[新聞] 迎賓機器人 華銀明年引進

[pkuguy (janice)]

【新聞】迎賓機器人 華銀明年引進

http://www.appledaily.com.tw/appledaily/article/finance/20151128/36924183

來源：蘋果日報 【廖珮君╱台北報導】

1個成本40~50萬元 試點1~2家啟用智能型分行

數位分行浪潮來襲，老行庫全力拼轉型。華南銀行昨宣布，明年上半年將在全台北中南試
點1~2家啟用智能型分行（i-Branch），並評估引進機器人，該機器人將參考日本，定位
為迎賓、接待並提供簡單的金融資訊，但短期應暫難取代人力。

這也是首家大型公股行庫確切喊出啟用「機器人智能型分行」，一舉打破行庫「保守傳統
、低效率」的刻板印象，具有指標性意義，後續是否引發其他銀行跟進，值得關注。據估
算，1個機器人成本約40~50萬元左右。

新聞圖表：
http://twimg.edgesuite.net//images/twapple/640pix/20151128/BN05/BN05_002.jpg

不會引發裁員浪潮

華南銀總經理楊豊彥說，華銀有78%交易筆數都透過電子化，傳統臨櫃業務出現轉變，開
設新分行誘因降低，未來華南銀186家分行將轉型，如明年將會在都會區、商業區、年輕
人潮多者，啟用智能型分行。

據華南銀內部評估，目前1家新設分行、約設置20位行員，而這家智能型分行人力可能會
少2成。

但楊豊彥強調，數位金融並不會引發裁員、反需要更多人力，如做資訊的維持等，這2成
人力會做轉型。

華南銀訪視國外如新加坡、香港和日本的數位分行模式，認為未來自動化的機器設備，將
取代分行如存提、匯款等基本功能，分行將只剩下銷售和諮詢，「分行不再需要配置全功
能的人員，分行需要轉型」。

2成人力會做轉型

華南銀副總張振芳說，例如一些鄉下分行，可能就不需配置一些企金人員，只需要消金人
員，可降低分行服務成本，1年將將拍定華南銀全台186家分行的屬性。

張振芳說，華南銀要做的「數位分行」是要提升服務、和方便銷售，已規劃明年上半年將
在都會區、商業中心、年輕人潮多者，全台北中南挑1~2家做智能型分行，並考慮引進機
器人。

他說，機器人定位可能參考日本，視為迎賓、接待或提供一些簡單金融資訊，對銀行來說
，可以提升形象、吸引客戶，但應無法全面取代人力，一般理財交易仍會以行員為主。
張振芳說，如美國的機器人理財直接提供制式化的理財套餐，但可能並不適用台灣，因為
若這些制式化的理財系統，電腦若可以提供服務，不一定要有個機器人在分行裡面。

制式套餐台灣不合

他說，國外的數位分行和台灣差異最大的，是機器設備大幅取代人力，包括從ATM到VTM（
類似自助開戶、存款等），或是ATS（即每個櫃員都有個金庫，可自動結帳，提高服務速
度），這也是華南銀未來轉型為數位分行需走的路。


心得：我記得第一家提出要引進日本的機器人行員的銀行是台銀。

參：【新聞】李紀珠： 引日本機器人入台銀
http://www.chinatimes.com/newspapers/20150812000057-260202

不過這種迎賓機器人，目前人工智能發展還不完全，只能做引導員來用。
除了日本的Nao機器人行員之外，前不久三立新聞也有報導大陸的機器人行員：
https://www.youtube.com/watch?v=iBGmX4i6Pxc

當然我相信機器人行員該開始引進台灣時，應該也會引起一陣風潮，吸引顧客
來分行見識一下，就像動物園的圓仔或彎腰郵筒一樣，但等熱潮過了，
這種機器人行員最後的實用價值還有待時間的考驗。

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●數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247
●金融英文：重點整理 http://www.books.com.tw/products/0010597439 
●銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 
●金融英語單字大全●http://www.books.com.tw/products/0010690882 
●2015銀行招考題庫完全攻略●http://www.books.com.tw/products/0010663735 

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推 krejj: 會幫忙推卡賣基金保險嗎？
→ JackLee5566: 怎麼找機器人來鞠躬?不重視客人了嗎?我要去別的銀行!
→ WeGoYuSheng: 刁民：你們是服務業 怎麼會搬出一台機器跟客戶應對?
→ WeGoYuSheng:      擺明就是看不起我，我要告到金管會！投訴媒體！
推 sentiswab: 花大錢買這沒甚麼功能的機器 後續維護更嚇人
→ sentiswab: 不如更新行員電腦設備
推 zilkle: 哈哈 坐看結果
噓 milk7054: 這幾年有賺錢就好大喜功買"裝飾品"，不愧是銀行家
→ O12: 路過客可能會喜歡
噓 goshfju: .......
推 shown: Fintech銳不可擋啊～
推 leon99: 不如請個正妹在門口抽號碼，推銷商品。
推 onobotany: ATM一天到晚故障，那更精密的機器人...
→ rainstill: 要有機器人經辦了嗎？
推 tisuroko: 不如更新設備+1
推 littledrop: 機器人經辦..XDD
推 bm1265: 未來可能需面對的是櫃員被裁減，有銷售能力的去做業務
推 sn245763: ATM就一堆包，一台機器人可能要設二個經辦維護才夠。
推 goshfju: 以後需要很多維修員
推 KeynesGG: 叫機器人來核章好了 責任它扛
推 leon99: 無限期支持機器人當ATM經辦
→ milk7054: 行員只做簡單障礙排除，報修是廠商那邊的事
→ milk7054: 對手不斷投入資源，完全競爭市場遲早飽和，不裁員是騙人
→ milk7054: 客戶不買單就不買單，轉型做業務員，只是更多人知難而退
→ milk7054: 生產三階段，第三階段勞動邊際產量(MPk)遲早小於0→裁員
→ milk7054:                                  MPL(上面打錯了)
推 LoveFood: 看來XX銀行的營業廳長要失業了
噓 frank20628: 為3.0而3.0 無聊
推 bm1265: 會不會全面數位化到時也不太需櫃員了，分行編制改成配資訊
→ bm1265: 工程人員？
推 shinegod: 臨櫃人數確實少很多 資訊人員不知道 電銷都是很有可能
推 chungrew: 櫃員以後是被精簡的對象，要有危機意識
推 monkey16: 機器人也要進金庫？
推 m6dj942k7: 光是要理工人才進來金融業又要他們推銷理財商品~可能有
→ m6dj942k7: 點難度~另外營業廳長不會失業..因為是資深行員輪流罰站
推 vita895: 叫機器人唱歌跳舞也不錯啊～
推 rainy9536: 每天一堆客戶說不相信網路 你覺得他會相信機器人?