店查，飯店也ㄧ再強調我沒付房費只付訂金，我請他們調監視器及詢問當天值班櫃台（飯店不大只有ㄧ人值班，我明確講出check in時間）但飯店依舊不查證也愛理不理，我打了通國際電話請他們求證，並說明如果沒付ㄧ定會補上，但有付請退款，但飯店態度強硬不處理，於是我寫了ㄧ個comment
在飯店臉書，此時飯店態度惡劣強硬回了信給我，要求我把所有網路言論徹下，它們不承認疏失但願意妥協退款（如果我刪除言論就退款），看在錢的情況下我刪了！想提醒鄉民小心這間飯店 收據也請妥善處理，免得跟我們ㄧ樣求助無門，還損失ㄧ堆電話費及退款匯差～～
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推 curran: 可以等退款拿到之後再去comment寫一次他們的處理經過，大 07/29 22:40
→ curran: 家心理就有數了。 07/29 22:40
→ smalltake: 已拿到退款所以和大家分享惡劣的飯店～ 07/29 22:45
→ smalltake: 不調監視器也不提供我當場的信用卡簽單...... 07/29 22:47
推 mercedes9: 好誇張的飯店!!!好險原po有拿到退款 07/29 23:13
→ shuen1217: 謝謝原po分享。以後付現收據還是要收好@@ 07/30 00:13
→ shuen1217: 旅館提不出簽單，信用卡不能直接止付嗎?_? 07/30 00:14
→ smalltake: 飯店的都是代墊款 銀行已付～但可申請疑慮暫時緩繳～ 07/30 00:20
推 kate0327: 不知道這種能不能提爭議款呢 還是因為實際有住房不會過 07/30 00:22
推 awh828: 可以請飯店提出你的信用卡簽單嗎？ 07/30 08:37
→ awh828: 喔喔，看到提不出了。 07/30 08:38
推 SamSmith: 真不專業。可能是收了現金後忘了把卡預刷金額的退掉。 07/30 11:21
→ SamSmith: 死鴨子嘴硬 07/30 11:21
→ SamSmith: 去tripadvisor留負評，看到的人更多 07/30 11:21
推 chickenwyl: 感謝分享！ 07/30 17:14
→ smalltake: X已在Trip advisor 留言，但這飯店好像會看到不知會如 07/30 22:58
→ smalltake: 何反駁！畢竟我沒留下收據.....但我不認為這是誤會！ 07/30 22:59