看板 Finance 關於我們 聯絡資訊
【新聞】郵局行員忙滑手機忘叫號 處理業務分心遭投訴 影片:https://www.youtube.com/watch?v=_6vO6CFxVdc
來源:三立新聞 記者賴碧香、許世良/高雄報導 到郵局辦事情常常遇到大排長龍,不過有民眾拍到櫃檯行員猛滑手機,一邊處理民眾存摺 業務,一邊眼睛緊盯手機螢幕,手還不時滑呀滑,讓排隊等候的民眾很不是滋味。被投訴 的郵局主管事後代為緩頰,說行員是資深員工,有許多壽險的客戶,大家有成立群組,當 天是因為客戶有問題要問才會分心。 郵局櫃台這名穿襯衫行員手機滑啊滑,7秒後滑手機的手終於轉到叫號機身上。真的很忙 ,忙著看手機,連沒按到叫號機都不知道,幾秒後才驚覺又補按一次。 郵局叫號機:「397號。」 接近2分半的畫面,他有88秒時間是在工作,另外60秒的時間是在滑手機,一手整理存簿 另一手放在手機上,眼睛緊盯的是手機螢幕,就是因為民眾等半天,看到行員竟然猛滑手 機才會錄影。回到這家郵局,同一名行員還在,只是桌面上已經看不見手機了。 郵局主管:「這名員工他的壽險業績不錯,有很多客戶,客戶Line進來他的手機在詢問他 一些壽險有關訊息,誤以為說我們邊上班邊在玩手機。」 經理代為緩頰,說當天行員滑手機是因為在回覆客戶壽險問題。其實以郵局來說,甲級郵 局窗口平均8到10人,壽險業績一年平均400多萬;丙級是4人窗口,也要有200多萬業績。 另外還有集郵冊、個人化郵票和郵政寶寶都是要員工協助推銷。只是面對平均等候人數是 7到10人的郵局,民眾不耐久候,郵局員工滑手機造成觀感不佳,郵局主管承諾會再宣導 改進。(整理:實習編輯林奇樺) http://www.setn.com/News.aspx?NewsID=231568 心得:其實去銀行看到行員偶爾滑個手機也是人之常情,犯不著投訴。 之前有個銀行保全也跟我說,他在三點半之後銀行拉下鐵門後, 站了一整天,就坐下來拿報紙翻看一下,結果剛好有客人還沒有 辦完,看到保全在看報紙,就去客服投訴那個保全。問題是三點半後, 銀行也拉下鐵門,比較沒有什麼安全上的問題,因此保全也覺得莫名奇妙。 總之現在是全民爆料的時代,什麼爆料公舍、水果日報、電視台等都是投訴管道, 因此一不小心就可能會被投訴。 -- ☺數位銀行 http://www.books.com.tw/products/0010654247 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺銀行櫃員單字筆記●http://www.books.com.tw/products/0010690882 ☺考典2:銀行、各類證照必勝全攻略 http://www.books.com.tw/products/0010651351 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.166 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1489129009.A.9B0.html
ttc768160: 邊做帳邊滑手機@@ 03/10 15:39
hank1215: 簡單來說,你沒貢獻幹嘛特別理你?銀行是慈善事業?郵 03/10 16:15
hank1215: 局也不是公務員了,要你管? 03/10 16:15
tisuroko: 現在都透過line維繫客戶,手機又不是只能玩遊戲 03/10 16:47
windalso: 有理你就要偷笑了 人家高級人種耶 03/10 16:53
bm1265: 滑手機有很怪嗎? 03/10 17:23
thatblue: 台灣鯛 03/10 17:35
candy04200: 台灣鯛好經典 03/10 17:53
symeng: 大投訴時代 03/10 18:31
goshfju: 重點是他滑多久吧 而且如果真的大部分時間滑手機 該火大 03/10 18:36
goshfju: 的是他主管 不是民眾 03/10 18:36
goshfju: 上次看新聞 有人投訴消防員在車上吃便當 那個最誇張 人家 03/10 18:38
goshfju: 忙到只能車上稍微吃下便當就要出勤了 竟然有人閒到可以注 03/10 18:38
goshfju: 意到這個還去投訴 03/10 18:38
coyoteY: 台灣人~見不得人好~總以為自己是最重要的~ 03/10 18:49
way1214: 真的遇過,還態度不佳,直接客訴,支局長直接來電道歉。 03/10 20:49
way1214: 都站在他面前了還能繼續滑啊滑,整個當我空氣,回答問題 03/10 20:51
way1214: 的口氣好像我礙到他似的。 03/10 20:51
shihchinlun: 要是我在櫃台前他不理我一直用手機我也客訴 03/10 21:04
laipipi: 這也可以當新聞,爛 03/10 22:04
laipipi: 我是說記者,不是原po 03/10 22:05
arm370x: 越沒貢獻度的越愛鬼吼鬼叫 03/10 22:52
arm370x: 不然你也來幫作張保單就不用來了 Line過來我們派人去 03/10 22:54
shihchinlun: 有貢獻度就是直接走進VIP室,順便跟裡說熱咖啡就好, 03/10 23:05
shihchinlun: 不要糖。誰跟你在那抽號碼牌 03/10 23:05
ppc: 想到之前有人檢舉消防員在救護車吃便當 03/11 01:13
CSCCLSTFNEF: 保險比較好賺還是櫃檯鳥不拉機的業務好賺? 03/11 09:45
yirgacheffee: 其實是業績好被自己人客訴比較可能 03/11 18:01
sd15: 台灣鯛 03/12 16:09
frank20628: 台灣鯛 03/12 23:32
kokiller: 其實之前我也遇到一樣的情形,但是現場根本沒人,叫號 03/13 13:52
kokiller: 到我辦理時一直滑,當下覺得個資這樣都不會有洩漏的問題 03/13 13:52
kokiller: 嗎…我人就在臨櫃還在我面前一直滑,最可笑的是主管回 03/13 13:52
kokiller: 覆我說因為他剛換手機所以在適應 03/13 13:52
kokiller: 而且明明現場沒人硬是讓我等了一個小時,我只是開個網 03/13 13:56
kokiller: 路郵局而已 03/13 13:56
babybaebae: 樓上太扯 03/16 06:02