Re: [請益]關於ATM卸鈔後現鈔短缺

[imtoynottony (其實是湯尼思啦qq)]

※ 引述《rsn (追一個夢 )》之銘言：
: 各位金融業先進們
: 不曉的有沒有遇到ATM卸鈔後發現現金短缺的情況
: 我想大部份的先進普遍的想法一定是"少裝了"OR"機器KEY數字KEY錯了
: 這二種情況~
: 但現金裝入ATM是個小弟鈔裝的(小弟前後也裝了一年多的資歷了)
: 金額我都有點過~絕對絕對不會有問題(這二次的情況是每次都短缺2000元)
: 會每次都少裝2000嗎?
: 本身結帳時也沒有多錢的情況。ATM帳務也是合的。
: 且最近一個月內，已經發生二次卸鈔後金額不符的情況
: 當天即請過三商的工程師來看~看過紙卷和機器都說沒問題
: 敝分行剛好有二台自動櫃員機~且二次短缺情況是在不同的ATM
: 本人是有想過會不會是裝鈔匣有問題
: 剛好二次裝在不同的機台
: 導致吐鈔時都會多付給客人?
: 不曉的各位金融同業們，有遇過會聽過這種情況嗎?
: 三商的工程師一副就是他們的機器絕不會有問題
: 是不是你在裝錢時，錢點錯了或錢不小心溜出去掉在別的地方....
: 第一次發生短缺時還問我~我是不是才剛接手沒多久~真的很.......
: 對了~也排除錢卡在ATM內部這項因素。
: 麻煩各位了。


