Re: [心得] 百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔）

[XYLIM (不要亂改暱稱啦>.<~)]

https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1527976330.A.F85.html

首先，再次感謝大家的祝福鼓勵。
有人希望我可以更詳細描述事情發生經過以及醫療，
和旅行社的處置以利他們有個參考。
雖然我已經不太想再回想，但如果可以給他人做參考，我還是願意寫下來的。
這是本系列最後一篇，之後所有不再回應。

4/8夜間大約8:40，因為領隊更改行程，導致八點多仍在趕往餐廳路上。
從遊覽車走到餐廳至少要快走15分鐘，我走在最後一個遭遇劫難。
倒地後，因為劇痛我無法自行爬起;同團有兩位團員回頭想來幫忙，
但領隊在前方狂走已在遙遠的一方，所以我們只好請團員先走，
我由先生攙扶著盡量跟上。（此時已錯失報警的最佳時機。）

到了餐廳後，除了劇烈疼痛外，
我非常驚訝（嚇）右手為何只剩下軀殼，不能自主活動。
後來我痛到無法用餐，便跑到餐廳外大力呼吸以及試圖鑑別診斷自己的手傷；
之後領隊有出來關心情況。

我告訴她要報警以及手的情況必須要就醫，
她在旁邊打了通電話便說「我有個團員，三十五歲左右，女的，
腳擦傷但是她說她手痛…」，我
本以為她是打給公司回報，但其實不是（隔天早上她自己承認只是打給友人）。

她在餐廳外一再告訴我手只是受到驚嚇的關係，而女生比較容易這樣。
但我認為手狀況很不尋常堅持就醫，於是她告訴我們佛羅倫司沒有醫院。
之後她說請飯店幫我們找家庭醫生，我們也就愚蠢的順從她的安排搭計程車回飯店。

https://i.imgur.com/u88mAe4.jpg

事後我們發現自己實在十分愚蠢，佛羅倫斯怎麼可能沒有醫院！
如果當時我們可以冷靜一些，打開google map或直接出張嘴問店員或司機，
肯定可以發現離餐廳走路不到5分鐘，便有一家醫院。

https://i.imgur.com/eXm26jD.jpg

大約9:50回到旅館，旅館人員說領隊並沒有請他們叫醫師過來協助。
大約10:30左右，領隊以及團員們已經用完餐回來，醫生仍然沒有出現；
領隊到我們房間，表示醫生大概還要半個多小時才會到，
我的手外觀看起來好好的，這還需要看醫生嗎？
是不是可以觀察一下只不過是受到驚嚇而已。

但我們堅持，一定要看到醫生請他診斷一下；
也和領隊詢問如果不能醫先行回台的可能，但她沒回答
並又告訴我們應該是受到驚嚇所以手暫時不能動。
後來領隊說她的手機電池已經沒電了，必須先回房間充電，醫生來了再告訴他。

大約十一點多，醫生終於來了
（領隊在醫生出現後5分鐘左右來到我們房間）。
醫生在看完後告訴我們，他沒辦法做任何診斷或治療；
這樣的傷勢必須到醫院照x光片和CT，甚至可能得住院。
我詢問醫生因為異常疼痛，是否可以先給我止痛藥或消炎藥或肌肉鬆弛劑，
他搖頭表示不能給我任何藥物以免影響醫院的判斷。

https://i.imgur.com/3Dl4Rnf.jpg
https://i.imgur.com/5ptUtc7.jpg

在看醫生時，領隊在旁有聽到我和醫師的對話，
知道傷勢的嚴重可能。她在旁完全不出聲，我以為是出於對醫生的尊重；
直到結束，準備付錢時，她才告訴我們，
要我們自己詢問醫生要多少費用，且希望我們自行支付。
還好我們和醫生的英文溝通還算Ok,在支付了172歐後送走了醫生；
並和領隊表示希望隔天能到醫院接受檢查。
醫生和領隊走了之後，我們還要自行處理腳傷，弄到十二點多。

當天夜裡，右手疼痛如火燒，
整晚無法入睡且不自主一直顫抖；
這種痛苦的感覺，絶對遠超過我之前兩次生產時的陣痛。
隔天早上，我甚至痛到無法下去吃早餐
（所以早餐只有我先生下去使用，領隊有看到並知情）。

先生看我的狀況不對，又查詢到百花大教堂旁有醫院，
於是我們討論，穿著輕便方便檢查的衣服，
先跟著團隊到教堂，如果領隊沒有要帶我們就醫的打算，就自行脫隊前往。


到了集合時間，領隊看到我，
只說了「喲，就算受傷也要穿得美美的！」，
完全沒有詢問傷勢如何是否疼痛為何早上沒有吃早餐之類。
我們告訴她早上想到醫院檢查，她也只告訴我等看到地陪再問她的意思。


