Re: [心得] 反推太一法國晶鑽12天

[etetet (無所謂)]

團員兼室友來回應
原文很長，想說得很多，不想看的請按←

當初選擇太一法國晶鑽行，完全沒有任何猶豫，甚至鼓動原波加入行列
原因一：兩年前參加太一義大利珍藏13天，行程、導遊、團友們都近乎完美，無懈可擊！
原因二：版上S大波文，逐日行程詳盡，有本可循

實際走完12天法國行，坦白說太一僅經營法國線兩年有這樣的行程安排，算是不錯了
然仍不夠純熟，部份食宿皆有待加強，但瑕不掩瑜！
尤其和晚我一天出發，參加長安團度蜜月的同事聊完過程
更加肯定太一行程安排有其用心之處
導遊Frank能說法語，上知天文，下知地理，甚至比巴士司機更熟路線
實為難能可貴(ps.長安導遊只會說英語)
然而，為何今日我仍要客訴，仍要表達不滿？原因無它，就是

導遊Frank「態度」出問題！導遊Frank「態度」出問題！導遊Frank「態度」出問題！

因為很重要，所以講三次！
雖然他有調整，但江山易改本性難移，兇人的語氣仍然會不自主出現
事後道歉，難以彌補造成的傷害
每次他道歉，我腦海裡就想起某名女人說過的話：「在大街上罵人，卻在小巷子裡道歉」
最後在巴黎他給了我和室友一包鐵塔鑰匙圈賠禮
又因當眾罵我室友玩手機，誤會她，買了馬卡龍給她致歉
但這種一、二百塊的東西是完全無法彌補這12天來的錯誤
我滿心期待，存了超久的錢才能到法國，也可能是此身唯一的法國行
這樣的舉動完全無法消弭我的怨念
這趟行程自認態度雖不至謙恭，但絕對有禮，功課做足，無法被愚弄
他的小小賠禮本為應當
而我對於付出的導遊費很不甘心(ps.太一團費已含導遊費)
我頂多只願付一半，買他說過的史地知識
以下逐項據實陳述，Frank的態度出了哪些問題，順便拿義大利發哥做對照組：

一、職業熱忱低

剛到法國第一天坐上巴士，Frank開始敘述導遊=國際流浪漢，生活多不堪
以前女兒小，久久看到他回來，還會大哭，把他當陌生人
「我知道你們長途飛行很累，但你們累，我更累」此句不斷跳針播放
我認為第一天堂堂導遊就向顧客抱怨
你是希望我們顧客做些什麼？體恤你？安慰你？讚美你？
我可以接受這趟旅程中你跟我們都熟了
再來撒嬌抱怨
但才剛下飛機坐上巴士你就語重心長，嚴肅口吻
是在教訓誰？
我心裡警鐘已大響
下車後，我問巴士是否有wifi(根據義大利經驗是有的)
Frank說：「小姐，你是來旅遊還是來上網的？」
我說：「我只是問問，因為你們義大利團有，有wifi會更便利」
Frank說：「這台巴士沒有」
以上這短短對話，我說話溫婉有禮，他大爺答的不爽又無奈
再次上車就開始跟團員們洗腦
「我實在不懂現在年輕人為什麼這麼依賴手機，到處都要滑要打卡
你們難得來南法進入天堂，為什麼這麼快就要回到人間地獄」
然後又是同一句話狂跳針
試問我有說我要wifi是要打卡嗎？上車休閒邊聽你說話邊滑有罪嗎？
你雖不指名道姓，但所有團員都有看到我問你wifi的事！
你冷嘲熱諷幹麻？莫非是我有病，自己對號入座？

