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【新聞】銀行分行 5年後恐被ATM取代 http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151027/36864115 來源:蘋果日報 【廖珮君╱台北報導】 美日發展機器人理財 民眾存疑「好像怪怪的」 數位化浪潮來襲,5年後到2020年,全台近3500家銀行分行會變得如何?金管會與外商銀 座談會中,外商銀提出報告指出,到2020年銀行分行比重將下滑到5成,分行做傳統存匯 交易和服務將只剩4%,ATM將可做開戶、發卡等取代分行大部分功能。 金管會上周五(23日)舉行外商銀座談會,由花旗銀對「Bank3.0國際數位金融發展趨勢 與因應策略」做簡報,全程銀行局長詹庭禎等一級主管均與會。 報告指出,金融業將面臨行動支付、機器人理財、P2P(網路融資)、純網路銀行和第3方 支付等5大挑戰;其中對機器人理財商機,報告建議金管會可放寬,當客戶同意下,銀行 應可採機器人理財等方式提供理財建議。 新聞圖片: http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_002.jpg
美日發展相對快速 該份報告引用相關數據預估,在2020年、約5年後,銀行分行的比重將從2012年的8成下滑 到5成以下,分行做傳統存、匯交易也將從28%降到4%,ATM可開戶、發卡取代分行一部分 的功能,ATM比重將提升到3成。 報告同時指出,「機器人理財」將是未來新興諮詢模式,如美國新創公司和金融業已透過 程式設計,根據客戶年齡和財務目標,主動提供理財建議,可作為台灣金融業未來發展借 鏡。 目前美、日都有「機器人理財」模式,美國是採自動化諮詢和理專輔助諮詢2大模式,前 者是完全委由機器人提供較簡單理財資訊,後者是由機器人和理專一併提供較高端理財服 務;至於日本僅三菱東京日聯銀行推出「接待機器人」,較偏向引導和接待客戶,並提供 客戶簡單金融資訊。 據了解,金管會開放金融業可100%投資包括機器人公司等金融科技(Fin-Tech)後,銀行 也開始評估引進機器人理財,並採用輔助理專做諮詢,對銀行來說,此舉可降低營運成本 、也可提供客製化理財服務。 金管會官員說,機器人理財是未來發展趨勢,可省人力、也可應用大數據分析等技術做模 型建構,金管會樂觀其成,至於銀行需要多久時間建置?和是否能夠成功?可能還需要一 段路。 分行價值快速崩解 金管會主委曾銘宗曾示警,數位化浪潮引發的「破壞性創新」,對銀行衝擊最快,今年包 括合庫、渣打銀、匯豐銀等更大舉裁撤共35家分行,且連分行執照都不要了,顯示分行價 值已快速崩解。 不過對於「機器人理財」,民眾還是有疑慮,30歲從事電子業的ZOE認為,網路化來臨, 若簡易理財商品都可透過網路完成,為何還得親自跑分行,去找機器人做理財?認為此舉 商機不大;40歲從事金融業的ERIC則說,若投資商品,和機器人溝通似乎不太放心。 【日本理財機器人 Nao小檔案】 新聞圖片: http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151027/BN01/BN01_003.jpg
開發者:日本三菱東京日聯銀行 機器人身高:58公分 機器人體重:5.4公斤 語言:日文、中文、英文、法文等19種語言 功能:接待、引導客戶、臉部辨識、也提供客戶金融資訊(如存款利率、匯率查詢等), 也會唱歌跳舞 現況:三菱東京日聯銀行已在部分分行,引進約200個「接待機器人」做測試 資料來源:銀行公會、台銀 心得:這裡講的機器人理財不知道是指實體的機器人? 還是連接雲端的虛擬機器人? 像蘋果的Siri一樣,可透過行動載具來提供服務。如果是像蘋果一樣的Siri或 是像鋼鐵人電影,東尼使用的人工智能電腦助手『賈維斯』一樣,可以隨時提供各種 建議和幫助,相信對客戶來說更方便,根本不需要來實體分行,用智慧型手機就可以 隨時有「機器人理專」來服務。如果是實體的機器人的話,那還是要客人親自跑銀行 一趟,就不是那麼方便。 -- ●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ●金融英文:重點整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 ●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ●金融英語單字大全●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ●2015銀行招考題庫完全攻略●http://www.books.com.tw/products/0010663735 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.33.19 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1445913087.A.5FD.html
sn245763: 法規面、客戶習慣、制度面等,這些不先調整改變,什麼Ba 10/27 10:44
sn245763: nk3.0,還是機器替代分行櫃員,我覺得都只是空談。 10/27 10:44
kunfome: 但是台銀昨天新開了一間新永和分行 10/27 11:30
