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http://udn.com/news/story/7318/1239866 2015-10-10 02:44:21聯合報 記者潘欣中/屏東報導 為遏阻層出不窮的詐騙案,政府多年前推動「金融機構防範詐騙關懷提問」,透過對年長 者關懷提問,達到防範效果;屏東縣卻發生行員依提問單詢問,領款人還是被騙百萬元憾 事,家屬質疑提領作業有疏失、關懷流於形式,要求銀行負起責任。 68歲的枋寮鄉林姓老農,誤信詐騙集團銀行帳戶遭人盜用,上月8日帶著雙證件到台銀枋 寮分行,說要提領100萬元定存,行員發現他未帶印鑑,請他辦理印鑑變更,因領款人年 長且金額龐大,依「臨櫃作業關懷提問單」詢問提款目的、是否有人陪同,判斷無異狀, 請老農在提問單簽名後完成領款手續。 老農事後將百萬現金交付詐騙集團「車手」,帶回1張「台北地檢署監管科收據」,家屬 看後驚覺受騙,立即報警,他一生辛苦積蓄化為烏有內心自責,情緒盪到谷底;他兒子事 後到銀行了解臨櫃提領過程,指老農當天隻身前往,行員提問:「請問你是否認識陪同領 款的人?」卻勾「是」且無異常,疑涉偽造文書。 老農兒子說,老人家隻身提領百萬現金未帶印鑑,承辦員應有警覺,且提問作業流程「流 於形式」,經辦行員在表單上勾選應付;金融消費者保護法規定:「金融服務業提供金融 商品或服務,應盡善良管理人之注意義務」,銀行的專業知識,非普通人認知程度,屬最 重的注意義務,從但處理過程來看,讓人質疑銀行未盡到注意義務。 分行主管說,老農未帶印鑑,詢問是否現場補辦,對方回要,這是客戶權益,銀行不能拒 絕;至於金管會推動的關懷提問作業,行員詢問老農用途?對方答說買土地,是否有人陪 同?對方說同行人在外面,行員判斷無異狀未報警,處理過程並無疏失。 行方說,對年長者提供關懷提問服務,只是輔助預防詐騙,不具法律約束力,提問領款用 途還常被對方責怪「多管閒事」,要苛責行員未盡到「把關」責任,不符比例原則。 心得: 一份職業有必要做得那麼下賤嗎? -- Sent from my Android -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 101.14.208.234 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1444656851.A.50D.html
garason: 現在警察詐騙都抓不到,只好抓行員啦 10/12 21:36
leon99: 現在警察受理詐騙都很不耐煩,因為都是老生常談的詐騙手法 10/12 21:41
milk7054: 關懷提問亂勾,夜路走多遲早遇到鬼XDD 10/12 21:46
Elain1203: 反正家屬和警察只要遇到了都說是銀行的錯X! 10/12 21:46
WAEREE: 本人領自己的錢 憑什麼要怪行員 10/12 21:50
Mayinggo: 三寶 10/12 21:51
Elain1203: 更不爽的是之前那次明明客人去報案時說行員問太多了, 10/12 21:54
Elain1203: 但警察無能乾脆在行文裡寫未關懷提問,被總行要求寫報 10/12 21:54
Elain1203: 告.X! 10/12 21:54
b604191: 一直覺得這種關懷提問很莫名其妙... 10/12 21:56
vita895: 真的蠻多人說要不動產買賣所以提領的,這是詐騙集團教的 10/12 21:57
vita895: 吧? 10/12 21:57
bbb1987: 要吃藥 10/12 22:07
xxxevanxxx: 行員很雖,還要肩負檢調的工作 10/12 22:07
goshfju: 銀行已經夠謹慎了 謹慎到讓我覺得開戶有點麻煩 結果還是 10/12 22:25
goshfju: 有人可以被騙 那麼愛怪別人 為何不怪自己 10/12 22:25
DOMONIC: 他都幫詐騙集團來騙銀行說要買土地了,還要銀行負責? 10/12 22:31
sentiswab: 金館會又要推出新措施了 10/12 22:33
milk7054: 銀行也是看客戶的,這種三言兩語可以打發的就敷衍一下, 10/12 22:36
milk7054: 遇到大客戶就押行員去送死 10/12 22:36
