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作者dokutenshi (好吃不如嫂子)
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標題Re: [閒聊] 官方到底該先發還是不發公告?
時間Sat Sep 28 00:33:26 2019
※ 引述《justatree (justatree)》之銘言： : 如題 事情出一大包肯定要被罵 : 但那個公告到底該不該發?這是懶貓台下午有聽到的討論 用一點點現實社會的工作經驗來回覆好了 : 首先假設版本這樣放出來有設兩種可能性 : 1.人性本惡 : 繁中服直接變小B服 : 沒什麼好說的，就直接要給你死 如果官方鐵了心，敢出來直接宣布說「我就是要把繁中版FGO搞成B服2.0」 我小萌科技就是吃定你們沒那個膽量轉日美服或者直接退坑 只要你承擔的了後續的營收不會有什麼大幅度變化，那當然是OK的 畢竟姜太公釣魚，「願者上鉤、不願者回頭」就是這麼一回事 : 2.人性本善 : 程式出狀況，但不想讓玩家斷登，所以出了現在的狀況讓大家先登入 : 我想問在情況2時，到底該不該先發公告說 : "由於程式出了點問題，所以先上相對穩定的版本給大家登入" : 這樣的公告就好 : 而不是出事裝死 : 懶貓覺得沒找到問題就不發公告，因為弄好前不管說什麼都會被罵 : 不如找到問題修好程式再發公告 「因為沒找到問題就不發公告」 這種想法絕對是錯的，而且還是大錯特錯的那種做法 我打個比方吧，假設今天一家廠商發現他買進來的零件有問題 雖然零件的單價很便宜，但是已經有一部份被拿去做成商品然後交到客戶方 而客戶可能也準備把商品上市賣給消費者了 請問當你身為老闆應該要怎麼做，才能把自家產品的損害給降到最低？ >1.先找出有問題的那批零件全數停用，換一批新貨上來做到成品再重新測試品質 >2.聯絡客戶，告訴他們從某日某批開始收到的東西可能有問題，先把那批貨擋住不用 再從自家工廠把新作好的商品補過去貼齊數量 >>>3.管他那麼多幹嘛？ 反正我就裝死一句話都不說 只要客戶方測試沒問題，東西賣到消費者手上也沒出狀況 那就是三方都贏的最好狀況不是嗎？ 如果你真的選了3的對應方式，那你就天天去廟裡燒香祈禱 請神明保佑哪天不會真的出狀況，讓你有擦不完的屁股吧 然而只要一爆出問題，在賠償方面也絕對會是3>>>>>2>>>>>>>>>>1的程度 在這種情況下，假設一顆零件=5元、一個成品=100元，然後有問題的成品算一萬個好了 你選了1的作法，最多就是自己吞下這100萬的成本 然後回頭去跟零件供應商要求賠償降低自己損失 2的做法，那大概就是認賠這100萬再加上出貨給客戶的報關、運輸等其他費用 如果選了3，然後真的在消費者使用時出了狀況呢？ →消費者客訴要不要處理成本？ →客戶商譽受損會不會找你求償，然後影響後續的訂單量？ →你把這批有問題的成品回收報廢，還要不要再重作一批正常品去賠給客戶？ 答案是：通通都要 你這時候要賠掉的不是只有最開始的那100多萬，而是上千萬或是上億都有可能 那麼你還會為了省這一筆5元、100元的小錢，而背負後續更大的風險嗎？ 今天的狀況就是，小萌自己八成也知道他們預計更新的新版本沒辦法正常運作 但是如果伺服器繼續維修下去，又會卡到跨日斷登的問題 為了不讓一堆在半夜等著登入的玩家炎上，所以急就章的先在FB公告 趕快放一個能用的版本出來應急，玩家的不滿能壓多少算多少 用我前面的說法來看就是，你已經知道1有問題了、所以正忙著處理 但是你又為了避免斷登以及壓下玩家的不滿 於是跳過2的公告流程，直接用3的做法宣告開服可以登入了 誰知道就連這個應急的版本，也是他們沒時間去做校正的內容 所以解決了斷登的問題，但是隨之而來的是更大的翻譯出包和系統字體不符等原因 於是原先以為可以被壓下來的怒火，這下子又變成你自己潑了桶油讓它燒得更旺了 : 我是支持先發公告，而且提早開放相對穩定版本，讓大家不要斷登 : 傾向一種"你被罵也要站好吧?"的態度 : 而且這麼晚開放，IOS玩家還弄到凌晨才能登入...... : 然後現在發一篇道歉文，活像是被炎上才燒出來的 : 裡面還有說我們的版本"絕非他服使用之特殊版本" : 誰信阿......