到了百花大教堂後，實在痛得受不了，
到旁邊的藥局購買ibuprofen吃，吃藥的同時地陪也來了。
地陪聽到狀況感覺不對，
先帶我們和領隊到百花大教堂旁的醫療站詢問是否可以治療。

醫療站的人員表示他們愛莫能助，要我們去醫院。
於是地陪才帶著我們去醫院（Hospital of Santa Maria Nuova）；
途中地陪一直告訴領隊應該前晚就得就醫，這種事不能拖之類…
並且告訴我，務必要說是今天早上跌倒他們才會治療！

到了診療區，只能我一人進入，
於是地陪回去陪團員，領隊和我先生在外頭等候。
我告訴醫生是昨晚遭搶導致，
他只是說實在很遺憾聽到這些，並沒有不救治的意思。


照了x光片後，發現有骨折但無位移，
所以先以三角巾固定；
我詢問醫生為何手連自主舉到肚臍都無法，
他告訴我五天後回台灣務必要做更精確的診斷與治療，
初步研判不用手術，且明天將離開佛羅倫斯，所以暫時先這樣處理。
之後我打電話請醫師用意大利文和領隊說明，
但領隊說她聽不懂，最後打給地陪做回報。


結束之後，我先生刷卡支付醫院82歐元；
可能是吃了止痛藥有些效果，手稍微比較不痛，所以在醫院外拍了一兩張照片。
我們詢問領隊先行回台的可能，
她沒有回應我，
只用請我們一隻小花冰淇淋以及和我們要幾張照片回報結束這回合。

https://i.imgur.com/qEseowL.jpg

中午在中式餐廳，很驚訝的發現團員竟在我們沒告知下，
知道我們前晚看了醫生花了172歐
（這件事除了我和先生外，只有醫生和領隊知道）；
而且在地陪的口中，我的傷變成了吃吃鈣片喝喝牛奶就會好的minimal injury。
醫生明明告知我這不只是簡單性骨折需後續治療；
中午回去吃飯後，團員們好像都比我瞭解我的疾病，
然後我的一切似乎像是小題大作…


下午自由時間，領隊帶團員買蕾莉歐和rimowa 非常積極，
在店裏還和團員討論樣式之類…
在結帳時，我遍尋不著護照，
於是詢問領隊醫院和餐廳的路怎麼走，
可否帶我們回去找時，
她卻很隨意的報路要我們自己去找。
這時就有髗Rrimowa是大事
，而我們護照不見是小事的感覺。
沒關係，後來google map幫了大忙，順利回到醫院拿取。
之後手又開始痛，所以又吞了止痛藥。


晚上回到飯店，一打開房間門就發現垃圾袋在左側，
上面竟然有我的皮衣蓋著
（垃圾袋應該在垃圾桶內，清潔人員把袋子取出，
放在門口左側沒丟，皮衣不知為何在垃圾袋上，
房間備品沒備，簡而言之是沒有整理完的房間；
我們床頭小費二歐倒是拿走了）；
領隊在群組誣賴我們垃圾亂丟，
此時，我也控制不了情緒在群組發言謾罵。

https://i.imgur.com/qaMjv63.jpg
https://i.imgur.com/qaMjv63.jpg
https://i.imgur.com/sZEJw44.jpg
https://i.imgur.com/NHmLQ1U.jpg
https://i.imgur.com/NHmLQ1U.jpg
https://i.imgur.com/ZqnplWo.jpg
https://i.imgur.com/Ldpu7cN.jpg
https://i.imgur.com/Ju1nU5N.jpg
https://i.imgur.com/YYheFvy.jpg

我覺得很糟，領隊明知我的手傷和疼痛，
延誤就醫就算了；不顧醫療隱私和團員亂說，
不管受傷的人護照丟到哪裡，
現在明有照片又亂誣頼人；
受傷的人想休息了，卻一直叫服務人員上來道歉
（一共上來道歉四次，還有minibar免費以及一盤水果）。

事實上，我覺得服務人員很可憐，
收好垃圾做好事情本該沒他們的事，
卻被領隊一直責罵；
手臂又重又痛的我更可憐，已經很想休息了，
服務人員卻一直登門來道歉…
所以到最後呢，我們minibar那些東西完全都沒動，
還是放了二歐小費在床頭，並留下「thanks for your cleaning 」紙條

當日夜間，仍然疼痛如火燒刀割到無法入睡，
甚至依然隔日早餐又無法下去吃，先生因為照顧我也無法下去。
領隊只會在群組做做樣子po一句「加冰你們早餐要吃喔」
沒有私下關心受傷的人到底狀況如何，
還能不能繼續跟隊，
要不要額外治療或藥物之類…
這類私下詢問完全沒有。
https://i.imgur.com/9iOi7Hd.jpg

上了遊覽車，又被領隊點名，
到了佛羅倫斯車站，我實在按耐不住疼痛和脾氣，
在車站告訴（飆罵）領隊請尊重我們的病情隱私
以及不要在群組未經證實下做不實指控
以及不要再告訴團員我是因為拍照受傷
或這只是小傷之類不實指控
以及不要再告訴團員我是因為拍照受傷或這只是小傷之類不實的話。

