[心得]失望-巨匠旅遊義大利十天(下)

[sun9664 (晴天雨天)]

失望2:推銷行程壓縮自由活動時間
正常的，領隊多少都會帶去買一些合作店家商品，我們也多少捧場。但也不能為了去合作
店家而廢了自由活動的時間。第五天，行程來到佛羅倫斯，下車大約中餐時間，領隊說，
還有一點時間，帶大家去巷子內的rimowa，又帶大家去蕾莉歐(看分享，大家都是去威尼
斯的蕾莉歐，領隊帶我們來這家，外面的大招牌不是蕾莉歐)，這兩個地方大約耗了1個小
時多一點，然後帶去吃中餐，3點導遊帶街區導覽，4點半的烏菲茲美術館出來大約6點，
然後就要去吃晚餐後離開佛羅倫斯。佛羅倫斯沒有自由活動的時間???!!!對的，領隊早就
知道美術館我們預約到的時間是4點半，出來後就帶我們去吃晚餐，把唯一可以自由活動
的時間，帶去他的合作店家，耗了一個多小時，為了賺他的零用錢，把我們欣賞佛羅倫斯
的自由給廢了，街區走一走，認識一下這個城市，這可能是一生中這麼一次的義大利!!!
那麼，晚餐可以晚點吃呀，很遺憾的，我們問了領隊，領隊說沒有自由活動的時間，
要去吃晚餐……

失望3:報名時的網頁行程與說明會行程不一樣
報名的時候，我把網頁版的印下來各家比較，就一直用網頁版的行程表做功課，
等行程說明會拿到的行程，直覺就是少了甚麼，一對照，少了白露裡治奧(天空之城)，
都報名了，自己解讀可能排不下行程吧，就帶著開心的心去玩吧，可惜一點都不開心，
所以少了行程的這件事，就一起跟大家講，提醒大家，行程也要對照一下。

失望4:景點到用餐地方還要上車才能到???
這點真的是超級難理解，巨匠旅遊歐洲團是有名的，每周2和5都在跑一樣的行程，
景點和用餐都是這麼的熟悉，為什麼用餐地方，不是在景點的步行附近，從景點到用餐的
地方，還要上車才能到，差別在於，如果你想要在這個景點多一點自由的時間，也無法考
慮放棄團體用餐，因為用餐的地點，都要上了車才能到，你不上車用餐，就到不了下一個
景點或是旅館。這是超有名旅行社的安排智慧???真的很難理解。

失望5:米蘭，應該是義大利旅遊的重點城市……
我們在米蘭大教堂附近的自由活動時間，是30分鐘，對，你沒看錯!!!
第八天，也是飛機的前一天，從茱麗葉故居到米蘭，到米蘭已經快要5點，領隊快速帶
大家繞了一圈，拍照大教堂和艾曼紐迴廊，然後說自由活動6點要集合上車去吃飯(又是吃
飯和景點不同區位)，大概就剩30分鐘。在前往米蘭的路程，我跟領隊表明是否可以
晚一點再吃飯(我搞不懂，到底為何一定要6點吃飯)，他說請我脫隊，然後要我把講解耳機
交出來(因為這是最後一天了，明天要上飛機)，我說還是會跟大家一起參觀，聽講解，
他還是硬要我把耳機交出去(耳機這麼重要???非要馬上交出去!!!)
還有另一個莫名其妙的地方，我們後來五位團員脫隊，從米蘭大教堂坐計程車回飯店，
花了15分鐘的時間，9點半到飯店。沒有脫隊的，6點集合後花了幾十分鐘開車去吃飯，
回到飯店時間是8:40 !!! 這個路程時間實在是太奇怪，甚麼餐廳這麼好吃，非要開那麼
遠去吃，再廢了米蘭這個義大利最重要的城市。