大哥...... : 要道歉就提早才顯得有誠意阿 : 但我還是會罵= = 幹 既然你無法準時開服，就已經避免不了要挨罵了 但是你越早搬出公告，就能越早給玩家一個發洩不滿的目標來轉移你更新出錯的焦點 可惜的是小萌這次沒有這麼做，所以現在不只是提油救火 而是已經變成在玩火自焚了 -- ◢ ／◣ ◢ ◢◣ ◢ ／◣◢◣ ◢◣◢◣ ◢ ◢ ／◣ ◢███◣◤◢ 　　◣／◢███◣◢◣ ◣　◣／◣ ◣　◢◤◢███◣／ █／ ／◣█／ █ █ █◣ ◣█ ◥◣／◢◤ █ █ ◥███◣／█████ █ █◥◣ █ ◥█◤ █／ █ ◢ █◤█ █◤◢ █／ ◢█ ◥◣█◤ █ █████◤ ◥███◤ ◥◤ ◤ ◥███◤ ◥◤ ◥◤ █◤ ◥◤ ◤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 1.172.206.229 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/FATE_GO/M.1569602009.A.DD4.html
推 s950260: 我覺得說的不錯 理性分析 09/28 00:35
推 psp123456e: 推 09/28 00:35
推 Vinnie0605: 真的 誠實的告知原因明明比較容易得到諒解 09/28 00:37
推 sanae91206: 推水樹分析 09/28 00:37
→ Vinnie0605: 為什麼要往歹路行A.A 09/28 00:37
推 Sourwine4729: 推分析 09/28 00:37
推 Rocksolid: 說怕玩家斷登，實際上一堆玩家真的斷登了阿 09/28 00:38
我這樣講可能很馬後炮，但是如果小萌當初直接果斷一點 先放個「目前遊戲版本發現異常已緊急修正中，伺服器開放時間將再另行通知」的公告 讓全體玩家直接做好被斷登的心理準備，然後在繁中服重現一次日版的 「傳說48小時維修＆奇蹟的18分、2分登入」 https://i.imgur.com/V1U1w7M.jpg
可能都比他們為了避免斷登而放了這個爭議版本，導致事後被火燒全家還來的好 反正你遇到的變化已經跟不上原定計畫了，該做的事情是想辦法先止住玩家怒氣 等到整體程式都修正的差不多了再重新開放，然後補上這段期間該有的賠償 最起碼玩家再怎麼不滿意，也還比較能夠吞的下去 也不用什麼半夜設鬧鐘搶登的，反正所有人都被強制斷登了所以一切從頭開始
推 CCI1421: push 09/28 00:38
推 marchcharlie: 就是選了一個最爛的應對方法 有夠荒謬 09/28 00:38
推 amwsofab: 推 09/28 00:38
推 leafingv: 但是3在現實中似乎超常發生的 09/28 00:38
推 shadowblade: 出社會後誰都知道3是唯一有機率不用陪但風險靠杯大的 09/28 00:38
→ shadowblade: 錯誤動作,雖然這在台灣算很常發生的... 09/28 00:39
贏要衝、輸要縮 只是在鬼島似乎變成了，不管輸贏都是繼續衝下去就對了(X
→ psp123456e: 直接公告為了避免斷更 先拿這版本出來 我覺得還是會 09/28 00:39
→ psp123456e: 被噴啦 但至少火力會比現在再小一點 09/28 00:39
現在的問題就是原定版本修不好，只好先拿個能用的半成品出來應付 結果被發現裡面全是滿出來的維尼包子，所以就爆開了啊 崆峒派鎮山絕學七傷拳，一面七傷七者皆傷 https://youtu.be/l8rACUbn_Pg
於是小萌就真的把自己打到內傷吐血啦
→ marchcharlie: 看到傍晚的公告第一個反應就是：所以你們早就知道這 09/28 00:39
推 c68111c: 都想賭一把，因為自己運氣是最好的，可以往往都烙賽 09/28 00:39
→ marchcharlie: 個版本的問題 卻什麼都不講嗎XD 09/28 00:39
推 hy1221: 3那種作法 在國外 工廠還不直接被告到死 09/28 00:39
→ shadowblade: 話說有個疑問,為啥不能設定系統讓它不會斷登然後拉長 09/28 00:40
→ shadowblade: 維修時間阿 09/28 00:40
推 cloud7515: 因為技術力低落啊… 09/28 00:40
推 e2167471: 現實中常常都是3啊 XD 公司看的是財報 不是品質 09/28 00:41
