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客戶領到破損鈔 郵局女職員登門道歉「一路哭回家」 https://udn.com/news/story/7320/3620299 來源:2019-01-29 聯合報 記者黃寅╱即時報導 除了有空姐傳出被要求替客人擦大便的受辱事件,中華郵政台中市宜欣郵局職員陳惠澤昨 也在臉書指出,只因為有客戶從ATM領到一張破損的千元大鈔,因這位客戶的連串客訴, 使公司「領導」帶著非當事人的女職員登門道歉,後來造成女職員晚上一路哭著回家。 陳惠澤此文貼出後,有臉友貼出大陸順風快遞員工因車輛擦撞遭人毆打受辱,但公司老闆 代為出面討公道的事件為例,並問「郵局有沒有這種官?」也有臉友留言「太委屈了,為 何一直寵壞這些無理的人」。 https://uc.udn.com.tw/photo/2019/01/29/realtime/5860850.jpg
看在目前公司正推動「幸福企業」理念的1111人力銀行副總經理何啟聖眼裡,他認為,企 業應該營造大家庭的氛圍,並做員工的後盾;員工有了幸福感才能揮潛能,公司和社會因 而受惠,否則一位帶著怨懟和委屈的員工,豈能在工作有所發揮,甚至可能每天都會得罪 客戶,又怎能為公司帶來好處。 他認為,公司不能平常嘴巴上說員工是公司是最大的資產,但是遇到了事件,又拿出「以 客為尊」的信念要求員工。尤其此時員工是需要依賴的,公司應發揮大家庭的功能,理解 並照顧員工。如果只是一味的以客為尊,那個意思就有些類似愚忠、愚孝,也是沒有必要 的。 何啟聖指出,像領到破損鈔這種事,固然也許要讓客戶臨櫃更換,會造成些許麻煩,但畢 竟可以彌補,金融機構該有一定的SOP流程,除了口頭致意,或也可送些小禮物;硬要主 管帶著與自己業務無關的女職員登門致歉,似乎並不必要。 心得:大部分的銀行或郵局主管大都是想要平安無事地退休, 也很怕被客訴影響自己的考績。所以發生事情後,就想要息事寧人。 只是為了一張破損的千元大鈔 主管押著行員去客人家道歉 也是有著超過,只能說有吵的孩子有糖吃。 -- ☺2018銀行招考題庫完全攻略http://www.books.com.tw/products/0010776527 ☺銀行英語會話●http://www.books.com.tw/products/0010636911 ☺即選即用銀行郵局英語字彙http://www.books.com.tw/products/0010764426 ☺超實用銀行英語單字http://www.books.com.tw/products/0010559541 NEW TOEIC單字大全 http://www.books.com.tw/products/0010771883 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 163.13.35.163 ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1548736212.A.76D.html
open010385: 一張破損而已 換一下不就得了 台灣刁 01/29 12:34
kutkin: 郵局裝鈔是真的很不挑 01/29 12:37
kutkin: 這點是普遍問題 01/29 12:37
salmoney: Btw不懂其他行庫領到破損鈔的民眾為何第一時間不是進去 01/29 12:37
salmoney: 櫃檯跟他們換 而是直接跑去台銀呢? 01/29 12:37
kutkin: 重點是 整鈔的躲起來 01/29 12:38
rockon15: 嘻嘻 台灣日常有啥好報導。 01/29 12:45
rockon15: 第一點是 怎知道鈔券是不是你這家領的 第二點是破損還是 01/29 12:46
rockon15: 得去台銀 太嚴重的誰收誰倒霉 01/29 12:46
ChungLi5566: https://i.imgur.com/y4ZihiA.jpg 01/29 13:10
ChungLi5566: 領過破損鈔 衝櫃檯 櫃檯叫我去台銀換 01/29 13:11
INNBUG: 主管的態度才是問題 01/29 13:23
INNBUG: 客人百百種幹嘛跟他們起舞 01/29 13:24
iamthebest24: 其實會發現難搞的客人集中在中年以上的 01/29 17:59
easy300: 腦殘的主管一堆,踐踏員工的長官更多 自己都看不起自己人 01/29 18:38
easy300: 還要說什麼 01/29 18:38
iwillbeaceo: 常常一半的工時都花在這種人身上,緣由卻都是雞毛蒜 01/29 19:39
iwillbeaceo: 皮的小事,小禮物就是不收,硬是要人道歉 01/29 19:39
yirgacheffee: 雞毛蒜皮小事都做不好 01/29 20:49
AxelGod: 軟弱的主管 讚 01/29 21:08
salmoney: 要你去台銀的還不客訴那間銀行喔 是台銀員工幫你裝自己 01/29 21:11
salmoney: 家的Atm嗎 台銀有夠活該倒楣 01/29 21:11
joy2105feh: 台銀包山包海 01/29 22:14
rightme: 可以知道哪間銀行自己ATM破鈔還叫來台銀換的嗎 我他媽 01/29 22:59
rightme: 的客訴到你升天 01/29 22:59
Kysol9: 自己破鈔還請到免費走路工真好賺 01/29 23:30
salmoney: 在台銀看到很多這種說詞的啊 都不好意思說那你在其他銀 01/30 09:35
salmoney: 行領到怎麼沒走進去換 結果都說被告知去台銀喔 後來要求 01/30 09:35
salmoney: 拿白紙把缺的地方補好才換結果台銀的被客訴 ZZZ 01/30 09:35
salmoney: 傻客只會跳針說我拿到的時候就是這樣了 啊是怎樣是台銀 01/30 09:36
salmoney: 員工把你的鈔票撕破嗎 補滿就給你換還囉哩囉嗦 01/30 09:36
kutkin: 其他銀行還是要跑去台銀換 01/30 10:38
tisuroko: 每次看到這種奧客都覺得牠們會有報應 01/30 14:16
Aussielover: 鬼島 01/30 16:18
trenteric: 嘔嘔嘔嘔嘔 這主管嘴臉 嘔嘔嘔 01/30 21:06
joy2105feh: 遇過財富滿庫的客人當下在那邊領到破損五百 櫃員叫他 01/30 21:50
joy2105feh: 到隔壁台銀換 01/30 21:50
salmoney: 就說其他行庫不知道這什麼sop對啦保險跟你買 破鈔我們 01/31 09:07
salmoney: 弄破了但請你去隔壁的衰台銀換 01/31 09:07
trouble04323: 科科 宜欣郵局不意外 01/31 17:52
trouble04323: Google一下新聞一堆 01/31 17:52
my9005: 雖然這客戶有點過頭了,不過台銀應該有給每家銀行回收破舊 02/03 01:41
my9005: 鈔的費用,這些流出破舊鈔的行員,也有點離譜... 02/03 01:41
d91619161: 因為出納不太希旱那一點的整理破損鈔的錢且整理麻煩 02/04 07:14
snowya: 那點費用出納還真的不太稀罕,因為前提是要有時間弄呀 02/20 23:08
snowya: 而且台銀出納認定跟你個人認定是會有落差的 02/20 23:10