失望6:團員皮包被扒
那個在機場救我陪我的姊姊，在第6天第一個行程，比薩斜塔，皮包就被扒走了。
在集合上遊覽車前發現，姊姊和一起旅遊的兒子焦急的在遊覽車下面打電話，領隊已經先
在車上等候!!!是的，領隊已經先回到車上坐著等候，然後叫我們去跟那個姊姊說，
先上車在說。當天以後，還有三個自理餐，兩個人，等於六個餐，領隊只問了，有沒有掉
護照，有沒有掉耳機(又是耳機!!!耳機真的非常重要???)。然後就再也沒有看到領隊過去
關心，後來就不聞不問，也沒管還有6餐自理餐，我至少聽到2次，領隊說，幹嘛脫隊購物
，不是掉了錢掉了卡，沒錢怎麼還有退稅單!!!真想問領隊，有沒有點同理心，姊姊沒掉錢
包前，rimova蕾莉歐還有你在車上推銷的產品，她都有捧場，掉了錢包就冷嘲熱諷，
也沒看到關心和基本應急措施，應急的錢和卡還是團員幫助的，從那時候開始，我也不再
捧場領隊的產品。

失望7:意見表
領隊在車上說，這個團包小費、也沒有自費行程﹑他還背著大相機幫大家拍照，
叫我們好好寫意見表，我都勾很滿意了，因為覺得，大家也是為生活爭口飯吃，
忍過就算了，反正再提醒巨匠業務，以後我不要跟這個領隊。隔天飛機前交意見表，
才知道大家都彌封起來了，然後大家都嘩啦啦地寫了一堆。加上到了米蘭機場，整個就像
是沒爸媽的小孩，領隊帶錯櫃台退稅，出境海關檢查不知道地方，入境因為盒子沒丟被
開箱補稅，領隊人都不知道消失到哪裡去，才覺得真是扯到不行，誰花錢跟了團，
還在做出境入境的功課???這樣是幹嘛跟團!!!

結語
這是我第二次去歐洲，卻是第一次跟團，第一次去法國的門票資料，全部好好保存在家裡
紀念，這次跟團去義大利的行程表門票資料，最後一天全丟在米蘭的飯店，不該紀念的就
遺忘吧~~13號回到家，剛剛把所有的衣服都洗了，去了楣氣，睡了12個小時，打起精神分
享給大家，買東西不是過錯，我也是辛苦存了三年的錢，補稅是國家規定，也沒有錯，
只是希望能送給自己的是一個完美的禮物，希望下次能分享給大家，是好的行程安排、
好的領隊，好的旅遊經驗。