→ e2167471: 有賺錢你做的事就是對的 09/28 00:41
→ marchcharlie: 差那麼多 還很傻很天真的要賭玩家不會發現XD 09/28 00:41
推 lungyu: 大概是原廠的技術力本來就... 09/28 00:42
推 ggway2800: 我也是在想有沒有那種凍結一天的技術然後直接延長維修 09/28 00:42
推 xyz90605: 真想叫哪些沒腦袋跟fb的小朋友來看這篇= = 09/28 00:42
→ marchcharlie: 原廠就沒辦法了 更別說代理的(? 09/28 00:42
→ uypewo: 真正的現實應該是，真的單純犯蠢做錯判斷的是少數，通常 09/28 00:43
→ uypewo: 都有一些莫名奇妙的、只有內部知道的問題跟原因存在 09/28 00:43
推 Vinnie0605: 簡稱：大人的理由 通常是不合理但是又不得不做的事 09/28 00:45
推 anpinjou: 我可以跟你保證3很多 我們公司就…沒事 09/28 00:48
推 Vinnie0605: 我前公司也...沒事 09/28 00:49
我前公司也.....沒事沒事 如果已經交出去的東西有狀況被客戶狗幹，那就是自己摸著鼻子先寫信去道歉 然後把NG品收回來，再想辦法去聯絡客戶做後續補救 至於如果是在原材料方面就被發現的包，當然是第一時間連絡母工廠方面 (然後社內郵件寄出去前，順便在附件標記幾個TOP的大頭) 把事情鬧大一點推給上頭去處理，才不用事後出包變成全都是台灣工廠自己吞 都已經不景氣一天到晚喊虧錢了，這種不必要的虧損自然是少一個算一個啊(茶
推 oneyear: 就面對問題是解決問題的第一步-;小問題不處理，遲早變大 09/28 00:49
→ oneyear: 問題;你不解決問題，問題會解決你。這次會搞到炎上，還不 09/28 00:49
→ oneyear: 是因為之前不在乎的態度累積而來的 09/28 00:49
推 hatty1376: 推 fb跟這裡是平行世界嗎 09/28 00:51
推 kohanchen: 他們本來就是要用這個B特化版本 09/28 00:52
→ kohanchen: 我感覺的出來一些字圖有認真加工 09/28 00:53
推 windowsill: 簡單說，就是過去小出包的縱容導致他們今天有這種心態 09/28 00:54
→ windowsill: ，不懂得反省自己，終將引火上身 09/28 00:54
推 Yijhen0525: 殘酷的是選一或選二通常會有人要滾蛋 09/28 00:56
→ Yijhen0525: 那些直接負責的人怕自己到時沒飯碗，都是知情不報 09/28 00:57
推 oneyear: 說的陰謀一點，搞不好FB一開始的辛苦了留言有假帳號在幫 09/28 00:58
→ oneyear: 忙壓不滿的風向，直到發現風向帶失敗，玩家炎上才改說要 09/28 00:58
→ oneyear: 改，也有可能... 09/28 00:58
推 ws36132005: 玩遊戲長知識 這分析不錯哦XD 09/28 00:58
就只是一點以前出社會的心得分享罷了 剛好對上這次的小萌出包事件，就覺得可以拿來當個範例
推 demonik: 我是工程師的話，叫我半夜加班錢給不夠一定離職 09/28 00:58
推 pin0114: 3只有在外國比較有用 在本島 呵呵 09/28 00:58
推 kmte019: 可是小萌會不會根本是個大陸空殼公司啊..所以沒在怕... 09/28 00:58
推 ymfx000a: 不就台灣多數機關的應對方式 能掩蓋就掩蓋 賭玩家不敢 09/28 01:00
→ ymfx000a: 棄坑 09/28 01:00
推 john0909: 小萌背後本來就是B站阿 09/28 01:02
推 worlger: 斷登 頂多抱怨一兩句, 硬塞小B服 是氣到想棄坑 09/28 01:05
→ JONES0816: 果然是中國人的做事方式 09/28 01:08
推 Vincent4: 3好像在某汽車公司發生過，是Toyota嗎？ 09/28 01:11
提到TOYOTA會讓我嚇一跳啊 前公司的客戶之一就是TOYOTA的中間商，每次東西有問題就被定個死去活來的....