領隊這時不知為何扯動我有三角巾的右手
（我先生有看到，應該團員也有看到），
口中卻一直說請原諒我原諒我要怎麼樣才原諒我。
右手又忽然一陣痛的我應該氣到臉抽筋，
氣到最後我只能大聲說「我郭xx現在原諒你了，你滿意了嗎？！」

那天晚上還是痛到沒睡，
隔天往米蘭的那個早上，
我已經痛到舉步危艱了，
盡量跟在團隊的後面但實在很難，
但領隊趕往中餐廳又沒有發現。

最後，全部團員都過了馬路只剩我和先生過不了時，
我蹲著流淚無法走時，
領隊終於發現了，
折回問說「要不要把外套脫下給妳穿？」，
搞得我和先生一堆黑人問號，
此時我已痛到大聲呼吸顫抖無法說話了，
逼得先生告訴她「她很痛，妳可不可以走慢一些」。

到了中餐廳，休息一下有好一點，
但吃到一半又突然痛起來，只好去廁所躲起來休息（哭泣）。
後來離開廁所時，有遇到領隊，
她還是私下的關心詢問一句話都沒有…
此時，我很能明白原來她的關心都是做給其他團員看的。



原本我和先生決定，
下午丟棄行李離隊直接到米蘭機場。
後來因為痛尚可忍且想去威尼斯而續跟。

事後發現真的太高估自己的能耐，
再隔一天我全天發燒，右腿不停有膿和血水滲出；
到了色遇酒店時，和團員借到藥，終於可以休息時，
卻發現有兩間房沒整理好，而我們房間是其一時有多無奈！
到了晚上，我已昏沈到沾沙發就倒了不起，反倒一夜好眠。


到最後，我們已不再和領隊求助，
因為我們知道她不會有任何實質上有意義的協助，
只致力於其他團員的感情融洽。

雖然團員們都很好，但在我飆罵後氣氛也有轉變，
甚至有幾位團員看到我們就會「嘖」一聲或轉頭當做沒看到。
我想，一定有很多人以為我是小題大作或無理取鬧。
如果給我再次選擇，
我絶對會在受傷隔天直接自己搭機返台，而不會高估自己能耐。


有人會問後續誠翔的回應，基本上是沒有。
如果我回家第四天沒有打那個客訴電話，他
們應該也不會主動打電話回應我的客訴單。
雖然回應的小姐沒有態度不佳，但卻十分敷衍；
意思就是其他人的反應都很好，
只有妳一個人客訴，受傷是妳自己的問題，
隔天也就醫了，
領隊好棒棒完全沒有疏失，
妳到底要怎樣，可不可以讓我給老闆有個交代。
在國外遇到搶劫本來就不會報警，
況且妳又沒丟錢，到底要報什麼警
（當然語氣沒那麼差，但翻成白話就是這樣）。
之後寄了雞精到我們家被我先生退回。
然後，就沒有然後了……
就只有這幾天業務Mars突然問要不要幫辦保險！


最後的最後，
（本文太長，應該沒有人看到最後，所以重話寫在後面）
那個一直寄信給我的s板友，請管好自己的嘴巴。
我不知道你和誠翔旅行杜或宋家溱領隊是什麼關係，
但一直說他們好話，一直說我這只是見不得人的小傷，
只是在抹黑造遙之類，你說這話是會下地獄的。
我的治療沒結束，但我有轉診單可佐證骨折和臂神經叢受損。
你們公司應該要慶幸我現在心力交瘁，無法走法律或媒體途徑。
https://i.imgur.com/cu4NaBO.jpg

沒有人會願意掀自己的疤去抹黑人。
我說的全是自身的事實，即便快兩個月，
寫這文章時我的右手仍是痛的（依舊沒有入睡）。
如果要我說重話，就是這領隊，質不配帶任何團體；
以及誠翔旅行社是個不負責任敷衍了事的公司，
我很後悔參加誠翔義大利的行程。


