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今天臨櫃有個本行的理財客戶(有買商品但不多,和主管有認識) 為了記帳需求,提現為名、轉帳為實 一開始本菜逼巴看不懂她的交易 取條存條一對多 且金額不符所以又另外拿現金 點錢+作帳大概花了快十分鐘 她一直嚷嚷要去看牙沒時間了 在營業廳咆哮到主管來安撫她 後來氣到說:「我不要弄了你東西跟錢都還我!浪費我的時間,別人弄兩三分鐘就好的事 情,你搞了快十分鐘,算了算了!有人就是這麼笨!」 我聽到整個理智線斷掉,但客戶也就這樣邊罵邊離開了 剛剛她又來一次,並且在別的櫃檯大聲地抱怨早上在我櫃檯發生的事 我衝動之下直接走去她面前跟他直球對決 我:「抱歉剛剛有服務不周的地方,我可能動作太慢耽誤了您的時間,但您剛剛離開之前 是不是罵我笨?」 我想告訴她,她觸法了 客人惱羞大喊:「你現在是怎樣?要來跟我吵架是不是?我要跟你們副理講.........」 她罵到一半,我就被主管帶出去了 ———- 我知道跟理財客戶吵架對自己一點好處都沒有,但當下真的無法吞下這口氣,試問,如果 等等回去分行,主管要我跟客戶道歉,我該如果釋懷,我現在又該如何說服自己...... (本小妹就是社畜一個,沒種離職) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 223.140.96.38 (臺灣) ※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Finance/M.1598418960.A.7A0.html
Wyane03: 給他面鏡子問他有沒有看過醜字啊08/26 13:18
不爭氣地笑ㄌ......
bbb1987: 櫃檯人員就是受氣包 沒辦法08/26 13:18
vavamos: 你情我願 你就愛做這種工作 不是嗎?...................08/26 13:39
我只是愛錢而已......
zxcv820421: 跟他說妳是NL粉絲 展現我們素質差的一面08/26 13:41
PPBH: 現金為明轉帳為實這應該涉及洗錢08/26 13:46
naes999: 如果是社畜,就不會找牠直球了,妳還沒準備好當社畜,再08/26 13:49
naes999: 練練08/26 13:49
trapt: 可以報警08/26 13:54
kutkin: 轉帳做現金超級常見08/26 14:13
kutkin: 你如果有不清楚 就多問沒壞處08/26 14:14
Momsoup5566: 你都知道你動作慢才被罵,摸摸鼻子認了過幾天就沒事08/26 14:14
Momsoup5566: ,沒必要去吵讓自己黑掉,你還需要再練練08/26 14:14
練了一年多 服務熱忱從60分變0分
nwomute: 不要跟他對決啊 幫他做然後報洗錢08/26 14:17
neverli: 就默默做,然後默默每筆都照規矩申報疑似洗錢啊。08/26 14:22
yannicklatte: 嫌慢,就讓你等08/26 14:30
ppp11248: 妳可以幫她直接做存入會計科目再一筆一筆轉出來 可是簿08/26 14:39
ppp11248: 子上會顯示轉帳 如果這樣還不行就沒辦法了08/26 14:39
本來要這樣做,但她存跟取是同帳號沒辦法做
johnps: 先不說別的 你應該是黑掉了可以準備跳別家08/26 14:47
主管應該覺得我很可笑 自以為小蝦米對抗大鯨魚^^
danny080abc: 我也常遇到類似的事情,但覺得這就是工作的一部分,08/26 14:48
danny080abc: 別太把工作上的挫折往心裡去路才會走得長遠唷!心放08/26 14:48
danny080abc: 寬一點就好了~~加油08/26 14:48
謝謝你
airer: 你不適合服務業 08/26 14:51
我知道 看到那些有錢人的雞巴嘴臉就笑不出來 ※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:11:22
ccc101419: 公然侮辱告下去,她對銀行貢獻度高是銀行要忍她,妳沒08/26 15:11
ccc101419: 必要給她羞辱08/26 15:11
※ 編輯: cmheiia (223.140.96.38 臺灣), 08/26/2020 15:12:54
tonysu886: 喜歡當社畜就吞下去啊,俗話說工作就像強x,你不行就 08/26 15:28
tonysu886: 有下一個人上來 08/26 15:28
tonysu886: 小弟也曾經對一個現金爲名轉帳爲實的客戶說你就是在洗 08/26 15:31
tonysu886: 錢,客戶就腦羞了,現在想起覺得好有趣 08/26 15:31