推 shuanpaopao: 3的事好像聽朋友說過案例，沒被抓包就發大財 09/28 01:13
推 whhw: 3.不就現在台灣的勞動環境，還記得8月底鼎元的意外嗎 09/28 01:22
推 naya7415963: 公告那麼慢可能是要等高層開會吧 09/28 01:23
推 ryanmulee: 理性分析推 09/28 01:25
推 shintz: 不是只有3這個選項嗎XDDD 09/28 01:26
推 weier08: 在台灣，3才是正解 09/28 01:38
推 gio8562: 只能推了 09/28 01:42
推 Solonius: 3就台鐵阿 車子故障這麼多次 還是硬出車 出事推司機 09/28 01:46
→ Solonius: 被白目國昌老師抓到裝死卸責 這邊抓到這邊查沒查到沒事 09/28 01:46
所以在鐵路版那裡，台鐵一直被笑說是「主業便當、副業開車」啊 車子一堆問題修也修不完，利萎豬公又只會成天喊列車增停加票價凍漲 還不如直接多賣幾個便當，要是弄得好還可以受訪賺些新聞版面 起碼也比修車開車要輕鬆多了
推 cheaptool: 在台灣 3是正確選項 09/28 01:46
→ cheaptool: 某家很常出任務的手機也是啊 09/28 01:47
→ alexanderwu: 國昌老師追的事情 幾乎全都到現在都還在擺爛 09/28 01:58
→ alexanderwu: 制度 惡習不改變 再來100個國昌老師也沒用 09/28 01:59
推 AirPenguin: 真的 第一時間如果有公告說是應急不會燒這麼大 09/28 02:40
推 gipo776: 推個 3其實在日本也很常見 09/28 02:54
推 jakcycoco: 即使內部有人早先注意到這點，我跟你講他還是一定走3 09/28 03:10
推 jakcycoco: 因為他就是評估台灣消費者拿他沒辦法拉 09/28 03:14
→ jakcycoco: 不要妄想營利公司會執行這種合乎邏輯的預防做法。 09/28 03:18
→ jakcycoco: 對公司來說他們只知道我慢半天就是少賺半天的錢，這才 09/28 03:19
→ jakcycoco: 是最高原則。 09/28 03:19
推 herikocat: 3才是正解 反正大部分人繼續買單 09/28 03:26
推 gw10313: 其實你不應該當作賣出成品 09/28 03:54
→ gw10313: 要當作產線再用的程式 09/28 03:55
→ gw10313: 被卡住了 然後it無法短時間內修掉應該要上的版本 09/28 03:56
→ gw10313: 要讓產線卡死直到修好還是上一版讓線上至少能動 09/28 03:57
→ gw10313: 他們選擇後者 才對 09/28 03:57
→ gw10313: 只是他們居然會以為先上這爛版本會比斷登好…… 09/28 04:00
→ gw10313: 後面應該有什麼不可明說的問題吧 09/28 04:00
我看的懂ABCD總共26個英文字母，但是你排成程式碼之後我就完全不認識他們了 所以只好拿以前的工作經驗來舉例了XD
推 killeryuan: 肯定是因為要聯絡中國那邊所以拖到時間啦 09/28 08:07
→ killeryuan: 一堆中國公司天天都在開會 沒完沒了 效率超低 09/28 08:08
→ kisusu: 台灣代理的經驗就是 不用3是智障 09/28 08:59
推 summer34796: 說實在很多公司都是選3.. 09/28 09:10
推 glorywolf: 她們可能覺得火還不夠大不夠熱 09/28 09:11
推 audi1005: 選3包了 其實這客戶就要丟了 09/28 09:15
沒辦法，誰叫這次的包會搞到這麼大 所以現在版上就一堆改轉日美服的文章出現囉 ※ 編輯: dokutenshi (1.172.206.229 臺灣), 09/28/2019 09:26:23
推 chses910372: 不太懂為何不先公告更新延後，將舊的穩定版本放上去 09/28 10:13
→ chses910372: ，等到測試好後再更新 09/28 10:13
→ chses910372: 這樣根本沒人會受傷 09/28 10:14
推 WoodPunch: 說得好 09/28 11:32
→ WoodPunch: 寧可先出貨，也不要拖到工時 09/28 11:32
→ WoodPunch: 偏偏很多公司都用三的方法 09/28 11:34
推 WoodPunch: 出包準備賣身家 09/28 11:37
推 kyle30501: 同意你的說法 09/28 23:45