Re: [新聞] 去銀行不想等 最好避開這6個時段

[JoanneChung (民營銀行都是雜碎)]

數位金融已經推行幾年了,大部分銀行的臨櫃辦事客戶幾乎沒有減少

民營公股都一樣。但無論是民營公股,目前都在施行櫃員減量

造成大部份的銀行每天排隊客人一大堆,然後客人等不耐煩就去客訴

更不用說5,10,15這種大日子

站在客戶的立場,我去銀行自然有人幫我把事情辦到好

我幹嘛去申請什麼數位金融自己操作？搞不好辦了還不會用

有些民營銀行採取一種策略

不管多少客人在等,反正我櫃員就是兩三個

不想等的,或是投訴幾次沒用的,自然會去別家

VIP客戶、大額活存戶本來就有專人服務

說白了出來做生意本來就是要賺錢,不賺錢的事我做那麼多幹嘛?

每間公司有他們的經營策略,這點並沒有錯

不過有些民營銀行主管以為這樣就可以迫使客戶轉往數位金融

這種想法會不會太天真了?

民營銀行可以把臨櫃客戶集體推往公股,這點沒有意見

不過我發現近來這個版的風向有人在散佈公股銀行很爛的訊息

甚至還有X信銀行比公股好的言論出現

不知道這是黑暗兵法?還是民營銀行的人在搞破壞?

不知道有沒有人可以解答一下?

