[問題] booking 退房後 被房東求償

[skyhome (sky)]

大家好，

這次到德國遊玩，利用booking訂了很多房間

一切都很順利，但是在第三天的住宿，遇到了大問題

在我們退房後，收到booking寄來的mail說房東認定我們損壞浴室的蓮蓬頭跟玻璃門的一
個螺絲(？！)

問題是蓮蓬頭在退房前還有使用都是正常的，

玻璃門的螺絲更是搞不清楚什麼東西(玻璃門可以正常開關)

這樣就要求償500歐元！！！

而且我們真的沒有損壞任何東西！！！

因為這些東西在我們期間都是可以正常使用的

也有跟房東溝通，但是他一口咬定是我們弄壞的

不知道有沒有版友可以提供意見

現在該怎麼辦？？

人還在德國遊玩，後面還有十天行程，

被這樣一搞，整個遊玩的心情都沒了....

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 37.58.177.56 (法國)
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/EuropeTravel/M.1570562288.A.E62.html
推 klmer19104: 請房東提出證明是你們弄壞的...不是他說了算吧
→ klmer19104: 你不付款  他能拿你如何 ?? 打跨國官司??
→ klmer19104: 就算提出證明...也提出修繕的鄭銘和報價單..再說
對 但是就是怕booking那邊直接扣款
推 chen210121: 以後離開房間拍個照吧 對自己也有保障
那個螺絲的是超級小的細節

根本不會注意到
推 eunice1110xp: 好惡劣喔 可以提供民宿名稱嗎？
可以阿

Gasthaus Zur Stadt Triberg
→ water19: 還沒被扣款的話，先停用那張卡吧，免得被扣款更麻煩
直接掛失是不是比較安全@@？
https://i.imgur.com/kAceOkX.jpg
https://i.imgur.com/jDNp6pb.jpg
房東說第一張的螺絲掉了，第二張蓮蓬頭歪了

WTF！！！

這種東西我怎麼弄壞阿....

真的不是我不願意賠償，而是這種東西根本不可能是我弄壞的

更何況蓮蓬頭那邊 我進去就是一個Y型的樣子了
※ 編輯: skyhome (37.58.177.56 法國), 10/09/2019 13:52:18
推 alone543: 外交部會幫忙處理的樣子
推 alone543: 去布拉格之前有聽到同團的，也被飯店要求賠償500歐，不
→ alone543: 過是要退房當下被要求
推 AE0607: 還沒扣款的話，先停用信用卡。用skype打免付費電話給銀行
→ AE0607: ，問看看這筆扣款了沒
還沒

然後卡先停了

讓他無法扣款
推 mayinccu: 你好，我最近的旅行也跟你遇到相同的問題，心情也弄得非
→ mayinccu: 常糟，但我目前的處理是跟房東說明我沒破壞，雖然他完
→ mayinccu: 全無法溝通，甚至揚言提告，同時也反應給Booking客服，
→ mayinccu: 表明我沒做，雖然我沒照片佐證，但房東並未跟我約時間一
→ mayinccu: 同清點現場，他的照片不能代表一切！有好心網路朋友的
→ mayinccu: 分析，對方應該不會為了一點錢做國際訴訟，而就幾張照
→ mayinccu: 片怎麼告，頂多反應給Booking，所以Booking立場是關鍵，
→ mayinccu: 他如果隨便扣款信用卡沒經過我授權就是違法，Booking不
→ mayinccu: 敢，最新一次Booking回我的訊息是他們保持中立要我跟房
→ mayinccu: 東談，但最近我有再問Booking未來立場是否都該保持中立
→ mayinccu: ，如果事情未解房東一直鬧，他們是否會提供公正客觀平台
→ mayinccu: 來評斷呢？
想請問一下，您怎麼跟booking聯絡的

我都打不通電話 mail也不回

可以再請教一下 目前您的處理狀況嗎？

只要booking這邊保持中立，

我覺得就比較放心了，畢竟民宿不太可能做國際訴訟的
推 curran: 跟房東說：東西一直用本來就會壞。用到我剛好壞，也能算在
→ curran: 我頭上？請他跟每個使用過這個房間的人求償。
→ curran: 說實在這些房東真的很蝦，如果東西都用不壞，資本主義社會
→ curran:  早就瓦解了
重點是那個蓮蓬頭我哪知道為什麼是Y字型

我進去就是這樣了

而且還能正常使用阿！！！
→ checkpocket: 這是民宿 ？ 太可怕了！
是的 請小心這家
推 AE0607: 想知道處理後續，再麻煩你更新了
好的 有後續我再更新
推 milkcorn: 年初用Airbnb訂房也遇到類似情況，那次我們堅定立場沒
→ milkcorn: 用壞，請房東提出是我們用壞的證據，同時也跟Airbnb申訴
→ milkcorn: ，結局是沒有被扣款，但會員記錄會被記上這一次的狀況，
→ milkcorn: 給原po參考
了解

已經向booking寫信申訴

希望能有好結果
※ 編輯: skyhome (31.161.225.7 荷蘭), 10/10/2019 19:02:17
推 hhll5566: 可以請問這間房間之前的評價怎麼樣嗎
→ hhll5566: 還有評價數量多不多
→ sixonze: 樓上你可以自己去booking.com輸入民宿的名字就找到了呀
推 EngivalLirva: 名字都給你了還伸手成這樣
→ littmann: 還是住連鎖飯店好，民宿很吃屋主人品，太恐怖了
推 ismydear: booking不是都飯店嗎 怎麼也會有類似airbnb的問題？
推 curran: booking什麼都有。很多公寓
→ curran: 也同時在booking跟airbnb上賣。
推 iloveellepou: 我都是在booking上面訂公寓型
推 tenghui: 所以不要用booking 你是把你整個卡資給業者 我5年前用過
→ tenghui: 第一次後就再也沒用過
推 curran: 所以用什麼訂才不會把卡資給業者？
推 Sunal: 現在幾乎都要卡 定巴士定火車票 租車 幾乎都要先給卡資
→ Sunal: 慎選店家最重要
推 g76224: 我也遇過，但我是直接跟房東訂的(沒壓信用卡)，在我退房後
→ g76224: 3.4天才寫信跟我說我們弄壞櫃子，但我們其實都沒開過那櫃
→ g76224: 子，後來不了了之