Re: [心得] 百花大教堂旁遭遇搶劫（誠翔）

[jevan ()]

: 噓 RockyJH: 本人前陣子才參加過誠翔的義大利團 實在覺得應該也要有    06/05 20:26
: → RockyJH: 客觀的回應才回應此文 我們在五月給同樣的領隊帶 我覺得   06/05 20:26
: → RockyJH: 她對團員其實很盡心盡力在協助 能夠做到的她都盡力去做    06/05 20:26
: → RockyJH:  希望大家可以客觀的看待這件事 稍早誠翔也發布聲明 連    06/05 20:26
: → RockyJH: 結在此 https://goo.gl/rZzV47                           06/05 20:26

我是聲明稿中的林先生，因為被點名，所以上來提供另一個角度的事實。

首先，我和郭小姐是誠翔長期的客戶，過去於2013參加克羅埃西亞團、2014參加南法團。
對於當時的導遊James和可可評價相當高，故2018義大利當然優先選擇誠翔。

先說結論，對於誠翔發此聲明的管理階層相當失望，但對於誠翔認真盡責的導遊和業務
我是給予高度評價。至於這次帶隊的領隊，我個人覺得她盡力了，但真的不夠好。

針對誠翔的聲明(請看上面連結)，我個人有幾點想回應：

1. 聲明一提及，"隔日才能攜帶診斷書優先看診，此為最有效的處理方法"。
   先破題，"隔日攜帶診斷書"完全沒有優先看診的待遇，一樣得乖乖排隊。
   而且，我不知道"攜帶診斷書可優先看診"這個結論怎麼來的，因為醫院規定不相關
   人士需得在急診室門外等候，不得隨意入內，所以當天都是郭小姐一個人在裡面面
   對醫生，領隊和我在外面等候室等候。只有在和醫師溝通上不良時，才會跑出來請
   領隊打電話給地陪，請地陪和醫師用電話溝通；也就是說，領隊當時不在急診室內
   ，怎麼會有"郭小姐優先看診"的結論？(而且當下領隊也沒和急診室護士表達優先
   看診的需求。)

   再來，我不知道為什麼聲明稿中提到紅黃綠白四個醫療等級，當天晚上郭小姐就對
   領隊表達去照X光的需求，也表達十分疼痛，費用部分也可自行先支出，我不了解
   為什麼不願意帶我們去急診？誠翔聲明的意思是，旅客即使骨折、肌腱斷裂、神經
   斷裂(回台確診)，也沒辦法帶旅客去醫院急診室就診(即使旅客可先支付所有費用)
   ？

   聲明二另提及，"徒然耗費整晚的等待"，我不了解這個結論如何得來？
   所以佛羅倫斯的人如何受到什麼樣的傷，都一定得等到隔天才能看診？
   這實在太不符常理了，請容我質疑一下。

   當然，聲明二所說的"數度詢問需要報警、就醫"，也是沒有之事; 當晚僅提到家庭
   醫師，完全沒提及有24小時營業可供照X光之醫院。

   坦白說，我個人不期待領隊熟悉所有景點的所有醫院。
   但誠翔是國內知名老旅行社，我期待旅行社有資源在顧客有需求時，能立即協助。
   於此案例中，我期待旅行社當下能立刻指引領隊附近有24小時營業醫院，領隊可
   立即詢問旅客是否願意當晚直接去掛急診。我個人覺得這樣的要求對誠翔這個老
   牌旅行社並不高。為什麼要報誠翔，除了吃好住好，就是當有意外發生時，你期
   待誠翔可立即給予協助。以結果論來看，我不覺得誠翔處置得當。而且，我相當
   擔心誠翔旅行社在旅客出意外時，是完全靠領隊本身的經驗來處理，而沒有提供
   SOP。以另一個角度來看，我和郭小姐私下都認為，假如是James來帶這個團，
   不會讓我們受到這樣的對待。

2. 聲明八提及，"多次提醒旅客務必多加留意個人安全"、"隊伍行進快速也是顧全團
   體不要在街上逗留過久時間"。

   坦白講，我不知道這個聲明是哪個白痴寫的。
   誠翔聲明的意思是，領隊帶隊走太快跟不上遇到搶劫，是自己的問題？
   我以為帶隊者要隨時回頭注意有無團員落隊是小學的常識。

   當天行程有更改，原訂比薩->五漁村->佛羅倫斯;
   領隊改成比薩->五漁村->THE MALL->佛羅倫斯。
   可以發現，直接多出一個THE MALL的行程。
   坦白講，有經驗的領隊更改行程，使得行程更順一點，我是很歡迎的。
   但，有經驗的領隊應該也知道，逛完THE MALL，根本不可能有時間再走進城內，
   就為了吃晚餐。
   當天離開THE MALL到旅館後，旅館集合時間是晚上八點。
   然後上遊覽車，開車到城外，再走至少二十分鐘到餐廳(非常非常快速的移動，
   完全不在意是否所有團員皆跟上)，真的有必要嗎？
   尤其有經驗的領隊應該也知道，晚上治安不佳會有歹徒覬覦，應極力避免吧?

