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最近真的要被一個客人搞瘋了 客戶每天3:28準時報到 領3-15萬不等台幣現鈔 接著開始一張一張檢查 正面檢查反面檢查 檢查有無污損 檢查每張長度寬度 而且不是給他新鈔就可以打發那麼簡單喔 新鈔他也要檢查 一萬元百元鈔可以看一個小時最後通通退給你說要再換 這邊我全部不滿意(客人表示中華民國印製的鈔票有瑕疵) 輕則檢查30-40分鐘 最長到5:30左右離開 分行也拿他沒轍因為他並沒有做出攻擊行為等等 很好奇到底有沒有義務要讓客人換他喜歡的鈔票 不然到底要怎麼拒絕他???? ----- Sent from JPTT on my iPhone -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.136.105.47 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1539708099.A.403.html
iyoiyo123: 故意刁難居多吧 感覺也拿他沒轍 10/17 00:47
gini50526: 補充一下 客戶最後會領走3000-10000左右 剩下回存 10/17 00:51
happywa: 長官怎麼說? 10/17 00:54
cyd70532: 他有說他的目的嗎? 10/17 01:11
OGCer: 沒有義務吧 銀行服務業做到鞠躬盡瘁 10/17 01:23
smallya0216: 不要給他回存 說營業時間已過 10/17 02:00
jamupme: 先跟他委婉告知安全因素 三點半後不受理交易 但是清點是 10/17 02:39
jamupme: 客戶的權利 你可以弄張桌子or房間給他點到開心 想要回存 10/17 02:39
jamupme: 超過三點半請隔日再來 如果客戶不配合是可以報警趕人的 10/17 02:39
jamupme: 警察會協助 10/17 02:39
jamupme: 不過還是要請你們主管同意出來講 不要自己扛砲火 到時候 10/17 02:44
jamupme: 裡外不是人... 10/17 02:44
TatsuyaShiba: 對,跟主管報備 10/17 06:54
useit: 怎麼回存,大出納等他ㄧ個人結帳嗎?哪個櫃枱存,怎麼知道 10/17 07:11
useit: 他哪天不會做出搶銀行的事,3:30門都關了,剩行員跟保全, 10/17 07:11
useit: 他什麼時候想搶哪天想搶誰知道!喔,抱歉,電影看太多加上 10/17 07:11
useit: 遇到這種澳洲來的真的會很火,只是主管都說不贏他嗎? 10/17 07:11
htsh20232: 好奧 10/17 07:48
daie: 挑號碼? 10/17 07:52
gini50526: 的確就是大出納等他一個人 10/17 07:53
gini50526: 叫到他的櫃檯永遠都是4點以後看他今天心情好壞決定何時 10/17 07:53
gini50526: 結現金 10/17 07:53
gini50526: 因櫃檯似乎要服務每個3:30前進來的客人 10/17 07:53
gini50526: 不知道3:30後不能交易有沒有公文規定? 10/17 07:53
gini50526: 主管也上前多次勸說但他對主管一樣不甩一樣開罵 10/17 07:53
gini50526: [我沒有請你來 現在服務我的是X號櫃檯 妳越界了] 10/17 07:53
gini50526: [請你離開 點錢不是遊戲] 10/17 07:53
gini50526: 這位客戶其實表現不是正常人的樣子 10/17 07:53
gini50526: 還會把一碟新鈔退回來 10/17 07:53
gini50526: 要我們回存台銀== 10/17 07:53
gini50526: 理由是[他們會知道] 10/17 07:53
gini50526: ?!... 10/17 07:53
gini50526: 主管也不止一次打到總行詢問處理方式 10/17 07:53
gini50526: 得到都是她沒有違法行為 我們也無法報警或是拒絕 10/17 07:53
gini50526: 所以真的很想知道有沒有可以拒絕的正當理由 10/17 07:53
lovecut: 看總行和主管敢不敢扛而已 10/17 08:02
dantezero: 其實真的沒義務,但基於服務客戶的心態,會盡量滿足 10/17 08:19
open010385: 哈哈哈他好無聊 10/17 08:23
htsh20232: 這種只有公審最有用 10/17 08:23