對照組：發哥
13天的旅程，他不是嗨咖，不是大聲喊那種型的
但就是幽默風趣到不行，熱愛自我職業，把每位團員逗得整車大笑不斷

二、不能站在顧客立場思維

(一)自以為是，極為主觀，他說了算！

以難得能出國的人來說，應該都有所謂的死觀光客心態:P
哪個點大家都會去，我也一定要去！就算不能久留，拍個照也好！
哪個商店夭獸便宜，我也一定要去！買到血流乾為止！
但Frank他很主觀，或許他識途老馬，但他卻不能體貼顧客心情！
巴黎左岸最知名的兩家咖啡店：花神、雙叟
他不帶我們去，只在巴士前往巴黎聖母院時，經過指出來給我們看！
然後說「現在是因為早沒什麼人，等過一段時間，就擠滿觀光客，服務生都會懶得理你，
你要等杯咖啡會等很久，浪費時間！」
他更厲害的是在南法就鋪梗了
車上說不需要浪費時間在某些咖啡店，那只是某些文人曾經去的而知名，咖啡未必好喝
然後在亞維農就說公司招待我們在雙叟咖啡喝一杯
就是要排除到巴黎時去雙叟、花神的可能性！(ps.兩家剛好在隔壁)
而我平日是個不喝咖啡的人！
但到義大利我都喝espresso！不怕苦，愛那回甘，重點是「假熬」啦！
我想到巴黎左岸的雙叟、花神不是為了喝咖啡！只是想拍照表示我來了！
更重要的是要殺去離它只有五分鐘距離，網友們口耳相傳最便宜的藥妝店：City Pharma
然而這一切Frank沒辦法事先幫我想到！畢竟我又不是誰！很正常！
但當我開口問時，你為何態度口氣又要不好？
在亞維農時，Frank給我們一小時採買放風，他說某間藥妝店便宜，大家可以考慮買！
我心想，我都看過S大的文章，到巴黎時一定有機會去更便宜的那間藥妝店！
所以我只是進去逛逛看看價錢，完全沒買！
集合時間到的前十分鐘，我回到集合點，Frank主動問我，你怎麼沒買藥妝？
我就解釋到巴黎左岸才要買，那間網友說最便宜！
他口氣就很差的說：
「小姐，你知道左岸有多大嗎？為了便宜藥妝，你要坐計程車去，要花多大一筆錢阿！」
我說：「可是我們不是會到雙叟、花神咖啡嗎？那間藥妝就在附近阿！」
他說：「雙叟咖啡剛不是才請你們喝過嗎？去巴黎人擠人幹麻？」
言下之意，就是我們到左岸不會去到那附近！
而此時我拿出我做好的功課紙，問他：「真的不會到那邊嗎？我們不是有排左岸行程？」
他就說不會，轉頭跟那對老夫老妻開始murmur：
「為了省那20、30cent，花大筆計程車費去買幹麻？巴黎到處都是藥妝店！」
我就在他面前耶！他也可以這樣對別人說！
我內心真的很火！但更焦慮的是我那一大張藥妝清單不就都沒辦法買了！
反覆想S大是法國晶鑽首發團，他們會去，我們為什麼不會去？
反覆想錯過Frank所說的這間亞維農便宜藥妝店，我是不是都要買貴了！
但當下集合時間已到！我真的欲哭無淚！
也沒心情跟Frank計較他口氣差、態度不佳的事！
講給團友聽，還好有一對蜜月夫妻打算巴黎自由行當天要坐地鐵去
所以心情頓時好超多！彷彿人生有了希望！

事實證明：
巴黎自由行當天8:30從W Hotel出發做地鐵轉兩條線，輕鬆到達夢寐以求的City Pharma
1.來回地鐵票：1.8*2=3.6歐(好像不是Frank所說的龐大計程車費)
2.想買的每項商品，都比任何一家我看到的便宜3歐，注意！單罐就便宜3歐！
  (好像不是Frank所說的20、30cent)