ntpuisbest: 趁還年輕看能不能跳槽吧 08/26 15:39
ntpuisbest: 不然你只會越做越氣 08/26 15:40
demangel: 這不就算職場霸凌的一種了嗎? 08/26 15:47
AiKai: 辛苦了,如果妳在公營還好,如果在民營...可以思考一下後路 08/26 16:05
AiKai: 了。服務業大多是打落牙齒和血吞,差別在有人能吞,有人吞 08/26 16:06
hlfy3169: 太衝動了,新人動作慢大家都知道,本來大家會同情你,你 08/26 16:06
hlfy3169: 去跟客戶對決反而黑了 08/26 16:06
AiKai: 不下去!吞不下去建議轉換跑道比較好,因為這不會是個案... 08/26 16:07
wake00005: 別擔心,依規定辦理,沒人可以對妳怎麼樣 08/26 16:08
k732: 主管應該沒再找你了吧,話說你已經修煉了一年多還這樣? 08/26 16:09
yen10619: 櫃臺一年多...還是轉換跑道好了 08/26 16:28
Ren8648: 一年多還這樣有點雷 08/26 16:30
bankauditor: 對於這種客人妳就跟他打哈哈,繼續慢慢做,最好他受 08/26 17:01
bankauditor: 不了以後都去找別人做不就得了?不管是非對錯,當面 08/26 17:01
bankauditor: 起衝突絕對沒好處,九成九會被押去道歉 08/26 17:01
bankauditor: 記得報洗錢蛤 08/26 17:02
na191: 他嫌你慢 你就故意更慢給他看 看誰先受不了 08/26 17:06
bankauditor: 古早當櫃檯的時候,遇到澳客無論怎麼鬧都是面無表情 08/26 17:09
bankauditor: 處理,他又能拿你如何?罵啥都當耳邊風還幫你銷業障 08/26 17:09
bankauditor: ,不痛不癢 08/26 17:09
eateat0023: 不在銀行業 但真的奇怪的奧客特別多,現在也在修煉, 08/26 17:24
eateat0023: 一起努力吧 08/26 17:24
wekl: 最壞就是考績拿乙 如果你不怕的話 無敵啦 08/26 17:29
wekl: 最討厭那種自以為跟主管很熟的客人(多半也是為了想跟你推銷 08/26 17:30
Mankind69: ㄓㄑ 08/26 17:35
Mankind69: 之前也遇過一進來拍桌要找經理的,我當做我沒聽到,只 08/26 17:36
Mankind69: 問他要辦什麼業務也沒理他嚷嚷辦完就給他滾了 08/26 17:36
pradalove: 這麼嬌貴回溫室啦 08/26 17:42
Janius: 如果金額不小就提報洗錢,國稅局會感謝你 08/26 17:44
joy2105feh: 慢慢做啊 客人不爽抱怨給主管聽 下次就不是你做了 這 08/26 17:58
joy2105feh: 種招還沒學起來喔 08/26 17:58
joy2105feh: 洗錢是報給調查局吧 08/26 17:59
XDQQ: 就幫他做一做...然後報疑似洗錢阿 08/26 17:59
kutkin: 報洗錢 函文來還不是你要處理 08/26 18:06
kutkin: 自己給自己找事情做 08/26 18:11
asos82333: 以前有位長官跟我講 不要義氣之爭 這句讓我每次我火來 08/26 18:26
asos82333: 了都能忍下來 08/26 18:26
piscesjie: 以前主管說,公司付的薪水包含遮羞費跟被辱罵費 08/26 18:27
BrightKiller: 意氣 義氣 都擠XD 08/26 18:42
AxelGod: 建議快考走 你要忍受這種鳥事幾十年 08/26 18:53
vodkalime: 不能說對方對,但這種你會爆氣的,實在不太適合 08/26 18:56
KYmilk: 下班就沒事了 08/26 19:00
s7598261: 她比妳更怕好嗎....就做壞事被發現,先大聲先贏 08/26 19:05
s7598261: 往正面想妳會好過一點 08/26 19:05
s7598261: 這種會吵的還不算可怕...有些不出聲直接來陰的妳會更煩 08/26 19:07
Liberl: 你該感謝還好你今天不是生在日本 08/26 19:31
Liberl: 在日本 客戶就是神 客戶永遠都是對的 08/26 19:32
Liberl: 所以台灣人很愛去日本玩不是沒有道理的 享受被服務 08/26 19:32
abc32521: 一條公然侮辱 自己加年終獎金 08/26 19:39
appedix: 沒業績貢獻度的客人,主管應該不會為難妳。如果噹妳那妳 08/26 20:07
appedix: 應該換一間更看重業績的銀行 08/26 20:07
