Re: [心得] 沒有保障的Booking.com(訂房無預警被取消)

[scarletoct ()]

(原文恕刪)

我最近也遇到透過booking.com訂房卻無預警被取消的狀況...

我是今年一月初預定二月上旬的一間旅館(維也納)的dorm床位，
這間旅館似乎只有一間房間是用dorm的形式，其他都是正常的單人雙人家庭房。
一月下旬的時候，我有透過booking.com的系統向旅館詢問預先把行李寄過去的可能性，
(事後想想，這旅館沒提供e-mail也是滿奇怪的)
當時很快就收到ok的回覆，本來還覺得這旅館很用心，
所以我也就很放心的在一月底把行李先寄過去了。

等到二月上旬我抵達旅館，
該旅館的人看到我出現，很慌張的用德文嘰哩咕嚕的討論一陣子(我是聽不懂啦)
然後很尷尬的跟我說，
「你的床位被取消了，我們沒有空床給你，你沒有收到通知嗎？」

...我完全沒收到任‧何‧通‧知。
我冷冷的說，
「我之前沒收到任何通知，但我現在收到了。還有我的行李應該已經寄到了。」

旅館人員又慌慌張張地把我預先寄到的行李拿出來，說，
「呃對我們有收到你的行李...那我們現在幫你改訂其他同等級的hostel好不好？」
然後拿出手機打開booking.com的頁面滑滑滑

我說，我現在除了預先寄到的東西，還有自己帶來的大行李箱跟手提行李，
你們要幫我搬去新的旅館嗎？
他們很尷尬的說會幫我搬去，我又問，
你們能保證新旅館跟你們的旅館一樣交通位置很好而且有電梯嗎？
他們沉默...沉默沉默沉默...

後來我想起先前在火車上查過他們booking.com的頁面，當天還有一個單人房，
我告訴他們我願意加價改住單人房，
他們再用德文爭論了一陣子，然後跟我說ok，問我想住滿三晚嗎(我原本訂三晚)？
我說好，於是我就用原本的三倍價格住了三晚的單人房。

但後來我愈想愈覺得不對，
因為他們的單人房只有我抵達的那一晚是有空房，剩下兩晚都是滿的，
如果我住了，豈不等於後兩晚的人也會跟我一樣「臨時被取消了、沒有空房」？
難不成我就是因為這種鳥理由失去我原本的床位？=_=
不過我也管不了這麼多了...

總之我的結論是，booking.com似乎對合作旅館的把關並不嚴格，
我住的這間，除了感覺訂房失誤是累犯以外，
屋況和管理的整體而言也還沒有上軌道(不少地方還在裝修)。
雖然我最後是住得滿舒服的，未來也還是會透過booking.com訂旅館(旺季就算了)，
不過建議大家預訂後還是要自己追蹤一下旅館的狀況，還有準備訂房被取消的備案...

想知道是哪間旅館的再站內信問我吧...。



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※ 編輯: scarletoct (218.35.167.231), 02/21/2016 23:02:10
推 LDTILA: 還蠻瞎的  感覺你的推測是對的...
推 nscchen: 我今年初也遇到過，是可以透過客服找對方問
→ nscchen: 而且要主動要才會有補償金
→ scarletoct: 其實我不清楚我這樣自願加價改房型能不能得到補償...
→ scarletoct: 不過我的狀況是已經到了現場才知道訂房被取消，這時再
→ scarletoct: 透過booking.com客服介入協調又不知道要浪費多少時間