推 TKC4062: 妳真是倒楣，遇到不好的領隊                             06/03 08:07
推 mnvcxz: !                                                       06/03 08:17
推 pinkilike: 拍拍 感謝妳忍著身心劇痛把事情說出來 祝早日康復       06/03 08:27
※ 編輯: XYLIM (36.231.25.249), 06/03/2018 08:46:38
推 vivientwtw: 我看完了，好慘，祝早日康復
推 joe0206: 拍拍，希望妳早日康復，領隊處理方式真的太糟糕了
推 teras: 前面不是有人建議轉到婚禮板。這種的不用跟他客氣了吧。
推 hans1478: 好可憐
推 monocero: 辛苦了QQ 遇到搶劫受傷已經夠慘了，還遇到這些情況，祝
→ monocero: 原PO早日康復
推 smile4416: 旅行社版結婚版都要po讓大家知道
推 funnn: 拍拍 真的好誇張！！
推 chunching: 早日康復
推 baggiokk: 祝早日康復！
推 st890512: 祝原po早日康復 ，原本公司公關要找這間，還好有這篇...
→ XYLIM: 沒有轉結婚板是因為我覺得和那個板沒有關聯啦！
→ XYLIM: https://i.imgur.com/TxsgJsN.jpg
→ XYLIM: 而且ptt好難使用，少了好幾段。使用到頭昏腦脹：（
→ XYLIM: 少的段落就算了吧！當做是無緣呈現。最後再次感謝大家
推 tingyu6876: 非常訝異這麼大一間旅行社，收費也不便宜，出了這種
→ tingyu6876: 事雖然也不是大家樂見的，但是當下的處理真的讓人感
→ tingyu6876: 受很差！尤其在人生地不熟的異地，唯一能求援的只有
→ tingyu6876: 導遊，可是卻沒有妥善處理。希望原po趕快康復
推 shinyumole: 看完全文+1，辛苦了！早日康復
→ shinyumole: 希望後續能順利處理
推 bmcat: 祝早日完全康復，平安～
→ sabrinalll: 謝謝分享，但還是建議修掉"垃圾"的字眼，以免為自己惹
→ sabrinalll: 麻煩。
→ sabrinalll: 建議可以找媒體，不為其他，有壓力公司才會改善此類處
→ sabrinalll: 理流程，保障客戶權益。
推 aagain: 感謝分享！從妳的經驗看來這個領隊缺乏同理心和應變能力，
→ aagain: 旅行社態度也不妥...也讓我不禁在想這樣的事有多少領隊能
→ aagain: 合宜處理...
推 phoebe9729: 真的覺得這領隊太扯，希望這旅行社受點教訓
推 littleven: 現階段最重要的是身體趕快康復 ，原PO加油！ 很多旅行
→ littleven: 社一開始都很好 打出名號後 就開始變爛了
推 water19: 祝早日康復，這領隊真的該被撤照，爛死了
推 NoteEdge: 覺得團員也好衰
→ little0817: 一個導遊要做雙面人難免有破綻的，想知道同團團員側
→ little0817: 面旁觀看到的部分
→ XYLIM: 雖然我們並沒和團員多加解釋，但我也很好奇到底他們怎麼想
→ XYLIM: 撇除醫療和隱私部分，我仍覺得這領隊專業度不佳，只會購物
→ XYLIM: 至於罵她的部分我不打算改，旅行社儘管提告，反正萬國律師
→ XYLIM: 我們認識很多。旅行社可以聽聽當初客訴的回應多「得體」
→ XYLIM: 尤其是她說不需報警，我說請將心比心之前。這部份有錄音存
→ XYLIM: 檔
→ XYLIM: 當然還有其他領隊不ok的証據，只是ptt太難編輯就不一一打
→ XYLIM: 出
推 a9a99: 一定要堅持就醫，健康比較重要
推 granderei: 祝早日康復
推 smilejune: 這種素質的領隊和旅行社，讓他上報吧!
推 dennis2030: 謝謝妳有願意出來分享的勇氣，祝妳早日康復！
推 AE0607: 謝謝你養傷還花時間分享這些  祝你早日康復喔
推 aerts: 祝早日康復
推 Michal1204: 幫QQ，祝早日康復
推 hwater: 看完全文，祝早日康復。
推 elainlove: 看完全文，希望能早日康復！
推 chungrew: 太可怕了  太驚悚了  那裏我去過  竟然發生這種事!!!
→ chungrew: 領隊也真的太糟糕
→ chungrew: 如果文中所述為真  領隊處理得很差
推 teras: 人家都說北義大利的治安很好, 剛再確認了一下,原來佛羅倫斯
→ teras: 真的不在北義的範圍內@@
