[新聞] 銀行員消失 5人才取代

[pkuguy (janice)]

【新聞】銀行員消失 5人才取代
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http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151113/36896675

來源：蘋果日報  2015年11月13日 【陳瑩欣╱台北報導】

懂大數據、心理系或社群經營高手等

金融創新教父、Moven銀行執行長Brett King（布雷特．金恩）昨表示，隨著金融科技創
新，傳統銀行臨櫃交易人員可能會消失，但具大數據彙整能力、懂風險分析判讀、擅長系
統設計、心理系學生或社群網站經營高手等5類人才可取代現有銀行員工，未來ATM會像公
用電話一樣服務來自不同銀行的民眾。

昨Brett King赴亞洲銀行家協會年度會議發表演講，他指出，目前數位化金融多需要人工
操作電腦界面，等於還在「人對機器」的階段，未來人工會再簡化，只要下指令以後由機
器間互相運作完成金融交易，可能人工只出1成力，9成都由機器完成。線上開戶、轉帳、
基金股票下單都不用到分行去，銀行員會像電報員一樣慢慢消失。

擴增實境代替分行

他表示，10年前每人平均每月會去銀行2次，但隨著網路科技愈來愈方便，新生代子女完
全沉浸在網路世界，可以接受虛擬市場發展，可能1年到銀行的次數不到1次，市場實體需
求愈來愈低，一切都會自動化。

Brett King舉例，日本最近推出的虛擬偶像初音未來，表演時完全以畫面呈現，並不是真
人唱跳，但是小孩子愛死她，去年她的代言費比麥可喬登和老虎伍茲這類運動明星都還要
高，Brett King反問：「如果孩子在這樣的世界長大，他們會去實際分行嗎？還需要分行
嗎？」 

信用卡第1個滅亡

他認為，以前銀行靠開設分行賺錢，包括行銷、形象、預算編列都要到分行執行業務，過
去分行是唯一的通路，未來不一樣，進入銀行業務前，新「擴增實境」將成為未來趨勢。
隨著穿戴裝置發展，擴增實境（AR）互動應用也會影響金融發展，透過虛擬資訊、財務分
析圖像和文字傳到民眾眼前，即可直接給予建議，未來也不一定需要和理專面對面就可取
得理財建議。中信金總經理吳一揆以「昨日黃花」形容未來分行發展。

未來ATM像公用電話

除了分行臨櫃人員將遭受到數位化挑戰以外，Brett King認為未來線上分期付款機制融入
每個人的生活後，第1個要滅亡的實體金融商品將會是信用卡。他表示：「如果信用卡是
用下載的，還要卡嗎？信用卡的功能如果通通可以下載到App上，有沒有1張實質卡就不重
要了。」

Brett King指出，目前已開始推出新型態ATM實驗計劃，未來ATM提款機有機會像公用電話
一樣，不屬於任何1家銀行，民眾到提款機前交易時，ATM會自動轉換成指定銀行的交易畫
面，很可能不同銀行的存款戶在同1台ATM提款都沒有跨行交易的問題。


【原即時新聞】金融機器創新　專家：銀行員將消失

http://www.appledaily.com.tw/realtimenews/article/finance/20151112/731331

來源：蘋果即時新聞 2015年11月12日

Moven銀行執行長Brett King今赴亞洲銀行家協會論壇上表示，目前的電子金融以「人對
機器」為主，但未來預期90%金融交易會轉到機器對機器，未來大部分金融交易是機器對
機器，而不是人去開啟。

Brett King說：「以前消失的員工是電報員，現在是銀行員。線上設立蘋果帳戶，根本不
用到現場，轉帳買基金、股票根本不用去分行，10年前通常1個客人每月去2次，現在1年
都不到1次，需求會愈來愈低，一切都會自動化。」

他預期，10年後的基因分析會比現在好100萬倍，未來電腦可以改變生活，除了消除疾病
，也會改變我們對「什麼是人」的想法。

King指出，人工智慧進步愈來愈大，可以判斷人的感情，機器人未來會愈來愈像真人、可
以用3D列印做得出來，價格也會愈來愈低。他表示，1868年小說中首度出現機器人的角色
，它是蒸氣趨動的機器人，可以拖馬車；日本推的「虛擬偶像」初音未來，小孩子愛死它
了，去年賺到的代言費比麥可喬登和老虎伍茲高。

「如果在這樣的世界長大的孩子，他們會去實際分行嗎？當小孩已經習慣虛擬程式，他們
完全沉浸在非實體世界，還需要分行嗎？」

他問，想像10年後，手機放在會議室桌上，坐在中信金總經理吳一揆辦公室，
會議中吳一揆突然說想請你拜訪澳洲，光聽到對話，手機已開始訂機票、
排行程、甚至有另一支手機開始喬時間，個人AI不會只在手機，
世界周圍都會有，包括電動車在內，對AI取名「Albert」，
然後說「Albert幫我開戶！」它就完成開戶作業，這是未來世界可以看到的。

