Re: [補習] 知識達退費標準

[tingabc (山上的霧氣.永遠的藍)]

剛才撥電話去知識達詢問
(我不是考律師司法官的，所以就打他們網站上的客服電話)
我打去時很明顯的跟他表態說我不可能會轉線上
但可否先將SD卡和DVD先給我們"試看"
我認為沒問題再轉成新的加密方案
我也跟他提及之前在買DVD時，網站都有影片可以讓我們試點試看
現在等於是要更改契約內容，在怎麼樣也要雙方合意吧



甚至我還跟他說我可以把筆電直接扛去櫃檯讓他們測試
但他就是要我填單...
說填單叫我選"其他"
再把我的訴求表現上去
我就直接了當的問他，如果我不填單就會影響到我的權益嗎?
他就說那客服人員會很難聯絡之類的blablabla....
而且如果不填單會損害到權益等等之類的
我有一直跟他說可否先讓我們試看看新的加密方案的穩定度
再考慮要不要選擇新的加密方式或是退費(再先不填單的前提下)
他還是叫我趕快去填單(上面的話再重複一次)


再來我又問他說，要是我一填單，之後新的加密方案出了問題
不是又要再打來跟你們吵一遍？
他就又重複的叫我去填單選"其他"，把我的意見表示上去
(好像有點鬼打牆，但真的就是在鬼打牆)
他說的單應該是這一張吧
http://www.ibrain.com.tw/form2.asp
我會好好研究一下再看要不要填= =



我的訴求其實就是如期履約，不然就全額退費
是希望可以讓我確認一下新的加密方案有沒有問題
現在知識達在我心中真的完全沒有任何信用可言了...



大家如果有疑問，建議直接打電話進去
或者也可以造成他們的壓力
至於消保官那邊，目前我是不會撤案
因為這個新方案可以的解釋空間太大
文字全部都沒有寫得很清楚，有非常多的模糊地帶


客服是一直跟我說沒有填單就會影響權益...恩~"~...
這算是一種"話術"嗎？(再度質疑)

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-Forever Blue-

*~做最真的自己~*

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推 pchunter: 沒填單，會有什麼損失？
→ tingabc: 他就說會影響權益(語意一樣很模糊)
→ tingabc: 大概就當作是你不表示意見?!
推 hiby: t大，我分享一下我剛打電話，一位知識達接線的先生的回覆
推 pchunter: 可能是選擇之債，你不選擇，就換對方幫你選擇
→ hiby: 因為我是打算退款，所以我直接問他退費標準是單科計算還是
推 HiHiCano: 錢在對方手上就是這麼麻煩
→ hiby: 所有的檔案做計算(我是買全修課程)，他說會整個計算，也就是
→ hiby: 不是用單科計算。另外，我有問她教材退還的部分，會不會被以
→ tingabc: 我是很直接說  如果以他們公告的標準我可以全額退 但是
→ hiby: 任何理由扣款，他是說不會，因為網站也只有寫已授權檔案為主
→ tingabc: 我想先確定新的加密方案是不是跟以前一樣穩定，簡單來說
→ tingabc: 現在要我填甚麼單我都要端詳好久...= =
→ hiby: 而，我有問他如果沒在4/25前填單呢？他只有說在4/25前填單，
→ hiby: 他們會盡快處理。但超過時間填單的話，會處理比較慢。以上。
→ tingabc: 所以她說的"損失"大概就是處理速度吧...?
→ hiby: 補充：剛剛詢問時沒有錄音，也沒有問回覆的先生他的姓名。
→ tingabc: 我也沒有錄音和問姓名 ...
→ hiby: t大，聽起來似乎是。不過，我想的是，我是依照他公告的表單
→ hiby: 填單，難道我超過時間，你就會先擺著不處理嗎？這樣似乎說不
→ hiby: 過去。他是有說填單後，會有專人在個別聯絡，處理後續事宜。
→ tingabc: 所以她說的感覺就是  你不填單  我們沒有聯絡到你
→ tingabc: 誰叫你自己不填單  後果自負囉(感覺上是這樣
→ hiby: 我打算先看acc123大星期一的回覆，確認好後，就要認賠殺出了
→ hiby: 應該是說，4/25前填單，他們會盡快處理。4/25後才填單，會比
→ tingabc: 而且知識達都只用"補償方案"  而不是"賠償" 恩...
→ hiby: 較慢回覆(原因為何？沒問)。但如果沒填單，我就沒問了。
推 thebestone: 補習班不希望大家退費啦!
→ thebestone: 如果大家都轉線上，伺服器撐不住就好玩了
→ thebestone: 到時就是要求補習班添購設備，我在思考哪個方案成本高
→ thebestone: 我覺得退費對補習班不痛不癢，轉線上會對高點產生負外
→ thebestone: 部性
→ thebestone: 關鍵不在伺服器，而是擺伺服器的"地點"
→ thebestone: 照顧Server是件很累人的事情
→ thebestone: 如果新版的DVD品質OK，我個人可以接受
→ thebestone: 至於"品質要求"就如同知識達的廣告一樣
→ thebestone: "千里之外，也能享受高點的原汁原味"
→ thebestone: 打錯了， 是"千里之外，也嚐得到高點的原汁原味！"
→ thebestone: 如果面授班的上課內容都沒有Lag，線上函授的品質應比
→ thebestone: 照辦哩，才叫"原汁原味"
→ thebestone: 至於高點一直強調錄影DVD/線上/有聲課程是"HD高畫質"
→ thebestone: 離線DVD也應比照辦理
推 gn01252667: 解析度我記得才720p左右 好像更少 拿到1920x720螢幕上
→ gn01252667: 都糊糊的 哪來高畫質...
→ gn01252667: 1920x1080說錯
推 thebestone: 他的廣告寫"HD高畫質"，每年出新版
→ thebestone: 廣告Model還是施敏