推 lily85179991: 看完全文+1，祝早日康復
推 pinkcake: 祝早日康復！謝謝你公布領隊名和旅行社給大家一個警惕，
→ pinkcake: 希望大家出門都能平安順利！
推 egodelphi: 當事人都反應受傷狀況嚴重 卻還做出自以為的診斷企圖大
→ egodelphi: 事化小 延誤就醫 真的非常不可取！另外請問當時有為旅
→ egodelphi: 遊買申根醫療保險嗎？如果我沒記錯這是入境歐盟一定要
→ egodelphi: 保的 有的話您在當地的就醫費用應該保險公司會給付 也
→ egodelphi: 祝您早日康復！
推 kikila: 祝早日康復。導遊跟旅行社的處理態度真的都讓人無法理解。
推 yannjiunlin: 看完+1~這就是我不跟團的原因~不會得到任何照顧= =+
→ yannjiunlin: 樓樓上的e大搞錯囉~申根免簽不用保險~只變建議而已喔
推 archaeology: 看完全文，祝早日康復!
推 yumono: 真是太可怕了....希望原po早日康復
推 irene1723: 看完全文+1 祝早日康復
推 ilm76: 祝早日康復
推 wahaha1985: 看完+1，歐洲觀光區的治安差是大家都知道的，怎麼可以
→ wahaha1985: 讓自己落單在隊伍最後一個？跟上隊伍 夫妻並排走路比
→ wahaha1985: 較不會被盯上。
→ paselalps: 為什麼同一件事一直佔用版面
推 teras: 樓上很奇怪？同一件事說的內容細節都不同，為什麼不能佔板
→ teras: 面？
推 bervis: 保重
推 uminz: 早日康復!!
推 maggie79929: 好慘的經歷，希望你早日康復！
推 guessworld: 真的太慘了，希望你造日康復
→ wafer: 現在不一定要保申根保險,但我習慣會保
→ wafer: 理論上旅行社應該也會幫團員保
推 egodelphi: 不好意思因為自己之前是申請長期簽一定要保險 所以資訊
推 egodelphi: 有誤 感謝指正！但還是強烈建議要買醫療保險 歐洲醫療
→ egodelphi: 真的很貴
推 vendor: 看完全文，我不覺得line上面領隊口氣有多不好，我也想聽
→ vendor: 其他團員的說詞
推 AE0607: 領隊在團員面前 口氣當然不會不好啊  但沒有及時提供協助
→ AE0607: 造成延誤就醫是事實 光這點就已經很糟糕了QQ
→ AE0607: 要跟團都馬不太會做功課 一出事或有問題就是希望有人能立
→ AE0607: 即及時提供協助
推 revermarine: 祝早日康復！即使領隊在「群組」裡態度沒有不好 但
→ revermarine: 仍感受他的不專業&整家公司的敷衍 會提醒朋友家人避
→ revermarine: 免這家 謝謝原po提醒
推 chajean: 看完＋1,覺得領隊不專業＋1,感覺領隊沒有同理到團友遇劫
→ chajean: 後的身心。遇上事情，領隊只會試圖安撫團友情緒，一點實
→ chajean: 質的幫助都沒有，要參團幹嘛呢？
推 tiggrmeow: 如果領隊是這種處理態度還不如自助了
→ fallenedith: 光受傷沒有積極協助處理，傷者主動要求就醫都不主動
→ fallenedith: 協助就很扯了
推 gitans: 早日康復！
推 elaineyeh06: 早日康復～ 說出來的確需要勇氣，給妳拍拍：）
推 breccia: 這個旅行社和領隊真的太扯了.......列入黑名單
推 goodsun: 好慘...真的建議養好傷提告，延誤就醫真的會害死人的
推 sinb0603: 遇到搶劫領隊還一直想大事化小超瞎 原po早日康復
→ aiueoRu: 領隊很不專業 旅行社也不OK
→ aiueoRu: 祝你早日康復...
推 aiueoRu: 家母曾在德國遭搶 隔天領隊帶去報警+翻譯 地陪帶團員遊覽
→ aiueoRu: 你領隊起碼應該帶你去醫院就醫 他相當不專業..
→ IFAN: 旅行社已經有發聲明稿了，https://goo.gl/rZzV47
→ IFAN: 也祝原PO早日康復
噓 RockyJH: 本人前陣子才參加過誠翔的義大利團 實在覺得應該也要有
→ RockyJH: 客觀的回應才回應此文 我們在五月給同樣的領隊帶 我覺得
→ RockyJH: 她對團員其實很盡心盡力在協助 能夠做到的她都盡力去做
→ RockyJH:  希望大家可以客觀的看待這件事 稍早誠翔也發布聲明 連
→ RockyJH: 結在此 https://goo.gl/rZzV47
→ sabrinalll: 領隊是說沒有醫院，而非先請家醫隔日再就診，覺得聲明