採買完的結果，因為懶得打臉Frank，所以我也沒有跟他提到半句，我真是以德報怨
完全沒對他冷嘲熱諷耶！好棒棒！

(二)房間有問題，旅客自己來

我和我室友彷彿是飯店殺手
入住到四星和五星的飯店還能出錯！

1.莊園三星：Fabian des Baux

沐浴乳一滴不剩，剛入住就發現，請他來補，因為它三星，不怪它！

2.莎拉小鎮四星：Hotel de Selves Sarlat

凌晨五點跳電一直到七點下樓吃早餐電都沒來！
偏偏是梳洗、如廁、整裝行囊的黃金時刻！
我和室友只能克難的用手機內建手電筒應急！
下樓跟櫃臺服務人員反映，發現原來隔壁房的老夫老妻已先做了此舉
但技士沒上班，櫃檯大嬸也沒辦法，給了他們另外一間房卡供以梳洗
於是我再用英文跟她溝通，她也說不知原因為何，只有我們那一排這樣
她會在請人去看看，我看她也挺無奈的，就先吃早餐去，打算等Frank去處理
畢竟用餐後我還要回房間整理，使用衛浴
Frank來我講完，立馬在用餐團友面前大聲說：「妳早跟我講！我來處理！」
我想應該妥當了，沒想到他走到門口回頭說：「有誰要跟我一起去講？」
我想捨我其誰！管他早餐吃完沒！揹著包就往前走！
於是看著他用法語和櫃檯對話一會兒後，
就用中文告訴我先前櫃臺用英文講一模模一樣樣的內容
這我早知道了阿！重點是Frank還站在飯店那一方，表示他們很抱歉！
但坦白說那位大嬸表情從頭到尾只有無奈，歉意我倒是沒看到！
於是我就用英文告訴她叫經理來處理！
她說：「經理十點才上班！」
哇咧~~我說：「我們八點就要離開，你們要怎麼對我們所感受到的不便賠償？」
我打心裡盤算，四星好歹要退幾分之幾的住宿費吧！
她居然給我兩手一攤他沒辦法！
Frank此時出聲請他打電話給經理！她真的翻簿子開始打！
而我以為此時應該有解決之法時，Frank一個大move轉身回餐廳跟團友們喇咧
留我一人看著大嬸用法語打電話！
大嬸放下電話後用英文告訴我她盡力了！但經理哪時會聽到留言她不知道！
我重申我們即將離開，我無法接受沒有交待的結果！
於是我告訴他我請導遊留他的法國手機給她，請她務必要求經理上班時回應！
所以我回頭叫Frank留手機，當下想應該沒我的事了，我就回去吃早餐！
沒想到Frank回來說飯店說要賠我們一罐紅酒(ps.事後拿到是白酒)
當時室友說好！我心裡退住宿費的打算沒來得及說就終結了！
想說出國好好玩，也別亂客訴了！長那麼大，我沒客訴過！這還是頭一遭！
但現在想來頗後悔，可惜時光不能倒流！
Frank看似解決了事情，也要到了賠償！
但坦白講若不是當下我要求堅定，他一定會搓掉這件事，頂多代飯店道個歉而已！

3.巴黎五星：W Hotel

這麼好，不會出錯了吧！哈哈，它還是出包了！
電話不能用！若不是那對要衝藥妝店的蜜月夫妻要打電話跟我溝通！
我死命的按，拼命的試，都只聞電話響，卻接不起電話！
我和我室友絕對不會發現電話有問題！
那晚我們還以為是自己笨，所以接不起電話，自我懷疑很嚴重！
還好有加幾位團友line，拜託對方幫打給Frank，當時晚上十點多，Frnak沒接！
因為是拜託團友打的，也不好意思再要求，只好等到明天再說！
反正W Hotel住兩天嘛！
But 當要入睡關燈時，又發現一個棘手的問題！燈居然無法全關，只留廁所燈！
唉，那像我這種半夜很愛醒來跑廁所的，不就要每跑一次，燈開全亮一次！
我室友不就都免睡了！
於是手機手電筒又再次派上用場了！哭哭~~~~
早上團友好心來房裡check我們的電話、電燈狀況
確定我們智商沒問題，電話的確死掉，電燈跟他們房間可留廁所燈果然不一樣！
所以我跟回團友的房間，當時快七點，我播Frank房號，他居然還是沒接！
想他可能還在睡？也有可能在上廁所？好吧！吃早餐應該會遇到，再跟他說！
結果七點吃到七點半，沒遇到就是沒遇到，好！老娘自己來！
我跟櫃台說，立馬有技士跟我上去修！但他修不好電話和電燈！
告訴我他需要更多的時間！歪腰！老娘要出去血拼耶！哪等得了你！
於是他告訴我，我把重要的東西鎖好，我可以放心出去，他慢慢修！
所以我出發血拼去了！

