[問題] 旅行社主動取消出團

[wow210009 (june)]

大家好，想請教一個跟前面義大利類似的問題

原定13號晚上8點要出發去北歐（雄獅團）
行程是瑞典進挪威出
但今天13號下午4點出發前一刻被告知取消出團

取消原因是挪威12號宣布入境要進行隔離
故總公司決定不出團

以上情況想詢問是符合以下那一條契約呢？
第12條.因可歸責於旅行業之事由致無法成行
此條寫當天違約金可到團費100%
第14條.出發前有法定原因解除契約
此條就無違約金了
第15條.出發前客觀風險事由解除契約
此條寫違約金最高5%

我知道必須扣掉必要費用，所以想詢問是否有違約金來彌補一下損失

之前挪威升二級時，有主動詢問取消金額，但被告知必要費用是16萬多（團費約18萬），
所以下定決心繼續旅程，結果就被旅行社主動取消了，還被當天取消

另外一方面，雖然是旅行社主動取消，有沒有人知道依經驗會退幾成呢？


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※ 編輯: wow210009 (101.137.68.230 臺灣), 03/14/2020 00:28:53
→ erty: 14條，是挪威宣布不准人去的，法定原因
推 chanel311: 挪威不給進應該就會變成類似之前義大利的狀況處理  扣
→ chanel311: 除必要費用 但很多人後來回報實際的金額各家旅行社都
→ chanel311: 有再下修 可能可以再問問
推 jamesgmp: 一樓不知道在講啥？ 挪威12號宣佈需要隔離，旅行社13號
→ jamesgmp: 還想出團，然後臨時取消，當然是12或15條啊
→ mayeve: 13號出發前的法定事由就是12號宣佈的政策啊 哪裡不適用？
→ mayeve: 下午4點也不是真正意義的出發"前一刻"，考量時差等因素，
推 jamesgmp: 講白一點，旅行社明知有風險還跟客戶說照常出團，最後一
→ jamesgmp: 刻取消出團然後風險全由旅客承擔，其實這陣子大家都討
→ jamesgmp: 論到爛了
→ mayeve: 算是即時喊停了。又不是說挪威5號就宣佈然後旅行社13號才
→ mayeve: 取消
推 jamesgmp: 出團前跟你說沒風險喔很安全，最後一刻取消改口說因爲
→ jamesgmp: 有風險取消了，科科
→ mayeve: 明知風險 下定決心繼續行程的是旅客
推 jamesgmp: 明知有風險，旅行社照常幫旅客預訂機票住宿也是蠻專業
→ jamesgmp: 的，結果要明細單據拿不出來，最後只好全額退費給我，
→ jamesgmp: 原po加油
→ erty: 樓上你搞清楚狀況，挪威宣布封關時間點在台灣12號深夜，並且
→ erty: 剛開始並未說明外籍旅客會被勸不要入境，只說要隔離，請問
→ erty: 旅行社不用開會討論嗎？時差你是不知道嗎？12號深夜接到消息
→ erty: 然後13號宣布不出團是耽擱了很久？何況這團是13號晚上出
→ erty: 挪威這次的宣布是二戰之後最嚴厲的措施，我在當地住五年也
→ erty: 沒預料到會有這種狀況，最好出團社會比當地地接社更了解
→ erty: 我不知道你是在仇旅行社仇三小，原po如果覺得有爭議可洽品保
→ erty: 另外二級時旅行社的必要費用必須給原po單據，你可以要求
→ erty: 這個案例根本不是旅行社認為有風險，是依法現在不得入境。
→ erty: 補充挪威邊境公告13號才出來的 https://reurl.cc/arvrqQ
推 heyopp: 樓上J某一直在各文煽動旅客不要相信旅行社的言詞，遇到這
→ heyopp: 種事情大家都不願意，請不要造謠
→ kukumalu0819: 某樓等經營過公司就知道統包如何給各單項明細的痛
謝謝大家資訊分享，可以理解旅行社的難處，但私心還是希望損失能盡可能降低，業務提
到費用需1～2週才能知道，若有新消息我再更新情況，希望旅行社主動取消不會一樣要我
付16萬多，費用這麼高而且又不能由我決定是否出國實在無法接受
※ 編輯: wow210009 (101.136.126.187 臺灣), 03/14/2020 09:47:19
→ yueling98: 旅行社也要跟國外業者接洽，畢竟是非自願不出團，如果
→ yueling98: 國外業者能吸收，我想退的會比較多吧！看業務能幫消費
→ yueling98: 者爭取到什麼條件了。
→ wow210009: 好奇疑問 客人自行取消 應付必要費用與違約金 這很合理
→ wow210009: 旅行社主動取消 也是由客人負擔必要費用 所以兩者差異
→ wow210009: 只在多付違約金？
推 jeff52: 必要費用是一定得付，違約金看旅行社
→ jeff52: 旅行社要用14條絕對站得住
推 erty: 雄獅一年的北歐團量不少，應該可以跟飯店或車行當地業者談
→ erty: 到拿的房間延後使用，原po可以靜觀其變，我是覺得不會要你付
→ erty: 16萬，因為現在的政策背景和你當時只有二級的時候已經不同了
推 officina: 已經第三級了 北歐很多國自己也已經半鎖國了
謝謝大家，業務有告知1～2周才知道費用，應就按照交通部的規則，出發當天是二級，所
以依第15條執行
※ 編輯: wow210009 (101.137.255.26 臺灣), 03/15/2020 14:59:52
推 findmyo2: 12號深夜挪威才公告，13號旅行社做出反應已經是很即時了
→ findmyo2:  又有時差還得聯繫當地供應商
推 findmyo2: 請原po想像，您好不容易抵達歐洲，玩到挪威進不去、回台
→ findmyo2: 灣要隔離14天，今天歐洲又在研議斷航30天，根本回不了台
→ findmyo2: 灣，每天玩得提心吊膽，不知道各國邊境政策與航班政策
→ findmyo2: 怎麼調整，除了玩不到甚至可能賠上比18萬更多的費用
推 findmyo2: 北歐的觀光產業供應商（飯店、航空）大多非常嚴格，即
→ findmyo2: 使是他們國家的政策不許外國人入境，也可能完全不退還
→ findmyo2: 任何費用。這不是旅行社的問題，他只是中介，只要有單
→ findmyo2: 據，基本上都是扎扎實實的付出去
推 volkyrie: 樓上當地供應商更知道當地鎖國
→ volkyrie: 供應商不會退錢嗎？
今天收到信件 取消費用一人78500
後續還是請業誤再多多幫忙
※ 編輯: wow210009 (118.163.2.234 臺灣), 03/20/2020 15:44:04