Re: [閒聊] 官方到底該先發還是不發公告?

[kalen123 (歸來舊茶)]

※ 引述《justatree (justatree)》之銘言：
: 如題 事情出一大包肯定要被罵
: 但那個公告到底該不該發?這是懶貓台下午有聽到的討論
: 首先假設版本這樣放出來有設兩種可能性
: 1.人性本惡
: 繁中服直接變小B服
: 沒什麼好說的，就直接要給你死
: 2.人性本善
: 程式出狀況，但不想讓玩家斷登，所以出了現在的狀況讓大家先登入
: 我想問在情況2時，到底該不該先發公告說
: "由於程式出了點問題，所以先上相對穩定的版本給大家登入"
: 這樣的公告就好
: 而不是出事裝死
: 懶貓覺得沒找到問題就不發公告，因為弄好前不管說什麼都會被罵
: 不如找到問題修好程式再發公告
: 我是支持先發公告，而且提早開放相對穩定版本，讓大家不要斷登
: 傾向一種"你被罵也要站好吧?"的態度
: 而且這麼晚開放，IOS玩家還弄到凌晨才能登入......
: 然後現在發一篇道歉文，活像是被炎上才燒出來的
: 裡面還有說我們的版本"絕非他服使用之特殊版本"
: 誰信阿......大哥......
: 要道歉就提早才顯得有誠意阿
: 但我還是會罵= = 幹
其實重點不在是否有先公告，
而是遊戲公司的公關部門是否有發揮它的效果:

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最好:讓玩家覺得公司與玩家站在一起。
次之:不要讓玩家覺得公司與他們敵對。
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從目前可確認的情報來看，
這原本只是一個系統更新滯期的事件，
雖然不好，
但真的會因為連更中斷而棄坑的人多半早已有離去之意，
就算沒有這事件，也不會待太久，
剩下的玩家多半就是摸摸鼻子，
石頭拿了，罵一罵，繼續抽老婆。

但是為了避免發生玩家斷更的情況而推出的新版本，
卻反而挑起政治敏感，
這就造成公關上最糟的情況:

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玩家覺得公司與他們對著幹。
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請注意一件事:
如果這次更新只是單純出現部份玩家連線不穩與文檔錯誤，
玩家的反應還不會這麼激烈，
從過去慣例來看，
當笑話看也是家常便飯;

玩家的反應之所以激烈，
主要是因為這次更新讓玩家聯想到B服，
而B服又聯想到中共。

一般來說，
像走到這種狀況，
最好的應對方式是不要解釋太多，
因為講太多，
玩家只會懷疑東懷疑西的。

相對的，
讓玩家們看到遊戲是有在改善的這件事才是重要之重
這方面剛好有一個成功近例:無人深空。

無人深空從一開始大爆死的評價，
到起死回生的好評，
與其努力讓玩家認同，
感覺公司與玩家站在一起有著極重要的關聯。

FGO臺版在這方面相比無人深空處於更優勢的地位，
已經有相當的玩家群，
操作起來其實更容易。

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※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FATE_GO/M.1569601305.A.358.html
→ KILASUKA: 單純沒有應對突發狀況的SOP 跟要不要解釋沒什麼關連
→ KILASUKA: 看到簡中直譯牽扯政治敏感也太誇張 最直觀的感覺是用語
→ kalen123: SOP不適合公關危機的處理，一是變數太多很難事先準備，
→ kalen123: 二是太過固定反而可能給人敷衍感。
→ KILASUKA: 跟文本的誤植產生的厭惡感 如果早點給個會更正的訊息也
→ KILASUKA: 不會延燒得太嚴重
→ kent88ch: 牽扯政治敏感真的太誇張嗎？
→ kent88ch: 如果今天誤植的語言是日文或英文  有人真心覺得會燒的一
→ kent88ch: 樣大？
→ bigbearli: 一樓...「敏感詞審查」還不夠政治？