csshs: 妳應該是在公股 才可以這樣 在民營 妳準備再教育 08/26 20:12
a51062004: 最高境界就是雲淡風輕看淡一切啊 08/26 20:15
Green1216: 錄音筆要準備好 有些客人你會想跟他多聊一點 有些垃圾 08/26 20:17
Green1216: 你就快弄一弄讓他滾出去 野狗在吠就讓他吠 不必跟野狗 08/26 20:17
Green1216: 計較 08/26 20:17
metatron058: 不用說服自己,隔天出報表照實寫,送上去,主管退就 08/26 20:27
metatron058: 報政風還是法遵,現金為名轉帳為實絕對可以報。 08/26 20:27
Kysol9: 服務熱忱還有0分喔,很多人都練到負數了 08/26 20:56
taric: 你忘了關耳朵 08/26 21:11
nzej723yyip: 如果不能轉換跑道 就認了 把心態磨好 08/26 21:36
Azhou: 我剛進行還會care 現在這種我完全就是死魚臉XDD 08/26 21:59
Azhou: 你要再練練啦 08/26 21:59
sluttervagen: 這真的沒辦法.......幫他做,回頭申報他洗錢 08/26 22:01
sluttervagen: 提現為名轉帳為實這是稽核地雷吧,你們還敢做喔 08/26 22:02
sluttervagen: 金管會看到600萬起跳 08/26 22:02
w7717: 主管比較煩 08/26 22:13
kutkin: 轉做現 還是有人做呀 08/26 22:14
kutkin: 稽核也知道你會怎麼閃 08/26 22:14
kutkin: 就心照不宣 08/26 22:14
gt0404: 就想新台幣才是真的 08/26 22:24
asdfg567: 稽核重點 客戶說要作 我就會轉頭問主管了 08/26 22:29
Consoonya: 紅明顯,你是不是真的做很慢很不熟 08/26 22:54
BabyPee: 大家奴性這麼重,是不是出去消費也都當奧客要別人吞下去 08/26 23:38
BabyPee: 啊 好恐怖 08/26 23:38
wwwsamyoui12: 總是會遇到在常態分佈左半邊的垃圾,別想太多 08/26 23:39
zero7810: 呵呵 要尊嚴又過的好,就不要當領薪水的那邊,要當發薪 08/27 00:10
zero7810: 水的 08/27 00:10
zero7810: 你比較適合當公務員 08/27 00:10
zero7810: 真正的問題是你沒抓到客戶的狀態去想辦法應變,其他都不 08/27 00:11
zero7810: 是問題 08/27 00:11
ccid: 你不是愛錢吧 愛錢不會坐櫃台 08/27 00:28
poming: 報洗錢,主管那關就過不了了啊 08/27 00:36
kutkin: 你對錢有熱情就可以當央行總裁了 08/27 01:08
kutkin: 就像吳音寧 08/27 01:08
det6875: 菜雞櫃台 回嘴就G了 幫QQ 這種我都當耳邊風 做自己的事 08/27 01:12
det6875: 被罵1次你會想發文 地30次你3秒就忘了 08/27 01:19
badpiggy: 看個性啦 不喜歡真的可以轉職 08/27 01:47
neverli: 主管不可能會擋的 這是稽核重點 被查到而你又沒有申報 08/27 05:06
neverli: 主管自己都要起飛了 08/27 05:06
vita895: 叫警察來就好 行內只會摸頭 08/27 05:34
mumi61337: 傻傻的 笨還算是主觀評論 告不贏的 08/27 07:08
mumi61337: 除非她罵什麼 智障 低能 白癡之類的直接算人身攻擊 08/27 07:09
mumi61337: 建議你準備一個錄音筆 不然你再鬧下去主管會先修理你 08/27 07:10
BUBBLESLIFE: 辛苦了,有時上班難免遇到嚥不下那口氣的時候,可以 08/27 08:24
BUBBLESLIFE: 先去廁所洗洗臉、休息一下,或許是那天太累了 08/27 08:24
jason30325: 我懂,但我覺得你太衝動了,換個角度想想他也在幫妳訓 08/27 08:28
jason30325: 練妳的抗壓性啦!不要把這種事放在心上,繼續做自己 08/27 08:28
jason30325: 該做的事就好 08/27 08:28
copyii: 遇到一對多有其他方式可以加快處理(太細節) 客戶沒品是 08/27 08:35
copyii: 事實 但是也需要再練練 講白了 不管做什麼就是會遇到無理 08/27 08:35
copyii: 漫罵 08/27 08:35
cjo4yk6: 年輕人終究是年輕人 08/27 08:38