　 而且，團員是否落隊，是帶頭領隊決定的。
   當帶頭領隊不理會所有團員是否皆有跟上時，隊伍拉很長是必然的。
   沒有團員自願落隊的。

3. 聲明九提及"林先生同樣留言感謝對其妻子之照顧"
   坦白說，領隊於行程中多次在全團前高分貝關懷郭小姐，這點是事實。
   但郭小姐受傷後(包括膝傷，移動較慢)，同樣以高速帶團觀光，這也是事實。
   領隊私底下有詢問我郭小姐的狀況，這也是事實。
   我個人是認為，領隊已盡她所能來照顧，但真的比不上JAMES或可可，這也是事實。

4. 聲明十提及"十分關切其健康情況"。
   回國後，於郭小姐撥電話去旅行社反應領隊專業度前，未接到任何旅行社電話。
   於反應領隊專業度後，業務有來電關心過，但並未FOLLOW後續。
   用"十分關切"這字眼，是有點過頭了。

總結來說，我個人認為旅行社有許多可改進的地方。
尤其是這篇聲明，到底是哪個白痴動筆的?

領隊已經盡她所能，但真的不夠好。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 36.231.25.249
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1528217184.A.92B.html
推 yannjiunlin: 你需要的是網路跟上網工具~而不是領隊~相信我= =+
推 aoilan: 延誤就醫真的好扯 看了都不敢跟團...
※ 編輯: jevan (36.231.49.232), 06/06/2018 07:14:28
推 weifish: 延誤就醫很扯+1
推 revermarine: 延誤就醫很扯+1
推 babyu: 第一時間，看到那個聲明，只覺得扯到爆。還想跟這家旅行社
→ babyu: 團的人，請自求多福，誰不想開心出門平安回家，遇到事情竟
→ babyu: 然這種態度。
推 XYLIM: 因為我也有醫療背景，剛剛花了些時間和歐洲的醫生朋友詢問
→ XYLIM: ，得到以下結論：各大醫院急診（歐美甚至台灣）都是依照檢
→ XYLIM: 傷分類順序救治病患，也就是說，即便今天因為蚊蟲叮咬拿到
→ XYLIM: 了家庭醫生的証明，到急診室看診時絶不可能因為有這証明而
→ XYLIM: 可以優先於生命危急的病人之前。有急重症一定要馬上去急診
→ XYLIM: 看診，尤其是懷疑脫臼、骨折或其他問題，也許會需要等待，
→ XYLIM: 但比看家庭醫師好。家庭醫生不會隨身攜帶X光機、CT或超音
→ XYLIM: 波；不可能憑肉眼判斷是否骨頭或軟組織的問題。也就是說，
→ XYLIM: 去義大利旅行若不幸受傷，千萬不要被聲明槁誤導，以為找家
→ XYLIM: 庭醫生再去急診可以第一優先看診，錯失馬上治療的機會。
推 hans1478: 真的一直推卸責任= = 看這聲明會氣死
推 Zexion: 推X大，幫高調
→ travelsick: 看完這篇，這家旅行社我絕對列入黑名單
推 eyema0426: 旅行社列入黑名單+1
推 albee127: 列入黑名單+1
→ albee127: 受傷延誤就醫真的太扯！幫高調
推 lstien: 我上禮拜在佛羅倫斯突然肚子很痛，就是去了百花大教堂
→ lstien: 附近的醫院，人不少，但我30分鐘左右就被叫進去了
推 wulu0420: 粉絲團護航也太噁心了吧 黑名單+1
推 ivlly0811: 以後絕不選擇誠翔
推 happyyamap: 黑名單+1 超扯
推 nogoodid: 黑名單+1 日後若有親友問歐旅團旅行社 一定要給他們看這
→ nogoodid: 系列文章阿...
推 missliao: 黑名單+1
→ missliao: 在國外領隊的專業度不夠，回國旅行社又沒妥善處理，很沒
→ missliao: 職業道德的公司…
→ fallenedith: 粉絲團護航超噁，只能強調人很好、很熱心。完全無視
→ fallenedith: 原po受傷後續處理的問題。超傻眼
推 volkyrie: 這公司就是警告團員要跟好跟滿，沒跟好被搶受傷他們才
→ volkyrie: 不會管你
推 lovelyu: 聲明稿各種抹黑真的讓人看了很火大
推 rengo: 我剛好在佛羅倫斯玩，這2日白天經過百花教堂，都有七八台
→ rengo: 救護車在旁stand by耶！我們還猜可能是登頂失敗的人太多或
→ rengo: 觀光客年齡層高的關係。怎麼可能沒醫院！
推 patty0830: 黑名單+1
推 Aueston: 看來要捨棄該旅行社了 聲明稿這麼卸責
推 ying719: 感覺護航的幾乎是內部人吧 讓團員不能即使就醫有什麼話可
→ ying719: 以辯駁 真的很令人傻眼 真的是辛苦你們了 希望你們不要再
→ ying719: 遇到這麼不好的人了 希望這間旅行社不要因為發生這種事就
→ ying719: 改名 禍害其他人
推 Aueston: 網路上也有一篇誠翔德瑞團的 領隊也很誇張 還以為是個案
推 winono: 之前去他們公司詢問團的事 業務態度很差
推 pinkmb: 今年跟過誠翔義大利團，領隊的素質很差，只顧自己代購精品
→ pinkmb: 而不顧團員的感受，讓我跟團員們覺得像是自助團，事後跟
→ pinkmb: 旅行社反應只得到官方說法，這家已列為拒絕名單！
推 truth1999: 好像要加入黑名單了，還好在考慮蜜月時看到這篇
推 iamvm0: 看了真的很火!