iriver795: 請來跑銀行的通路幫忙你拍影片po網吧 10/17 08:26
rockon15: 女的?說我是VIP??還是說她是獅子會什麼上市公司的 10/17 08:27
rockon15: 台北的嗎 哈哈 10/17 08:27
bankauditor: 開戶的約定條款一定有可以關戶的規定、再拿他頻繁密 10/17 08:29
bankauditor: 集小額提領又回存引用洗錢防制的規定要他關戶! 10/17 08:29
kutkin: 你幫他領完之後 營業時間就超過3:30 10/17 08:34
kutkin: 得拒絕受理 10/17 08:34
kutkin: 鈔票有瑕疵並不是主張更換理由 10/17 08:36
kutkin: 你們主管自己不敢說而已 10/17 08:37
gini50526: 女的台北的 10/17 08:46
gini50526: 但沒聽她說過獅子會或是上市公司 10/17 08:46
gini50526: 只大概知道對於宗教挺狂熱的 10/17 08:46
tinycat: 鈔票無明顯破損或瑕疵也能這樣換了又換嗎...? 10/17 08:51
gini50526: 這就是我們很想知道的地方啊... 10/17 09:06
gini50526: 有沒有可以立場站得住的規定拒絕她QQ 10/17 09:06
rockon15: 主管有擔當的話可以拒絕啊,這是作業問題 10/17 09:19
rockon15: 之前不就一個老客戶三點半後進去搶銀行的但是經理就? 10/17 09:19
takashi16: 教顧客用存款機回存 10/17 09:35
tisuroko: 感覺這有病的才不會用存款機存呢!就是想刁人ㄦˊㄧˇㄅ 10/17 10:05
tisuroko: 不小心注音了,是「而已吧」 10/17 10:06
wwwsamyoui12: 中華民國印製的鈔票有瑕疵 最後是領什麼走xD 10/17 11:35
cutiepie: 覺得不只是奧客,根本精神有問題...... 10/17 11:43
kutkin: 無限法償... 10/17 11:52
kutkin: 真的要講法 你給足數額就已經履行責任 10/17 11:53
kutkin: 至於鈔票品相那都是服務.... 10/17 11:53
kutkin: 另 超過三點半,他領完錢就該離開 10/17 11:54
kutkin: 這些不是很基本? 你們住主管不敢做而已 10/17 11:54
kutkin: 如果他不滿意貴分行 大可把錢轉走 10/17 11:56
kutkin: 你的問題就不是問題 10/17 11:56
kutkin: 你自己也知道吧 只是主管軟弱 10/17 11:56
CSCCLSTFNEF: 精神病 10/17 12:29
teddet2007: 遇到精神有問題的,無解 10/17 12:33
Aussielover: 郵局櫃檯好像有拉閘門功能,時間到櫃檯全關 10/17 14:08
okla: 有病 10/17 17:59
littledrop: 有病的客人多得是啊..... 10/17 18:22
maimss: 怕……怕遇到 10/17 18:30
Dumbledore: 如果只是換,你只需要換15:30那一次給他 10/17 19:16
Dumbledore: 換完等於服務結束。他後續還要換,你就結完帳了 10/17 19:17
Dumbledore: 他要客訴,你們已提供換鈔服務,銀行本身沒有讓客人 10/17 19:19
Dumbledore: 可以挑鈔的服務,也不能這樣換來換去。甚至不會隨意 10/17 19:19
Dumbledore: 提供新鈔給客人。 10/17 19:20
Dumbledore: 你們是提供新鈔,還給客人挑鈔,客人有問題,主管也有 10/17 19:21
Dumbledore: 問題啊。若客人是領出又回存,我相信這種洗交易更不行 10/17 19:23
Dumbledore: 簡而言之他可以待著,但不用理會客人後續的存、換要求 10/17 19:24
ryusenming: 可能真的要硬起來一次,不然他就是一直這樣下去... 10/17 19:42
trouble04323: 沒有義務 10/17 19:47
useit: 銀行怕客訴而已!祝福你們分行早日離開這澳洲來的! 10/17 20:10
andieschen: 叫記者來拍讓牠上電視或自己私下偷拍影片給蘋果 10/17 20:13
anbby12: ATM可以回存 10/17 20:27
penguinbaby2: 遇過有客戶每次去ATM領完都要來櫃檯驗鈔三次,說怕 10/17 20:45
