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也來分享這次去德國訂房發生的問題 大概在四月的時候 在booking.com上預訂了八月德國行的住宿 其中一站訂了這家Hotel Achterbahn 主要是看上他房型設計很有特色 當時選擇的是不用先預付訂金/全額 到時候現場付款的方式 網站上也註明 8/1號前取消不用付任何費用 但大概五月中的時候 因為去的人數改變 但Hotel Achterbahn已經沒有三人房 就在Booking.com上作取消 也去信到該旅館做取消的確認 在信件往返的時間裡收到信用卡帳單 發現Hotel Achterbahn 已經對信用卡做了全額的請款 就再次寫信給該旅館 請他們做退款的動作 沒想到收到一封口氣非常強烈的回信 http://i.imgur.com/K94xDxO.png 意思就是 "你哪隻眼睛看到我們在booking.com上有說是入住時付款.... 現在你取消了--太完美了!! 我們會在30天內退款(這在booking.com上也有寫喔!)" 出國訂房這麼多次 第一次收到語氣這麼強烈的信..... 但這也都不是重點 反正我們也不去住 只要錢有退回來就好 所以信用卡帳單也先繳了 就這樣過了30多天 一直都沒收到退款 鑒於上次不愉快的溝通 我們決定不跟旅館接洽 改聯絡booking.com客服 booking.com的客服倒是蠻積極的 寫信去反應 大概一天左右就回信了說會協助處理 大概過了一兩天 Booking.com把他們寫給旅館的信函同旅館回信一併mail過來 裡面含有旅館刷退的收據 收據上刷退的時間就是Booking.com寫信去催討的日期 也就是說再booking.com出動前 這家旅館完全沒有要主動退款的意思 沒有主動退款 再加上當初那封口氣強烈的信 讓我雖然蠻喜歡他們家裝潢的風格 但下次要是再訂房 應該不會考慮 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.241.31.207 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1438185477.A.15F.html
shuen1217: 旅館寫這種信這誇張= = 但透過訂房網訂,是不是直接 07/30 00:06
shuen1217: 請訂房網客服處理比較有保障(?) 至少Booking感覺滿好的 07/30 00:06
shuen1217: 真誇張 07/30 00:06
kate0327: 其實我是先在booking.com上取消 但看到很多網路文章說 07/30 00:08
kate0327: booking.com跟旅館的溝通常有差錯(可能是早期) 建議保險 07/30 00:08
kate0327: 起見 自己再寄一封信去確認 所以我才另外又寄了信給旅館 07/30 00:08
kate0327: 我覺得這件事booking.com處理得很積極也很快 印象加分 07/30 00:09
shuen1217: 之前日旅板有人分享booking.com處理超訂問題,也很好 07/30 00:12
flyfar: 最近在訂下個月去歐洲的房, 有些飯店的價錢會因你選擇 07/30 00:17
flyfar: 當天線上付或到飯店再付而不同 07/30 00:18
kate0327: 沒錯!! 雖然立刻付都比較便宜 但是因為旅行常有變動 07/30 00:19
kate0327: 所以我跟旅伴都覺得寧可貴一點 也要緩衝期比較長的 07/30 00:19
kate0327: 不知道大家是否都會選擇線上直接付款呢 07/30 00:20
yjjs: 我記得booking的確認信裡面有寫取消規則 飯店這麼嗆應該直 07/30 00:29
yjjs: 接截圖給他們看 07/30 00:29
kate0327: 真的 我當初超想截圖的 但是我找不到booking取消後 怎麼 07/30 00:54
kate0327: 還原到當初有訂房規則的那一面 07/30 00:54
yjjs: 你訂完飯店後booking會寄確認信到信箱啊 那個上面就有取消規 07/30 01:48
yjjs: 則 07/30 01:48
yjjs: http://i.imgur.com/GUF5eQP.jpg 07/30 01:52
kate0327: 了解! 這樣下次就學會了! 07/30 08:33
LDTILA: 目前用過AGODA客服很好有協助過慕尼黑退款 07/30 10:07
LDTILA: 你在booking取消就要跟客服聯絡啦 因為有合約在旅館會退款 07/30 10:13
kate0327: 當初不知在哪找訂房規則 才會傻等 下次就學會了 07/30 13:32
gloria820826: 口氣很誇張 07/30 18:56