十二點多在春天百貨居然遇到Frank，告訴他這些事後，
順便說打兩通電話(昨晚和今早)他沒接，
他說：「你早上打的時候，我應該是去樓下吃早餐！」
我聽你在放屁！我七點前打，早餐七點才開始，你是去吃土還是吃人嗎？
但我真的很宅心仁厚，完全沒有打臉他！
只回：「是喔！」
接著他說：「我先幫這對夫妻解決購物問題，之後馬上回去處理！」
我相信他了！所以我更放心的逛我的街！
這中間我也回到飯店休息幾次！每次約十分鐘！大概放個東西，坐一下又出發！
直到我17:00多確定已買完，等室友回來一起吃飯！
發現電話和電燈還是壞的！內心著實很火！
走下去飯店櫃臺詢問，發現他們早晚班居然沒交接，我們房間的狀況他們不曉得！

這也證明Frank根本沒回來處理！中午十二點到晚上五點有多少時間？！

於是我繼續用我的破英文跟他們陳述從昨晚到現在的悲慘狀況
另再強調無法修復，就請立刻幫我們換房間！
於是又派了另一個技士和我回房，這個技士就厲害了！
三兩下就發現原來電話的背殼放電池處有線沒接上！接上立馬能通話！
只是原本兩隻電話被早上那個普龍貢修到只剩一隻！
所以我跟他強調那隻失蹤電話不是我們弄不見的！
電燈就好笑了！因為我們的房型原本就是這樣的設計，所以這是無法克服的問題！
我想只剩一晚，也不要換房間了，畢竟我們view不錯，可以看到歌劇院！
於是技士下樓了，過不到五分鐘，W Hotel就送上了道歉信和一大盤水果！
最後Frank出現了，參觀我們的房間說：「這是他第一次遇到，太怪了！」
然後我說都解決了，他也有目睹水果送上來的過程
所以最後他拿出準備好的一包鐵塔鑰匙圈給我們賠禮
還有給我室友的一小盒馬卡龍
說了幾聲不好意思
然後就走了！
以上房間的問題，他沒有在對的時間點使上對的力！
我覺得都是靠我自己爭取來的！
那不就還好我敢講！即使英文再破都敢講！不然不就哭著叫媽媽！

對照組：發哥
哪裡最便宜，他說準沒錯，還應團員要求，帶你去大超市大買特買一番！
更甘心的是，在佛羅倫斯，太一中式餐廰在行程中頂多一到兩次，居然排在這時
但我很愛吃，早就鎖定丁骨牛排！
私下跟發哥開口要求，他二話不說，偷渡我們去吃丁骨牛排
其他團員完全沒發現我和當時的旅伴沒吃中餐，哈哈！
而佛羅倫斯丁骨牛排，真的名不虛傳，好吃到不掉渣，是目前為止好吃排行榜第二名！
隨時噓寒問暖，了解團友們的需求，有求必應！

三、控制慾強

(一)只能聽他說，不能拍照，不能聊天

現在科技先進，導遊再也不用喊的費力，只要輕聲細語，就能把想講的傳送到旅客的耳機
Frank全程不太愛用此項高科技產品，12天裡，扣掉兩天飛行，大概也只用過四天
但他說要用時，團員一開始都會乖乖用，但後來卻愛戴不戴
因為他長篇大論
好不容易來到南法的每個城鎮、每個景點、每個世界遺產、每個巷弄
不就是該好好拍照，好好感受，用足跡去領略南法之美嗎？
每次下車到某個景點，務必集合所有團員到某陰涼處，開始長篇大論的說著此地的歷史
問大家要聽幾分鐘的版本，大家選最少的，他都可以講到快五十分鐘
想趁他在說拍個照也不行，會被他唸「等下會給你時間拍，先聽我說」
想趁他在說時小聲聊一下天也不行，會被他停下來瞪，看到你不說話他再繼續說
這儼然是控制哥一枚
要說人文歷史不可以在車上先講大部份嗎？