penguinbaby2: 領到假鈔;還遇過硬要挑號碼的客戶 10/17 20:45
see75: 報送疑似洗錢帳戶啊,頻繁小額提領回存 10/17 21:43
nobodyelse: 提領又回存可以婉拒吧?我們出去的鈔券無法直接回存耶 10/17 23:34
mrniceguy: 找記者+1 10/18 00:13
gini50526: Kutkin說的其實沒錯 10/18 08:54
gini50526: 我一直認為公司尤其是總行不是很挺或是保護員工 10/18 08:54
gini50526: 任意員工這樣被客戶欺負的感覺 10/18 08:54
gini50526: 目前分行就是讓她站到4點 10/18 08:54
gini50526: 如果後續還要交易請他明天再來 10/18 08:54
gini50526: 昨天客戶表示這些鈔票都很髒 不應該給客人 10/18 08:54
gini50526: (真的只說一般流通那種新舊程度) 10/18 08:54
gini50526: 需要回存給台銀銷毀重新製作 10/18 08:54
gini50526: 11萬只拿走1600 10/18 08:54
gini50526: 真的不知道怎麼回應== 10/18 08:54
Dumbledore: 回存就是洗交易名義把她婉拒啊 10/18 09:43
Dumbledore: 要不要銷毀也不是她說了算,根本不用理會 10/18 09:45
STG44: 我們分行反而是樓上的單位 一直在那要新的 10/18 10:03
kutkin: 他的說法,也很簡單,提款前先告知沒有他要的那種現鈔 10/18 11:02
kutkin: 能接受再幫他做 10/18 11:03
kutkin: 主管問題而已 10/18 11:04
CITY0825: 主管真的很弱,奧客大多都櫃員自己承擔 10/18 14:15
richmond1223: 主管太軟 10/18 18:50
puccalove: 主管好弱,不敢拒絕。k 大方法很好,就寫下來先報總行 10/18 20:00
puccalove: 將採該方式(意思就是我報備了,若被客訴請不要再來煩 10/18 20:00
puccalove: 我) ,所有行為都先告知客戶(例如三點半後基於安全, 10/18 20:00
puccalove: 需關帳鎖現金,且鐵門會關不留客戶,無法回存 等等等) 10/18 20:00
puccalove: 她接受才做。 10/18 20:00
ms0545173: 營業時間過就拒絕受理 不爽投訴 就這麼簡單 10/18 20:59
richmond1223: 搞不好在挑流水號? 10/18 21:24
Bu8198: 我們分行也有.. 10/18 21:47
sazabijiang: 專門準備一疊髒髒舊鈔給他,他要繼續換就說行內現金 10/18 23:23
sazabijiang: 就這些,如果他沒有看到滿意的,很抱歉沒了。 10/18 23:23
sazabijiang: 然後告知3:30過後系統結帳就無法存款,對方是否可以 10/18 23:24
sazabijiang: 接受。不過這一切都要你們分行主管有肩膀。 10/18 23:25
clichy11: 跟他說當然可以慢慢挑哦,但我們這服務只提供VIP,要升 10/20 20:30
clichy11: 級VIP 得買300萬的保單,還是先來簽一簽? 10/20 20:30
yeechin: 拿他當檢券員用啊,鈔票隨便給,反正是來銀行磨時間的。 10/20 22:54
NoMadCats: 報疑似洗錢看看 10/21 20:51
jash: 這種精神病就別怕得罪了吧 找水果報料 播出來還有獎金可拿 10/22 12:19
cyandic: 這時候就會發現洗錢防制的好處XD 10/22 14:04
colorful54: 覺得這個人一定是生病了,怪怪的 10/23 23:31
zehero: 叫她去別家,說那家銀行服務多好之類的 10/25 08:18
fdjy: 主管有沒有肩膀很重要,以前有個vip三不五時客訴,連總行都 10/26 22:07
fdjy: 認識了,有一天總行打來說請客戶來銷戶,存款幫他匯出,所 10/26 22:07
fdjy: 有費用總行出,有問題總行扛,從那次之後客戶就不敢客訴了 10/26 22:07
bluecolors: 主管跟總行的問題。勸櫃檯別想太多,沒人挺的櫃檯最小 11/15 22:41
bluecolors: ,永遠別自己出主意。橫豎過一天,帳合下班就好,懶人 11/15 22:41
bluecolors: 爛主管不會永遠跟著你。 11/15 22:41