vodkalime: 老是拿就不是這狀況才裁撤的合庫來說 10/27 11:42
vita895: 合庫是分行太密集吧 10/27 12:07
goshfju: 想太多 這裡是台灣 10/27 12:23
eddit: 合庫還不是奉命收爛攤農銀十信才這麼多分行,又不是自己開 10/27 12:31
milk7054: 死豬不怕滾水燙,10年後再講 10/27 12:38
Jason90135: 假新聞 想太多 10/27 12:45
crazywater: 又在嚇這些小行員了 10/27 12:49
jonson: 怎麼辦,我該不該放棄玉山 10/27 14:14
LittleWhiteZ: 公股櫃員版集體恐慌 10/27 14:18
symeng: 依照台灣現行狀況(人口結構 密度 特性等 和現行法規) 櫃 10/27 15:24
symeng: 員應該暫時不會大幅被裁撤 最多就是一部分的遇缺不補和轉 10/27 15:24
symeng: 任其他職缺(理財 企金等) 沒必要太悲觀 想辦法增加自己的 10/27 15:24
symeng: 程度比較實在 10/27 15:24
lovecut: 哄堂大笑 10/27 16:21
dragoncfe168: 雖然報導是說的有點誇大其詞,不過Fintech越來越重要 10/27 16:42
dragoncfe168: 也是不爭的事實. 以後金融業的資訊部將不再是冷衙門 10/27 16:43
dragoncfe168: 資訊人員在金融業的地位將不可同日而語,出頭天了! 10/27 16:46
kinasem: 機械人核貸,我想銀行很快就會倒了 10/27 17:46
whatahell: 外行人講外行話,不意外。10年前也曾說過 10/27 18:18
Lucifer66: 不只十年前了吧 ATM剛出現時候就有人說了ㄏ 10/27 18:47
KeynesGG: 機器人支存 機器人出納換鈔幣還能辨偽 太棒了 慢慢等 10/27 18:47
milk7054: VTM可以做到支票掃描、現金辨識功能 10/27 19:05
milk7054: VTM類似遠端視訊功能 10/27 19:07
milk7054: 新聞講的應該是VTM,不是只有存提款轉帳功能的ATM 10/27 19:09
Robben: 台灣勞力便宜 哪有差 10/27 19:14
milk7054: http://goo.gl/jTZ6Oo 10/27 19:17
wowjesus: 加油站都不是全自助了 這更不可能 10/27 19:58
WeGoYuSheng: 恐恐恐 10/27 20:45
gnr1213: ATM是bank 1.0 的產物吧?現在都3.0了 10/27 22:36
sinfe: (笑惹) 10/27 22:55
sentiswab: 奧客文化不改善 很難 10/27 22:59
Akromas: 當奧客罵機器人: 幹林娘 ! 10/28 00:22
Akromas: 機器人: 幹林老師勒~ Fuck you !! 10/28 00:22
Akromas: 不過還是要講一句老實話: 現在很多行員每天被業績追著跑, 10/28 00:47
Akromas: 已忙到麻木,卻不知已危機四伏..... 10/28 00:48
Akromas: 未來網路與機器人侵蝕實體店面已是必然趨勢,只是影響 10/28 00:54
Akromas: 多寡的程度而已 10/28 00:54
Akromas: 個人淺見,勿戰啊..... 10/28 01:06
Akromas: 話說銀行對客戶是雨天收傘,但對自己員工可是陰天就收傘! 10/28 01:16
dragoncfe168: 其實從民國84年,電腦開始在家庭普及,至今不過才20年 10/28 02:39
dragoncfe168: 或許機器人就是下一代的電腦...將來人手一隻吧. 10/28 02:43
atonlexus: 身為從業人員,我覺得跟機器人溝通理財比較令人安心XD 10/28 04:44
t932125: 等到那天 我已退休 10/28 09:52
pkuguy:轉錄至看板 Bank_Service 10/28 10:14
gogohouse: 金管會檔一堆東西 最好會開放 10/28 10:39
littlehead: 機器人能騙客戶買產品嗎???? 10/28 13:54
a760608: 機器人沒辦法推銷產品啊xd。但是會取代收付工作。業務人 10/28 13:59
a760608: 員沒辦法取代的……… 10/28 13:59
AlanShu: 可能嗎?用點腦 10/28 15:40
Akromas: 不要忘了台灣最強的其實就是cost down ! 可以用千百種的 10/28 17:01
Akromas: 怪招讓人自己離職 10/28 17:02
nintendose1: 鬼島最便宜的就是人力,還可兼推銷產品,機器可以嗎? 10/28 19:50
m6dj942k7: 鬼島資方短視近利~除非短期內引進可以降低超多成本的機 10/28 21:47
m6dj942k7: 器人~那還是請22K的人比較划算 10/28 21:47
ChungLi5566: bank3.0是金管會主推的...已經逐漸開放許多業務了 10/28 21:56
goshfju: 顧客喜歡看到人 , 慣老闆低薪請員工也爽爽 10/29 00:07
bankingpaul: http://i.imgur.com/jkxT1x4.jpg 02/21 14:16