［問題］官網購票失敗但信用卡扣款成功

[hsichen214 (西西)]

各位前輩好，我預計在四月中去西班牙，但在購買諾坎普球場的basic tour 票券遇到一
些問題想請教前輩們有沒有遇過類似的情形。

3/30 在巴塞隆納俱樂部（FCBarcelona）官網購買four&museum的Basic tour 票券
但在付款頁面當掉，導致手機出現了信用卡授權成功的通知，但我們信箱沒有收到任何票
券或是purchase ID（垃圾郵件都有檢查）
當下致電去信用卡客服表示如果訂單沒有成立，店家不一定會請款，同時也寫信去官網的
信箱，但至今仍然沒有任何回覆

4/3 收到店家請款的通知，爬文後決定打越洋電話給客服用當初輸入的mail和姓名查詢看
可不可以補寄票券，但是撥去之後講的是西班牙文，可以跳轉到英文的按鍵按了完全沒有
跳轉

我現在還能嘗試怎麼做呢？
我目前手頭上唯一的資料就是店家請款的手機頁面

謝謝大家花時間閱讀和了解！

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※ 編輯: hsichen214 (223.137.58.120), 04/06/2019 00:42:44
→ chenteddy: 寫Email或找懂西班牙文的人幫忙
推 superaplus: 我也遇到一樣的問題。到現場售票處跟票務人員說，他會
→ superaplus: 問你買票時留的姓名和email，然後會重新發email給你。
→ superaplus: 我的這樣就解決了。當下還超過我預訂參觀的時間，但票
→ superaplus: 務說沒關係。我的觀察是他們根本沒在管那個時間點XD
→ superaplus: 日期對掃barcode 就可以進場了
推 ReiFenris: 去年去過Tour路過補充，入場時間只是分流，場場間不會
→ ReiFenris: 清場 可以逛到爽，因為我在一開始的博物館逛到起碼進
→ ReiFenris: 了三組入場時段的人