可悲的是他在車上講他對法國的通盤了解、批判台灣被美國風給帶歪、說他和法國幾個女
人的故事、教唱歌、逼團員不准睡要回答問題

不能說它隻字不提下個景點是什麼，

事實是前幾天真的是直到下車那刻才說，後幾天雖然有改善，但也不是講重點
所以每個景點他都花了一個小時在說，給我們去領略的很少，
後幾天真的放風一個小時，該些景點也都乏善可陳，只能採買一些不怎樣的小東西
講句不客氣的話，這些文史知識，我動一根手指就可以google到，你講那麼多，誰記得住？
要講也要在對的時間講阿！

我此生可能只到南法一次，每個點聽你說都飽了！
我走過哪裡，我感受到什麼？完全少之又少！
人老了就是要凡走過必留下痕跡！
用聽的只會秒忘！

(二)我懷疑我可能是弱智

機場退稅他講的鉅細靡遺
我都覺得我是不是外表三十幾腦袋只有五歲
明明整個流程短短半小時內可以跑完的事
他硬要搞大到一個多小時
本團僅僅17人，扣除我和原波，三對蜜月，兩大家庭，一對老夫老妻
大家都老大不小了，簡單講個流程讓大家各自跑不行嗎？
德航又是在第一航廈，人少的可憐，完全沒幾隻小貓在排退稅
大團大概只有我們和另一大陸團
一定要第一關介紹刷條碼機，然後不斷跳針說「等等不用擔心，我會陪在你們旁邊操作」
既然你會陪，那你為何還要講？
說好的只講五分鐘，又硬是搞成二十分鐘！

連退稅信封伸出舌頭用口水在後面喇三次也要試範教學
Come on,give me a break！

所以我拉著室友推行李移到離他十步距離的地方排人工退稅
其實我們排錯了，那裡是海關蓋章後領現金的地方
但因為我看到大陸團在那邊，我本來打算過去問對方是不是在這裡排人工退稅
說時遲那時快，話還沒問出口，就被Frank叫回來

「小姐，聽我說個五分鐘都不行嗎？而且你們根本排錯地方！」

唉，就算排錯，我用問的就知道去哪排阿，一定要跟著你一步一步嗎？
我想活化一下我弱智的腦袋，和生硬的嘴巴不行嗎？
光第一關含解說就花了半小時以上
然後沒退稅需求的人等有需要的人
接下來第二關掛行李人人都要
第三關領歐元又是沒需求的人等有需要的人
這漫無止盡的等待我只能說團友們好忍功
我是從都到尾都有需要的人但我還真為那些等待的人不值阿！

對照組：發哥
全程用耳機，他講他的，我們走我們的，都跟在他屁股後面，盡情拍照
只要發現耳機稍有收訊不良，大家主動小跑步跟上，沒人脫隊，玩得盡興
該講的史地知識發哥也沒少講
上車就講下一個景點的事物，該休息的時候會給大家休息
就好像兩人跳恰恰一樣，你進我退，完美的tempo阿！
最重要的是每個景點幾乎都能有充足的時間給大家放風，自由感受！

四、資訊不足，跟不上時代潮流

到蒙馬特畫家村，一小時放風時間，我問Frank知道「愛之牆」嗎？
他說他不知道，我內心大驚，這是熱門拍照點耶！
然後我拿出準備好的地圖(感謝S大的提供)
他看了看就說要帶我們去！
因為這已是行程到數第三天
在他不斷犯錯後對我和室友態度已有調整，而他也如我所說的那般很熟地理路線
所以我們成功到達該景點拍照
但也只有我們兩人去，其他團員無聊到在星巴克喝咖啡。