Brett King表示，Uber應用程式發明，免付款，軟體省去無線電叫車麻煩，計程車司機必
須要完成開戶程序，增加銀行業務。（陳瑩欣／台北報導）


心得：Brett King這邊講的是，未來主要的金融交易將由機器或虛擬
的數位金融完成。不過我認為數位金融的發展也必須更進步和安全，以及
各國的法規鬆綁。

另外分行的功能要被取代，電子貨幣也必須進一步取代現鈔，也就是完全取代
現鈔和支票，全都以電子貨幣來作交易媒介的話，很多分行的功能就能被數位金融取代。
只要現鈔和硬幣存在，分行的功能依然相當重要，看看銀行每年換新鈔的人潮就知道了。

另外像Brett King提出的ATM變成「銀行共有」，當你使用可以自動切換的構想，
我想未來各家銀行可能會組成類似歐盟的一樣的『銀行聯盟』組織，將ATM通路共有化，
變成ATM就像公用電話一樣。
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推 homewhs: 在全員行銷還未消失前 減少分行很難在台灣發生
推 milk7054: 網銀密碼被鎖，還要上班時間去分行，最好都能家裡辦好
→ milk7054: 不是愛跑銀行，是有些事情非得臨櫃辦不可
推 amandake: 法規先鬆綁需在分行才能完成的業務再說
推 bm1265: 有些銀行可以持金融卡在atm解鎖
推 NoStra: 軟體越來越夯......
→ sking: 我們家網銀密碼鎖住可以線上解鎖~~~
推 vita895: 希望金融卡可以消失 提款機可以辨識客戶 然後就可以做交
→ vita895: 易
推 shouchyan5: 希望那些八九十歲老人都能自己上網作定存
推 bluemelan: 自動臉部辨識可以領錢的話 我覺得不可能的任務中的面具
→ bluemelan: 技術會在半年內問世
推 lovecut: 要希望345年級生會上網?? 要等這些人都消失才有可能
→ foreverFF: 現在很多老人連智慧手機這些都不用了，只會說我的個資
→ foreverFF: 很重要
推 agvnol: 什麼都由機器做，那由誰在交易的空檔推銷信用卡，基金，保
→ agvnol: 險？
推 vita895: 機器人
推 lawrence311: 等行員都裁光就沒辦法再靠cost down成長了
推 taiwanjudge: 所以以前一個分行可能需要10個櫃員之後會裁到剩1個
→ taiwanjudge: 其他9個原來櫃員全部強迫變理專,業績沒到就直接裁員
→ taiwanjudge: 有可能是未來公股銀行行員的未來,業務能力很重要
→ taiwan2010: 公股銀行不會裁員啦 除非是考外招理專進去的才有退場
→ taiwan2010: 機制 考一般行員的不會
推 harimamomo: 樓上怎知不會換個方式逼人走呢??
推 jason1101: 機器取代人類是趨勢，但10年內的改變應該還是有限
→ jason1101: 這篇報導講得太科幻了
推 wadekimo: 我估大約20年後發生，就像現在的流浪老師。現在考銀行
→ wadekimo: 不如去學做麵包。
推 lawrence311: 被裁掉的員工就變客戶了，裁的越多起杜爛的人越多
推 jony10040141: 想到努力考進銀行就要面臨這樣子情況，著實令人擔憂
推 taiwanjudge: 目前考進去公股的平均25歲。20年後bank3뜰大幅取代現
→ taiwanjudge: 可能面臨中年失業
→ chansexy: 緊張3.0想太多 老的走一個 新的可以補兩個
→ chansexy: 資金密集的銀行 人力成本占不多 機器沒這麼好用
→ chansexy: 就像技術員 每天都在喊自動化 現在技術員是缺還是多?
推 goshfju: 最近這種新聞好多= =
→ goshfju: 今天去玉山銀行繳信用卡費 櫃員賞心悅目
推 vita895: 但是心懷詭計阿
→ chansexy: 現在銀行要3.0還大舉徵人? 到底是新聞有問題還是銀行?
推 abc06: 推銷就是變業務了
→ vincent0130: 找寫手便宜，還是銀行請人便宜?想想就知道，最討厭
→ vincent0130: 新聞寫恐將，還是趨勢什麼的，配套都沒搞出來，還ba
→ vincent0130: nk3.0勒，以臺灣政府目前的效率，想3.0還早的很吧
推 m6dj942k7: 我也很好奇現在怎麼還這麼多技術員或作業員，全部都機
→ m6dj942k7: 械手臂全自動化就好啦，還是說請外勞會比買機器划算？