→ sabrinalll: 有點..還責怪團員"因個人因素脫隊落後"，如果隊伍拖太
→ sabrinalll: 長，領隊也是該提醒吧？
推 EdisonDeng: 果然有同團的來數落原po了
→ sabrinalll: 不是同團，只是同導遊同行程吧！
→ XYLIM: 我是原po,誠翔還真敢說！第一，請問上面那網友是同團嗎？
→ XYLIM: 我是3/31參加，不是五月
→ XYLIM: 第二：我絶對沒有脫隊，倒到時有一些團員有發現，我絕對是
→ XYLIM: 跟著他們後面
→ RockyJH: 不同團只是同領隊
→ XYLIM: 我工作中，等等一一回應，真是太扯了
推 phoebe9729: 感覺聲明稿有些官腔..
→ XYLIM: 我在受傷時，右手已只剩軀殼沒有功能，當下領隊很明確告訴
→ XYLIM: 我那裡沒有醫院，所以只能尋求家庭醫生的幫助。連絡友人是
→ XYLIM: 領隊隔天脫口說出，而我客訴時致電誠翔，誠翔也是說領隊沒
→ XYLIM: 有回報。而我當天晚上是差一點連家庭醫生都看不到，因為領
→ XYLIM: 隊到我房間時數度表示只是驚嚇，要不要觀察一下
→ XYLIM: 當我們表示要報警時，誰問領隊處理了嗎？我們數度表示要先
→ XYLIM: 回台，領隊理我們嗎？行李超重3公斤，丟掉二雙鞋一瓶酒就
→ XYLIM: 可以自己處理，有需要麻煩領隊嗎？請看清了，我從未說領隊
→ XYLIM: 未協助超重，因為這我們可以自己處理。我是要她協助醫療、
→ XYLIM: 回台、報警、護照之類，她協助了嗎？
噓 a613455: 我也是團員之一，覺得Jennie真的很盡心盡力，整趟旅程中
→ a613455: 都感受得到她的用心，專業度很夠。真的要參加過、相處過
→ a613455: 的人才知道。
→ XYLIM: 透露病情的部分，是在用餐時團員說的，當下我們很驚訝說「
→ XYLIM: 你們怎麼知道？」；後來在詢問其他人，才知道是領隊在那天
→ XYLIM: 早上說了。還有，你們要不要提一下，領隊認為我這只是小傷
→ XYLIM: 亂說的部分？
→ XYLIM: 我的護照並非遺忘在醫院，而是醫院忘記還我好嗎？我如果記
→ XYLIM: 得約略位置，還需要詢問領隊醫院和餐廳位置嗎？
→ XYLIM: 退稅，我實在覺得她專業度很差，只會說現金退稅；導致有些
→ XYLIM: 只可信用卡退稅時，一團亂！據我所知，有些團員的單還是五
→ XYLIM: 月她去義大利時才處理的。但如果團員覺得這樣很好，我也沒
→ XYLIM: 意見，反正是個人感受
→ XYLIM: 團員真的全數好評嗎？我真的好懷疑。還有我先生的個性是「
→ XYLIM: 與人為善，不與人為悪」，就算他生氣還是會跟你說謝謝。不
→ XYLIM: 像我，好惡全寫在臉上
→ XYLIM: 還有，請問誠翔公司，你們真有打電話給我嗎，我何時拒絕關
→ XYLIM: 心了？如果有後續的追蹤和關心，我應該不會po這些文章，畢
→ XYLIM: 竟ptt好難使用而且我實在踩在受害者的立場，而且我右手實
→ XYLIM: 在劇痛，也不想寫那麼多字。容我提醒你，假設我真的沒有接
→ XYLIM: 到電話，還有簡訊、語音信箱或eMail
→ XYLIM: 最後，再說一次，你們客訴的官腔回應真是太噁心了。還有，
→ XYLIM: 數度寫信給我的S板友也是你們的人吧，可以知道我的職業、
→ XYLIM: 工作地點甚至知道我上星期因手劇痛三天沒有上班，這樣騷擾
→ XYLIM: 人，可不可以光明正大一點？
推 scarletoct: 原po辛苦了，祝早日康復。上面「不同團」的說法根本不
→ scarletoct: 不具比較性也不客觀啊XD判斷領隊好壞當然要從「突發
→ scarletoct: 事件」的處理態度和方式才看得出來好壞，不然一般沒意
→ scarletoct: 外的狀況當然順順的，根本無法跟原po的狀況做比較
→ XYLIM: 我實在討厭踩在受害者的立場（剛剛漏字），還有什麼沒有回
→ XYLIM: 的。拜託，正大光明一點，不要偷發稿以為我看不到。最後最
→ XYLIM: 後，如果你們覺得這樣的搶劫後續，你們處理得很好沒有問題
→ XYLIM: ，我實在感到十分遺憾，真是自我感覺良好
→ XYLIM: 我真的快氣炸了！不過，也許真有我們的團員覺得不錯，因為
→ XYLIM: 她真的很會帶購物，也常和團員飲酒作樂連絡感情，就算我受
→ XYLIM: 傷之後，也常在群組或FB po歡樂的照片,相當照顧「未受傷」
→ XYLIM: 的人的心情
→ XYLIM: 最後（真的是最後了），謝謝上面鼓勵的各位板友
推 revermarine: 上面說是跟原po同團的團員要不要出示跟原po3/31同團