對照組：發哥
我做好的功課，他完全都有帶到，我連開口問都不用，就到得了！
用語也非常的貼近年輕人！

以上四點，真的是身為一個專業導遊很致命的缺點，而我遇上了！所以我波文了！

感謝有耐心看完的朋友，下台一鞠躬~~~



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 114.39.154.92
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1438462138.A.DB9.html
※ 編輯: etetet (114.39.154.92), 08/02/2015 04:52:37
推 dentyneice: 我想問一下，團員中是否有一位中年爸爸帶著漂亮女兒
→ dentyneice: 參加，爸爸叫terry的。是那團嗎？
推 tibet1973: 鉅細靡遺，看完想吃盤三寶飯了
→ etetet: 回d大～我們是你說的下一團：）
※ 編輯: etetet (114.39.154.92), 08/02/2015 09:25:49
※ etetet:轉錄至看板 GetMarry                                      08/02 09:28
推 monkeybig: 完整寫出我的血淚辛酸~~
推 kumo0130: 嗯…跟團碰到導遊是怎樣的素質 有時真的運氣，之前我跟
→ kumo0130: 團 還遇過導遊講她的不幸婚姻講到落淚，不過團員們還是
→ kumo0130: 給她掌聲給她加油XD後來我就都自助了。
推 zen: 遇到不好的導遊應該團員想到自己花的錢比導遊的不幸更想哭
→ etetet: 大推Z大所有推文言論：）
推 monkeybig: 花快15萬還被拿來開玩笑我更想哭
噓 ilovemyamei: 硬體問題為難服務人員幹嘛？你家東西從來沒故障過？
→ ilovemyamei: 服務人員已經向你道歉了，你還咄咄逼人想要什麼？
推 tumv: 樓上少出來搞笑了 人家花錢來用故障設備的阿?
→ etetet: t大～謝啦：）
推 malamale: 雖然跟原PO去的地方不一樣(德瑞), 我們一樣也是遇到導遊
→ malamale: 態度的問題,一樣都是領隊兼導遊,但是兩個都做不好
→ malamale: 剛去的前四天,領隊的情緒一直不是很好,回答問題也是很
→ malamale: 不耐煩(都只是確認集合時間),他老人家不戴麥克風,還怪
→ malamale: 團員不認真聽,然後只有第一天有問候一下團員房況,後面都
→ malamale: 只能靠自己反應,原PO導遊是很愛講,我們這個是省話一哥
→ malamale: 瑞士可能不熟 幾乎沒在介紹,導覽機也是用了快四天而已
→ malamale: 不愛帶旗子,集合地點也不講清楚,只能說跟到這個導遊,眼
→ malamale: 睛要好,耳力要佳才行
→ etetet: 領隊是整個旅程的key man ，態度差真的會搞砸一切
→ malamale: 其實歐洲行程大同小異,差的就除了吃住,就是領隊了,我們
→ malamale: 當初選擇太一就是朋友推薦加網路評價,想說避免遇到地雷
→ malamale: 機率會降低,結果還是遇到了,不知原PO在行程結束有沒有收
→ malamale: 到意見調查表,我們是都沒收到(回來問才知道應該都會發)
→ malamale: 有打電話去太一反應過,不過我想之後也是會不了了之,只能
→ malamale: 發表在這裡
→ malamale: 前陣子為了出國真的做了很多功課,每家都有好壞,大部分會
→ malamale: 抱怨的都是領隊問題居多(高價團)
→ malamale: 壞的領隊真的會破壞整個遊玩的興致的
→ malamale: 最後分享一下,我們這次遇到的領隊是David!
→ etetet: 我們有拿到～但因爲想寫太多，所以回國才寫寄給業務
推 hellotsuyo: 跟團的靈魂真的是導遊
→ monkeybig: 跟團跟到不合拍的領隊真的會很不開心覺得錢花得很不值
推 girl65: 領隊重要…也有遇到腦袋有洞跟客人在車上對罵的。
→ likewind88: 超扯，高價團怎麼會遇到這種領隊
推 peterchenyw: 我爸媽還有朋友跟高價團住到沒冷氣的飯店...所以價錢
→ peterchenyw: 真的不能當成品質參考
推 mercedes9: 花這麼多錢不能玩得盡興好倒霉
→ etetet: 重點是寫顧客意見請我的業務跟太一反映，信件彷彿石沉大海
→ etetet: 花了六小時打的建議，從8/2到今天完全沒回信也沒回電
推 dcfe: 好恐怖的領隊!領隊真的很重要!!
推 malamale: 後來發現太一有兩個David, 我們遇到的是David Wu!
噓 PAULHUANG: 講故事就是要在古蹟裡面講，我覺得妳可以去參加另一種
噓 PAULHUANG: 型態的歐洲團