Julian2: 財政部台財融字第88737515號函:一、(四)辦理存款餘額證 08/27 08:51
Julian2: 明,嚴禁行員以提現為名,轉帳為實之方式,幫助客戶規避 08/27 08:51
Julian2: 及阻斷客戶資金來源及流向,若發現類似情事,應嚴予議處 08/27 08:51
Julian2: 相關人員。 08/27 08:51
Julian2: 快通報洗錢吧 08/27 08:53
buyoption: 你其實是在服務業喔~ 服務至上 把自己當成餐廳服務生 08/27 12:40
buyoption: 就對了 08/27 12:40
a3460981: 年輕人終究是年輕人 08/27 12:52
mikezip: 改變不了自己就改變環境 08/27 16:36
rexona419: 增加自己做帳速度比較實際,難道要怪前手做的速度太快 08/27 17:54
rexona419: 嗎?XD 08/27 17:54
kawamuraa: 它嫌你慢就做更慢啊 它不爽就會先離開了 08/27 18:54
kawamuraa: 是不是就少做一件事? 08/27 18:54
kawamuraa: 以後看到它就開啟超慢模式 不用跟它硬碰硬 08/27 18:54
kawamuraa: 不然它真有心 三天兩頭來找你麻煩 08/27 18:54
kawamuraa: 還要不要工作 08/27 18:54
kawamuraa: 只能說一線櫃員就是會面對很多奇怪的生物 08/27 18:56
kawamuraa: 看開一點就好 想想別的事情 之後很快就忘了 08/27 18:56
kawamuraa: 過了幾年你可能都記不起來當初到底是在吵什麼呢 08/27 18:56
gamin023: 你幫他做一次,他會繼續來,此風不可長 08/27 19:18
arkin: 你要先建立自信 事情做的好自然有自信 08/27 19:39
arkin: 有自信的時候 根本懶得跟他計較 沒自信時容易走心 08/27 19:40
arkin: 不要陷入他的情緒裡 要旁觀 會想博取認同通常 08/27 19:41
arkin: 代表你也有動搖是不是自己有錯的地方 08/27 19:42
arkin: 太過分又太多次的話不管是誰都建議錄音 不然沒鐵證吵來吵去 08/27 19:43
arkin: 只是白費唇舌 08/27 19:43
weiwei2658: 久了就習慣了 08/27 19:49
Nightu05: 報洗錢XDDD 08/27 20:16
minha: 櫃員遇到這種事,就只能看淡一點 08/27 22:39
minha: 當遇到瘋子 08/27 22:39
minha: 不用跟他浪費唇舌 08/27 22:39
minha: (但我也懂會很衝動想找他吵架的心情) 08/27 22:39
kinik: 該罵回去就罵 服務業不該這樣被無理對待 08/27 23:37
MooonRiver: 拍拍 08/27 23:47
hcltaiwan: 客人自己把錢亂放,還回來櫃檯怪我A她錢,罵我拿錢去買 08/28 08:37
hcltaiwan: 藥 08/28 08:37
hcltaiwan: 當下也很不爽,但你和她吵講真的沒意義 08/28 08:38
geral74026: 密錄器 錄下來 吉下去 年終獎金就提早發了 08/28 12:10
geral74026: 何必跟自己過不去 08/28 12:10
tttandjjj: 紅明顯,支持 一波,提早領年終 08/29 00:31
Fordragon: 加油 08/29 01:35
mrniceguy: 妳應該笑笑地看著她,放下手上所有事,等她發洩完 08/29 09:25
mrniceguy: 把這種人當作會說話的畜牲就好,不值得生氣 08/29 09:27
linlin24: 櫃檯就是會遇到一堆精神病的都可以異業結盟了拍拍 08/29 22:13
z2wen: 所以你也有問題啊 動作慢 08/29 22:42
useit: 不能釋懷到哪裡都一樣,只能慢慢看開,習慣成自然,當然難 08/31 19:04
useit: 免還是會遇到理智斷線的,加上你還是會在遇到那位客戶,除 08/31 19:04
useit: 非你換分行但短時間內不可能,所以幹嘛跟自己過不去,看開 08/31 19:04
useit: 點 08/31 19:04
kokiller: 笑笑的回覆,繼續慢慢做+1 跟這種人多說都是浪費口舌, 09/02 13:24
kokiller: 他們不會覺的自己有問題啦 09/02 13:24
Kspower: 大聲嗆回去 到外面輸贏 09/03 07:45
carouselrain: 她在鬧的時候妳就應該默默打電話叫警察來了 09/05 10:52