→ revermarine: 的證明啊 不然根本無法信服啊
→ XYLIM: 最後我還是想說，我才37歲，請叫我郭小姐不要叫我郭女士
推 yannjiunlin: 好可怕~馬上就有帳號可以來護航@@
推 SasaV: 看了line內容 誤會別人 人家在生氣時一直說請原諒請原諒都
→ SasaV: 是我的錯 又加上私下都沒慰問 真的感覺不到真心欸
推 teras: 連將心比心都匱乏的公司，有資格跟人喇服務業?
推 lic0420: 旅行社的處理方式真是好棒棒，建議轉文至結婚板，那邊很
→ lic0420: 多新婚夫婦在找蜜月團
推 phoebe9729: 感覺該旅行社的聲明稿有點欲蓋彌彰..
→ XYLIM: 轉結婚板喔？不要啦，結婚不是喜氣洋洋、開開心心，何必用
→ XYLIM: 這種烏煙瘴氣的事佔了版面；本來我也很不好意思，在歐旅板
→ XYLIM: po了三篇，打算刪前二篇；但旅行社這種回應，我實在不刪。
→ XYLIM: 新人們，我們就為他們祈禱，不要找這種出了事就好厲害的把
→ XYLIM: 問題全數丟給旅客的旅行社和領隊吧
噓 w26236196: 真他媽看不懂是要原諒什麼 又沒幫到忙一直要原諒原諒
→ w26236196: 說自己同團的 先拿出證明來表示妳不是護航吧
推 w26236196: 補推  祝早日康復!!!
推 aiueoRu: https://goo.gl/CGWmHf  幫縮網址的好讀版本..
推 goodsun: 護航的人到底有什麼問題啊...
推 pipicaca: 原po拍拍，遇到這種真的會被氣死，你放心，即便我一人
→ pipicaca: 我也是終生抵制這種旅行社
→ pipicaca: 網友眼睛是雪亮的！！
→ pipicaca: 我身邊的朋友見一個宣傳一個終生抵制
推 kadleedr: 這種旅行社，要列入黑名單!
推 papatoo: 把責任推得真乾淨！超黑
推 Berlina: 原po辛苦了，祝早日康復，不過「女士」是比較正式有禮貌
→ Berlina: 的稱呼（跟「小姐」相比），跟年紀沒有關係，請不要在意
→ Berlina: ，我年紀比妳小，但在國外也很樂意到處被稱作madam, ma
→ Berlina: ’am啊！
推 chiuhsun: 看Line截圖覺得領隊態度很差很嘲諷，看完全文後，未來完
→ chiuhsun: 全不會想跟誠翔的團，支持原po聯絡媒體
→ XYLIM: 謝謝B大的解釋，這樣我就把女士收下
→ XYLIM: 媒體，是有人和我接觸，連標題都有「遊義遇劫，骨折神經斷
→ XYLIM: 」「旅行社回應：咎由自取？」我還在想…因為我實在不想出
→ XYLIM: 面，現在太累了，身心俱疲
※ 編輯: XYLIM (36.231.49.232), 06/06/2018 23:01:28
推 lily85179991: 看了旅行社的聲明稿，真是推的一乾二淨啊…看了就令
→ lily85179991: 人生氣
推 zrrh: 雖然沒跟團過，但自助過超過30國，這領隊真的令人無言！PO
→ zrrh: 若在台北地區的話，我有認識的記者，若有需要歡迎站內信
→ zrrh: 祝福原PO早日康復，拜託一定要跟旅行社、領隊追究到底！
→ sabrinalll: 猜想旅行社不在現場，只能根據領隊的資訊做判斷，或許
→ sabrinalll: 領隊回報的說法是團員分心脫隊以致遇劫，而當晚未就醫
→ sabrinalll: 是希望持家醫證明以利隔日看診？
→ sabrinalll: 領隊勢必不可能自承疏失的...
推 tkjoice: 看完全文，真的覺得原po辛苦了，祝你早日康復
→ ruxie: 看完全文，覺得領隊專業有待加強，但不覺得有態度不好
→ ruxie: 想看其他團員說法+1
→ ruxie: 但誠翔聲明有點扯，就醫及報警 領隊不專業 公司也不專業
→ ruxie: 但其他事情(房有垃圾之類的)就別牽扯了吧
→ ruxie: 感覺已經有失對領隊的客觀
→ XYLIM: R板友，團友意見在旅行社粉絲團有，而我的回應在本系列文
→ XYLIM: 最後一篇推文中。本文牽扯垃圾是因為有多位板友要我詳細的
→ XYLIM: 說明事發經過（雖然編輯不易中間少了很多段），在line上和
→ XYLIM: 車站控制不了情緒飆罵，是錯誤的行為，我深自反省希望以後
→ XYLIM: 不會再有這樣的狀況。但飆罵是事實，不可抹滅所以我寫下。
→ XYLIM: 媒體部份，還是婉謝各位。事實上，我們認識很多萬國和理律
→ XYLIM: 律師們，也不是不認識媒體人。但我萬分不想在媒體上看到自
→ XYLIM: 己指責人的嘴臉，也不想讓幼小的兒子們看到這一幕。事實上
