作者acc123 (acc)
看板Examination
標題[補習] 給知識達的一封信(文長)
時間Wed Apr 15 12:39:21 2015
致 高點教育集團負責人萬先生：
本次DVD函授授權系統毀損以致無法收看之事，自2015/4/4貴公司傳送給學員簡訊
爆發以來已經經過12天，相信貴公司亦為了本次事件忙得焦頭爛額。但身為升學/就業
考試補教業者翹楚之一的貴公司，為什麼就本次事件的處理方式會讓大多數學員難以
接受？
會選擇高點補習班是信賴貴補習班的優秀師資、服務能作為考生最大的保障，而
如今事件爆發後，貴補習卻選擇以下面方式回應學員：
1.第一時間未能清楚說明狀況，與微軟(加密業者)互推責任
(a)僅用簡訊通知"部分"學員，且未明確告知日後無法再提供下載金鑰服務外，亦僅提供
半日時間下載金鑰。如此倉促的作法和短暫的時間，未能確保全體學員能完整下載金鑰。
(
http://tinyurl.com/lpfsu9e)，同時未能清楚說明狀況，僅告知微軟系統將於7月不提
供下載DRM技術但卻未能解釋為何現在就停止下載，於理不合。
(b)經微軟公司(
http://tinyurl.com/lwlalen)回覆，目前係因知識達架設之伺服器故障
而無法下載，與貴公司公告事實有明顯出入。倘若為貴公司伺服器故障，應盡速修復，該
公告明顯為推卸責任之詞。
(c)令人質疑的是，該加密技術並不是貴補習班全國唯一使用，微軟公司如此國際大型企
業，停止授權服務時想必會通知相關用戶，否則為何其他使用相同加密系統的業者
(
http://tinyurl.com/kde6zat)皆有收到微軟公司的通知(
http://tinyurl.com/nma55ol)
，唯獨貴公司完全不知情？
就算貴公司真正完全不知情，那也應屬貴公司的重大疏失，為何目前看來所有的損害都是
由學員承受?
2.讓學員感受不到解決事件的誠意
於事件爆發後，貴公司雖有提出補償方案，惟仍像擠牙膏的方式，每當事件鬧大一點
，才提出較優惠的賠償方案，且賠償方案內容竟是貴集團的消費禮券/庫存書籍，完全讓
學員對貴公司的服務信心崩潰！難道是要學員在精神與財產皆受損的狀況下再被迫至貴公
司消費嗎?
*2015/4/11晚間補償方案
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103年DVD學員：提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同
104年版（含正規課程、上課講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習）
*104年教材4/25登記截止後一週依序寄出。
104年DVD學員：轉為線上版課程，課程輔導期限不變，收看期限延長至該年
12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板、手機行動看課機制轉換權，
並加贈：
1.知識達購課金1000元，購課館會員帳號
(至此加入購課館會員：
http://ec.ibrain.com.tw)
2 .高點圖書禮券1000元
*購課金、圖書禮券於4/25登記截止後一週依序寄出。
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**2015/4/12晚間補償方案
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同意轉線上課程（PC版）：
103、104年度課程已上架，任一電腦登入看課帳號/密碼即可不限次數線上收看。
您可優先上線收看確認課程品質是否符合需求，您可點此連線速度測試檢測頻寬。
103年DVD學員：
提供同103年所選購科目104年版線上課程一套，使用期限同104年版（含正規課程、上課
講義、上課指定用書，但不含學員提問、總複習）
104年DVD學員：
轉為線上版課程，收看期限延長至該年12/31；於課程使用期限內，未來可優先享有平板
、手機行動看課機制轉換權，並加贈：1.知識達購課金1000元 或 2.高點圖書禮券1000
元 （二擇一）
http://tinyurl.com/n6r9ho4
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***2015/4/13補償方案
http://tinyurl.com/oganhpr
3.自說自話，忽視學員的選擇權
乍看之下轉成線上版仍然是可以上課，惟國內寬頻網路的服務費用一直以來相比
週邊各國皆是居高不下，以貴公司線上課程要求連線最低速率2M為例，平均一個月的
網路費用落在$223(
http://tinyurl.com/medyuka)左右。相信多數會參加國家考試的
考生多半都有經濟負擔，希望能在現今惡劣的就業環境求得安穩的工作，不得已冒險
花費大筆積蓄，奮力一考。貴公司系統產生之疏失所附加產生之費用竟合理化地轉移
學員承擔？還美化成是便利學員？且線上課程系統亦不能夠保證"隨時順暢"收看，其
立足點就與學員當初購買的DVD函授課程顯不相符，又何來不影響之說。
4.客服人員服務態度前後不一/說詞反覆
許多學員反應，主動致電貴公司客服人員詢問皆得到"不清楚"的回應，甚至有人
電話完全打不進去的狀況。在詢問退費方案又以"從優"等模糊的字眼敷衍學員，更讓
學員們無所適從，喪失了客服的本質。而卻在要求學員火速配合轉成線上課程時異常
積極，令學員更加難以接受。
希望貴補習班能盡快由高層出面，以"積極"的態度回應學員的訴求，而不要期待
等時間過了風波就會平息。學員的訴求是：
"「如期履行DVD函授課程(註一)，不然退費(註二)」為唯一訴求！！！"
"「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！"
"「如期履行DVD函授課程，不然退費」為唯一訴求！！！"
(註一)不論是原加密系統或新加密系統。
(註二)請以"書面"或"網站"方式公布退費辦法，而非第一線工作人員的口頭"從優"。
謝謝!!
