[負雷] 維也納Queens Apartments極不佳體驗

[kate0327 (kate)]

先說

結論 Queens Apartments 擅自取消住宿 即使有訂單在手就是不讓你住


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事情經過:

我和媽媽兩個人今年六月到歐洲自助旅遊 因為是規劃很久的旅遊

所以住宿的部分在去年11月就都在booking.com上完成預定了

我們6/16從台灣出發 待在維也納的時間是6/19-6/21

這三天晚上 我們都是預定維也納Queens Apartments的房間


在我們6/19抵達維也納要辦理check-in的時候

被前台告知用我們的名字找不到預定的訂單

這時候我們用網路上網check才發現 這家飯店在6/17 也就是住宿前兩天

以信用卡有問題為由 取消我們的住宿(booking.com有給mail 但我們沒有查收到)

到此為止 我們都自認倒霉 畢竟卡刷不過是意料之外的問題

也是因為我們沒有看到mail 所以沒注意到住宿被取消了


但接下來 才是問題的開始

於是我們超級慌亂的站在Queens Apartments前 再次用booking.com搜尋住宿

發現Queens Apartments今晚還有空房,

於是我們進去問櫃檯人員今晚是否還有空房, 我們可以以信用卡或是現金付款

櫃檯人員告知今晚住宿已滿 沒有空房

我們想說 大概是再詢問一來一往的期間 房間被訂走了


但打開booking.com的頁面一看 空房還在 於是我們就在booking.com上訂房

並在mail收到預定確認信之後 把訂單編號記下來

再次告知櫃檯人員新的訂單編號

這邊開始 櫃檯人員的態度就很差了

首先, 他完全沒有看我們的訂單編號 也沒有查找他們的系統看有沒有新訂單的紀錄

接著, 他就跳針似的告訴我們他們今晚就是沒有房間了

不管我們是不是在網路上訂房了 他們就是沒有房間給我們住

他們不接受任何預定了 我們就是不能住在他們飯店


其實出國旅遊很多次了 都是用booking.com訂房

這是第一次遇到這樣的問題

第一次遇到被說信用卡有問題 (而且是不需要事先付款的)

第一次手上明明有訂單編號 卻被櫃檯人員告知不能入住

第一次人到了現場 當天才發現沒有地方可住

好在我們後來又找到了新的住宿點 距離也不遠


目前正經由訂房平台 跟Queens Apartments求償中

(已確定賠償金額 但程序還在跑)

我們其實不太確定到底是膚色還是什麼問題 造成這次的不愉快

但是 臨時在人生地不熟的地方要找住宿 真的很慌亂也很破壞旅遊的興致

所以跟大家分享 如果大家有機會到維也納玩

預定Queens Apartments之前 請再三思

雖然他房價確實很便宜 離地鐵站也很近 不過這種經驗只要遇上一次整天幾乎都不用玩了





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推 hantos: 記得上tripadvisor給他負評，提醒後面的人不要踩雷!!
推 Blathers: 一定要在各大平台給負雷，不然別人也很容易踩到
→ kate0327: 可是booking.com沒有住宿的話 好像不能給評誒
→ kate0327: 不然當下就超想給他一個大負評
推 VisionalBoy: 在google map給他打大負評 fb如果有開立粉絲團也給
→ VisionalBoy:  盡可能在任何管道都做 總之就是要讓他們有教訓 給
→ VisionalBoy: 我遇到 以我個性我反而當場開罵
→ kate0327: 當場超想罵人的啊 但第一次遇到這種事真的慌了手腳
推 adien: 之前住過 年輕的跟一位中年的男性櫃檯服務態度都還不錯
推 thank290: 難怪我6月底訂這間10月的住宿，過沒兩天信用卡就被扣款
→ thank290: ！我還奇怪明明選擇「免費取消」雖然預定政策是旅館方得
→ thank290: 「隨時」向我收取房費，這隨時也來得太快了，我覺得很
→ thank290: 不保險，就馬上取消訂單，過了幾天再跟銀行確認刷退成功
→ thank290: 才安心。
→ Clayborne: 有些免費取消的確會先收費  但取消他會退款
→ kate0327: 我們倒是沒有遇到先扣款 要是先扣了倒好 不用臨時找住宿
推 kdaye8574: 天啊!!12月底也在booking訂了這間而且是不能取消的3晚~
→ kdaye8574: 該怎麼辦呢????