→ m6dj942k7: 假如全自動化機器那為什麼還要到工資低廉的國家去設廠
→ m6dj942k7: 呢，全部改成國內生產就好啦，沒做過傳產和科技製造業
→ m6dj942k7: 不太了解
推 milk7054: 規格要求越多(客製化)，自動化越難；規格越單ㄧ則容易
→ milk7054: 規格要求越多，程式要一直做修改，反而不划算
→ milk7054: 機器人沒辦法思考，任何生產步驟改變，都需要改程式
→ milk7054: 代工，如果每年接單量不大，全自動化就沒意思
推 sentiswab: 拒收定存都解決不了 3.0哪有可能成真
推 monar: 不少3、40歲的客戶都覺得網銀不安全不願用 你說bank幾.0？
→ vivienne8888: 現在的人連繳稅繳費都一定要跑銀行 台灣要做到完全3
→ vivienne8888: .0還久的咧
推 taiwanjudge: 20年夠久了吧,20年後然後變成中年失業不是更慘嗎?
→ milk7054: 繳費自動扣款，還是寫授權書
→ milk7054: 網路繳稅，還是要自然人憑證，辦一張好像是200元
→ milk7054: 工本費250元
→ milk7054: 繳註冊費，因為學校要看註冊章
→ milk7054: 不是客戶不懂，而是臺灣行政流程就是圖章和紙本的無效率
→ milk7054: 更正前兩句推文:現金收訖章
※ 編輯: pkuguy (163.13.33.19), 11/13/2015 10:36:10
→ symeng: 櫃員不死 只是逐漸凋零
→ Orilla: 這類的服務介面 一定會慢慢被科技取代
推 g20682: 我覺得還要5-10年時間 現在5號10號月初月底 銀行一堆人
推 yirgacheffee: 看看就好，
→ hopeskyme: 那記者會消失嗎 呵呵
推 m6dj942k7: 假設銀行能做到客製化服務就不會消失~啊聽起來像是理專
→ walier: 個人覺得不可能消失 因為有人還是習慣要有行員服務
→ turiafgo: 消失是不會啦 只是會減少而已 至少會有一個櫃員
推 sentiswab: 一個忙到爆 會辭職
推 penguinbaby2: 網銀解鎖不必臨櫃，但9成的客戶不知道怎麼在網路上
→ penguinbaby2: 自己解鎖
推 gkk5678: 記者會消失啊，不看新聞喔
→ gkk5678: www.chinatimes.com/newspapers/20151109000810-260301
→ ryoheichiba: bank3.0久的哩+1 我們分行天天生意興隆 看到這種新聞
→ ryoheichiba: 都會很想笑 感覺活在不同的時空裡
推 sn245763: P大講到重點『習慣問題』，網銀都不知道推多久了，很多
→ sn245763: 顧客覺得自己會用網銀查餘額就覺得自己好棒棒，更進階的
→ sn245763: 功能從來沒想到去用。
→ O12: 的確還滿多人不會用網銀的,智慧型手機的發展就比較有機會
→ O12: 畢竟手機的操作介面就很簡單,但是手機遺失的話風險滿大的
推 krejj: 連atm都還不會用
→ krejj: 一下存摺卡補摺機
→ krejj: 一下把硬幣丟存款機
→ krejj: 手機上色情網站，萬一中毒．．．
推 milk7054: 有些功能在web-ATM(需讀卡機)，有的在網銀
→ milk7054: 應該要像Win系統有個問題搜尋功能，或者像TOEIC官網那
→ milk7054: 種線上客服可以即時發現
→ milk7054: 即時發問
→ milk7054: Q&A用語音搜尋，就不會找一個功能找半天
推 goshfju: 我會用網銀 不過還是會去銀行現場 我甚至覺得沒啥衝突XD
推 m6dj942k7: 記者真的會消失，因為以後會出一種程式，只要把關鍵字
→ m6dj942k7: 輸入進去就可以成為一篇新聞稿，然後主播用機器人代替
→ m6dj942k7: 就好了
推 goshfju: 樓上 感覺記者現在就是用這種程式在寫文得
→ milk7054: 字庫吧，常寫報告都用格式檔案，稍作修改
推 stply: 我也希望機器人可以幫忙買IPO，在這種行員自己掏錢買基金
→ stply: 的年代，分行消失後，難道是總行跟部室主管下來買基金嗎？
推 gkk5678: 樓上放心，行員永遠不會消失的。安啦
推 kinasem: 方便伴隨著方便被盜的風險
※ 編輯: pkuguy (163.13.35.166), 02/23/2017 13:45:15