--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 118.150.89.118
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1544810942.A.8E4.html
推 bluexox: 推
推 AE0607: 上次我去威尼斯彩色島看到巨匠的團六點多才到...店家都關
→ AE0607: 了...心裡覺得他們有點可憐，大老遠的...結果...
→ fallenedith: 好奇團費是多少？
推 woanjen: 跟團幾乎都是這種模式，不是只有這家旅行社這樣，其實一
→ woanjen: 個人去歐洲自助也很好玩
推 kimja: 景點還有壓縮到自由活動時間一定不是只有這團會這樣 只能
→ kimja: 說跟團就是這樣 其他部分的確比較可議
→ c98765432c: 培養自己的能力吧 就這樣
推 sweathart: 我都堅持自助，英文就算很破但行程至少掌握在自己身上
推 spongecake: 跟團一定是這樣，不意外。一般有自助的經驗是再也無法
→ spongecake: 接受跟團的。下次自己一個人自助吧！不要去人少的地
→ spongecake: 方，自己小心點，也是可以全身而退喔！
推 Merrydancer: 自助吧！真的沒這麼難
推 dogbowwow: 跟團真的受限比較多啦...
→ woanjen: 團體用餐常常會一團後面接著一團，前面一團不準時用餐，
→ woanjen: 後面一團來的就得餓肚子等，只是這個領隊會連解釋都懶的
→ woanjen: 跟你們解釋
→ woanjen: 領隊都是出發前幾天派的，沒辦法指定，下次說不定還會遇
→ woanjen: 到，除非去參加費用高的達人帶路
推 teras: 我覺得自己一個人玩比跟團還開心。這輩子別想要我跟團惹。
→ yjw81: 跟團都去便宜的簽約團膳餐廳，不可能留太多自由時間，不然
→ yjw81: 你自己在外面買東西花光錢，哪還有錢去他推銷的店？
推 klmer19104: 跟團不就是這樣...不吃便宜的團膳 哪來的團費壓低...
→ klmer19104: 看完只有一個感覺...你...還是自助吧~~~
→ beitou: 去義大利也是參加這家 非常不推 因為遇到的領隊不太解說
→ beitou: 歷史文化建築 一直在教買名牌和退稅 我以為參加了什麼購
→ beitou: 物團 和領隊反應他還說來義大利不就是為了購物.........
→ webster1112: 有求於人 只能自求多福 好運到了
推 orangesky320: 還好我跟到好領隊 隨時在旁邊 隨時都有支援
推 fantasyeagle: 從不跟團，台灣旅遊業的素質....
推 Ruting0716: 本來義大利蜜月因為預算只考慮這家和可樂的 看來…
推 simongarden: 巨匠不是高級團路線，你應該是誤會什麼
→ simongarden: 平價團就是這樣操作的，比自助還不如
推 shay001: 帶家人去過3次義大利。沒覺得多困難。你以後自助吧
推 ROOQ: 謝謝分享，旅遊本就有跟團與自助的選擇，謝謝原po詳細分享，
→ ROOQ: 給未來想參加比較的人參考
推 pomebell: 我是跟別家13天的團,景點雖然不多,但領隊很盡心,自由時
→ pomebell: 間對我而言也足夠,價位大概是14～15萬,所以除了碰領隊
→ pomebell: 的運氣也許價錢也是有點關係
推 joliette: 好可憐..以後還是多費心做功課自助..覺得跟團受太多限制
推 stp60779: 你都存這麼多錢 來一場奢華自助遊應該沒問題阿
→ stp60779: 跟團就是這樣 就算團費貴也別太期待
→ stp60779: 遇到好領隊是運氣好
→ ssmmss: 你用背包客的心態跟團...   你有想過放團客自由活動有多危
→ ssmmss: 險？
→ stp60779: 別期待會遇到好領隊 因為台灣人素質就是這樣
→ ssmmss: 會自己覓食的老虎就不要跟圈養的羊一起行動
推 asakura115: 行程不對 你們應該要去要求退費 因為沒有按行程走
→ asakura115: 並且請同時向品保協會投訴
推 asakura115: 另餐食若水準不足 也請按照行程上填寫的餐標要求退費
→ asakura115: 領隊服務能力與水準不到 也請要求退還小費
→ asakura115: 不是要大家做奧客 而是花錢沒有得到當初承諾的品質
→ asakura115: 旅客可合理循途徑要求合理賠償的 如上所提的行程.餐標
→ asakura115: 如果旅行社或領隊都亂來 那打定型化契約要幹嘛?
→ asakura115: 國外定型化契約22.旅行社不得以任何名義變更旅遊內容
→ asakura115: 若旅行社未依契約所訂之等級辦理餐宿.遊覽項目等事項
→ asakura115: 旅客得向旅行社請求賠償差額2倍之違約金
→ asakura115: 旅行社若無法提出差額計算 請求的違約金至少為全部費
→ asakura115: 用的5% 另外如果你們過程中有何損失還可另行求償
→ asakura115: 所以 不要姑息服務不佳的旅行社跟領隊
→ asakura115: 當然 遇到好的旅行社和領隊 也請多給予鼓勵跟支持
→ asakura115: 大家才能一起讓旅遊風氣越來越好
推 asakura115: 再針對幾點談下.
