看板 EuropeTravel 關於我們 聯絡資訊
首先,還是感謝很多私下來信持續關心。 現在佔用一個篇幅,和大家報告後續處理。 在6/11晩間,我接到了自我客訴後第一通誠翔的電話;在說了一個多小時,發現幾乎都是一個狀態各自表述下,約了6/13早上,花了近四個小時的時間,和副總當面將狀況問題釐清。 6/13晚間,我聽到了由副總轉達誠翔公司端的道歉,並且希望以領隊此次的帶團費給予賠償。但因我本意並不為錢,所以請他們捐給花蓮門諾。 https://i.imgur.com/X7wpFEa.jpg
而在我的律師強烈要求下,請誠翔寫一個公開道歉聲明。於是誠翔在7/10在粉絲倶樂部發函正式道歉。 https://i.imgur.com/rsX9dVb.jpg
https://i.imgur.com/Iz1Pxh6.jpg
保險部份,誠翔保了兩份醫療險(254歐,實支實付),我也在上星期拿到。 https://i.imgur.com/83lEDgC.jpg
後續檢討: 要先檢討別人前,必須先檢討自己。 因為太輕忽義大利的治安,自以為身強體健,可以躲避攻擊;輕率的走在團體最後,甚至和先生仍有大約三到五步之遙,是導致被搶劫的原因。 而我和先生有絶對的能力,在事故之後,應該能自行找醫院就醫,甚至可以自行買機票先回台。若下次再有事故,應不會完全順從領隊的安排,或忍耐痛苦跟完全程。 對於領隊,我始終認為團員的安全完全取決於領隊控團能力。 當團員在後面被搶了,仍不知情的快速往餐廳疾奔,甚至到了餐廳才知道有人受傷,這不是個負責的行為。 而事故發生後,技巧性的向我們屏蔽醫院的資訊;並且告知公司我的傷勢無大礙,使公司端接收不到我右手傷到無法動作第一時間就想回台的資訊。 搶劫不報警。護照不見時,也只顧和其他團員討論行李箱的樣式,要我們自行回去餐廳或醫院自己找去… 之後為了掩飾,和公司報告錯誤資訊,讓公司以為我們是可惡愛抹黑之人,以為我們自行脫隊、不想就醫、護照愛亂丟…,使公司以不正確的報告,發出通篇謊言以及撇清責任的可笑聲明。 這一切實在十分可惡。 不過,雖然我很生氣,但最後仍沒有給誠翔那個錄音檔;而誠翔副總也沒有給我看那個據說我看了會十分憤怒的報告。 我始終相信,犯錯可以有改正的機會。 今天我刪了錄音,不代表下次可以遇到會幫忙刪去證據的人,希望領隊能夠引以為誡。 至於誠翔公司,在6/13之後,我常接收到副總和助理的關心,十分感謝。 在國外遇到搶劫、延誤就醫以及護照丟失,這些都是嚴重的事,在觀光局和品保會的調查後,誠翔公司端應該能夠彌補自身之不足,更加注重才是。 希望以此事件,增強各位領隊危機處理的能力,以及有更允善的sop 至於我的傷,骨折已癒合,右上臂和右胸仍然是麻木狀態,活動能力大不如前,會努力復健。 希望能夠以自身經驗,告知各位網友在義大利旅遊,千萬注意安全。希望大家都能平安的回家… 那麼,此事便完結。再次感謝所有關心或支持的網友們。 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.13.23.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1532791628.A.D6D.html
ShenLong: 早日康復 07/28 23:42
yannjiunlin: 有看有推 07/28 23:57
andyyeh20237: 早日康復,看完去德瑞有點膽戰心驚,很怕一樣的事 07/29 00:10
andyyeh20237: 情發生 07/29 00:10
elainlove: 祝早日康復! 07/29 01:16
kiwi1219: 德瑞好很多.. 07/29 01:18
rexru: 祝早日康復 07/29 01:42
wulu0420: 祝早日康復 07/29 02:25
max1613: 剛從義大利回國,現在著名景點都有著軍警駐守。 07/29 02:28
Agneta: 早日康復平安~ 07/29 02:38
jevan: 這是彼此傷害最輕的結局 07/29 06:59
bluejoe: 祝早日康復 07/29 08:44
h2202: 祝早日康復!身體的傷要時間休息復健,心裡的傷要放下喔, 07/29 10:08
h2202: 這樣才會快快平覆。希望妳保重平安 07/29 10:08
uuxgxrx: 祝早日康復 07/29 11:13
MRSA: 欣賞原po的氣度,更欣賞原po沒把網友當棋子 07/29 11:16
MRSA: 祝早日康復 07/29 11:17
judy9823: 早日康復 07/29 11:50
MoonClock: 希望原po早日康復~ 07/29 12:10
kmaui: 祝早日康復 07/29 12:33
bmcat: 要不要試試針灸?祝您痊癒^ ^ 07/29 12:39
vup4fm06: 祝早日康復! 07/29 14:14
kelen75: 祝福您早日康復 07/29 15:40
azlbf: 祝康復 07/29 15:48
tearsinrain: 祝你早日康復! 07/29 18:42
cooji74115: 推 加油 我從沒信任過旅行社就是這樣 07/29 19:03
cooji74115: 在義大利自助行遇到一團 居然不知道景點沒開 07/29 19:03
cooji74115: 行程大亂居然還只帶吃麥當勞 旅客說他們只能苦中做樂 07/29 19:05
sumbug: 祝原po早日康復,遠離陰霾! 07/29 20:34
irene1723: 祝原po早日康復 07/29 21:25
aiueoRu: 祝早日康復 07/30 09:28
pinkilike: 早日康復 謝謝你願意分享這一切 辛苦了 07/30 09:41
ebenezer: 祝早日康復~ 07/30 14:47
chewie: 推 07/30 15:17
hawkmei: 很欣賞原po處理事情的態度,EQ很高,理性分析且條理分明 07/30 17:42
hawkmei: !事情終於 一段落,希望能早日康復! 07/30 17:42
tesuko: 推原po處置方式 謝謝你分享 祝早日康復! 07/30 19:51
yuffie: 推原po!祝早日康復! 07/30 21:45
XYLIM: 謝謝各位網友令人暖心的鼓勵 07/31 09:37
rgy543: 推 08/02 02:30
desss: 祝原po早日康復! 08/04 23:37
EagleFaith: 有條有理 高EQ 給推 09/25 23:45
aaheecuv: 早日康復 04/27 23:58
yamedekudasi: 原p辛苦你了~~!! 最近差點要下定誠翔 ~~真是可怕啊! 06/08 23:44