[問題] Booking.com訂房被坑了兩萬五費用

[asurada6694 (TwilBeam)]

去年去法國在Booking.com上訂房，被坑了25000左右台幣。

2019/10/09我在Booking.com訂了兩間房間，其中一間是朋友要住的三晚共375歐元，也有
收到訂房成功信，結果接近入住時間時上Booking.com確認訂單，發現朋友的這間被取消
了，也沒有任何信件或電話通知，後來朋友臨時有事無法前往，就只有我去住，當時也跟
櫃檯工作人員確認，他說這筆訂單是Booking.com取消的，也不會收取任何費用。

回到台灣後我發現有兩筆375歐元，共750歐的刷卡紀錄，打了電話去Booking.com客服說
明狀況，提供了所有資料，三天後客服回信說已經代為聯繫飯店，飯店會處理我的退款，
需要10~15個工作天，期間我也一直跟客服聯繫，都說退款需要作業時間，叫我再等看看
，一直到12月底，還是沒有收到退款，12/26，客服回信說正在幫我跟飯店申請退款憑證
。

2020/01/03，客服說飯店早在11/23就告知他們已經在11/23做了相應的退款。WTF?
所以我前面等一個月是在等爽的嗎，而且我也跟銀行確認了，確實沒有任何退款紀錄，客
服請我把11/22到現在的所有帳單資訊提供給他們，我整理好資料回覆給他們之後，客服
居然給我開始擺爛，回覆說如果沒收到退款，建議直接與銀行爭議此筆扣款，申請撤回，
多次交涉之後，Booking.com依舊鬼打牆，只說已經無法再提供我任何協助，說真的搞到
現在還真的不知道他們幫到什麼，拖延時間，說好的請飯店提供憑證也拿不出來，根本
詐騙，只給我飯店email跟電話要我自己處理。

email給飯店要退款憑證到現在兩天了也沒有任何回覆，看來真的是被搶了，
查了一下資料有看到別人的經驗是跟銀行申請列為爭議帳款，目前正在跟銀行申請爭議
帳款中，兩萬五真的沒辦法就這樣算了，請問有人類似的經驗嗎，或者我還能做什麼增加
把錢討回來的機會呢。


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.250.26.108 (臺灣)
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※ 編輯: asurada6694 (111.250.26.108 臺灣), 01/06/2020 01:03:49
推 jahon1290: 有找過消保官或者報警協助嗎
→ asurada6694: 明天會聯絡消保官看看，希望有幫助
推 luckyjune: 為什麼是2萬五？你不是有住一間
→ asurada6694: 我朋友那間三個晚上就375歐，他不知為何刷了兩筆變37
→ asurada6694: 5歐x2，我的那間沒有算進去，我只訂兩晚所以金額也
→ asurada6694: 不一樣。
→ FabulousFEV: 多年前透過此平台訂房也被莫名取消+請款，直接進線
→ FabulousFEV: 信用卡客服列爭議款並告知不付款，由信用卡公司直接
→ FabulousFEV: 處理，很順利解決，沒付款也未收手續費。跟平台爭議
→ FabulousFEV: ，完全無效。
→ littenVenus: 推樓上 不付款由信用卡公司處理最有效 前陣子也看到
→ littenVenus: 另一例
推 gillian21: 爭議+1
→ asurada6694: 感謝大家回覆，因為當時飯店告知會退款，就先繳了卡
→ asurada6694: 費，沒想到現在變這樣，查了好像交易日120天內都可以
→ asurada6694: 申請爭議，現在還在期限內，不知道先繳費才申請會不
→ asurada6694: 會影響到，希望可以順利拿回來
推 lovelock110: 推