[請益] 銀行客服為何流動率高？

[goodroy0424 (行動電源)]

各位大大好，小弟最近得到一個offer 是大樹銀行的客服人員

但爬了文後，感覺這是個火坑，而且流動率很高

在我認知中，這是份底薪不錯，且福利制度也相當好的工作，甚至有付出就有加班費，還
可以靠輪班來增加收入，升遷制度看起來也蠻好的

看到一些流動率高的原因不外乎是加班壓力，長官施壓，但這感覺只是小問題，其他行業
也一定有相當壓力吧

所以想請問還有什麼導致流動率那麼高的因素嗎？

另外想請問，因為要當兵可能要到明年三月，人資那邊說可以保留，會不會有開空頭支票
的可能結果到時候一場空呢？

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※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:46:44
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※ 編輯: goodroy0424 (61.224.203.148), 11/09/2018 18:48:57
推 CCOOGG: 因為要抗業績 一人進行 全家遭殃
推 kutkin: 要扛業績，要接受客人情緒，又看不到客人
→ kutkin: 做這種工作疏離感很重
推 iverson76ers: 精神異常的客戶很多
推 CCOOGG: 扛業績 輪班 call客 有神經病很多....
→ money0228: 主要是一直接收不理性的客戶所有情緒加上要配合24小時
→ money0228: 的班，雖然一定依照勞基法但長久下來很多人會有其它的
推 Yi12Bird: 台灣鯛太多了
→ money0228: 生涯考量和健康因素加上業績壓力所以流動率很大
→ goodroy0424: 謝謝大家的回答~
→ goodroy0424: 還有個小問題，國泰客服說他們並沒有業績壓力，只是
→ goodroy0424: 需要協銷而已，難道這不是真的嗎？
→ kutkin: 協銷就是了呀
推 HOWYOUDOIN: 就像保險說 我們沒有業績壓力喔 只是沒有底薪而已
→ goodroy0424: 因為協銷的說法是只是需要在電話裡提到那時要推銷的
→ goodroy0424: 產品的關鍵字而已，但沒有一定要有成交，並不像其他
→ goodroy0424: 沒達標就扣薪水
→ goodroy0424: 因為我認為的業績壓力是沒達標會沒錢，或像保險直接
→ goodroy0424: 沒底薪
推 CCOOGG: 別天真... 一人入行 全家遭殃
推 open010385: 客服要很有耐心...白痴客人真的很多...臨櫃就一大堆了
→ open010385: 何況是會打客服的人
→ aps001234: 美其名客服，實則電銷
推 dakook: 協銷就是主力了，照樣訂成績每天釘
推 CCOOGG: 假客服 真業務 ？？？
推 jay250012: 台灣鯛多、公司效率面嚴謹規範、又要求協銷、需要加班
→ jay250012: 輪班、考慮清楚！
→ ifohu1025: 你應該是新鮮人吧
→ enjoyurlife: 因為客戶笨到讓你懷疑人生
推 daie: 不能掛客戶電話，整天被罵
→ daie: 還要協銷
推 tristawings: 銀行的業績壓力就是指會有目標，長官照三餐盯你拉
→ goodroy0424: 謝謝大家的解答~我大致上了解了
推 CCOOGG: 等你想呼智障客戶拳頭的時候就知道...
推 tlt0211: 國泰累的根本是秒數的壓力
推 useit: 每家都有壓力，秒數、協銷都有kpi,台灣鯛太多了，如果自認
→ useit: 自己情緒管理好的可以挑戰
推 esingm06: 輪班應該是主因..大多人結婚生子後 比較無法配合輪班
→ esingm06: 但新鮮人進客服學習金融專業 覺得未嘗不好 至少比在分
→ esingm06: 行沒業績壓力
→ stacy611026: 國泰應該沒協銷壓力 不過就是輪班 年輕沒家庭還沒差
→ stacy611026: 之後結婚或是年紀有了 還有辦法再輪嗎 當然現職還是
→ stacy611026: 很多有家庭的還是可以輪 就看每個人自己能不能調適
→ stacy611026: 面對一堆台灣鯛 不論客服或是臨櫃櫃員都會有
→ stacy611026: 主要還是客服計算績效的方式 會有一定壓力
→ stacy611026: 但還是有多數人都能達成 如果剛畢業不曉得要幹嘛
→ stacy611026: 去試試也無妨 搞不好自己很適合這種工作性質
推 ycshds2000: 客服是個高抗壓的工作，如果可以適應又不排斥輪班其
→ ycshds2000: 實也沒什麼不好的
推 jimmy5641723: 你去被客戶噴噴看
推 ms0545173: 跟櫃台比好處是不用面對面跟客人互噴 壞處是輪班
→ CCOOGG: 這倒是 至少不用吸到嘔心客戶的口水 有些客戶沒刷牙來櫃台
→ CCOOGG: 真他X想吐
推 payable: 客戶刁主管又智障 雙面夾擊
推 Mule: 國泰沒業績壓力 但是上班分秒必爭基本上沒得閒的時候 台新
→ Mule: 中信花旗才是電銷客服 顆顆
→ jdarch: 大樹三思 除了工作的壓力以外 主管給的壓力更大 就是不停
→ jdarch: 的要求加班
→ yunglan0719: 大樹聽說快要開始協銷保險囉