→ asakura115: 旅行業的協助處理義務: 旅客發生身體或財產之事故 旅
→ asakura115: 行業應善盡善良管理人之注意為必要之協助與處理
→ asakura115: 光是這點 就應該叫領隊吐小費出來
推 asakura115: 如果威尼斯的購物站並不在行程上 是私自安排
→ asakura115: 根據購物及瑕疵之處理方式: 旅行業不得臨時安排購物行
→ asakura115: 程 但經旅客要求或同意不在此限
→ asakura115: 所購物品有貨價與品質不相當或瑕疵者 旅客於受領物品
→ asakura115: 後一個月內 請求旅行業協助處理
→ asakura115: 這部份也有包含退貨退費 可以讓領隊再少賺一點
噓 psqq: 花時間做功課，絕對比你事後抱怨好太多！！千萬不要再跟團了
→ psqq: ，就算去南北極都能自助的！！
推 MRSA: 餐廳卡時間是旅行團沒辦法的事，但領隊連退稅櫃檯都錯就…
推 bm1265: 義大利自助蠻簡單的，另外佛羅倫斯的蕾莉歐很好買呀...
→ bm1265: 經過走進去就提了一大袋出來
推 s95631530sss: 記得10天是較便宜的團，所以......
推 killer1: 推 po出來對其他人會有幫助
推 prionailurus: 想問稍微貴一些的巨匠333方案是不是也這麼不推QQ 觀
→ prionailurus: 望中的說
推 ROOQ: 希望原po不會受到惡勢力鼓動或誘惑刪文
→ s95631530sss: 333我有參加過，各個景點的自由時間也都蠻足夠的、
→ s95631530sss: 食宿也滿意，他們也是有配合的店家，但沒有一定要進
→ s95631530sss: 去，可以自由活動，餐廳都是景點附近步行，當時相
→ s95631530sss: 當滿意。之後也參加過他們的促銷團，只能說一分錢
→ s95631530sss:  一分貨啊！想要行程景點豐富、但平價團又是以拉車
→ s95631530sss: 為主、還要花時間去outlet，想當然爾停留在景點的
→ s95631530sss: 時間就非常不足！第三次歐洲就決定自助了，自己決定
→ s95631530sss: 旅行的步調
推 monocero: 跟團本來就是跟自助不同，各有優缺點，看這2篇就是跟團
→ monocero: 的優點都壞光光，不是自不自助的問題
→ monocero: 之前去鹽洞參觀，剛好與不知名的台灣大團湊成一梯，官
→ monocero: 方已有很棒的英德真人導覽，但看團的導遊緊緊在前方翻
→ monocero: 譯及提醒注意事項，這就是跟團的優點
→ monocero: 另推asa大給的建議
推 scarletoct: 拍拍，不過老實說一般而言米蘭的有名景點真的就是大
→ scarletoct: 教堂+旁邊的拱廊(會特別去看最後的晚餐的團沒那麼多)
→ scarletoct: 我自己自助去米蘭也只待了半天就走了，妳也沒有錯過
→ scarletoct: 太多啦，不知道這樣有沒有稍微安慰到妳
推 cooji74115: 大教堂內部參觀+登頂+愛曼紐二世迴廊就能逛到下午了說
→ cooji74115: 也不算少了 再看個最後的晚餐 逛個精品區
→ cooji74115: 2天1夜我覺得還行 甚至去斯福爾扎古堡那一帶晃一下?
→ cooji74115: 米蘭的Corso Buenos Aires不錯逛的說
推 jacka1: 其實你糾結第四點是錯的,團客用膳不是以方便為目標
→ jacka1: 而是以成本為目標, 這點想通,3.4.5點就都能理解了
推 joe0206: 感覺領隊問題很大，真的是好的領隊帶你上天堂，四月蜜月
→ joe0206: 參加巨匠的義大利團領隊超棒，每個景點都很盡興，自由時
→ joe0206: 間也很充足，領隊還會隨機應變調整行程讓大家都很滿意，
→ joe0206: 還接受許願帶整團去當地超市血拼，路程中的解說和食衣住
→ joe0206: 行的照顧都很周到，我們整團都覺得很棒說
推 joepllee: 某幾樓提自助，但是原po一開始就講明自己不自助的原因了
→ joepllee: 。所以這兩篇抱怨重點都不在自不自助這件事上。我覺得
→ joepllee: 領隊問題真的蠻大的，可以客訴了
推 curran: 都有能力自助了，還還苦跟團呢？
推 AE0607: 跟團~如果遇到好的領隊有跟團的優點 遇到比較專業的 會講
→ AE0607: 歷史典故的領隊  就差很多了 我家長輩喜歡聽的~都不愛自助
推 hans1478: 好可憐
→ joliette: 建議自助,是與其被這款領隊帶,不如事前做好萬全準備自助
推 satotatsuya: 天啊 太雷了吧!! 辛苦妳了!!QQ
※ 編輯: sun9664 (118.150.89.118), 12/17/2018 00:48:37
推 cityman9999: 跟團我是覺得有看到景點有吃到飯就及格了
→ cityman9999: 還有景點講解
推 MinaGD: 我也都是自助旅行...跟團完全不考慮
推 holoo: 好慘！但去年我跟巨匠的奧捷團經驗倒是不錯，吃好住好，餐
→ holoo: 廳也都在景點附近，看來他們義大利不行啊！
→ tatata: 跟團還是研究一下口碑 擅長主打義大利的旅行社不少
→ tatata: 不過價格應該會拉到13天15萬左右 但會比較有自由活動時間
推 babyu: 我跟可樂義大利的團，1人大約14萬多，覺得很不錯，整個行程
→ babyu: 很愜意。領隊也很專業。