前天碰到跟原po一樣的事情
而且金額還不小（一萬元整）
因為事情發生在禮拜五，六日又休息
目前只能等禮拜一看總公司會怎麼處理

這禮拜結帳都合，找不到原因我也很無奈
目前最壞打算就是自己賠錢

我年資尚淺，上來發文，是想請問各位前輩
以後裝鈔要怎麼避免這樣的情況再次發生？

畢竟也不是我帳不合，工程師又說機器沒問題
以後在這職場上還有很長的路，總不可能每次ATM少錢都要我賠

雖然現在心情真的超悶，但還是盡量冷靜思考以後要如何避免這樣的事情再次發生。

若先排除人為問題（帳合、裝鈔沒問題、也沒key錯數字）
機器會不會多吐鈔，但是機器並沒有出現異常的可能，所以工程師才沒發現機器異常？

打得亂亂的，還希望前輩們見諒
這件事讓我昨晚和現在沒辦法好好休息
懇請前輩能幫幫忙，謝謝你們！






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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.231.158
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1542481186.A.7E3.html
→ vita895: 找紙捲 看有沒有數字也是15000的
您是指一萬（短少的金額）嗎？ 可能得等禮拜一去查紙捲，一筆一筆去看有無異常。現在就怕是機器多吐鈔，監視器也很難看的出來。
→ rockon15: 線路斷訊的話 也有可能
工程師除了幫我看有無卡鈔外，他是有連接一個機器，說幫我看看有沒有其他異常。但我不確定他的異常是指什麼，說不定多吐鈔，機器也沒反應的話，工程師當然也說沒問題，或是吐了錢卻沒扣款之類的。
當然我也不是說不相信他的專業啦，就是各種懷疑而已，畢竟當事人是我，如果不懷疑機器的話就是我得自賠了。
※ 編輯: imtoynottony (223.140.231.158), 11/18/2018 03:42:20
→ coyoteY: 有存款機功能嗎?我們家之前也發生過,少1000,最後認賠
推 kuofanny: 我們家ATM曾經發生多吐1000元給客戶，客戶人很好，拿到
→ kuofanny: 櫃台還。
→ zong780405: 請問k大是那牌ATM多吐鈔的?
→ zong780405: 現鈔短鈔一萬，往上報上去。不一定是你要賠。這金額
→ zong780405: 算大，應該要填風險通報。
同事有跟我說可以報賠補一部分，可是自己本身還是得賠另一部分，心裡還是超悶啊！另外是想請教各位前輩，要怎麼避免再次發生這類情形呢？或是要怎麼自保比較好？
※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 09:32:39
推 open010385: 應該是有黏鈔吧，不過要一個一個看監視器也是..
→ zong780405: 回收箱再找一次。
→ zong780405: 黏鈔到少一萬很可怕耶。
推 sn245763: 不是你的問題，報保險，不要傻傻自貼!!
多吐鈔少一萬說真的我自己也覺得好像不可能，而且監視器也還真的不好找。
不過目前任何情況都有可能，甚至也會想說會不會我裝錢的時候有人碰了我的錢qq
※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:07:45
推 sn245763: 我的經驗，可以少一萬，沖報表前忘記關機器，中間有客戶
→ sn245763: 領錢，這樣ATM沖出來的單據，會跟實際餘額有差異。
→ sn245763: 不過我們家可以另外再用電腦調ATM交易明細來佐證
請問沖報表的意思是？我真的很菜，還請您為我解釋，謝謝。
※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 10:25:47
推 sn245763: 另外大出納把錢交給你，並清點完畢後，就要一次裝到完，
→ sn245763: 不能因為中途有事，就先暫時離開。
瞭解，有時窗口人太多我就會去幫忙，這以後我會多加注意，謝謝您。
推 sn245763: 每家SOP不同，我們家換鈔，電腦要冲報表，ATM要冲單據
→ sn245763: 電腦報表→理論餘額、ATM單據→實際餘額，二者要一致
→ sn245763: 如果換鈔時ATM忘記關暫停，導致客戶可以繼續領錢，
→ sn245763: 電腦出來的理論餘額，跟ATM冲出來的單據餘額就會不一致
我瞭解了，這部分我要問問會同的主管他是怎麼操作的，因為主管是代理的，說不定在我裝
推 AxelGod: ATM屎缺 你就堅持不自賠
→ AxelGod: 都要自賠 誰要當經辦
真的是屎缺無誤，我每天帳都合還要我賠真的是...乾脆說公司倒閉的話也要我賠錢算了qq
→ helpM: 晚上結帳不實，其中一紮少綁2張而另外一紮多綁2張。這種
→ helpM: 前一日綁的庫存現鈔要全再點一次
事發當天晚上，有把已經進裝ATM的錢再拿出來點一次，金庫裡的也是有再次點過，確保金?
※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 11:20:21
→ kutkin: 沒有自賠道理 是報風險
推 Monstrum: 銀行應該有投保理賠才對  不用自己賠吧
推 sn245763: 報保險都要報總行，長官為了自己的考績或是仕途，都會要
→ sn245763: 經辦自己吞下去，但原PO都是照SOP，這更沒理由吞!!
推 WCQQLINE: 假如真的少不要賠...正派的公司一定給你報保險好嗎
