[心得] 此生再也不會租Sixt/EconomyCarRentals

[fieed (海尼根)]

  我透過EconomyCarRentals跟Sixt訂了一部賓士，有鑒於網路上
  有些跟這兩家公司的爭執，我特地寫信去跟Sixt確認我的訂單。
  結果我得到的回覆是，Sixt那邊只有Opel/VW，沒有賓士。於是
  就此開始了我跟對方一連串的討論(打臉)......

  首先他把所有的責任通通推給EconomyCarRentals，他們放的廣告
  他們要負責，我只看到SVMR所以只會給你SVMR。

  我回應，你的意思是Sixt不清楚租車平台放出什麼廣告？那Sixt
  是不在乎還是沒有能力去確認跟租車平台簽了什麼合約？

  他馬上轉移話題，你要的是九人座，SVMR就是九人座。但是賓士
  V系列是6+1人座，所以我們只能給你九人座。

  我立刻把賓士的官方網站跟Sixt的官方網站翻給他看。
  我訂的車子不論是在賓士的官方網站還是在Sixt的官方網站，都
  被歸類為九人座，請不要睜眼說瞎話。

  他看到我用的Sixt網站是德國的網站，就開心地說：這個分類可
  能會因為國家的不同而有改變，請注意，您租車的地點是克羅埃
  西亞，而在克羅埃西亞，賓士V系列就如前面所說，是6+1人座。

  我就有點生氣了，根本胡扯。於是我把Sixt所在的111個國家通
  通翻出來，其中有五個國家有我要租的車子，通通歸類為FVMR
  的九人座。再來，V系列跟我要租的車子是兩回事，兩種車子在
  分類上完全不一樣，豈可混為一談？第三，我後來發現，在克羅
  埃西亞其實根本沒有我要租的車款，那你們放出的假廣告是怎麼
  回事？

  於是他就把我的信轉給EconomyCarRentals，然後再也不回我信了…..
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  我完全可以理解租車不保證車款，所以我三番兩次跟他們強調，我絕
  對可以接受”or similar”。也可以接受或許這中間有什麼問題，讓
  放出的廣告顯示錯誤的車款。Sixt如果一開始就老實說，那事情一下
  就解決了。但是你至少重新開個估價單給我，而不是拿Opel/VW給我
  然後跟我收Mercedes的錢啊。甚至從頭到尾死鴨子嘴硬，還用一堆錯
  誤的假資訊試圖糊弄客戶來達到目的。

  最後連共識都還沒有就不聞不問，丟給第三方去處理。從第三方的回
  信裡面，甚至看到，Sixt直接跟第三方說，他們不會再回信給這位顧
  客，請你們自己去處理。

  我也有從Sixt的臉書網頁收到來自臉書客服的訊息，他們要我打電話
  去當地的Sixt分公司。打去之後，電話客服跟我說，他會把我轉去克
  羅埃西亞的客服，轉去之後，克羅埃西亞的客服說他們不能做什麼，
  要請我打去德國總公司，打去總公司，又把我轉回奧地利，轉回奧地
  利之後，客服還回我：我不是剛剛已經幫你轉過去了？這個四腳短傳
  真的是目不暇給令人驚嘆。

  還好，在我去Sixt臉書網頁抱怨的兩天後，我收到來自RentalCars業務
  的估價單。他給我約九折的價錢而且還包全險。我也跟他表明，我還在
  跟Sixt談判，或許可以拿到更好的價錢。RentalCars立馬表示，如果我
  拿到更好的價錢，他們絕對買貴退差價。

  我把RentalCars給我的估價單轉寄給EconomyCarRentals，他們的客服完
  全不理我，連信都不回。

  於是我隔天就取消了跟Sixt/EconomyCarRentals的訂單，直接轉投RentalCars
  的懷抱了。

  此生我絕對不會再跟Sixt/EcomonyCarRentals來往。最近Sixt在臉書的
  廣告打很兇，各位可以去注意一下底下的留言，八九成都是抱怨的訊
  息，而且是非常誇張的抱怨。例如超收租車費，升級加價沒有事先講，
  小刮傷就收excess的錢，而且複數的傷損還會算複數事件所以每一件
  收一次excess。

  反倒是RentalCars的業務，我必須強力推一下，非常有耐心而且有禮貌，
  而且他給的價錢真的比在網頁上訂的還要低。

  想租車的人我推薦先去跟他聯絡，他可以幫你去跟世界各地合作的車商
  講價，甚至保證買貴退差價，而且牽車錢48小時取消免手續費。所以
  你可以先訂他的車子，然後再去找其他更便宜的車子。找到了看要請他
  降價還是直接取消訂單。
  Eric Hacker，[e-mail]


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 188.23.46.58
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1502623654.A.030.html
→ winkipinki: 請問這個是他的email?
[e-mail]
推 aventis: 可以爛得那麼徹底也是厲害
推 tonylaio: 推carrental
※ 編輯: fieed (193.81.134.63), 08/13/2017 22:48:35
推 techih: RentalCars還有業務喔！比網站便宜嗎
推 IWF: 即便是大公司，在國外租車真的很弱勢，很容易被坑
→ kukumalu0819: 租車為什麼不直接找租車公司?要找仲介平台?這不就
→ kukumalu0819: 跟買機票一樣?
→ kukumalu0819: 跟買機票一樣?
→ fieed: 因為仲介的價錢便宜很多
推 mimicck: 去南法我在用Rentalcars.com租avis 經驗不錯 但看板上很
→ mimicck: 少人推avis
推 sheeppig: 其實租車經驗的好壞跟品牌沒有關係，跟當地的租車人員
→ sheeppig: 有很大的關係。每一家大牌子，你隨便去搜尋都會有很多
→ sheeppig: 劣評，你很難從中找到相對少的。總之就是保全險，簽名
→ sheeppig: 前對話錄音，領車還車要照相。以防事後有問題可以提出
→ sheeppig: 證據。
→ fieed: 可能就我特別衰，London/Vienna/Zagreb 同時遇到垃圾客服。
推 deserk: 我也是遇過這種，每個都在四兩撥千斤，是哪家我就不說了
→ deserk: 。
→ fieed: 回mimicck，avis也不錯。我租過Hertz, Avis, Europcar,ente
→ fieed: rprise,thrifty,megadrive,Buchbinder, 都不錯，唯獨sixt
→ fieed: 讓我非常不滿。
→ MRSA: 我在sixt遇過很好的服務人員，也遇過超級爛咖
推 inhoney: 我在sixt租車的經驗也非常非常糟糕，有問題寫email過去
→ inhoney: 客服的回覆非常不客氣，也完全沒看我email中的內容
→ inhoney: 都怪自己對"大公司"的信任，到他們的FB看真的一堆抱怨
→ inhoney: 我也是出國租過各家的車子，最不滿意最令人生氣就是SIXT
→ inhoney: 也是畢生不會再租，花錢又受氣= =
推 eddyell: 真的超不推SIXT 會偷加保險 還不承認不退費