受害的各位學員2015/4/15
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另外附上貴公司歷年來的相關爭議事件，供網友參考
1.涉嫌盜拷 名出版社被搜
http://tinyurl.com/ozq9g4d
2.榜單膨風？ 高點、志光互指惡意攻擊
https://www.youtube.com/watch?v=MokJtX64104
3.相關同業亦有人了解此事件
http://tinyurl.com/nwfbeey
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推 DoughtyArIAn: 04/15 12:44
※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 12:44:58
推 chuanifeng: 1好誇張 04/15 12:44
→ chuanifeng: A大辛苦了!! 04/15 12:45
→ DoughtyArIAn: 同意原PO的論述代表我身為受害消費者的立場 04/15 12:45
推 e12popo: 死要錢的嘴臉真的很難看 acc大辛苦了 04/15 12:48
推 ohya0903: 高點還錢或還dvd 04/15 12:49
推 brownxd: 所以根本是知識達的問題還推給微軟！太惡劣了吧 04/15 12:50
推 whitezealman: 推!! 幫高調 04/15 12:51
推 myneverland: 高調推，真的太可惡了！！！ 04/15 12:53
推 jjjhhggg: 寫的真好！！高調推啊 04/15 12:55
→ acc123: 歡迎轉貼至"高上高普特考公職"粉絲團 04/15 13:02
推 sun511250: 買DVD就是想線下看 換給我線上版的幹嘛啊 04/15 13:10
推 twodollarsyu: 推。A大太強大了！感謝您。 04/15 13:10
記得領加班費
推 bonnie0218: 今天寄來教材了 果然只有講義沒有dvd 心都涼了 04/15 13:26
推 annyjane: 推！辛苦了 04/15 13:36
推 f772886: 所以看來是知識達伺服器壞掉，就順道推給微軟 04/15 13:49
推 sabreur: 知識達把考生都當白痴了... 04/15 13:54
推 battle7: 看來是自己的server壞了，還推給微軟，這嘴臉真難看啊 04/15 13:54
→ lion410202: 本來就推給微軟阿，微軟七月才停止耶現在才四月 04/15 13:55
→ lion410202: 而且微軟七月要停DRM高點還敢繼續賣DVD，根本在坑考生 04/15 13:56
推 xup6eric8019: 辛苦了 在某人還沒進來奚落受害考生之前推一個 04/15 14:10
推 ch1441: 太可惡了真的一騙再騙耶，客服還說什麼微軟還未回應，又騙 04/15 14:12
→ ch1441: 了多少人轉線上啊 04/15 14:12
推 ch1441: 選項居然還是等待微軟回應，根本就自己問題啊，記者快來 04/15 14:14
→ ch1441: 抄啊！ 04/15 14:14
推 awdxs98: 推! 清楚! 04/15 14:18
推 jeyang: 推！謝謝你 04/15 14:22
推 jrr661: 高調推!!! 04/15 14:32
推 lovekangin: 覺得微軟根本不用理高點 多久以前就公告了.... 04/15 14:38
→ lovekangin: 這部分很明顯是高點的疏失 04/15 14:38
推 nickgim00123: 搶錢啊！ 04/15 14:46
推 longreen: 高調 04/15 14:59
推 jeremykobe: XDD 04/15 15:07
推 wstory: 辛苦了，感謝 04/15 15:41
→ brownxd: 高調推！ 04/15 16:04
推 Sunnyrain4u: 高調 04/15 16:19
推 grass5566: 高調 04/15 16:34
記得領加班費
→ chimike: a大會計也專業 04/15 17:35
推 yeh168: 必須用力推! 04/15 17:48
推 ohmygod25: 推，辛苦了 04/15 18:07
推 brownxd: 辛苦了，再推！ 04/15 18:10
推 vivirella: 推~謝謝您 04/15 18:13
→ cmoeoo: 高點工讀生請回去叫老闆趕快弄光碟好嗎，別浪費時間在無意 04/15 19:27
→ cmoeoo: 義的事情 04/15 19:28
→ Duke99: 推 04/15 19:39
推 zaqzaqzaq: 推 04/15 19:43
推 sunnymiruko: 只能推了!!! 04/15 19:43
※ 編輯: acc123 (27.105.108.55), 04/15/2015 20:29:31
推 brownxd: 高調推！ 04/15 20:36
推 ch1441: 大推！ 04/15 21:33
推 tingabc: 推!!! 04/15 21:38
→ ericalin99: 推 整理 糕點吃相真難看 04/15 21:47
推 Hefu2000: 推!!!微軟回應打臉打得響!! 04/15 22:00
推 Reddin: 知識達推的補償方案真的很爛！ 04/15 22:02
推 wstory: 伺服器會沒備份的公司，嗯…Magic 04/15 22:24
→ fantasy7854: 鳥公司連具體的退費金額都不敢算出來，只講從優.. 04/15 22:33
→ fantasy7854: 擺明就是創造一個模糊地帶，然後打算消極的解決問題 04/15 22:34
推 sharon1006: 推 04/15 22:39
推 antigame: 幫忙推，雖然不是他們的學員，但這擺明想用時間脅迫考生 04/15 23:03
→ ann50521: 我也是今年三月買了104年行政警察DVD剛打給高點他請我 04/15 23:14
→ ann50521: 先填單目前還在等他們的解釋不敢亂填哭哭 04/15 23:14
推 thebestone: 帥啊！老皮 04/15 23:39
→ thebestone: 法源資料庫那個超好玩，工讀生COPY忘了把該刪的刪掉 04/16 00:05
→ thebestone: 整個網頁直接抓包，沒看過這麼蠢的抄襲 04/16 00:05
推 sharon1006: 哈，真的不是很聰明 04/16 02:31
推 msekili: 高調推 04/16 07:52
推 shouim: 高調 04/17 01:29