milk7054: 所以還是得小心,不要哪天遇到不能得罪的 10/12 22:37
hazelgrace: 有夠雖 平常關懷客人還被客人說不然錢要給誰用… 10/12 22:37
b177136: 上次關懷提問還被嗆 就資金運用阿 你問那麼多幹嘛 10/12 22:37
shinegod: 自己疏忽還找行員麻煩 這種人真的走著瞧 10/12 22:52
diefish0620: 怎麼不怪自己蠢 10/12 23:00
chansexy: 質疑個屁 關銀行屁事 有收保管費嗎?有收再說啦 10/12 23:04
sbtpc: 見怪不怪…活該! 10/12 23:18
nccucat: 千錯萬錯都不是自己的錯 10/12 23:21
iamgirl12345: 請會被騙的人 不要把錢存銀行 不要造成銀行的困擾 10/12 23:24
iamgirl12345: 好嗎 10/12 23:24
WeGoYuSheng: 死皮賴臉臭刁民 10/12 23:24
WeGoYuSheng: 凡是只會怪別人 以後只會被騙更多 呿! 10/12 23:27
andy60214: 無言到底 10/12 23:57
monar: 都是they的錯 家人共同生活卻沒察覺一點錯都沒有 10/13 00:00
brag960: 關懷提問那種東西不都是自己亂勾的嗎?! 10/13 00:24
milk7054: 亂勾是觸犯業務上文書登載不實罪 10/13 00:33
BrightKiller: 樓上XD 其實法院有時很偏保護受害人 大家還是要多注 10/13 00:33
BrightKiller: 意 10/13 00:33
goshfju: ....對銀行說謊 銀行沒察覺 卻要銀行負責 真酷 10/13 01:17
Aussielover: 心得 XD 10/13 03:02
coyoteY: 登載不實都出來了~偉哉台灣XDDDDD 10/13 06:57
snailpon: 這樣老翁也犯了使公務員登載不實囉? 10/13 07:06
milk7054: 刑法215業務登載不實,沒有公務人員身分不適用214公務人 10/13 07:48
milk7054: 員不實登載 10/13 07:48
useit: 有時問太多客戶就ㄧ直鬼叫,到底要行員怎樣 10/13 07:51
amethystboy: 詐騙集團抓到都判死刑啦 10/13 08:18
nanntonaku: 台銀沒有枋寮分行。 10/13 10:46
mikezip: 不怪詐騙集團卻怪行員╮(-_-)╭ 10/13 10:51
as35d: 好可憐的行員,到底為何會卑賤成這樣 10/13 10:55
g20682: 只能關懷 沒資格控制客戶資金流向 他媽的出事還怪我囉? 10/13 11:03
ccclove: 被騙了就想把責任都推給銀行,看能不能多少ㄠ些賠償金… 10/13 12:44
hts0608: 自己蠢還好意思牽拖行員。哪個行員領錢關懷提問沒客戶被 10/13 15:01
hts0608: 幹醮過。 10/13 15:01
AlanShu: 鬼島到處有刁民 10/13 16:02
nonihilism: 什麼都要怪行員?還扯偽造文書? 10/13 16:08
mirce: 問都問了 是他要騙行員 能怪誰呢? 10/13 18:16
penguinbaby2: 通知被害人領還詐騙款還被問能不能代領,不給代領 10/14 07:35
penguinbaby2: 還被客戶說銀行很不便民...阿不就詐騙你才是便民! 10/14 07:35
vivienne8888: 每次關懷客戶 有時候還會被反罵難道我不領我自己的 10/14 08:09
vivienne8888: 錢嗎 你們銀行問那麼多幹嘛 10/14 08:09
yanki826: 開戶開到人頭戶 還要行員負責 要被記點.. 10/14 22:18
purplehumor: 農會老人都覺得看臉你就知道我是誰了不用印章也可以 10/15 16:49
purplehumor: 去對印鑑還會被罵.阿就是我阿.老人家常帶錯印章滴 10/15 16:49
purplehumor: 領多點問要幹嘛的?你管太多.主管就會來消毒按捺了 10/15 16:51
ring5611: 關懷提問,顧客答:我要給詐騙集團的。無言... 10/20 21:07