→ XYLIM: ，近年我已很修身養性，不太刁難或責怪他人，這次兩次飆罵
→ XYLIM: ，連我先生都感到意外，我也不想再看到不好情緒的自己。而
→ XYLIM: ，就算上媒體，我的傷也不會好，為了自己出一口氣，卻深陷
→ XYLIM: 負面義大利之旅的泥沼跳不出來，那又何必？反正公道自在人
→ XYLIM: 心
→ XYLIM: 況且，我們這團幾乎都是蜜月，團員人都很好；有多位多次關
→ XYLIM: 心我的傷勢，借我們藥，幫助我們提領行李…萬分感謝；上了
→ XYLIM: 媒體破壞他們心中蜜月的好印象，這我不願意看到
→ XYLIM: 而旅行社部分，我本來以為這只是領隊專業度問題，本來我也
→ XYLIM: 對你們有期許，才打了客訴電話要你們改善。你們有沒有想過
→ XYLIM: ，其實我什麼都不要，只希望你們給我一個合理的解釋和道歉
→ XYLIM: ？結果，客服電話和聲明稿太令人失望，除了許多造假外，也
→ XYLIM: 突顯了你們在海外醫療不懂或不會處理的地方。如果真要我拿
→ XYLIM: 出證據，醫生診療時我們擔心聽不懂有錄音，結束後領隊很清
→ XYLIM: 楚明白的告訴我們佛羅倫絲沒有醫院。所以在沒有醫療的狀況
→ XYLIM: 下，我們表示希望先回台治療，但領隊卻說「我這樣說沒有惡
→ XYLIM: 意，今天剛遇到搶劫，所以驚嚇，妳的手不能動應該是這樣…
→ XYLIM: 」這些東西你們要聽嗎？還有報警領隊卻跟我打哈哈裡面也有
→ XYLIM: 。如果要的話，我可以調這二個月的通聯記錄；就可以知道從
→ XYLIM: 頭到尾（到今天此時此刻）我不曾接到誠翔任何關切電話。既
→ XYLIM: 然沒有接到電話，何來多次拒絕之說？你們的聲明稿，漏洞百
→ XYLIM: 出；我實在建議下次在提筆之前，帶一下腦子；以免更加突顯
→ XYLIM: 我實在建議下次在提筆之前，帶一下腦子；以免更加突顯旅行
→ XYLIM: 社的敷衍以及不專業。
→ XYLIM: 做錯事沒有關係，只是勇於面對深自檢討，就能有進步的空間
→ XYLIM: 。心存善念，不欺騙他人，才能夠有福報。希望這是我最後一
→ XYLIM: 次回應這一系列的文章，我不想也不願卡在義大利之行的負面
→ XYLIM: 情緒中了！
推 hans1478: 原PO拍拍  東西準備出來  不要再氣了!!!  他們根本裝死
→ hans1478: 這個絕對黑名單
推 shuen1217: 祝原po早日康復... 遇到這種事真的很辛苦
推 qbqbqb: 原PO拍拍，希望妳早日康復，加油!!!!!!!!
推 breccia: 原Po辛苦了! 祝妳早日康復&恢復笑容：)
推 AE0607: 加油！祝你早日康復！
推 echokokomo: 加油,希望妳早日康復。領隊感覺真的很不專業又沒同理
推 mnvcxz: !
推 Aueston: 本來打算參加誠翔義大利團 看到這篇有點退卻了 參加過南
→ Aueston: 法還不錯說.....
推 ying719: 我不懂你罵了導遊什麼 你整篇都是事實 正常人都知道你是
→ ying719: 對的 不用管別人 希望你可以早日康復不要留後遺症 義大利
→ ying719: 很美 就是那個領隊害了你 希望你早日走出來
→ lyt40: 祝原po早日康復
推 guitardirk: 祝早日康復~
→ truth1999: 原po加油
推 sai0613: 原po加油，這就是我寧願花很多時間做功課去自助，也不願
→ sai0613: 意跟台灣團的原因，我寧願到當地再參加當地的小團，人家
→ sai0613: 的專業度根本海放台灣這些業者
推 alice711004: 原本明年打算跟他們的團去義大利的，看來我還是跟別
→ alice711004: 家好了……
推 ponnado: 祝福原po早日康復走出陰霾
推 freemantw: 沒想到老字號的旅行社都這樣了，導遊跟旅行社處理跟態
→ freemantw: 度真的是可悲阿！
→ freemantw: 祝原po早日康復。
推 sding: 感謝分享 也祝您早日康復
推 iamvm0: 很明顯領隊沒處理好，也沒料到醫時疏忽會這麼嚴重吧
→ iamvm0: 上面噓文說自己是同團的很明顯是護航阿，搞得很難看
推 iamvm0: 旁觀者都看了超火!
→ XYLIM: 唉，上面噓文R板友黃先生以及a板友簡小姐，我知道你們夫妻
→ XYLIM: 是5/16的團，且十分喜歡宋小姐。但你們非本團不知事件發生
→ XYLIM: 過程，在指責人家不客觀前，是否可以換個角度，客觀看待這
→ XYLIM: 些事，謝謝
推 BEAUTY3140: 好慘，祝您早日康復，如果是我遇到一定崩潰，要勇敢
→ BEAUTY3140: 對抗旅行社