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推 kutkin: 減少客戶等待時間就是把顧客納入流程
→ kutkin: 但是銀行受限於風險考量  不願意在流程上更改...
推 milk7054: 縮減櫃檯，公股也有好嘛 = =
→ milk7054: 你講的現象不分公民營
→ milk7054: 有些根本是分行主管問題，隨便編排人力，搞死顧客
→ milk7054: 會罵不是沒有道理，明明可以多開一個櫃，偏偏要把人隱藏
→ milk7054: 起來
→ milk7054: 又不是沒招考補新人，但主管寧可這樣玩
→ lovecut: 一堆主管愛玩啊櫃檯一人做兩人事
→ lovecut: 那我他X的可以領兩份薪水嗎? 腦包
→ O12: 其實真的沒人力
推 ckgodboy: 收費就好了，這麼簡單。
→ ckgodboy: 臨櫃50元，atm15元，婆媽們最愛省錢了
→ ckgodboy: Atm也可以再降價吸引
推 ruve: 應該是有減少唷，某些銀行內部統計的臨櫃交易筆數跟電子化交
→ ruve: 交易筆數已經達到5050了，未來這數字會越差越大吧
→ kutkin: 5050也可能是因為ATM筆數本身就一直提升
→ kutkin: 臨櫃的其實還是一樣多
推 ruve: 有含ATM對啊，ATM也屬電子化設備的範疇
推 lovecut: 一堆中小企業老闆會計叫他用自動化像要他命 很難拉
→ m6dj942k7: 會計小姐可以耗掉一整個下午溜出公司來銀行抽號碼牌吹
→ m6dj942k7: 冷氣滑手機等到叫到自己~到櫃台前面把一整疊的東西交給
→ m6dj942k7: 櫃員然後繼續滑手機~之後再慢慢晃回公司等下班~這麼爽
→ m6dj942k7: 的差事你要他用網銀五分鐘內搞定~那會計小姐去哪裡爽?
→ m6dj942k7: 然後銀行行員拜訪中小企業公司老闆說可以使用網銀~老闆
→ O12: 公司帳要做很久那種要做很久的很少改用電子化
→ m6dj942k7: 就跑去問會計小姐說公司需不需要用網銀~會計小姐一定會
→ m6dj942k7: 說甚麼交易不要在網路上面做~還有薪資上傳到網路會洩漏
→ O12: 少的是那些存錢領錢繳費的.....那是大宗的人數可是消化快
→ m6dj942k7: 出去之類的屁話~老老闆被唬得一楞一楞的覺得有點道理~
→ O12: 插到樓上抱歉...所以人數變少但是遇到公司帳還是等很久
→ kutkin: 中小企業會計小姐多數字都很醜....
→ m6dj942k7: 最後等待人數一樣不會減少
→ kutkin: 然後排列順序也很奇怪  浪費不少時間
→ m6dj942k7: 我是覺得佔據等待時間的應該是不用網銀的公司戶居多
推 kutkin:    就一直拿匯款給你打呀  然後每筆水電費各一張轉帳
→ kutkin:    大公司小姐:媒體整批轉帳  小公司  手寫一堆匯款單
→ O12: 也很討厭那種常常被退匯的 = =小姐到底有沒在認真
推 b2209187: 民營官股要看什麼缺啦
推 daie: 快到你時，前一號遇到公司戶，你會很嘔。會占櫃
→ daie: 會一大疊。
推 kutkin: 被退匯如果有收處理費  小姐才會認真
推 metatron058: 起手式-我在你們這裡貢獻多少你知道嗎？叫你們經理出
→ metatron058: 來？
噓 p602257: ....
推 William223: 不認為沒減少
推 dakook: 好笑的是現在全員行銷要拉保險信用卡一堆，臨櫃光寫個申
→ dakook: 請書就半小時了，然後主管又衝出來按號
推 dakook: 因為總行要盯等號超標的分行，所以度爛的主管只管按號碼下
→ dakook: 來就閃人，就留兩個客人在你櫃檯大小眼
推 kutkin: 申請書沒E化也是一個流程問題....
→ kutkin: 其實這種東西可以拿一個平板點一點印出來給客人簽名就好
→ kutkin: 但也就我前面講的  風險與責任問題讓銀行不願意做
推 b2209187: 幾間大型壽險公司早就做了，看看幾間IT比較進步的銀行
→ b2209187: 何時可突破吧
推 milk7054: 平板簽名也沒多快吧?還要重複簽兩次
→ milk7054: 申請書地址姓名電話很多欄位也是要寫字
→ sg0202: 看你最後四行跟你的暱稱...恩...
推 Aussielover: 現在民營都直接引導客戶用機器操作了，bank版有人在
→ Aussielover: 反應不便民，不過公股一樣是資源回收的角色XD
→ metatron058: 公股引導?客戶可以聲控行員寫好（硬說眼睛痛看不到
→ metatron058: 手不能握），靠可以聲控何必用機器，不要，30分鐘內
→ metatron058: 會接到客服或總行態度不佳的回報
推 darrel0710: 最討厭那種每筆錢都要打備註 一筆一筆存的客人 不然
→ darrel0710: 就是等很久了 可是叫到他 叫你幫他免填單 真的很浪費
→ darrel0710: 時間
→ hank0624: X~樓上      真的有這種人
推 a121359329: 我比較怕超多定存單  不然就是定存拆單 條件不同
噓 ich2: 我也覺得這版很奇怪  都說X信>>>>>>>>所有銀行
→ shiangz: 縮減櫃台 行員太累離職 新行員不熟做錯
→ shiangz: 客戶等更久 又沒有比較優惠的話 就錢都轉走了
→ shiangz: 剩下就做一些虧錢的業務
噓 superhoya: 你的ID蠻有趣的
→ g6526g: E化其實很早就有了，但風險太高了，總會有出差錯的時候
→ g6526g: 曾有客戶來調閱三年前的匯款傳票，理由是她被人盜領
→ g6526g: 看到傳票反而說"唉唷!怎麼是我寫的字!" 她的目的可想而知
→ g6526g: 全面E化，後面衍生的風險太高太高了，客戶都方便當隨便了
→ g6526g: 甚至利用這些便民的服務鑽漏洞，姿態還擺很高
→ b2209187: E化風險高是銀行問題吧...，我覺得很多時候對銀行還風險
→ b2209187: 較低勒
推 Kydland: 等老人都死了就可以全面E化了
→ JoanneChung: 樓上很難說，其實櫃檯做最久的大部分是公司戶，他們
→ JoanneChung: 的老闆或高層未必是老人。跟他們推E化交易一樣不願意
→ JoanneChung: 做
→ O12: 不信任員工吧
推 see75: 什麼叫做把人藏起來，前面沒客人不代表沒事做好嗎...主管
→ see75: 為了怕臨櫃客投訴，徵信鑑價人員還要兼外匯跟大戶外加半個A
→ see75: RM，我們的過勞有被看見嗎（大哭跑走）
→ milk7054: 樓上你說的是其他部門來櫃台救火的工具人
→ milk7054: 我說的平常負責櫃台工作的人員，不是臨時跑來救火的
→ milk7054: 把正常的櫃位補到滿，還有抓其他單位救火的必要嗎?
推 sentiswab: 現在流動率高 補不滿
推 see75: 牛奶大，我指的就是主管怕客訴，只補櫃檯人，其他部分一個
→ see75: 人當三個人用做到死都做不完
→ see75: 部門*