想請問各位公司賠都是全額賠嗎？ 因為目前我知道我們公司是經辦還是得賠一部分，若再次發生才是自己全賠。
推 WCQQLINE: 今天少，隔天多。結帳時有民眾還去領的關係。
我們機器在結帳如果還有客人領錢，他會有警示音，禮拜四和五都沒發生這情形。
→ WCQQLINE: 看紙捲，有沒有一萬連線異常沒算到
→ WCQQLINE: 有遇過多吐只有一次，好心民眾歸還
這兩天假日超難熬，只能求神拜佛希望遇到好心人歸還。
→ WCQQLINE: 工程師都說我們的機器不會錯+1
工程師也是這樣的態度，擺明是我們人為的問題。可是他們廠商的工程師當然會說自己家產
※ 編輯: imtoynottony (223.140.121.94), 11/18/2018 14:39:28
推 WoNanGuo56: 工程師都說我看到的就是這樣，你可以繼續相向你相信的
→ WoNanGuo56: *相信
推 starmoonsun: SOP應二人執行裝鈔作業 亦即有覆點後才正式放入鈔匣
推 like3100: 三商很硬 不可能會賠
補個後續，經理說會影響考績和升遷，而且我年資尚淺，不用為了小錢犧牲未來，簡單來說
※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.199), 11/19/2018 17:19:20
推 k732: 你報上去當然會影響考績，經理那邊就先黑了
推 AxelGod: 自賠 考績就會好？ 是我就不理他  屁話而已 主管是會換人
→ AxelGod: 的
經理跟我各賠一半，但為了撤銷報告經理寫說因為我懷孕所以才造成此誤會，讓我更覺得更吞不下去，內心真的很難過。
推 chi323: 現金短溢一萬不像是機器多吐鈔的問題，但是又說帳目是合
→ chi323: 的？現金短溢怎麼可能合帳？我們家的SOP是補鈔經辦要全程
→ chi323: 在鈔匣旁邊，你懷疑有人在當中動了你的錢就去調監視器。A
→ chi323: TM裝鈔的時候，atm小計和電腦帳務一定要合才可以，不合就
→ chi323: 是貼故障，抓到帳為止，所以想請問今天上班後有其他處理
→ chi323: 方式嗎？畢竟我們家也有三商的機器，想瞭解一下
抱歉可能文內有誤會，我不知道自己家機器是哪個公司的...我有看過紙捲和監視器，沒有?
推 simonno1: 請問原po是…008嗎？
不是耶 不用擔心XD
推 sn245763: 有調報表去對帳嗎？ATM紙捲看了沒？
ATM紙捲我也是一筆一筆看是否有成功扣款而已，至於拿了多少錢監視器實在看不出來qq
※ 編輯: imtoynottony (223.140.161.171), 11/20/2018 04:17:11
推 coolcoolder: 這種經理 還不爆出來讓他紅
推 chi323: 總覺得你們一開始處理方向就很微妙，atm帳務有問題為什麼
→ chi323: 不是用盡各種辦法抓帳，而是先想到報保險…囧
→ chi323: 我們一般自己抓不到的話會拜託資訊處負責ATM機器的幫忙抓
→ chi323: ，所以你的是可存款的循環型機器嗎？還是單純提款的那種
→ chi323: ？有異常的話機器通常會有異常通知呀，你要不要乾脆去調
→ chi323: 一下監視器看看你把錢放入鈔匣時，有沒有人動過你的錢？
→ chi323: 不過感覺現在就是自己吞的機會很大，看看同事有沒有人也
→ chi323: 幫你出一點吧！都要你自己吞的職場環境，個人覺得可以的
→ chi323: 話還是早點閃人吧！
發現短少時，當下該做的sop都有做哦，而且報保險有時間限制，能找的也找了，所以才會?
※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.182), 11/20/2018 11:22:06
推 WCQQLINE: 短少要經辦賠 誰想當atm經辦啊...
推 AxelGod: 看你要不要硬起來 同事嘴又如何 經辦給他做啊
我能理解總是要有人負責，我裝鈔我負責，但是賠錢的額度不應該是我全賠吧，雖然經理願意跟我賠一半（應該慶幸？）。而且金融圈很小，哪裡發生什麼事很快就會知道，我知道部分同事都是好意幫我，但有些又暗中放冷箭暗示是我自己的錯，機器不可能錯，要我不要把事情搞太大（報保險）而害分行記點。
※ 編輯: imtoynottony (111.241.215.79), 11/20/2018 17:25:08
推 chi323: 拍拍，至少經理肯幫你出，其他同事冷言就算了吧！事情不
→ chi323: 是發生在他身上當然說的很簡單，所以這還是成了無頭公案
→ chi323: ，因為不知道到底是哪裡的問題…
推 biginbox: 三商的ATM， 應該有EJ(序時記錄)可以查吧，關鍵字error
→ biginbox: 然後從上次補鈔到這次發現的時間 中間日期一天一天看
→ biginbox: 他本身也有計數，EJ上面會有千鈔百鈔張數
→ biginbox: 如果吐鈔未扣帳，應該會有錯誤訊息，記數的部分
→ biginbox: 計數帳前帳後也會一致(表示未扣張數)實際卻吐鈔
→ biginbox: 導致短少，再來就是看你們端末有沒有異常訊息的交易代號
→ biginbox: 可以查。那如果是被抽的的話.... 那沒法了。我當ATM經辦
→ biginbox: 時後錢幾乎都自己整的，如果不是自己經手的，看放進去前
→ biginbox: 要不要過一下
→ biginbox: 當然線路也有可能有問題，我擔任一年多也發生過兩三次
→ biginbox: 但是都有處理好， 有時後只是計數的問題而已
推 z134517: 剔除箱數量有爆多嗎？